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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：企業(yè)主管、經(jīng)理、全體員工
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：教材、會(huì)務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
溝通是每一個(gè)職場(chǎng)人應(yīng)該掌握和具備的能力，如何高效地進(jìn)行跨部門溝通協(xié)作，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，幫助各個(gè)部門彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，是許多企業(yè)面臨的共同課題。
本課程從提升員工心智模式角度切入，結(jié)合科學(xué)理論方法，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。掌握溝通協(xié)作中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力及團(tuán)隊(duì)凝聚力。
在整體沙盤推演結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)的推演場(chǎng)景，梳理溝通步驟，嵌套溝通模型，讓學(xué)員深刻理解并掌握在工作中如何進(jìn)行雙贏溝通，如何在溝通中有效應(yīng)用溝通巧，從而獲得溝通成功，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。并充分調(diào)動(dòng)感官功能和邏輯思維，對(duì)所學(xué)的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W(xué)到的思維和方法很快地運(yùn)用在實(shí)際的工作中。讓學(xué)習(xí)更實(shí)用、更高效、更落地。
課程收益| Program Benefits
● 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通的4大障礙3個(gè)成因，重視溝通在工作協(xié)作中的重要性
● 正確認(rèn)識(shí)溝通協(xié)作的3大條件，建立溝通前的共識(shí)認(rèn)知
● 掌握高效溝通協(xié)作的6個(gè)步驟，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力，凝聚團(tuán)隊(duì)力量
● 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的高效協(xié)同工作
課程大綱| Course Outline
第一講：溝通協(xié)作中的障礙與根源
課堂現(xiàn)象：學(xué)員在沙盤推演過(guò)程中，各自為利益而戰(zhàn)，現(xiàn)場(chǎng)談判、戰(zhàn)爭(zhēng)此起彼伏
一、溝通中的4大障礙
1. 事不關(guān)己高高掛起
2. 協(xié)作文化并未形成
3. 位卑言輕無(wú)約束力
4. 歷史矛盾由來(lái)已久
二、障礙形成的3大原因
1. 觀念分歧
1）文化差異，認(rèn)知不一
2）拒絕配合
2. 目標(biāo)偏差
1）目標(biāo)不清晰
2）忘記目標(biāo)
3）對(duì)目標(biāo)的認(rèn)知差異
3. 利益爭(zhēng)奪
第二講：溝通協(xié)作不暢帶來(lái)的不良后果
學(xué)員狀態(tài)：多輪談判，形成小的利益群體，局部可能合作成功，但是整體合作差強(qiáng)人意，各種不順暢
1. 職責(zé)混亂
2. 效率不高
3. 管不到位
4. 懸而不決
5. 習(xí)慣對(duì)抗
第三講、溝通協(xié)作的三大條件
學(xué)員狀態(tài)：
1. 有情感基礎(chǔ)的小組合作談判會(huì)順暢，發(fā)生過(guò)沖突的小組，達(dá)成合作概率較低
2. 公開(kāi)象限過(guò)小，未深入了解對(duì)方需求，未能促成合作
一、拉進(jìn)彼此關(guān)系
工具：建立情感賬戶
1. 情感賬戶：存錢 2. 情感賬戶：取錢
3. 情感賬戶：透支 4. 情感賬戶：破產(chǎn)
二、促使團(tuán)隊(duì)同頻
工具：管理視窗
三、樹(shù)立正確態(tài)度
理論模型：ABC理論
第四講、六步法促進(jìn)溝通協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
一、確定共同目標(biāo)和利益
學(xué)員狀態(tài)：小組分析自己給別人帶來(lái)什么幫助以及別人到底需要什么
1. 知己：了解自己的訴求
2. 解彼：推測(cè)他人的訴求
二、闡明觀點(diǎn)，清晰表達(dá)
學(xué)員狀態(tài)：小組談判時(shí)，各個(gè)小組需要準(zhǔn)確描述自己的需求，有的人清晰明了，有的人模糊復(fù)雜，溝通成本高，促成合作路徑長(zhǎng)或者不能促成合作
工具：利用金字塔模型有效表達(dá)
1. 結(jié)論先行：明確表達(dá)的目的
2. 以上統(tǒng)下：上邊總領(lǐng)下邊
3. 歸類分組：合并同類項(xiàng)
4. 邏輯遞進(jìn)：按照時(shí)間、空間等邏輯
三、有效溝通，做到積極傾聽(tīng)和有效提問(wèn)
學(xué)員狀態(tài)：談判過(guò)程中，會(huì)深挖并驗(yàn)證其他小組的需求，有的人能準(zhǔn)確獲得，有的人沒(méi)有
1. 開(kāi)放式提問(wèn)-收集信息
2. 引導(dǎo)式提問(wèn)-明確方向
3. 封閉式提問(wèn)-確認(rèn)理解
4. 保險(xiǎn)型提問(wèn)-查漏補(bǔ)缺
5. 移情式聆聽(tīng)-換位思考
四、處理異議，先認(rèn)同再處理（3段論）
學(xué)員狀態(tài)：小組間談判溝通不同頻、小組間溝通訴求不一致、小組間已經(jīng)發(fā)起了戰(zhàn)爭(zhēng)
1. 模糊問(wèn)題清晰化
2. 先處理心情，在處理事情
3. 異議轉(zhuǎn)移、反問(wèn)
五、達(dá)成協(xié)議
學(xué)員狀態(tài)：各個(gè)小組促成合作后明確各自的任務(wù)
1. 任務(wù)點(diǎn) 2. 完成標(biāo)準(zhǔn) 3. 時(shí)間節(jié)點(diǎn) 4. 未完成要求
六、共同實(shí)施，跨部門溝通的真正的開(kāi)始
學(xué)員狀態(tài)：按照協(xié)議履行，“跟進(jìn)”&“反饋”貫穿其中
1. 階段性跟進(jìn)及反饋
2. 結(jié)果性跟進(jìn)及反饋
講師背景| Introduction to lecturers
楊愛(ài)新老師 沙盤應(yīng)用專家
CSST沙盤認(rèn)證講師（高級(jí)）
中國(guó)模擬沙盤戰(zhàn)略發(fā)展中心核心講師
國(guó)際注冊(cè)IPA高級(jí)情景模擬沙盤講師
NLP人之本培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
企業(yè)人力資源管理師
現(xiàn)任：平復(fù)信息技術(shù)河北有限公司|高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：捷信中國(guó)（外資）|資深培訓(xùn)專家
曾任：上海厚冠信息咨詢有限公司|大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：北京思源創(chuàng)新房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司|培訓(xùn)師
→ 7項(xiàng)沙盤認(rèn)證：《商戰(zhàn)博弈》《創(chuàng)業(yè)時(shí)代》《決戰(zhàn)市場(chǎng)》《勇攀高峰》《奪寶奇兵》《荷蘭人金礦》《加勒比海盜》
→ 200+場(chǎng)授課：曾為金融、地產(chǎn)、制造、能源等多行業(yè)的民企、國(guó)企、外企多類型知名企業(yè)開(kāi)展《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《問(wèn)題分析與解決》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》《跨部門溝通》等課程
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)協(xié)作沙盤、管理溝通沙盤、團(tuán)隊(duì)管理沙盤、目標(biāo)計(jì)劃沙盤、領(lǐng)導(dǎo)力沙盤等
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
楊老師先后任職上市地產(chǎn)公司、知名跨國(guó)金融企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的培訓(xùn)專家、資深培訓(xùn)講師，他深入研究企業(yè)的發(fā)展情況和需求，通過(guò)沙盤模擬、引導(dǎo)技術(shù)等開(kāi)展員工培訓(xùn)，提升員工技能能力，為企業(yè)培育菁英百余人，保障企業(yè)發(fā)展人員供應(yīng)。
■ 任職于平復(fù)信息技術(shù)期間，針對(duì)企業(yè)人才缺口，結(jié)合促動(dòng)技術(shù)應(yīng)用，整理成功案例，萃取公司業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)開(kāi)發(fā)課程10+門，通過(guò)體驗(yàn)式教學(xué)、沙盤推演教學(xué)等形式，培養(yǎng)儲(chǔ)干管理及領(lǐng)導(dǎo)能力，輸出內(nèi)部講師9名（其中3名中級(jí)講師），培養(yǎng)60+名儲(chǔ)備干部，成功幫助5名中層管理干部、8名經(jīng)理晉升。
■ 曾任職于捷信中國(guó)期間，根據(jù)企業(yè)管理人員能力需求、組織開(kāi)展30+場(chǎng)的CH（城市經(jīng)理）、BH（大區(qū)經(jīng)理）中高管理層促動(dòng)會(huì)，解決管理層的實(shí)際問(wèn)題、萃取中高層管理經(jīng)驗(yàn)，提高管理效能；根據(jù)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品主導(dǎo)開(kāi)發(fā)分期業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程2門、DSM課程6門，并開(kāi)展各類型課程講授，幫助銷售團(tuán)隊(duì)掌握新型分期業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)，并推進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展。
部分授課經(jīng)驗(yàn)：
01-《商戰(zhàn)博弈——目標(biāo)與計(jì)劃管理》累計(jì)授課30+期
——授課企業(yè)：河北省體彩中心、廊坊市委黨校、永清縣委黨校等
02-《模擬聯(lián)合國(guó)——跨部門溝通》累計(jì)授課30+期
——授課企業(yè)：海南青年人才服務(wù)站、農(nóng)標(biāo)生物科技、云襲網(wǎng)絡(luò)等
03-《決戰(zhàn)市場(chǎng)——問(wèn)題分析與解決》累計(jì)授課20+期
——授課企業(yè)：新華保險(xiǎn)、欣陽(yáng)文化研修學(xué)院、云襲網(wǎng)絡(luò)等
04-《沙漠掘金——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》累計(jì)授課20+期
——授課企業(yè)：海南青年人才服務(wù)站、狐貍普惠、中通國(guó)源等
05-《人才金字塔沙盤》累計(jì)授課20+期
——授課企業(yè)：海南科技職業(yè)學(xué)院、達(dá)飛河津、大牛名車等
06-《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡、企業(yè)劇場(chǎng)——行動(dòng)學(xué)習(xí)》累計(jì)授課20+期
——授課企業(yè)：月野兔運(yùn)動(dòng)、厚本金融、中通國(guó)源等
授課風(fēng)格：
知識(shí)引導(dǎo)性強(qiáng)：或通過(guò)實(shí)際案例，或通過(guò)影片觀摩，或通過(guò)游戲互動(dòng)，或通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)促動(dòng)，更好幫助學(xué)員自己總結(jié)出理論知識(shí)點(diǎn)，老師在過(guò)程中只做知識(shí)引導(dǎo)和補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)以學(xué)員為主、讓學(xué)員參與的課堂教學(xué)
課堂氛圍活躍：授課風(fēng)格幽默，出口成章，包袱不斷，媲美單口相聲
課程內(nèi)容實(shí)用：有引導(dǎo)才能促思考，有工具才能強(qiáng)落地。老師在授課中給到方法、工具、表單、練習(xí)，結(jié)合企業(yè)案例，讓模型工具下落到工作中，真正幫助企業(yè)解決問(wèn)題
教學(xué)方式靈活：沒(méi)有什么教學(xué)方式是一成不變的，授課中結(jié)合學(xué)員彼時(shí)彼刻的狀態(tài)，靈活調(diào)整教學(xué)方式，使課程更好呈現(xiàn)
專業(yè)化定制：深入了解客戶培訓(xùn)開(kāi)展的背景、目的，定制化的設(shè)計(jì)課程，滿足企業(yè)所需
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造沙盤》
《吉塔行星——團(tuán)隊(duì)6大情境管理》
《米諾斯——管理者五項(xiàng)修煉沙盤》
《模擬聯(lián)合國(guó)——跨部門溝通與協(xié)作沙盤》
《商戰(zhàn)博弈——目標(biāo)管理與計(jì)劃制定沙盤》
《商戰(zhàn)與博弈——自驅(qū)動(dòng)機(jī)制設(shè)計(jì)沙盤》
《永攀高峰——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》
《決戰(zhàn)市場(chǎng)——經(jīng)營(yíng)思維與問(wèn)題解決沙盤》
國(guó)企/事業(yè)單位：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電信、廊坊市委黨校、永清縣縣委黨校、海南醫(yī)學(xué)院、海南衛(wèi)生健康職業(yè)學(xué)院、三亞理工職業(yè)學(xué)院、海南科技職業(yè)學(xué)院、遼寧朝陽(yáng)中專技校、涿鹿職教中心、渤海中學(xué)、石家莊衛(wèi)生服務(wù)站
金融消費(fèi)：新華保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)、捷信消費(fèi)金融、狐貍普惠、厚本金融、達(dá)飛集團(tuán)、中通國(guó)源、有用分期、馬上消費(fèi)金融、買單俠、點(diǎn)我達(dá)、你我貸、河北體彩中心、月野兔運(yùn)動(dòng)健身、好享購(gòu)物、悠可化妝品、華紗服飾、國(guó)華超市、紐約紐約婚紗攝影、萬(wàn)人商廈
地產(chǎn)/制造：中原地產(chǎn)、中大恒基、思源地產(chǎn)、瑪雅地產(chǎn)、隆基泰和、鏈家地產(chǎn)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、愛(ài)家地產(chǎn)、建發(fā)地產(chǎn)、美利車、石家莊大牛名車、石家莊佳旺車行、淘車樂(lè)
其他企業(yè)：諾亞和美分公司、云襲網(wǎng)絡(luò)技術(shù)河北有限公司、農(nóng)標(biāo)生物、云襲商學(xué)、平復(fù)信息技術(shù)河北有限公司……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開(kāi)課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
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TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
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