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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：希望在工作中突破障礙，快速、準(zhǔn)確判斷工作中的問題，并提出有效的合理化建議或方案的企業(yè)管理者及員工
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：教材、會務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
企業(yè)管理中常常會有這些情況：
在工作中有一個問題解決問題，不能形成經(jīng)驗(yàn)以及預(yù)先的預(yù)防措施；
在管理中有一些隱藏的小問題，不發(fā)生時不知道，發(fā)生了措手不及；
在團(tuán)隊(duì)中預(yù)見問題無法精準(zhǔn)解決，無順暢的應(yīng)對方法有效的解題工具；
高效問題分析與解決能力是職業(yè)管理當(dāng)中思維的最基本的職場能力，它可以讓我們在面臨任務(wù)和問題時能夠緊緊地圍繞核心，從多個維度、多個層次全面地進(jìn)行思考，并能夠重點(diǎn)突出、條理分明、有理有據(jù)地進(jìn)行問題分析與解決，提升組織效能。
在企業(yè)成長的各個階段，我們都將面臨大量的問題、矛盾、沖突、困惑，管理就是要解決問題，而解決問題的能力首先來源自我們習(xí)以為常又不易自知的思維力!
無論是經(jīng)理人員，還是一線員工，當(dāng)您面對工作中出現(xiàn)的各類問題(尤其是突發(fā)性問題)應(yīng)該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當(dāng)問題涉及多個部門，您如何在群體中基于團(tuán)隊(duì)協(xié)同制定決策。在合作共贏中分析問題與制定決策，并非僅僅是個體應(yīng)該掌握的工作技能，而應(yīng)是組織職業(yè)化的基本能力之一。組織中的問題，需要的往往不是天才，而是合作。
本次“問題分析與解決”的培訓(xùn)，旨在提升學(xué)員的問題導(dǎo)向思維，學(xué)會理解問題、重構(gòu)問題、解決問題并掌握問題分析與解決的方法，在工作中能夠有效地運(yùn)用。課程將解決問題的過程通過結(jié)構(gòu)化的方式分解成三層五步，同時融入了工作改善的思路，針對每個步驟的難點(diǎn)，逐個突圍，用工作坊的形式現(xiàn)場直接進(jìn)行演練，讓學(xué)員在學(xué)中練、在練中學(xué)。
課程收益| Program Benefits
● 掌握工具方法：熟練運(yùn)用分析問題的工具及正確的問題分析與解決的方法
● 拓展思考維度：使學(xué)員拓寬思考維度，更快速有效抓住問題本質(zhì)并形成有效方案
● 熟練解決問題：運(yùn)用解決問題步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本
● 提高管理效率：員工提升解決問題的能力，管理者掌握有效推進(jìn)低成本的改善方法
● 提升組織能力：通過系統(tǒng)方法有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案，提升能力
● 解決業(yè)務(wù)難題：企業(yè)現(xiàn)場以實(shí)際案例演練，課程結(jié)束后即可產(chǎn)出可落地的執(zhí)行方案
課程大綱| Course Outline
導(dǎo)入：問題分析與解決的認(rèn)知——解題能力是職場必修課
1. 問題解決重要性及必要性2. 工作中問題解決2大誤區(qū)3. 問題解決3大核心原則4. 問題解決的5大意識轉(zhuǎn)變理論認(rèn)知：提升對問題的認(rèn)知思維，轉(zhuǎn)變對問題的觀念成果落地：通過對問題的認(rèn)知思維，轉(zhuǎn)變對問題的觀念
第一講：解決題的底層思維——三層次模型解決職場所有難題
一、【理解】問題本質(zhì)1. 接收信息2. 解析其結(jié)構(gòu)二、【重構(gòu)】問題核心1. 重構(gòu)結(jié)構(gòu)2. 清晰全面判斷三、【呈現(xiàn)】解決方案
——形象化展現(xiàn)重構(gòu)后的結(jié)構(gòu)理論認(rèn)知：解決問題的本質(zhì)圍繞理解、重構(gòu)、呈現(xiàn)展開成果落地：掌握問題解決三層次模型，形成問題解決架構(gòu)
第二講：【理解】識別并描述問題——當(dāng)你定義清楚問題，問題就已經(jīng)解決一半了一、識別問題問題公式：現(xiàn)實(shí)-期望=問題
1. 現(xiàn)實(shí)：即客觀存在的事物或事實(shí)解釋（我在哪？）方法一：5W1H要素法
方法二：問題認(rèn)知模型2. 期望：可見、可感知的結(jié)果性狀態(tài)（要去哪？）
3. 問題：現(xiàn)實(shí)與期望之間的差異（差在哪？）工具：《5W1H問題自檢表》工具：問題認(rèn)知四象限工具：SMART原則小組練習(xí)1：討論并確定本組要解決的問題
小組練習(xí)2：用問題描述表澄清問題
小組練習(xí)3：用SMART表達(dá)你的解決目標(biāo)二、描述問題1. 問題描述2方向：追過去vs向未來？
2. 描述問題6要素，全面描述問題
3. 將問題陳述表轉(zhuǎn)化成清晰的問題——一句話聚焦核心問題
工具：《問題描述表》工具：問題描述參考話術(shù)小組練習(xí)4：用問題描述模型確認(rèn)問題描述應(yīng)用場景：清晰準(zhǔn)確描述問題，高效精準(zhǔn)定義目標(biāo)——定義問題先牢記：清現(xiàn)實(shí)-明目標(biāo)-盤差距
第三講：【重構(gòu)】基于關(guān)鍵邏輯找方案——別把自己當(dāng)成錘子，看見什么都是釘子
一、拆解問題
1. 拆解問題1原則：MECE原則
2. 拆解問題2方向
1）自下而上拆解問題——結(jié)構(gòu)力
2）自上而上拆解問題——框架力
3. 拆解問題3工具
1）邏輯層次模型——個人因素分析
2）吉爾伯特工程模型——組織判斷分析
3）魚骨圖——項(xiàng)目方案流程
4. 找尋根因3方法
1）5WHY法問題原因分析
2）3類型的原因
3）定量分析法找根本原因
小組練習(xí)5：魚骨圖問題原因分析共創(chuàng)
小組練習(xí)6：定量分析法找到問題根本原因
二、制定方案
1. 確定設(shè)計思路：先技控再人控2. 明確設(shè)計方式1）對標(biāo)3步驟2）創(chuàng)新3部曲a概念三角法創(chuàng)新b關(guān)鍵詞法創(chuàng)新c群策群力頭腦風(fēng)暴3. 制定解決方案小組練習(xí)7：頭腦風(fēng)暴輸出解決方案小組練習(xí)8：世界咖啡小組調(diào)換交流
三、選擇決策
1. 維度單一：利弊圖法
2. 雙維度抉擇：二維矩陣法
3. 多維度抉擇：優(yōu)選矩陣法
小組練習(xí)9：內(nèi)部決策組內(nèi)投票最佳決策
應(yīng)用場景：深入挖掘探根因，快速重構(gòu)給方案
——重構(gòu)問題先牢記：拆問題-找根因-做創(chuàng)新
第四講：【呈現(xiàn)】實(shí)施改變顯成果——計劃的結(jié)束是行動的開始
一、制定計劃
1. 任務(wù)分解（3種方法）：OBS｜WBS｜PBS
2. 制定計劃：5W2H實(shí)施
3. 計劃監(jiān)控中的統(tǒng)籌管理
小組練習(xí)10：小組針對隊(duì)則制定行動計劃
小組練習(xí)11：各組人員輪流上臺發(fā)表參與城鎮(zhèn)會議
二、促成改變
1. 執(zhí)行的關(guān)鍵性
2. PDCA循環(huán)
3、城鎮(zhèn)會議
理論認(rèn)知：學(xué)員可清晰掌握問題解決的五步驟，并學(xué)會運(yùn)用
成果落地：通過系統(tǒng)對問題解決的反復(fù)練習(xí)，可深化掌握一套方法，并可在訓(xùn)后在組織內(nèi)有效實(shí)踐。
應(yīng)用場景：細(xì)致落地規(guī)劃，全面跟進(jìn)保障
——呈現(xiàn)問題先牢記：有計劃-巧拆解-做循環(huán)
講師背景| Introduction to lecturers
何麗老師 管理效能與思維技術(shù)專家
ACI美國國際注冊培訓(xùn)師
英國東尼?博贊思維導(dǎo)圖國際認(rèn)證管理師
曾任：阿里巴巴集團(tuán) | 高級培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：廣州立白集團(tuán) | 大區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：健合集團(tuán)（上市） | 大區(qū)績效經(jīng)理
曾任：藍(lán)月亮集團(tuán)（中國品牌500強(qiáng)） | 大區(qū)培訓(xùn)師
首個：搭建了阿里全國首個業(yè)務(wù)組織雙驅(qū)動智庫，提升集團(tuán)人員崗位勝任力測評10%
13年：13年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，開展課程近800場，學(xué)員超萬人
30+個：為任職企業(yè)操盤30+人才培養(yǎng)項(xiàng)目，輸送1000+精英骨干、管理人才、高潛人才
160+位：作為阿里結(jié)構(gòu)思維實(shí)踐帶教專家，帶教超過160名管理者認(rèn)證《結(jié)構(gòu)思維》課程
300+%：曾通過績效改進(jìn)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)立白集團(tuán)某區(qū)域的銷售連續(xù)3個月提升300+%
→ 中國管理科學(xué)研究院、東北大學(xué)、東北財經(jīng)大學(xué)、遼寧大學(xué)特聘講師
→ 版權(quán)認(rèn)證講師：《從邏輯到創(chuàng)新-思維導(dǎo)圖》《阿里管理三板斧-俠客行》《教練式高爾夫-向下管理》
主講領(lǐng)域：管理者能力提升、團(tuán)隊(duì)管理、表達(dá)與匯報、結(jié)構(gòu)思維、問題分析與解決……
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
何麗老師深耕于企業(yè)管理人才的培養(yǎng)與發(fā)展，憑借其專業(yè)管理知識、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和人才培養(yǎng)理念，培養(yǎng)了1000+企業(yè)管理者，且持續(xù)賦能管理者的管理能力提升：
——為阿里巴巴東北戰(zhàn)區(qū)搭建首個業(yè)務(wù)組織雙驅(qū)動智庫（全國首創(chuàng)）、崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化智庫體系：為組織沉淀并傳播優(yōu)秀作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)人員崗位勝任力測評較搭建智庫前提升10%，組織戰(zhàn)斗力顯著提升，該業(yè)務(wù)組織雙驅(qū)動智庫后作為全國智庫藍(lán)本復(fù)用
——確定阿里巴巴東北戰(zhàn)區(qū)關(guān)鍵崗位能力模型，逐層梳理人才培養(yǎng)路徑，確認(rèn)人才評估體系及團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)體系，從新人培養(yǎng)到高潛賦能，三年期間團(tuán)隊(duì)高潛晉升上崗率達(dá)80%
——為健合集團(tuán)搭建人才體系，制定人才的選用育留機(jī)制，通過嚴(yán)謹(jǐn)全面的結(jié)構(gòu)性統(tǒng)籌、規(guī)劃并指導(dǎo)人員的崗位知識和技能培訓(xùn)，北方戰(zhàn)區(qū)人員戰(zhàn)斗能力提升30%，提升率全國第一
——根據(jù)立白集團(tuán)實(shí)際需求，搭建系統(tǒng)、全面的人才體系，并適配人才階段培養(yǎng)項(xiàng)目，定制員工能力提升培訓(xùn)計劃，優(yōu)化設(shè)計各專業(yè)學(xué)習(xí)地圖，通過《銷售管理者人才發(fā)展項(xiàng)目》助力東北區(qū)域菁英從高潛到管理者的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)70%高潛順利晉升
——操盤阿里巴巴多個人才培養(yǎng)項(xiàng)目，為企業(yè)培養(yǎng)管理人才
【2019-2022年三板斧領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目：賦能提升近千名優(yōu)秀管理者完成從P到M的蛻變】
【2020-2021年蜂鳥菁英訓(xùn)練營-通用人才培養(yǎng)項(xiàng)目：輔導(dǎo)帶教集團(tuán)超1000名管理者提升9大能力】
【2022潛龍計劃-儲備人才培養(yǎng)項(xiàng)目：推動800+儲干成功晉升上崗】
何老師擅長運(yùn)用思維技術(shù)，幫助管理者梳理復(fù)雜的工作，提升工作效率，同時她與管理者深入探討管理難題的根本原因，并引導(dǎo)管理者采取合適的方法和策略解決問題，以達(dá)到高效完成工作的目的。
——為立白集團(tuán)6家東北代理商完成業(yè)務(wù)診斷，針對業(yè)務(wù)診斷結(jié)果，開展系統(tǒng)性關(guān)鍵價值鏈分析，輸出全流程績效改進(jìn)方案，實(shí)現(xiàn)區(qū)域的銷售連續(xù)3個月提升300+%
——通過為帶教阿里巴巴160+名管理者認(rèn)證《結(jié)構(gòu)思維》課程，從上至下，建立管理者之間、管理者與員工之間的統(tǒng)一共識的思維、語言、交流和行為標(biāo)準(zhǔn)，并建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)性思維習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)職場中的高效溝通提升，助力企業(yè)創(chuàng)新、協(xié)作與提效。
——為健合集團(tuán)開展通過實(shí)地走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)促銷員及推廣績效問題，結(jié)構(gòu)性梳理問題根本原因，針對性地制訂有效的績效提升計劃，實(shí)現(xiàn)高端品、戰(zhàn)略品及新品銷售增長全國領(lǐng)先。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
主講課程
服務(wù)企業(yè)
場次
《結(jié)構(gòu)性思維》
中國航空研究院、中化集團(tuán)、中國建設(shè)銀行、中國電信、中國移動、中國煙草集團(tuán)、中國航空發(fā)動機(jī)集團(tuán)、國家電網(wǎng)、中國鐵塔集團(tuán)、美的集團(tuán)……
100+
《結(jié)構(gòu)化匯報》
國家電網(wǎng)、中國建筑集團(tuán)、萬科、三一重工、沈陽飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、珠江啤酒、宜家家居、海爾集團(tuán)……
50+
《高績效管理者的三層修煉》
中國煙草、撫順礦業(yè)、沈飛民機(jī)、餓了么、黎明氣體、中國平安集團(tuán)……
50+
《問題分析與解決》
沈陽飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、鞍山鋼鐵（集團(tuán)）有限公司、本溪鋼、航盛集團(tuán)、沈陽鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)、國家電網(wǎng)……
30+
《基干管理三板斧》
阿里巴巴集團(tuán)
30+
《管理關(guān)鍵時刻》
阿里巴巴集團(tuán)、立白集團(tuán)、健合集團(tuán)……
20+
《企業(yè)文化構(gòu)建與落地》
馬來西亞、廣東、河北、遼寧等多地總裁班、公開課
10+
授課風(fēng)格：
授課風(fēng)趣生動、幽默詼諧：利用幽默來解釋復(fù)雜的概念和理論，使學(xué)員更易理解和記憶，不但啟發(fā)思維、啟迪心智，能夠給學(xué)員帶來愉悅和放松的學(xué)習(xí)氛圍。
內(nèi)容一針見血、直擊核心：精準(zhǔn)把控客戶需求，快速錨定客戶痛點(diǎn)，以多年管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)涉及解決方案，通過課堂講授分析、案例分享、引導(dǎo)技術(shù)、工具演練、情景模擬、角色扮演、研討互動等多方式讓學(xué)員學(xué)會方法、掌握技能、靈活運(yùn)用
《【道】企業(yè)文化落地實(shí)踐》
《【法】企業(yè)管理之道》
《【術(shù)】管理實(shí)踐三板斧》
《【器】高效管理者的三項(xiàng)修煉》
《【想】結(jié)構(gòu)性思維》
《【寫】結(jié)構(gòu)化匯報與表達(dá)》
《【做】透過結(jié)構(gòu)看問題分析與解決》.
500強(qiáng)企業(yè)：中化集團(tuán)、中國移動、中國電信、中國鐵建、中國煙草、中國建筑、中國航空發(fā)動機(jī)集團(tuán)、國家電網(wǎng)、中國鐵塔集團(tuán)、中國航空工業(yè)集團(tuán)公司、鞍山鋼鐵集團(tuán)、本溪鋼鐵集團(tuán)、撫順礦業(yè)集團(tuán)、三一重工、美的集團(tuán)、宜家家居、米氏集團(tuán)、物美集團(tuán)、一汽大眾
金融企業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：中國建設(shè)銀行、中國平安集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)、阿里健康、阿里本地生活、淘寶網(wǎng)、盒馬鮮生、螞蟻金服、前程無憂、獵聘
民企：萬科集團(tuán)、利勃海爾集團(tuán)、廣州立白集團(tuán)、中國健合集團(tuán)、廣州藍(lán)月亮集團(tuán)、廣東珠江啤酒、天津農(nóng)墾集團(tuán)、遼寧鑫睿物業(yè)服務(wù)、中嘉博眾教育集團(tuán)、樂友集團(tuán)、海南新盈科技、東莞富蘭地工具股份、固達(dá)機(jī)械制造、卓銘家具、沈陽木棉、大連啟創(chuàng)、大連德逸、本溪強(qiáng)紳、睿軒商貿(mào)、陽光食品、盛泰商貿(mào)、誠潔經(jīng)貿(mào)、勝春商貿(mào)、長春市躍鑫友誠、鞍山仁輝、本溪敏錚商貿(mào)
其他：中儲糧集團(tuán)、東北設(shè)計院、沈陽飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、中國黎明氣體集團(tuán)、北京能源集團(tuán)、鞍山鋼鐵集團(tuán)、本溪鋼鐵集團(tuán)、沈陽鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)、遼寧省食品藥品監(jiān)督管理局、遼寧大學(xué)、東北大學(xué)、撫順職業(yè)技術(shù)學(xué)院、陽光一百置業(yè)集團(tuán)、拉扎斯上?？萍?
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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