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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：中基層管理者、骨干員工、高潛員工、新員工
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：教材、會(huì)務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
問題無時(shí)不有！問題無處不在！面對快速變化的時(shí)代，日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，無論企業(yè)還是員工都隨時(shí)面臨各種各樣問題的挑戰(zhàn)。然而面對問題，員工的表現(xiàn)常常是：
缺乏問題意識(shí)，對問題視而不見；
被動(dòng)應(yīng)對，忙于救火，然而問題卻層出不窮；
分析問題浮于表面，難以洞悉本質(zhì)；
解決問題靠經(jīng)驗(yàn)，墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)新；
決策拍腦袋，執(zhí)行拍胸脯，結(jié)果拍大腿。
以上種種，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的發(fā)展，員工的進(jìn)步。本課程通過系統(tǒng)化的分析解決問題方法和實(shí)戰(zhàn)落地工具，幫助員工從被動(dòng)應(yīng)對到主動(dòng)創(chuàng)新，成為解決問題的高手！
課程收益| Program Benefits
1、幫助學(xué)員樹立問題分析與解決的關(guān)鍵意識(shí)；
2、幫助學(xué)員訓(xùn)練提升分析和解決問題的核心能力；
3、幫助學(xué)員深入理解掌握問題分析與解決七步法；
4、幫助學(xué)員深入理解掌握問題分析與解決的關(guān)鍵工具；
5、輔導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場運(yùn)用所學(xué)方法和工具解決現(xiàn)實(shí)工作問題，獲得創(chuàng)造性解決方案；
6、為企業(yè)培養(yǎng)善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的職業(yè)化員工，推動(dòng)組織可持續(xù)發(fā)展。
課程大綱| Course Outline
課前準(zhǔn)備：
1. 學(xué)員分組，組員構(gòu)成應(yīng)多元化，不同單位、部門、專業(yè)、崗位混合為佳；
2. 各小組按老師提供的模板填報(bào)要解決的問題，每組2個(gè)，用于課堂實(shí)戰(zhàn)演練。
3. 所填報(bào)問題要求最晚于開課前一周交老師審核，并按老師反饋適時(shí)適當(dāng)調(diào)整。
第一講：發(fā)現(xiàn)問題——知道哪里有問題和知道如何解決同樣重要
一、發(fā)現(xiàn)問題
1. 認(rèn)識(shí)問題
2. 問題的類型
1）發(fā)生型-糾正問題、達(dá)標(biāo)問題
2）將來型-設(shè)定問題、變革問題
3. 敏銳發(fā)現(xiàn)問題
1）保持好奇心-幼態(tài)持續(xù)，保持童心
案例：拍立得的發(fā)明
2）轉(zhuǎn)換視角-水平思考
練習(xí)：你看到了什么？
3）訓(xùn)練觀察能力
練習(xí)：汽車開往哪個(gè)方向？
二、描述問題
1. 描述問題的方法
工具：SCQR模型
2. 區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)
3. 描述問題的原則
工具：5W1H法
工具：SMART原則
案例：某企業(yè)學(xué)員問題描述
實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評
第二講：定義問題——解決正確的問題
一、善于提問
1. 提問的類型
1）澄清現(xiàn)狀：描述性提問
2）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：破壞性問題
2. 訓(xùn)練提問能力
工具：WHY-WHAT IF-HOW模型
案例：微波爐的發(fā)明
二、定義問題
1. 定義問題的方式
工具：How might we……（我們怎樣才能……）
工具：問題重構(gòu)金字塔
練習(xí)：擁擠的電梯
2. 定義問題的常用技巧
1）以終為始
2）設(shè)下限制
3）除去限制
4）轉(zhuǎn)換問題
案例：經(jīng)典電影《大白鯊》是怎樣煉成的？
3. 定義問題的常見誤區(qū)
誤區(qū)一：問題定義中包含解決方案
誤區(qū)二：問題定義中包含引起問題的原因
誤區(qū)三：問題定義局限表面，無法觸及本質(zhì)
誤區(qū)四：問題定義一成不變
實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評
第三講：分析問題——問題分析清楚就已解決了大半
一、原因與結(jié)果分析
1. 因果關(guān)系的特點(diǎn)：層級性、多因果性
練習(xí)：《大時(shí)代》重播會(huì)影響股市嗎？
案例：上海“樓倒倒”事件
2. 因果分析的原則
1）縱向到根層層不丟
2）橫向到沿個(gè)個(gè)不少
3. 因果分析常見誤區(qū)
1）自利性偏差
2）幸存者偏差
3）基本歸因偏差
案例：飛機(jī)應(yīng)當(dāng)在哪里增加防護(hù)？
4. 因果分析方法
工具：因果鏈分析
案例：為什么航天飛機(jī)的推進(jìn)器不能合二為一？
案例：火災(zāi)事故原因分析
二、資源分析
1. 認(rèn)識(shí)資源
2. 資源的6種類型
3. 巧妙利用資源
練習(xí)：汽車拋錨了
實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評
第四講：解決問題——方法總比問題多
一、運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維尋求解決方案
1. 結(jié)構(gòu)化的原則
工具：MECE法則
2. 結(jié)構(gòu)化思維的方法
工具：二分法
工具：矩陣法
工具：模型法
工具：議題樹
案例：如何提升銷售額？
二、運(yùn)用逆向思維尋求解決方案
工具：缺點(diǎn)逆用法
案例：中途島海戰(zhàn)美國獲勝的決定因素是什么？
三、運(yùn)用水平思維尋求解決方案
工具：舉一反三法
案例：如何激勵(lì)員工？
四、運(yùn)用發(fā)散思維尋求解決方案
1. 大膽假設(shè)
案例：假如你每天醒來都是同一天
2. 聯(lián)想類比
練習(xí)：三星降低顯示屏倉儲(chǔ)破損率
五、運(yùn)用邊緣思維尋找靈感與頓悟
案例：愛迪生如何尋找靈感？
實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評
第五講：決策分析——理性思考，做出明智選擇
一、認(rèn)識(shí)決策
1. 區(qū)分判斷型決策與選擇型決策
2. 區(qū)分確定型決策與不確定型決策
3. 區(qū)分單指標(biāo)型決策與多指標(biāo)型決策
二、決策的誤區(qū)
1. 面臨選擇時(shí)，思維狹隘限制了你的選擇范圍。
2. 分析選項(xiàng)時(shí)，確認(rèn)偏見使你搜集利于自己的信息。
3. 做出選擇時(shí)，短期情緒常使你做出錯(cuò)誤判斷。
4. 接受后果時(shí)，對未來的走勢太過自信。
案例：決策失誤還是運(yùn)氣太壞？
三、決策的方法
工具：決策矩陣
案例：如何提高利潤的方案決策
工具：多屬性權(quán)重優(yōu)選法
案例：應(yīng)該選哪輛車？
實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評。
第六講：計(jì)劃實(shí)施——想到，更要做到
一、執(zhí)行的4R原則
1. 結(jié)果定義
2. 一對一責(zé)任
3. 過程檢查
4. 即時(shí)激勵(lì)
二、制定行動(dòng)計(jì)劃
工具：行動(dòng)計(jì)劃表
三、風(fēng)險(xiǎn)評估與管理
1. 認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)
2. 風(fēng)險(xiǎn)評估與管理方法
工具：預(yù)想回顧
工具：FMEA（潛在失效模式與后果分析）
工具：風(fēng)險(xiǎn)管理表
實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評。
第七講：評估優(yōu)化——復(fù)盤，把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力
一、理解復(fù)盤
1. 認(rèn)識(shí)復(fù)盤
1）修身-個(gè)人復(fù)盤
2）齊家-團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
3）治國-項(xiàng)目復(fù)盤
4）平天下-經(jīng)營戰(zhàn)略復(fù)盤
案例：聯(lián)想全方位實(shí)踐復(fù)盤
2．復(fù)盤之道：雙環(huán)學(xué)習(xí)
案例：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？
二、操作復(fù)盤
1. 回顧評估
1）回顧目標(biāo)：最初目的；最初目標(biāo)；階段目標(biāo)（里程碑）
2）評估結(jié)果：亮點(diǎn)與不足
2. 分析反思
1）成功的關(guān)鍵因素
2）失敗的關(guān)鍵因素
3. 萃取提煉
1）經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
2）規(guī)律與心得
4. 轉(zhuǎn)化應(yīng)用
1）開始做
2）繼續(xù)做
3）停止做
工具：復(fù)盤畫布
實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評。
講師背景| Introduction to lecturers
梁晨老師 創(chuàng)新思維輔導(dǎo)教練
30年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
11年企業(yè)創(chuàng)新思維培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
國際TRIZ認(rèn)證二級專家
國家創(chuàng)新工程師答辯評委
曾任：北京綠博恒科技發(fā)展有限公司丨合伙人
曾任：北京動(dòng)力源科技股份有限公司（上市）丨資源采購主管、PDM主管
曾任：北京億維訊科技有限公司（TRIZ領(lǐng)域龍頭企業(yè)）丨高級TRIZ研究員、咨詢顧問
01-成功主導(dǎo)國家級創(chuàng)新項(xiàng)目的落地
——曾主導(dǎo)國家科技部等四部委聯(lián)合開展的創(chuàng)新方法推廣項(xiàng)目，為浙江、江西、河南、廣東、湖北等18個(gè)省市自治區(qū)科技廳所組織的區(qū)域創(chuàng)新方法培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)，累計(jì)60余期。參訓(xùn)企業(yè)（均為各地科技廳重點(diǎn)扶持的科技創(chuàng)新示范企業(yè)）超過300家，輔導(dǎo)學(xué)員解決《提高飛機(jī)姿態(tài)調(diào)節(jié)裝置的調(diào)節(jié)精度》《降低高純度碳酸鈰的氯根含量》等技術(shù)創(chuàng)新課題超過200個(gè)，并產(chǎn)生專利意向1000項(xiàng)以上。
02-成功為近百家企業(yè)提供創(chuàng)新思維系列課程培訓(xùn)
——曾為中航工業(yè)集團(tuán)、中國建材集團(tuán)、山東能源集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、華能集團(tuán)、惠普中國、比亞迪汽車等知名企業(yè)提供《TRIZ》、《創(chuàng)新思維》、《問題分析與解決》、《結(jié)構(gòu)化思維》等系列課程講授，累計(jì)超過100期。
03-擅長領(lǐng)域
——TRIZ（發(fā)明問題解決理論）、創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維、結(jié)構(gòu)化思維、問題分析與解決等
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
梁老師秉承著“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力”，30年來致力于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，把“TRIZ”與自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)合二為一，設(shè)計(jì)了TRIZ的本土化應(yīng)用流程，把創(chuàng)新思維的能動(dòng)性、變通性、獨(dú)特性、敏感性更好的呈現(xiàn)出來，并總結(jié)提煉出了員工創(chuàng)新能力提升六要素模型、創(chuàng)新五步法等方法工具，為企業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新人才，助力企業(yè)在不確定環(huán)境中的保持可持續(xù)成長。
——曾任職于北京億維訊科技有限公司——
<01>主持建立了新的TRIZ培訓(xùn)模式，將原有的理論課程與課題實(shí)操輔導(dǎo)分別進(jìn)行，改為理論+實(shí)操同時(shí)進(jìn)行，并在比亞迪、中廣核等企業(yè)項(xiàng)目中進(jìn)行試點(diǎn)，實(shí)踐證明，理論與實(shí)操并行的方式大大強(qiáng)化了學(xué)員對TRIZ理論的理解，同時(shí)在課題實(shí)操層面也取得了較之以往更多的專利意向，同比增長15-20%，大大提升企業(yè)在行業(yè)中的品牌影響力。
<02>參與編制了包括《GBT 31769-2015 創(chuàng)新方法應(yīng)用能力等級規(guī)范》、《GBT 37098-2018 創(chuàng)新方法知識(shí)擴(kuò)散能力等級劃分要求》、《GBT 39667-2020 創(chuàng)新方法綜合實(shí)施能力等級劃分要求》、《GBT 37097-2018 企業(yè)創(chuàng)新方法工作規(guī)范》等多項(xiàng)創(chuàng)新方法相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。
——曾任職于北京動(dòng)力源科技股份有限公司——
<01>曾利用新的角度、新的思考開發(fā)新供應(yīng)商，并應(yīng)用差異性創(chuàng)造思維+優(yōu)化式創(chuàng)新思維改變交貨地點(diǎn)（本地交貨改為香港交貨）、結(jié)算方式（人民幣結(jié)算改為美元結(jié)算）等手段，大幅度降低了半導(dǎo)體元器件采購成本，為公司節(jié)約成本500萬元/年。
<02>曾主導(dǎo)PDM項(xiàng)目（WINDCHILL系統(tǒng)）的導(dǎo)入實(shí)施工作，將創(chuàng)新思維的能動(dòng)性、變通性與項(xiàng)目的系統(tǒng)性、邏輯性合二為一，從而提高器件重用率，大幅度提升了研發(fā)中心工作質(zhì)量和工作效率，有效降低采購及庫存成本200萬元/年，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。
授課風(fēng)格：
嚴(yán)謹(jǐn)性強(qiáng)：課程體系嚴(yán)謹(jǐn)，理論結(jié)合實(shí)際，案例豐富，通俗易懂，方法工具實(shí)用落地。
互動(dòng)性強(qiáng)：課堂呈現(xiàn)手段多樣，善于與學(xué)員互動(dòng)交流，循循善誘，親和力強(qiáng)。
趣味性強(qiáng)：語言幽默風(fēng)趣，內(nèi)容生動(dòng)活潑，小組競賽爭先。
《TRIZ——提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的利器》
《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》
《創(chuàng)新思維與實(shí)戰(zhàn)工具》
《系統(tǒng)思維——管理者處理復(fù)雜問題的利器》
《從被動(dòng)應(yīng)對到主動(dòng)創(chuàng)新——問題分析與解決》
《思考清晰、表達(dá)精準(zhǔn)——向麥肯錫學(xué)結(jié)構(gòu)化思維》
航空航天行業(yè)：中航工業(yè)（成飛公司、洪都公司、哈飛公司）、西安一飛院、中國航天科工集團(tuán)三院三部、中航精機(jī)、航天億久科技、廣州飛機(jī)維修工程有限公司等；
能源/電力行業(yè)：中國石化勘探院（物探院、工程院）、南陽油田、中石油吉林油田、肥礦集團(tuán)、淄礦集團(tuán)、唐口礦業(yè)、國家電投、中廣核、華能集團(tuán)、京能集團(tuán)、國網(wǎng)山西電力長治供電公司、盾安光伏、中環(huán)光伏、神州硅業(yè)等；
化工/軍工行業(yè)：中鹽集團(tuán)、天業(yè)集團(tuán)、天冠集團(tuán)、祥云集團(tuán)、鄂爾多斯化工集團(tuán)、一機(jī)集團(tuán)、北方重工業(yè)集團(tuán)、兵器工業(yè)集團(tuán)208所、泰豪集團(tuán)等；
建筑建材/鋼鐵行業(yè)：中國建材集團(tuán)（安徽公司、江西公司、湖南株洲公司、湖南常德公司、湖南湘潭公司）、山東能源東華科技、武船重型工程、歐維姆機(jī)械首鋼集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、包鋼集團(tuán)、中冶南方、鄂爾多斯冶金集團(tuán)、贛鋒鋰業(yè)、南南鋁業(yè)、貴研鉑業(yè)等；
汽車行業(yè)：比亞迪、吉利汽車、北汽新能源、東風(fēng)特汽、賽輪集團(tuán)、康明斯中國、天海電器、格特拉克傳動(dòng)、云內(nèi)動(dòng)力等；
電氣電子行業(yè)：萬洲電氣、沃格光電、晶新科技、北方馳宏、惠而浦、格蘭仕等；
醫(yī)藥行業(yè)：新華醫(yī)療、天士力醫(yī)藥、青峰藥業(yè)、仁和藥業(yè)、弘益科技等；
交通運(yùn)輸行業(yè)：中車山東、中車唐山、昆明船舶設(shè)備、廣州地鐵、京投交通科技等；
金融行業(yè)：四川省建設(shè)銀行、蘇州中信銀行、青島人保壽險(xiǎn)、中建三局投資發(fā)展公司、杭實(shí)集團(tuán)等；
網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)：惠普中國、大唐電信、海格通信、廣電運(yùn)通、思創(chuàng)數(shù)碼等；
其他：鄂爾多斯羊絨集團(tuán)、天津卷煙廠、濟(jì)南商標(biāo)審查協(xié)作中心、滄州市黨校、北京市海淀區(qū)政府（北太平莊街道、田村路街道、永定路街道）、洛陽軸承研究院、包頭稀土研究院、洛陽耐火材料研究院、中國農(nóng)業(yè)機(jī)械化科學(xué)研究院呼和浩特分院等；
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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