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系統(tǒng)思維——管理者處理復(fù)雜問題的利器

參加對象：各層級管理者、骨干員工、高潛員工

課程費(fèi)用：電話咨詢（含：教材、會(huì)務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

問題無時(shí)不有！問題無處不在！面對快速變化的時(shí)代，日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，管理者隨時(shí)隨地面臨各種各樣復(fù)雜問題的困擾：

機(jī)械應(yīng)對，專注于事件層面的響應(yīng)，并未觸及問題產(chǎn)生的根源；

很多問題的成因似乎很復(fù)雜，各種因素相互影響，難以理出頭緒；

很多對策并未抓住問題的本質(zhì)，只是“治標(biāo)不治本”的“癥狀緩解”，或者不全面的解決問題，導(dǎo)致“按下葫蘆起來瓢”，到處救火，應(yīng)接不暇；

很多決策反而產(chǎn)生了一連串的副作用，使局面更加惡化。

系統(tǒng)思維源于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)，后被彼得圣吉引入管理領(lǐng)域，成為二十一世紀(jì)的管理圣經(jīng)-《第五項(xiàng)修煉》的核心工具。系統(tǒng)思維是整體地、動(dòng)態(tài)地、本質(zhì)地思考的問題的思維模式，是在復(fù)雜動(dòng)態(tài)系統(tǒng)中的一種以簡御繁的智慧，成為處理復(fù)雜問題的有力武器，管理者唯有深刻領(lǐng)悟系統(tǒng)思維的精髓，才能夠在正確的時(shí)間、正確地地點(diǎn)，做正確的事情。

課程收益| Program Benefits

1、改善學(xué)員的心智模式，建立系統(tǒng)思維意識；

2、幫助學(xué)員厘清思路，整體地、動(dòng)態(tài)地、本質(zhì)地看待問題、分析和解決問題；

3、幫助學(xué)員深入理解掌握系統(tǒng)思維的關(guān)鍵工具；

4、幫助學(xué)員運(yùn)用系統(tǒng)思維工具解決管理工作中的復(fù)雜問題，獲得睿智方案；

5、激發(fā)集體智慧，加速組織學(xué)習(xí)，提升組織能力，推動(dòng)組織成長。

課程大綱| Course Outline

第一講：系統(tǒng)思考缺乏癥

一、改善你的心智模式

1. 認(rèn)識心智模式

案例：佛印與蘇東坡

2. 心智模式的特點(diǎn)(過濾、主觀、簡化、單一、內(nèi)隱、“黏性”很強(qiáng)、易被操控)

案例：雞尾酒會(huì)效應(yīng)

案例：英國衛(wèi)報(bào)經(jīng)典廣告

案例：通用VS豐田

案例：庫里肖夫蒙太奇實(shí)驗(yàn)

3. 心智模式的誤區(qū)

1）無處不在的錯(cuò)覺

案例：你看到了嗎？

2）無處不在的影響力

案例：向老年人推銷保健品

3）無處不在的認(rèn)知偏差

案例：新冠疫情

4. 改善心智模式

1）換位思考-讓你更寬容

案例：醫(yī)患矛盾

2）批判思考-讓你更敏銳

案例：北航史上最牛女生

3）系統(tǒng)思考-讓你更睿智

案例：睿智的君主

二、系統(tǒng)思考缺乏癥

1. 只看現(xiàn)象，不見本質(zhì)

1）專注于事件

案例：中美關(guān)系

2）可得性偏差

案例：飛機(jī)VS汽車，哪個(gè)更安全？

3）頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳

案例：遲到罰款真的有用嗎？

2. 只看眼前，不看長遠(yuǎn)

1）試錯(cuò)式學(xué)習(xí)

案例：熱水器

2）目光短淺

案例：煮蛙寓言

3）線性思維

案例：瘋狂的睡蓮

3. 只見樹木，不見森林

1）本位主義

案例：發(fā)動(dòng)機(jī)缸體的螺栓

2）自利性偏差

案例：歸罪于外

3）谷倉效應(yīng)

案例：部門墻

4）木桶效應(yīng)

案例：企業(yè)成長的限制因素

5）有限理性

案例：囚徒困境

6）以偏概全

案例：你會(huì)選誰當(dāng)領(lǐng)袖？

第二講：認(rèn)識系統(tǒng)思考

一、無處不在的系統(tǒng)

1. 區(qū)分系統(tǒng)類型（機(jī)械系統(tǒng)、生物系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)）

2. 構(gòu)成系統(tǒng)的三大要素（要素、結(jié)構(gòu)、功能）

案例：斯坦福監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)

3. 系統(tǒng)的六大特性

1）整體性

案例：挑戰(zhàn)者號航天飛機(jī)

2）關(guān)聯(lián)性

案例：“貓與牛”的故事

3）目的性

案例：馬斯洛需求層次理論

4）層級性

案例：導(dǎo)彈武器系統(tǒng)

5）適應(yīng)性

案例：免疫系統(tǒng)

6）動(dòng)態(tài)性

案例：技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)化

二、復(fù)雜的因果關(guān)系

1. 因果關(guān)系的特點(diǎn)：層級性、多因果性

練習(xí)：《大時(shí)代》重播會(huì)影響股市嗎？

案例：上海“樓倒倒”事件

2. 因果關(guān)系的常見誤區(qū)

1）幸存者偏差

2）基本歸因偏差

案例：飛機(jī)應(yīng)當(dāng)在哪里增加防護(hù)？

三、系統(tǒng)思考的微妙法則

1. 今天的問題來自昨天的解

案例：美國的禁酒令

2. 愈用力推，系統(tǒng)反彈力大

案例：糧食援助

3. 變糟之前先變好

案例：終于可以松口氣了

4. 顯而易見的解往往無效

案例：刻舟求劍

5. 對策可能比問題更糟

案例：保護(hù)稀有鳥類

6. 快就是慢

案例：拔苗助長

7. 因與果在時(shí)空上并不緊密相連

案例：踢貓效應(yīng)

8. 小的變化可能會(huì)產(chǎn)生大的效果

案例：蝴蝶效應(yīng)

9. 魚和熊掌可以兼得，但要有耐心

案例：低成本VS高質(zhì)量

10. 不可分割的整體性

案例：盲人摸象

11. 沒有絕對的內(nèi)外之分

案例：人類命運(yùn)共同體

第三講：如何系統(tǒng)思考

一、本質(zhì)思考

1. 提高思考深度（事件、模式、結(jié)構(gòu)）

工具：冰山模型

案例：員工離職的思考

2. 認(rèn)識系統(tǒng)行為變化的模式

工具：行為模式圖

二、動(dòng)態(tài)思考

1. 找問題

2. 找原因

3. 找結(jié)果

4. 找回路

工具：5WHY

案例：機(jī)床為什么停了？

三、整體思考

1. 局限思考是人類思維的天性

案例：本位信息VS全局信息

2. 從局限本位到關(guān)照全局

案例：如何解決車身震動(dòng)問題

工具：實(shí)體關(guān)系圖

第四講：系統(tǒng)思考的應(yīng)用

一、運(yùn)用系統(tǒng)資源-九屏幕法（6個(gè)步驟）

1. 九屏幕法是一種系統(tǒng)思維方法

2. 應(yīng)用九屏幕法的6個(gè)步驟

案例：如何安全高效地割取棕櫚汁？

練習(xí)：焦炭輸送工藝優(yōu)化

實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評。

二、呈現(xiàn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)-系統(tǒng)循環(huán)圖

1. 系統(tǒng)循環(huán)圖的五個(gè)要素（變量、因果鏈、增強(qiáng)回路、調(diào)節(jié)回路、時(shí)間延滯）

2. 運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖解決經(jīng)營問題

1）還原大前提

案例：為什么超市生意變差了？

2）突破邊界墻

案例：雀巢

3）安裝緩沖器

案例：庫存管理

4）跨越臨界點(diǎn)

案例：互聯(lián)網(wǎng)公司的C輪死

3. 運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖解決管理問題

1）實(shí)現(xiàn)上下同欲

案例：降薪還是裁員？

2）讓員工暢所欲言

案例：線段實(shí)驗(yàn)

3）幫員工建立自驅(qū)力

案例：羅森塔爾實(shí)驗(yàn)

實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評。

三、簡化系統(tǒng)模型-系統(tǒng)基模

1. 成長上限基模

案例：S曲線

2. 公地悲劇基模

案例：比特幣礦機(jī)

3. 成長與投資不足基模

案例：人民航空

4. 舍本逐末基模

案例：貿(mào)易保護(hù)

5. 飲鴆止渴基模

案例：降價(jià)促銷

6. 富者愈富基模

案例：WINDOWS系統(tǒng)

7. 惡性競爭基模

案例：軍備競賽

8. 目標(biāo)侵蝕基模

案例：航班延誤

實(shí)戰(zhàn)演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評。

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|梁晨老師

講師簡介 / About the Program Leader

梁晨老師 創(chuàng)新思維輔導(dǎo)教練

30年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

11年企業(yè)創(chuàng)新思維培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

國際TRIZ認(rèn)證二級專家

國家創(chuàng)新工程師答辯評委

曾任：北京綠博恒科技發(fā)展有限公司丨合伙人

曾任：北京動(dòng)力源科技股份有限公司（上市）丨資源采購主管、PDM主管

曾任：北京億維訊科技有限公司（TRIZ領(lǐng)域龍頭企業(yè)）丨高級TRIZ研究員、咨詢顧問

01-成功主導(dǎo)國家級創(chuàng)新項(xiàng)目的落地

——曾主導(dǎo)國家科技部等四部委聯(lián)合開展的創(chuàng)新方法推廣項(xiàng)目，為浙江、江西、河南、廣東、湖北等18個(gè)省市自治區(qū)科技廳所組織的區(qū)域創(chuàng)新方法培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)，累計(jì)60余期。參訓(xùn)企業(yè)（均為各地科技廳重點(diǎn)扶持的科技創(chuàng)新示范企業(yè)）超過300家，輔導(dǎo)學(xué)員解決《提高飛機(jī)姿態(tài)調(diào)節(jié)裝置的調(diào)節(jié)精度》《降低高純度碳酸鈰的氯根含量》等技術(shù)創(chuàng)新課題超過200個(gè)，并產(chǎn)生專利意向1000項(xiàng)以上。

02-成功為近百家企業(yè)提供創(chuàng)新思維系列課程培訓(xùn)

——曾為中航工業(yè)集團(tuán)、中國建材集團(tuán)、山東能源集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、華能集團(tuán)、惠普中國、比亞迪汽車等知名企業(yè)提供《TRIZ》、《創(chuàng)新思維》、《問題分析與解決》、《結(jié)構(gòu)化思維》等系列課程講授，累計(jì)超過100期。

03-擅長領(lǐng)域

——TRIZ（發(fā)明問題解決理論）、創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維、結(jié)構(gòu)化思維、問題分析與解決等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

梁老師秉承著“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力”，30年來致力于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，把“TRIZ”與自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)合二為一，設(shè)計(jì)了TRIZ的本土化應(yīng)用流程，把創(chuàng)新思維的能動(dòng)性、變通性、獨(dú)特性、敏感性更好的呈現(xiàn)出來，并總結(jié)提煉出了員工創(chuàng)新能力提升六要素模型、創(chuàng)新五步法等方法工具，為企業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新人才，助力企業(yè)在不確定環(huán)境中的保持可持續(xù)成長。

——曾任職于北京億維訊科技有限公司——

<01>主持建立了新的TRIZ培訓(xùn)模式，將原有的理論課程與課題實(shí)操輔導(dǎo)分別進(jìn)行，改為理論+實(shí)操同時(shí)進(jìn)行，并在比亞迪、中廣核等企業(yè)項(xiàng)目中進(jìn)行試點(diǎn)，實(shí)踐證明，理論與實(shí)操并行的方式大大強(qiáng)化了學(xué)員對TRIZ理論的理解，同時(shí)在課題實(shí)操層面也取得了較之以往更多的專利意向，同比增長15-20%，大大提升企業(yè)在行業(yè)中的品牌影響力。

<02>參與編制了包括《GBT 31769-2015 創(chuàng)新方法應(yīng)用能力等級規(guī)范》、《GBT 37098-2018 創(chuàng)新方法知識擴(kuò)散能力等級劃分要求》、《GBT 39667-2020 創(chuàng)新方法綜合實(shí)施能力等級劃分要求》、《GBT 37097-2018 企業(yè)創(chuàng)新方法工作規(guī)范》等多項(xiàng)創(chuàng)新方法相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。

——曾任職于北京動(dòng)力源科技股份有限公司——

<01>曾利用新的角度、新的思考開發(fā)新供應(yīng)商，并應(yīng)用差異性創(chuàng)造思維+優(yōu)化式創(chuàng)新思維改變交貨地點(diǎn)（本地交貨改為香港交貨）、結(jié)算方式（人民幣結(jié)算改為美元結(jié)算）等手段，大幅度降低了半導(dǎo)體元器件采購成本，為公司節(jié)約成本500萬元/年。

<02>曾主導(dǎo)PDM項(xiàng)目（WINDCHILL系統(tǒng)）的導(dǎo)入實(shí)施工作，將創(chuàng)新思維的能動(dòng)性、變通性與項(xiàng)目的系統(tǒng)性、邏輯性合二為一，從而提高器件重用率，大幅度提升了研發(fā)中心工作質(zhì)量和工作效率，有效降低采購及庫存成本200萬元/年，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。

授課風(fēng)格：

嚴(yán)謹(jǐn)性強(qiáng)：課程體系嚴(yán)謹(jǐn)，理論結(jié)合實(shí)際，案例豐富，通俗易懂，方法工具實(shí)用落地。

互動(dòng)性強(qiáng)：課堂呈現(xiàn)手段多樣，善于與學(xué)員互動(dòng)交流，循循善誘，親和力強(qiáng)。

趣味性強(qiáng)：語言幽默風(fēng)趣，內(nèi)容生動(dòng)活潑，小組競賽爭先。

培訓(xùn)課程 / Training courses

《TRIZ——提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的利器》

《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》

《創(chuàng)新思維與實(shí)戰(zhàn)工具》

《系統(tǒng)思維——管理者處理復(fù)雜問題的利器》

《從被動(dòng)應(yīng)對到主動(dòng)創(chuàng)新——問題分析與解決》

《思考清晰、表達(dá)精準(zhǔn)——向麥肯錫學(xué)結(jié)構(gòu)化思維》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

航空航天行業(yè)：中航工業(yè)（成飛公司、洪都公司、哈飛公司）、西安一飛院、中國航天科工集團(tuán)三院三部、中航精機(jī)、航天億久科技、廣州飛機(jī)維修工程有限公司等；

能源/電力行業(yè)：中國石化勘探院（物探院、工程院）、南陽油田、中石油吉林油田、肥礦集團(tuán)、淄礦集團(tuán)、唐口礦業(yè)、國家電投、中廣核、華能集團(tuán)、京能集團(tuán)、國網(wǎng)山西電力長治供電公司、盾安光伏、中環(huán)光伏、神州硅業(yè)等；

化工/軍工行業(yè)：中鹽集團(tuán)、天業(yè)集團(tuán)、天冠集團(tuán)、祥云集團(tuán)、鄂爾多斯化工集團(tuán)、一機(jī)集團(tuán)、北方重工業(yè)集團(tuán)、兵器工業(yè)集團(tuán)208所、泰豪集團(tuán)等；

建筑建材/鋼鐵行業(yè)：中國建材集團(tuán)（安徽公司、江西公司、湖南株洲公司、湖南常德公司、湖南湘潭公司）、山東能源東華科技、武船重型工程、歐維姆機(jī)械首鋼集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、包鋼集團(tuán)、中冶南方、鄂爾多斯冶金集團(tuán)、贛鋒鋰業(yè)、南南鋁業(yè)、貴研鉑業(yè)等；

汽車行業(yè)：比亞迪、吉利汽車、北汽新能源、東風(fēng)特汽、賽輪集團(tuán)、康明斯中國、天海電器、格特拉克傳動(dòng)、云內(nèi)動(dòng)力等；

電氣電子行業(yè)：萬洲電氣、沃格光電、晶新科技、北方馳宏、惠而浦、格蘭仕等；

醫(yī)藥行業(yè)：新華醫(yī)療、天士力醫(yī)藥、青峰藥業(yè)、仁和藥業(yè)、弘益科技等；

交通運(yùn)輸行業(yè)：中車山東、中車唐山、昆明船舶設(shè)備、廣州地鐵、京投交通科技等；

金融行業(yè)：四川省建設(shè)銀行、蘇州中信銀行、青島人保壽險(xiǎn)、中建三局投資發(fā)展公司、杭實(shí)集團(tuán)等；

網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)：惠普中國、大唐電信、海格通信、廣電運(yùn)通、思創(chuàng)數(shù)碼等；

其他：鄂爾多斯羊絨集團(tuán)、天津卷煙廠、濟(jì)南商標(biāo)審查協(xié)作中心、滄州市黨校、北京市海淀區(qū)政府（北太平莊街道、田村路街道、永定路街道）、洛陽軸承研究院、包頭稀土研究院、洛陽耐火材料研究院、中國農(nóng)業(yè)機(jī)械化科學(xué)研究院呼和浩特分院等；

開課地點(diǎn)

開課時(shí)間

熱門搜索

梯度領(lǐng)導(dǎo)力解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師解決方案

一線班組長解決方案

智能工廠解決方案

新員工培養(yǎng)解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

珀菲特顧問|梁晨老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓(xùn)課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項(xiàng)目咨詢

公開課

線上業(yè)務(wù)

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

800⁺

20⁺

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)