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企業(yè)的非人力資源部門的直線經(jīng)理往往存在一些關(guān)于人力資源管理的觀念上的誤區(qū)：

首先，直線經(jīng)理往往忙于專業(yè)工作，忙于業(yè)務(wù)工作，而錯(cuò)誤地認(rèn)為人力資源工作是人力資源部門的事情，與己無(wú)關(guān)。

其次，直線經(jīng)理對(duì)人力資源管理的有關(guān)規(guī)定和工作流程漠不關(guān)心，認(rèn)為這不是自己的業(yè)務(wù)范疇，所以經(jīng)常不自覺地做出有悖人力資源管理規(guī)定的事情。

另外，在人力資源管理操作中，大多數(shù)直線經(jīng)理對(duì)人力資源的規(guī)劃預(yù)測(cè)人員儲(chǔ)備、員工感受等關(guān)注較少，只是到了職位空缺時(shí)才追著人力資源部門要人，認(rèn)為人員不足影響工作等問題出現(xiàn)都是人力資源部門的責(zé)任。   

以上這些觀念誤區(qū)容易導(dǎo)致其對(duì)人力資源部門的過分依賴，弱化了直線經(jīng)理對(duì)員工管理的主導(dǎo)作用，致使員工關(guān)系惡化，出現(xiàn)員工滿意度降低且流失率增加，難以保證員工管理的有效性。

管理大師彼得·德魯克說過：“管理員工是直線經(jīng)理的職責(zé)。”

l 直線經(jīng)理與人力資源部的職責(zé)如何劃分？

l 直線經(jīng)理和人力資源部門相配合的接合點(diǎn)在哪里？

l 直線經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會(huì)哪些必備的人力資源管理知識(shí)？

l 直線經(jīng)理如何去打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？

l 如何關(guān)注任務(wù)的時(shí)候，同時(shí)也關(guān)注員工的情感與成長(zhǎng)？

直線經(jīng)理從來(lái)都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，除了具備業(yè)務(wù)管理能力外，還要做好本部門人員的識(shí)別選拔、培育輔導(dǎo)、績(jī)效管理、員工激勵(lì)等幾個(gè)方面，帶領(lǐng)他們?nèi)ネ瓿杀静块T的任務(wù)目標(biāo)。

基于這樣的背景，我們?cè)O(shè)計(jì)開發(fā)《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，旨在提升非人力資源部門的直線經(jīng)理的管理技能，進(jìn)而提升部門的整體績(jī)效。

1. 掌握基本的、實(shí)用的、關(guān)鍵的人力資源管理管理方法

2. 學(xué)會(huì)并運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法，提升部門人力資源管理技能

3. 對(duì)HR有全局、深入理解，并能夠結(jié)合自身工作找到改進(jìn)重點(diǎn)

4. 提高部門工作效率和部門業(yè)績(jī)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，獲取獨(dú)一無(wú)二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

引言篇：非人管理與企業(yè)戰(zhàn)略

一、 重新認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展

1、 企業(yè)發(fā)展的生命周期

2、 企業(yè)三級(jí)組織的工作核心

3、 企業(yè)發(fā)展與人才發(fā)展的定位

二、 管理者的人才觀

1、 人才觀的意義

§ 提升企業(yè)組織的運(yùn)行效率

§ 提升企業(yè)管理者用人技能

§ 落實(shí)部門人才可持續(xù)發(fā)展

2、 人才觀的機(jī)制

§ 人才九宮格

§ 案例：某企業(yè)的人才九宮格機(jī)制

§ 流程：人才畫像-人才盤點(diǎn)-人才獲取-人才能力-人才培養(yǎng)

技能篇非人管理與選用育留

（一）管理“選”人Recruitment ——慧眼識(shí)才、招賢納士

1、 選人的亮點(diǎn)工作

? 討論：相馬vs 賽馬

? 案例：一家企業(yè)ABCD候選人的副經(jīng)理爭(zhēng)議

? 點(diǎn)評(píng)：排差還是擇優(yōu)

2、 選人的四戰(zhàn)術(shù)

1) 設(shè)定人才標(biāo)準(zhǔn)

n 人才四力模型標(biāo)準(zhǔn)

n 案例：谷子地的招聘面試

2) 編制崗位職責(zé)

n 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)格式

n 案例：客服崗/會(huì)計(jì)崗職責(zé)

3) 參與選拔流程

n 選人識(shí)人方法：“望聞問切”中醫(yī)法

n 案例：壓力面試視頻

n 互動(dòng)：面試提問的技巧

n 點(diǎn)評(píng)：面試題庫(kù)

n 工具：工作動(dòng)機(jī)的公式

4) 制定反向機(jī)制

3、 人才識(shí)才的未來(lái)趨勢(shì)

1) 每個(gè)人都從事招聘

2) 慢工出人才

3) 只聘用比自己優(yōu)秀的人

4) 給人才一個(gè)加入的理由

（二）管理“用”人Appointment ——適崗適才、把握核心

? 案例：非人管理者的“宗教學(xué)”基礎(chǔ)

1、 管理用人的兩大原則

? 互動(dòng)案例：AB過橋

? 點(diǎn)評(píng)：切勿個(gè)人英雄主義&合理運(yùn)用團(tuán)隊(duì)

2、 管理用人兩大場(chǎng)景

1) 管理使用新員工

n 案例：錢小樣該不該被處罰

n 點(diǎn)評(píng)：新員工管理兩大指南

a) 原則性錯(cuò)誤不可原諒

b) 接受批評(píng)時(shí)的態(tài)度要關(guān)注

2) 管理使用老員工

n 案例：宋運(yùn)輝的技術(shù)科管理術(shù)

n 點(diǎn)評(píng)：老員工管理兩大指南

a) 巧用工作分解圖

b) 任勞任怨親表率

3、 管理用人的基礎(chǔ)——工作分析

1) 工作分析在非人部門的作用

n 方法：工作分析內(nèi)容5W1H

n 工具：工作分析九宮格

2) 工作分析定崗定員

n 點(diǎn)評(píng)：非人部門如何定員編制

4、 非人的績(jī)效管理

? 圖示：績(jī)效管理常用工具

? 討論：績(jī)效BSC實(shí)踐過程的得失

5、 績(jī)效管理成功的關(guān)鍵

1) 正向考績(jī)

2) 逆向考事

6、 績(jī)效面談

1) 績(jī)效面談：正確評(píng)價(jià)下屬中的業(yè)績(jī)

n 工具：績(jī)效改進(jìn)報(bào)告

2) 績(jī)效面談的原則、環(huán)境準(zhǔn)備、步驟與技巧

n 案例：如何與下屬商討改進(jìn)

n 案例：如何改進(jìn)下屬的不良行為

n 視頻：如何有效地責(zé)備下屬

n 工具：如何避免考核結(jié)果平均化

n 演練：如何在績(jī)效輔導(dǎo)中進(jìn)行有效面談反饋

（三）管理“育”人Education ——?jiǎng)?chuàng)造佳績(jī)、成就下屬

n 案例：忙碌的丁主任的痛苦事

n 研討：育人強(qiáng)調(diào)“教練”還是“導(dǎo)師”？

1、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化

? 分享：正態(tài)分布培訓(xùn)與冪律分布培訓(xùn)的區(qū)別

? 激化：將培訓(xùn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移

? 案例：專業(yè)技能有效傳承——埃里克森培訓(xùn)法

? 工具：培訓(xùn)后效果強(qiáng)化方案

? 研討：部門可開展的培訓(xùn)內(nèi)容與形式

2、培訓(xùn)榜樣的作用

? 討論：下屬需要輔導(dǎo)的信號(hào)

? 方法：十二項(xiàng)不花錢的育人方法

3、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的生態(tài)圈建設(shè)

n 案例：培訓(xùn)生態(tài)圈“鐵三角”

n 三人行：培訓(xùn)三人選拔

n 系統(tǒng)課件：需求來(lái)源的課件

n 有效執(zhí)行：埃里克森培訓(xùn)法

4、 OJT在崗培訓(xùn)的趨勢(shì)

n 案例：馬旬的培訓(xùn)經(jīng)歷

n 方法：教練的技能育人

n 工具：OJT自檢表

n 演練：在崗教練

（四）管理“留”人Detainment ——激勵(lì)機(jī)制、留住人才

1、 員工留人重在留心

? 圖示：?jiǎn)T工的十大內(nèi)心需求

? 工具；員工挽留三葉草模型

2、 員工留人兩把刷子

1） 心智干預(yù)

n 馬斯洛需要層次理論

n 赫茲伯格雙因素理論

n 方法：郭德綱的“心流”

n 案例：羋月傳

n 工具：?jiǎn)T工激勵(lì)綜合模型

n 點(diǎn)評(píng)：滿足個(gè)性需求&增強(qiáng)工作信心

n 研討：如何實(shí)現(xiàn)滿足個(gè)性需求&增強(qiáng)工作信心

2） 精神激勵(lì)

n 一線產(chǎn)線工人激勵(lì)共事策略

n 技術(shù)型工人共事策略

n 新生代員工共事策略

n 研討：老員工該如何共事呢？

n 方法：?jiǎn)T工認(rèn)同與激勵(lì)的六大場(chǎng)景運(yùn)用

3、 員工的留人措施

? 不同階段的員工的留人措施

? 員工職業(yè)生涯規(guī)劃

Q&A