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企業(yè)內訓課關鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓地址:
關鍵字:
跨部門溝通及沖突管理

參加對象:管理者

課程費用:電話咨詢(含:教材、會務、午餐、茶點、稅費)

授課天數:2 天

授課形式:內訓

聯系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

官網:www.verocapadvisors.com

微信咨詢:Karen(注明來意)

課程背景| Course Background

在當今瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中,跨部門協作已成為企業(yè)成功的關鍵。然而,不同部門之間由于目標、語言、文化的差異,常常導致溝通失敗、協作受阻,影響企業(yè)效率和業(yè)績。員工在面對跨部門溝通時,常常感到困惑和無力:如何有效傳達信息?如何化解沖突和誤會?如何說服他人采納自己的想法?如何促成高效的會議和項目協同?

本課程立足于溝通和沖突管理的前沿理論,如交互溝通模型、信任原則、沖突管理策略等,深入剖析跨部門溝通失敗的根源,提供一套系統(tǒng)實用的技巧和工具,全方位提升學員的溝通和協作能力。

課程首先夯實溝通和信任的基礎,通過案例分析、小組討論等,讓學員洞悉有效溝通的要義,掌握建立信任的要訣。接著,課程引入沖突管理理論,采用自我測評、角色扮演等多樣化形式,讓學員了解自己在沖突中的反應模式,學會運用適當的沖突管理策略。針對不同部門的特點和需求,課程設置了部門情境分析環(huán)節(jié),通過頭腦風暴、小組對抗等,讓學員換位思考,找準跨部門溝通的公約數"。

在此基礎上,課程聚焦說服力這一關鍵能力,通過結構化的溝通準備和實施步驟,鍛煉學員有條不紊、有理有據地表達觀點。課程還專門設計了跨部門協同會議情景,通過對比演練,讓學員領悟高效會議的秘訣。最后,課程提煉了一系列高效溝通的技巧,通過情境演練,幫助學員內化、運用這些技巧,真正實現知行合一。

綜合運用講授、研討、測評、演練等多元手法,本課程必將成為學員跨部門溝通的利器,助力他們打破部門藩籬,化干戈為玉帛,攜手共創(chuàng)佳績!

課程收益| Program Benefits

● 掌握跨部門溝通的關鍵概念和原則,識別溝通障礙,提升溝通效率

● 學會運用恰當的沖突管理策略,化解跨部門矛盾,營造良性協作氛圍

● 深入洞察不同部門的特點和需求,找準溝通切入點,促成互利共贏

● 掌握有說服力的溝通技巧和步驟,提升個人影響力,推動決策落地

● 掌握高效會議的組織、主持技巧,打造高績效的跨部門協作團隊

● 強化人際交往技巧,塑造積極向上、團結協作的組織文化

課程大綱| Course Outline

跨部門溝通及沖突管理

模塊

課程大綱

時間

教學方法

課程導入

開場(客戶方)

破冰活動

研討公約

課程介紹

討論:學員面臨的挑戰(zhàn)是什么?

30

內容講解

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小組討論

第一單元

基本概念

單元目標:掌握跨部門溝通的關鍵概念和原則,識別溝通障礙,建立互信,提升溝通效率

溝通的重要概念:定義和重要性、基本元素、障礙、原則、非語言、角色、文化的影響

信任的重要概念:主動、定義、四核心、重要性、信任波、13種行為

跨部門溝通:特點、價值、形式、20種溝通失敗的原因

活動:探討跨部門溝通的共性的失敗原因

90

內容講解

小組討論及簡報

第二單元

沖突管理

單元目標:理解沖突的類型和成因,學習有效的沖突管理策略,提高情緒管理和化解誤會的技巧

何謂沖突

八種沖突的類型

托馬斯沖突模型(TKI

自我測評:TKI 習慣使用的策略(大概率的反應)

小考試:應該使用什么策略

大腦的三位一體

情緒認同的技巧

面對誤會或攻擊的技巧

120

內容講解

技巧演示

小組討論

角色扮演

第三單元

部門需求

單元目標:深入了解不同部門的特點和需求,找準溝通目標,采取合適的溝通策略,促進跨部門協作

八個部門的情境:財務部門、人事部門、研發(fā)部門、銷售部門、營銷部門、客服部門、物流部門、技術部門

每個部門的:目標和優(yōu)先級、行事風格、專業(yè)知識、立場和利益、使用術語

八個部門可能采取的項目

小組討論:學員互相學習其他部門的情境

小組討論:利用「戰(zhàn)略地圖」來找出跨部門之間的溝通目標,以利溝通

120

內容講解

技巧演示

小組討論

跨組反饋

第四單元

說服他人

單元目標:掌握有說服力的溝通技巧,學會溝通前的準備和實施步驟,通過角色扮演強化應用能力

關鍵溝通技巧:提問的句型、回應的方式、想的和說的不同、利益的種類、引導的提示

個人活動:選擇一個自己準備進行的跨部門溝通案例

小考試:是事實還是觀點?

準備階段的步驟:明確目標、了解對方、找共同點、數據準備、制定策略

小組討論:對方可能的回應:同意的原因、拒絕的理由,分享前面的準備階段

說明階段的步驟:引起興趣、讓對方發(fā)表想法、闡明利益和論據、雙向溝通、持續(xù)跟進

三人共同做角色扮演

90

內容講解

技巧演示

話術準備

小組討論

角色扮演

第五單元

協同會議

單元目標:識別跨部門會議的常見問題,掌握會議組織、主持技巧,通過模擬演練提升團隊協同能力

跨部門會議 - 常出現的問題和原因

協同會議技巧:會議準備內容、會議通知內容、虛擬會議的提示、主持人的技巧、會議動態(tài)過程

ARCI 阿西工作法

模擬活動:危機處理會議,共有兩次的模擬:不負責任的團隊及負責任的團隊

120

內容講解

技巧演示

情境模擬會議

第六單元

高效溝通

單元目標:學習高效溝通的實用技巧,培養(yǎng)換位思考的意識,通過角色扮演強化人際交往能力

投資情感賬戶

本能的反應及調整

高效溝通技巧及角色扮演:

1. 提出請求

2. 拒絕請求

3. 表達不同意見

4. 接受批評

5. 稱贊他人

120

內容講解

技巧演示

小組討論

角色扮演

 

總課時長度

 

11小時 30

 

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|凌敬忠老師

講師簡介 / About the Program Leader

凌敬忠

教育背景:

美國安德魯大學,MBA學位

歐洲INSEAD,銷售營銷管理碩士學位

 

工作經歷:

職業(yè)生涯跨越多個領域,包括美企、歐企、日企、臺企、合資及民營企業(yè)

曾擔任運營管理副總裁、總經理、業(yè)務總監(jiān)等多個高管職位

 

教學經驗:

超過24年的全職講師經驗

與多家國際培訓機構合作,獲得認證,包括Achieve Global、DHL TACK、Porter Henry等

擅長提供定制化課程,解決企業(yè)各種挑戰(zhàn)

 

榮譽與成就:

交通部電信業(yè)最佳業(yè)務管理獎獲得者

獲得兩項發(fā)明專利

出版兩本書籍:《當責-無法避免的抉擇》和《讓你的銷售增加369% - 引導式銷售技巧》

兩次編程競賽冠軍

 

教學風格與特點:

注重技巧學習而非知識傳授

結合理工背景和工商管理知識

提供定制化課程內容,積極參與課程項目推動

提供免費售后服務,如微信群交流支持

每年更新課程內容,通過案例和提問引導學員學習和思考

 

個人特質:

凌老師畢業(yè)于美國安德魯大學,獲得MBA學位,并在歐洲INSEAD獲得銷售營銷管理碩士學位,這一跨文化的教育背景為他在國際商業(yè)環(huán)境中的成功奠定了堅實基礎。 凌老師出生于臺灣,在上海成長,這種多元文化的成長背景賦予了他獨特的國際視野。

凌老師的教學風格獨特且富有成效。他結合自己的理工背景和工商管理知識,注重于技巧的學習而非單純的知識傳授。憑借豐富的教練經驗,他在課程中進行團體教練,將生活經歷與學員的需求相連接。他提供定制化的課程內容,并愿意積極參與課程項目的推動。

 

目標聽眾:

凌老師的教學適用于廣泛的聽眾群體。他的背景使他能夠適應不同的企業(yè)文化,包括美企、歐企、日企、臺企、合資、民企等。他的課程內容涵蓋了IT/科技、O2O、物流運輸、IPTV、電信、電商業(yè)、消費快銷業(yè)、設備制造業(yè)、服務業(yè)、化工業(yè)等多個行業(yè)。凌老師的教學同樣適合各種職位的專業(yè)人士,如總經理、銷售管理、營銷管理、客戶服務、項目管理、IT、現場服務、售前支持、現場組裝、教練等。

凌敬忠老師憑借其深厚的專業(yè)知識、豐富的教學經驗和獨特的教學風格,在培訓領域中獨樹一幟。他不僅是一位傳授知識的講師,更是一位引導學員成長和發(fā)展的教育者和導師。



培訓課程 / Training courses

擅長課程

基礎能力:

- 當責-無法避免的抉擇

- 建立雙贏工作關系

- 工作溝通技巧

- 專業(yè)簡報技巧

- 技術人員溝通技巧

 

進階能力:

- 雙贏商務談判技巧

- 客戶經理溝通技巧

- 項目管理技巧

- 營銷策略計劃管理

- 提案技巧

 

管理能力:

- 當責領導力

- 非人管理技巧

- 教練技巧

- 激勵領導力

- 發(fā)展及制定商業(yè)計劃

- 建立銷售管理體系

 

基礎能力:

- 引導式銷售技巧

- 雙贏銷售談判

- 銷售提問技巧

- 銷售演示技巧

- 市場開發(fā)技巧及管理

 

進階能力:

- 渠道管理

- B2B2C 經銷商管理

- 大客戶管理策略

- 項目銷售技巧

- 價值銷售技巧

 

管理能力:

- 銷售漏斗管理

- 銷售管理之道

- 銷售輔導技巧及管理

- 銷售目標管理

- 區(qū)域銷售計劃



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

工程項目/項目管理類型

江蘇省交通科研院、浦東機場(PDG)、上海電信 (SH Telecom) 、中國聯通、遠傳電信 (FET) 、弗思特工程咨詢、金地地產、萬科物業(yè)、大邦園林、第十設計研究院、交大光芒、第十一設計研究院 (EDRI) 、雅仕維 (Asiaray) 、漢諾威展會、四川中電啟明星、愛數、上海創(chuàng)愿 (KargoCard) 、上海寶冶集團、中創(chuàng)水務

知名品牌

柯達 (Kodak) 、3M 、美國保德信 (Prudential) 、新百倫 (New Balance) 、香港新鴻基 (SHK) 、松下電器、銀泰集團、壯生和壯生 (Johnson & Johnson) 、霍尼韋爾 (Honeywell) 、惠普 (HP) 、阿里巴巴 (Alibaba) 、淘寶天下、聯通電信、博世(BOSCH)、飛利浦醫(yī)療 (Philips Medical) 、巴魯夫 (Balluff) 、上海電信 (SH Telecom) 、麥考林 (MecoxLane) 、前程無憂、亞馬遜 (Amazon) 、工商銀行(ICBC)、上海貝爾(Alcatel Bell)、東風本田 (Honda)、上海大眾、南京依維柯汽車、金好時(Hersey)

國營企業(yè)

宜興港華燃氣、中國電信、江蘇南瑞銀龍電纜、中信國健、浦東機場(PDG)、江蘇電信、江蘇省交通科研院、江蘇南瑞淮勝電纜有限公司、南京市市民卡、湖南郵局

化工業(yè)

柯達 (Kodak) 3M 、伊士曼化學 (Eastman Chemical) 、奇華頓 (Givaudan) 、國藥集團、西梅卡亞洲氣體、茂名潤滑油、長瀨貿易 (Nagase) 、宜佳香料 (YINCA) 、朗盛化學、湘江關西涂料、ITW、利安德化學

醫(yī)藥業(yè)

3M、飛利浦醫(yī)療 (Philips Medical) 、強生公司 (J&J) 、臺灣諾華 (Novartis) 、歐姆龍健康醫(yī)療 (Omron) 、華都詩華生物 (CEVA) 、武田制藥、波士頓科技 (Boston) 、微創(chuàng)醫(yī)療 (MicroPort) 、美德樂 (Melela) 、洛曼勞仕 (Lohmann & Rauscher) 、桂林南藥、壯生和壯生、寧波康導、江蘇吳中實業(yè)、中信國健、美納里尼、美康生物科技、墨尼克醫(yī)療(Molnlycke)、上海復旦張江生物醫(yī)藥、寧波日出實業(yè)集團、雅培(Abott)、羅氏中國(Roche)

電子電機業(yè)

協榮電氣 (Kyoei) 、施耐德 (Scheneider) 、江森自控 (JC) 、萊姆電子 (LEM) 、松下電器、南京天加空調、三菱電機、江蘇南瑞淮勝電纜有限公司、霍尼韋爾 (Honeywell) 、海得控制 (HITE) 、永大電梯 (Yongtay) 、艾諾斯 (EnerSys) 、耐思電氣、日立電梯(Hitachi)、南京商絡電子、致伸科技 (Primax) 、中達電通 (Delta Cimic) 、巴魯夫 (Balluff) 、馬斯科特電源、浙江大華、南京捷森城機電、江蘇南瑞銀龍電纜、迅達電梯(Schindler)、江森自控(Johnson Control)、震旦行(Aurora)、富士施樂(Fuji Xerox)、吉隆光纖

零售電子業(yè)

飛利浦照明 (Philips Lighting) 、致伸科技 (Primax) 、耐思電氣、四川興和機電 (ShineHolder) 、車音網 (carvp.com) 、伊萊克斯(Electrolux)、惠普 (HP) 、柯達 (Kodak) 、濱江兄弟(Brother)、方太集團(Fotile)

金融保險業(yè)

美商鄧白氏 (D&B) 、亞聯財、嘉銀金融、立信會計、通聯金融科技、中恒國際租賃、美國保險 (AI) 、中新力合 (UPG) 、宜信(CreditEase)、南京諾信資產、太平洋保險、中信興業(yè)投資、工商銀行(ICBC)、美國保德信 (Prudential) 、多快好省文化、上海電氣租賃有限公司、工商安盛人壽(AXA)、南京銀聯商務、上投摩根、、中信銀行(Citic)

高新業(yè)

矽品精密 (SPIL) 、惠普 (HP) 、山東航天信息、中磊電子 (SerComm) 、雷凌科技 (Ralink) 、海洋光學、美商德高 (Tegal) 、上海創(chuàng)愿 (KargoCard) 、賽沃環(huán)保(PWT)、浙江卓錦環(huán)保

電信業(yè)

遠傳電信 (FET) 、速博電信 (SPARQ) 、數位聯合電信 (Seednet) 、安徽電信、青島貝爾、江蘇電信、中達電通 (Delta Cimic) 、上海市信息網絡 (SIN) 、中國聯通、安徽創(chuàng)世科技、南京聯通華盛、上海電信 (SH Telecom) 、三唯通信、浙江電信、上海貝爾、普聯技術(TP-Link)、南京電信

消費品

釣魚王、派克筆、新百倫 (New Balance) 、牧高笛 (Mobi Garden)、新可安 (NEW) 、美德樂 (Melela) 、歐雅墻紙 (Euroart) 、寧波震漢家具

運輸業(yè)

日本郵船 (NYK) 、陽明海運 (YML) 、東浩外服、荷蘭霍冶 (Hoyer-Odfjell) 、軟通供應鏈、浦東機場(PDG)、以星航運 (ZIM) 、江蘇泛洲船務、江蘇省交通科研院、TNT、湖南郵局

電商

麥考林 (MecoxLane) 、車音網 (Carvp.com) 、阿里巴巴 (Alibaba) 、淘寶天下、房博士 (www.fangdr.com) 、亞馬遜 (Amazon)、甫田網

汽車業(yè)

貝卡爾特 (Bekaert) 、喬治費歇爾汽車 (+GF+) 、詮世傳動 (Transtecono) 、柳工常州、固鉑輪胎 (Cooper Tire) 、圣戈班 (Saint-Gobain) 、東風本田 (Honda) 、寧波華翔汽車纖維、車音網 (Carvp.com) 、杭州眾瀚貿易 (MagicFilm) 、佛吉亞 (FAURECIA)、南京依維柯汽車、上海大眾汽車、上汽變速箱、大陸汽車(Continental)、重慶李爾長安、匯眾薩克斯(ZF Sachs)、奇瑞捷豹路虎、廣州電裝(Denso)

食品業(yè)

南僑油脂 (NC Bakery) 、大益茶業(yè)、紅牛維他命飲料(Red Bull)、露露集團、光明奶業(yè)、糖酒集團、達能集團、通用磨坊中國(GM)、丘比食品、好時(Hersey)、農發(fā)集團、帝斯曼(DSM)

檢驗業(yè)

臺灣檢驗科技 (SGS) 、必維國際 (BV) 、天祥集團 (Intertek) 、中國檢驗認證、通標標準技術 (SGS) 、德國萊因(TUV)、東莞檢驗、廣州特檢院、代傲表計(Diehl)

時尚業(yè)

新百倫 (New Balance) 、麥考林 (MecoxLane) 、貝爾尼尼 (BERNINI) 、牧高笛 (Mobi Garden) 、芊翔男士禮服 (Macrobruno) 、寧波樂町、維多利亞婚慶會所

建筑及地產業(yè)

香港新鴻基 (SHK) 、濱江房產、中糧物業(yè)、大邦園林、頤安集團、江蘇景楓、上海金順房地、江蘇吳中實業(yè)、世家機構、銀泰集團、華沃水泥 Votorantim 、德誠物業(yè)、房博士 (www.fangdr.com) 、弗思特工程咨詢、金地地產、萬科物業(yè)、仁恒房產、上海寶冶集團、高力國際(Colliers)

制造業(yè)

天泰焊材 (ITW) 、上??肆颦h(huán)保 (Clear S&T) 、阿特拉斯 (Atlas Copco) 、尚宇豐科技、斯道拉恩索 (Stora Enso) 、肯納金屬(Kennametal)、西羅航空(Rolls-Royce)、依格安全 (Scott Safety) 、泰科國際 (Tyco) 、亞洲木業(yè) (PTP) 、瑞泰塑業(yè)、益美高 (Evapco) 、特瑞堡(Trelleborg)、摩根先進 (Morgan AM&T) 、第十一設計研究院 (EDRI) 、第十設計研究院、交大光芒、杭州百德五金、安信偉光木材、諾貝麗斯(Novelis)、派克漢尼汾(Parker)、江蘇昭凌、梅山鋼鐵

服務業(yè)

雅仕維 (Asiaray) 、寧波康導、漢諾威展會、艾樂斯 (ASL) 、興蓉危險廢物處理、南京雷迪歐廣告、四川興和機電 (ShineHolder) 、北京威科、電通安吉斯(Dentsu Aegis )、博貝廣告(UMB)

軟件業(yè)

四川中電啟明星、愛數、上海創(chuàng)愿 (KargoCard) 、希亞思(CAC)

貿易、代理

Trammo 、艾銘貿易、地平線、每座美?。‵uji Xerox)、東莞佳村商貿

娛樂業(yè)

安徽五星東方影視、凱蒂貓家園

集團

熠暉集團、吉寶集團、 ITW 、方太集團(Fotile)

美妝

歐詩漫化妝品 (OSM) 、歐萊雅(L’oreal Paris)

光伏

北京晶科、盛康光伏、中盛新能源

 


服務流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調研
  • 方案設計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數據庫、多年的行業(yè)經驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結出一系列深入的觀點和經驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經過多年的經驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結合。

  • 經驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領域,擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據客戶需求及問題,定制化地設計咨詢方案,確保項目的順利進行。

關于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務的客戶:世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓學員

  • 1500+

    現有公開課

  • 10000+

    現有內訓課

  • 800+

    現有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務

OFFLINE BUSINESS

  • 內訓課

    高層團隊引導工作坊

    中層管理內訓

    基層管理內訓

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內訓師咨詢項目

  • 公開課

    領導力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務

ONLINE BUSINESS

數字化搭建企業(yè)學習平臺,加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

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數字化搭建企業(yè)學習平臺,加速人才培養(yǎng)

專屬云大學,一鍵部署,智能配課,千人千面

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珀菲特企業(yè)管理
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