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企業(yè)內(nèi)訓課關鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓地址:
關鍵字:
售前工程師的影響技巧

參加對象:管理者

課程費用:電話咨詢(含:教材、會務、午餐、茶點、稅費)

授課天數(shù):1 天

授課形式:內(nèi)訓

聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

官網(wǎng):www.verocapadvisors.com

微信咨詢:Karen(注明來意)

課程背景| Course Background

在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,售前工程師面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。他們不僅需要深厚的技術知識,更需要出色的影響力和說服力,才能在與客戶的互動中脫穎而出,贏得客戶的信任和認可。然而,許多售前工程師往往缺乏系統(tǒng)的銷售和溝通技巧訓練,導致在面對客戶時無法有效傳達方案的價值,難以推動銷售進程

本課程基于權威的銷售心理學和影響力理論,如羅伯特·西奧迪尼的《影響力》和尼爾·雷克漢姆的《SPIN銷售》,綜合運用了多種實戰(zhàn)技巧和工具,旨在全面提升售前工程師的影響力。通過學習客戶的購買心理和決策過程,工程師將掌握如何根據(jù)客戶的關注點,在不同階段采取有效的影響策略。課程重點培養(yǎng)工程師的聆聽和提問技巧,教授他們快速建立信任的方法,并通過精心設計的開場和引導,讓客戶進入被影響的最佳狀態(tài)

此外,課程還將訓練工程師如何將技術方案與客戶的商業(yè)價值有效連接,通過合理的展示步驟,讓客戶順利接受方案。面對客戶的顧慮和反饋,工程師將學會準確識別其背后的真實訴求,并運用恰當?shù)姆绞接枰曰貞吞幚?。最后,課程將教授工程師如何把握時機,在總結客戶價值后提出合適的承諾建議,成為客戶公司內(nèi)部的影響力,推動銷售成功達成

通過本課程的系統(tǒng)訓練,售前工程師將全面提升影響力和說服力,更好地理解和滿足客戶需求,有效縮短銷售周期,提高銷售轉化率。同時,課程也將促進工程師從技術思維向銷售思維的轉變,為企業(yè)培養(yǎng)一支高效的銷售工程師隊伍,為業(yè)績增長提供強大動力

課程收益| Program Benefits

● 深入理解客戶購買心理,精準把握客戶需求,提高方案中標率

● 快速與客戶建立信任,縮短銷售周期,提升客戶滿意度

● 掌握高效的溝通和提問技巧,引導客戶做出有利決策

● 學會將技術方案與客戶價值有效連接,提高方案接受度

● 有效處理客戶顧慮,化解銷售阻力,推動銷售進程

● 成為客戶信賴的顧問式銷售工程師,提升個人職業(yè)發(fā)展空間

● 打造一支技術與銷售兼?zhèn)涞墓こ處熽犖?,為企業(yè)創(chuàng)造更大價值

課程大綱| Course Outline

售前工程師的影響技巧

模塊

課程大綱

時間分

教學方法

課程導入

開場(客戶方)

破冰活動

研討公約

課程介紹

討論:學員面臨的挑戰(zhàn)是什么?

30

內(nèi)容講解

猜猜看

小組討論

第一單元

客戶購買心理學

單元目標:讓售前工程師理解客戶的購買心理和決策過程,掌握如何根據(jù)客戶的關注點進行有效的影響

為什么技術人員需要影響技巧

影響的定義:幫助客戶做出決策與采取行動的過程

三種改變的原因:改善、追求、避險

購買者的關注點變化:階段一、二、三

活動:影響客戶的過程管理

60

內(nèi)容講解

技巧演示

話術準備

小組討論

二單元

快速建立信任

單元目標:通過聆聽技巧和助語的運用,教會工程師如何在短時間內(nèi)與客戶建立信任關系

建立信任的方法:經(jīng)驗、組織、推薦、你

聆聽技巧:聆聽和尋問

五種助語的使用

活動:讓學員熟悉助語的用法

30

內(nèi)容講解

技巧演示

小組討論

二人角色扮演

三單元

暖場開場

單元目標:使工程師掌握如何通過精心設計的暖場和開場,在第一次接觸中就能獲得客戶的信任,并明確客戶的關鍵人物和需求

暖場及轉場:這是獲得客戶信任的第一個接觸,要精心設計以建立連接

開場的步驟:如何有效開場對影響拜訪的結果,有直接及關鍵的影響

客戶的關鍵人物及需求

30

內(nèi)容講解

技巧演示

話術準備

小組討論

四單元

引導尋問

單元目標:讓工程師學會運用不同類型的提問方式,尤其是前導式提問和引導式提問,以引導客戶進入被影響的狀態(tài)

明確方案的賣點

問題的類型:開放式及限制式,這是最廣為了解,卻最難以掌握的技巧,但在引導客戶的運用是非常重要。

前導式提問:透過三個簡單回答的問題,讓客戶進入被引導狀態(tài)

引導式提問:開放型、控制型、確認型

活動:角色扮演

90

內(nèi)容講解

技巧演示

技巧演示

小組討論

角色扮演

五單元

展示方案

單元目標:訓練工程師如何將方案的特色和利益與客戶的價值有效連接,通過合理的步驟讓客戶順利接受方案

連接方案到價值:這是一個搭橋的活動,搭得漂亮,就可以一次到位。

展示方案的步驟:如何有效展示特色及利益,讓客戶順利接受?

活動:話術的設計及角色扮演

60

內(nèi)容講解

技巧演示

話術準備

小組討論

六單元

處理顧慮

單元目標:使工程師能夠準確獲取客戶的反饋和顧慮,明確其背后的利益訴求,并運用恰當?shù)姆绞郊右曰貞吞幚?/span>

獲取反饋清單:如何能夠順利處理客戶的顧慮,就在這里發(fā)生的!處理好,就可以順利進行下一步,如果不行,那就要重新開始。

明確反饋背后的利益

明確反饋類型并回應

活動:反饋類型處理練習

60

內(nèi)容講解

技巧演示

話術準備

小組討論

七單元

贏得承諾

單元目標:教會工程師如何把握時機,將影響過程轉移到達成協(xié)議階段。通過總結客戶價值,提出合適的承諾建議,成為客戶公司內(nèi)部的影響力

轉移到達成協(xié)議:轉移到最后階段的時機及方式

總結客戶整體價值:影響拜訪的最后一個有力的價值推動

提出承諾建議:如何引導客戶成為我們在客戶公司的內(nèi)部影響

30

內(nèi)容講解

技巧演示

話術準備

小組討論

 

總課時長度

 

6小時 30

 

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|凌敬忠老師

講師簡介 / About the Program Leader

凌敬忠

教育背景:

美國安德魯大學,MBA學位

歐洲INSEAD,銷售營銷管理碩士學位

 

工作經(jīng)歷:

職業(yè)生涯跨越多個領域,包括美企、歐企、日企、臺企、合資及民營企業(yè)

曾擔任運營管理副總裁、總經(jīng)理、業(yè)務總監(jiān)等多個高管職位

 

教學經(jīng)驗:

超過24年的全職講師經(jīng)驗

與多家國際培訓機構合作,獲得認證,包括Achieve Global、DHL TACK、Porter Henry等

擅長提供定制化課程,解決企業(yè)各種挑戰(zhàn)

 

榮譽與成就:

交通部電信業(yè)最佳業(yè)務管理獎獲得者

獲得兩項發(fā)明專利

出版兩本書籍:《當責-無法避免的抉擇》和《讓你的銷售增加369% - 引導式銷售技巧》

兩次編程競賽冠軍

 

教學風格與特點:

注重技巧學習而非知識傳授

結合理工背景和工商管理知識

提供定制化課程內(nèi)容,積極參與課程項目推動

提供免費售后服務,如微信群交流支持

每年更新課程內(nèi)容,通過案例和提問引導學員學習和思考

 

個人特質:

凌老師畢業(yè)于美國安德魯大學,獲得MBA學位,并在歐洲INSEAD獲得銷售營銷管理碩士學位,這一跨文化的教育背景為他在國際商業(yè)環(huán)境中的成功奠定了堅實基礎。 凌老師出生于臺灣,在上海成長,這種多元文化的成長背景賦予了他獨特的國際視野。

凌老師的教學風格獨特且富有成效。他結合自己的理工背景和工商管理知識,注重于技巧的學習而非單純的知識傳授。憑借豐富的教練經(jīng)驗,他在課程中進行團體教練,將生活經(jīng)歷與學員的需求相連接。他提供定制化的課程內(nèi)容,并愿意積極參與課程項目的推動。

 

目標聽眾:

凌老師的教學適用于廣泛的聽眾群體。他的背景使他能夠適應不同的企業(yè)文化,包括美企、歐企、日企、臺企、合資、民企等。他的課程內(nèi)容涵蓋了IT/科技、O2O、物流運輸、IPTV、電信、電商業(yè)、消費快銷業(yè)、設備制造業(yè)、服務業(yè)、化工業(yè)等多個行業(yè)。凌老師的教學同樣適合各種職位的專業(yè)人士,如總經(jīng)理、銷售管理、營銷管理、客戶服務、項目管理、IT、現(xiàn)場服務、售前支持、現(xiàn)場組裝、教練等。

凌敬忠老師憑借其深厚的專業(yè)知識、豐富的教學經(jīng)驗和獨特的教學風格,在培訓領域中獨樹一幟。他不僅是一位傳授知識的講師,更是一位引導學員成長和發(fā)展的教育者和導師。



培訓課程 / Training courses

擅長課程

基礎能力:

- 當責-無法避免的抉擇

- 建立雙贏工作關系

- 工作溝通技巧

- 專業(yè)簡報技巧

- 技術人員溝通技巧

 

進階能力:

- 雙贏商務談判技巧

- 客戶經(jīng)理溝通技巧

- 項目管理技巧

- 營銷策略計劃管理

- 提案技巧

 

管理能力:

- 當責領導力

- 非人管理技巧

- 教練技巧

- 激勵領導力

- 發(fā)展及制定商業(yè)計劃

- 建立銷售管理體系

 

基礎能力:

- 引導式銷售技巧

- 雙贏銷售談判

- 銷售提問技巧

- 銷售演示技巧

- 市場開發(fā)技巧及管理

 

進階能力:

- 渠道管理

- B2B2C 經(jīng)銷商管理

- 大客戶管理策略

- 項目銷售技巧

- 價值銷售技巧

 

管理能力:

- 銷售漏斗管理

- 銷售管理之道

- 銷售輔導技巧及管理

- 銷售目標管理

- 區(qū)域銷售計劃



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

工程項目/項目管理類型

江蘇省交通科研院、浦東機場(PDG)、上海電信 (SH Telecom) 、中國聯(lián)通、遠傳電信 (FET) 、弗思特工程咨詢、金地地產(chǎn)、萬科物業(yè)、大邦園林、第十設計研究院、交大光芒、第十一設計研究院 (EDRI) 、雅仕維 (Asiaray) 、漢諾威展會、四川中電啟明星、愛數(shù)、上海創(chuàng)愿 (KargoCard) 、上海寶冶集團、中創(chuàng)水務

知名品牌

柯達 (Kodak) 、3M 、美國保德信 (Prudential) 、新百倫 (New Balance) 、香港新鴻基 (SHK) 、松下電器、銀泰集團、壯生和壯生 (Johnson & Johnson) 、霍尼韋爾 (Honeywell) 、惠普 (HP) 、阿里巴巴 (Alibaba) 、淘寶天下、聯(lián)通電信、博世(BOSCH)、飛利浦醫(yī)療 (Philips Medical) 、巴魯夫 (Balluff) 、上海電信 (SH Telecom) 、麥考林 (MecoxLane) 、前程無憂、亞馬遜 (Amazon) 、工商銀行(ICBC)、上海貝爾(Alcatel Bell)、東風本田 (Honda)、上海大眾、南京依維柯汽車、金好時(Hersey)

國營企業(yè)

宜興港華燃氣、中國電信、江蘇南瑞銀龍電纜、中信國健、浦東機場(PDG)、江蘇電信、江蘇省交通科研院、江蘇南瑞淮勝電纜有限公司、南京市市民卡、湖南郵局

化工業(yè)

柯達 (Kodak) 、 3M 、伊士曼化學 (Eastman Chemical) 、奇華頓 (Givaudan) 、國藥集團、西梅卡亞洲氣體、茂名潤滑油、長瀨貿(mào)易 (Nagase) 、宜佳香料 (YINCA) 、朗盛化學、湘江關西涂料、ITW、利安德化學

醫(yī)藥業(yè)

3M、飛利浦醫(yī)療 (Philips Medical) 、強生公司 (J&J) 、臺灣諾華 (Novartis) 、歐姆龍健康醫(yī)療 (Omron) 、華都詩華生物 (CEVA) 、武田制藥、波士頓科技 (Boston) 、微創(chuàng)醫(yī)療 (MicroPort) 、美德樂 (Melela) 、洛曼勞仕 (Lohmann & Rauscher) 、桂林南藥、壯生和壯生、寧波康導、江蘇吳中實業(yè)、中信國健、美納里尼、美康生物科技、墨尼克醫(yī)療(Molnlycke)、上海復旦張江生物醫(yī)藥、寧波日出實業(yè)集團、雅培(Abott)、羅氏中國(Roche)

電子電機業(yè)

協(xié)榮電氣 (Kyoei) 、施耐德 (Scheneider) 、江森自控 (JC) 、萊姆電子 (LEM) 、松下電器、南京天加空調(diào)、三菱電機、江蘇南瑞淮勝電纜有限公司、霍尼韋爾 (Honeywell) 、海得控制 (HITE) 、永大電梯 (Yongtay) 、艾諾斯 (EnerSys) 、耐思電氣、日立電梯(Hitachi)、南京商絡電子、致伸科技 (Primax) 、中達電通 (Delta Cimic) 、巴魯夫 (Balluff) 、馬斯科特電源、浙江大華、南京捷森城機電、江蘇南瑞銀龍電纜、迅達電梯(Schindler)、江森自控(Johnson Control)、震旦行(Aurora)、富士施樂(Fuji Xerox)、吉隆光纖

零售電子業(yè)

飛利浦照明 (Philips Lighting) 、致伸科技 (Primax) 、耐思電氣、四川興和機電 (ShineHolder) 、車音網(wǎng) (carvp.com) 、伊萊克斯(Electrolux)、惠普 (HP) 、柯達 (Kodak) 、濱江兄弟(Brother)、方太集團(Fotile)

金融保險業(yè)

美商鄧白氏 (D&B) 、亞聯(lián)財、嘉銀金融、立信會計、通聯(lián)金融科技、中恒國際租賃、美國保險 (AI) 、中新力合 (UPG) 、宜信(CreditEase)、南京諾信資產(chǎn)、太平洋保險、中信興業(yè)投資、工商銀行(ICBC)、美國保德信 (Prudential) 、多快好省文化、上海電氣租賃有限公司、工商安盛人壽(AXA)、南京銀聯(lián)商務、上投摩根、、中信銀行(Citic)

高新業(yè)

矽品精密 (SPIL) 、惠普 (HP) 、山東航天信息、中磊電子 (SerComm) 、雷凌科技 (Ralink) 、海洋光學、美商德高 (Tegal) 、上海創(chuàng)愿 (KargoCard) 、賽沃環(huán)保(PWT)、浙江卓錦環(huán)保

電信業(yè)

遠傳電信 (FET) 、速博電信 (SPARQ) 、數(shù)位聯(lián)合電信 (Seednet) 、安徽電信、青島貝爾、江蘇電信、中達電通 (Delta Cimic) 、上海市信息網(wǎng)絡 (SIN) 、中國聯(lián)通、安徽創(chuàng)世科技、南京聯(lián)通華盛、上海電信 (SH Telecom) 、三唯通信、浙江電信、上海貝爾、普聯(lián)技術(TP-Link)、南京電信

消費品

釣魚王、派克筆、新百倫 (New Balance) 、牧高笛 (Mobi Garden)、新可安 (NEW) 、美德樂 (Melela) 、歐雅墻紙 (Euroart) 、寧波震漢家具

運輸業(yè)

日本郵船 (NYK) 、陽明海運 (YML) 、東浩外服、荷蘭霍冶 (Hoyer-Odfjell) 、軟通供應鏈、浦東機場(PDG)、以星航運 (ZIM) 、江蘇泛洲船務、江蘇省交通科研院、TNT、湖南郵局

電商

麥考林 (MecoxLane) 、車音網(wǎng) (Carvp.com) 、阿里巴巴 (Alibaba) 、淘寶天下、房博士 (www.fangdr.com) 、亞馬遜 (Amazon)、甫田網(wǎng)

汽車業(yè)

貝卡爾特 (Bekaert) 、喬治費歇爾汽車 (+GF+) 、詮世傳動 (Transtecono) 、柳工常州、固鉑輪胎 (Cooper Tire) 、圣戈班 (Saint-Gobain) 、東風本田 (Honda) 、寧波華翔汽車纖維、車音網(wǎng) (Carvp.com) 、杭州眾瀚貿(mào)易 (MagicFilm) 、佛吉亞 (FAURECIA)、南京依維柯汽車、上海大眾汽車、上汽變速箱、大陸汽車(Continental)、重慶李爾長安、匯眾薩克斯(ZF Sachs)、奇瑞捷豹路虎、廣州電裝(Denso)

食品業(yè)

南僑油脂 (NC Bakery) 、大益茶業(yè)、紅牛維他命飲料(Red Bull)、露露集團、光明奶業(yè)、糖酒集團、達能集團、通用磨坊中國(GM)、丘比食品、好時(Hersey)、農(nóng)發(fā)集團、帝斯曼(DSM)

檢驗業(yè)

臺灣檢驗科技 (SGS) 、必維國際 (BV) 、天祥集團 (Intertek) 、中國檢驗認證、通標標準技術 (SGS) 、德國萊因(TUV)、東莞檢驗、廣州特檢院、代傲表計(Diehl)

時尚業(yè)

新百倫 (New Balance) 、麥考林 (MecoxLane) 、貝爾尼尼 (BERNINI) 、牧高笛 (Mobi Garden) 、芊翔男士禮服 (Macrobruno) 、寧波樂町、維多利亞婚慶會所

建筑及地產(chǎn)業(yè)

香港新鴻基 (SHK) 、濱江房產(chǎn)、中糧物業(yè)、大邦園林、頤安集團、江蘇景楓、上海金順房地、江蘇吳中實業(yè)、世家機構、銀泰集團、華沃水泥 Votorantim 、德誠物業(yè)、房博士 (www.fangdr.com) 、弗思特工程咨詢、金地地產(chǎn)、萬科物業(yè)、仁恒房產(chǎn)、上海寶冶集團、高力國際(Colliers)

制造業(yè)

天泰焊材 (ITW) 、上??肆颦h(huán)保 (Clear S&T) 、阿特拉斯 (Atlas Copco) 、尚宇豐科技、斯道拉恩索 (Stora Enso) 、肯納金屬(Kennametal)、西羅航空(Rolls-Royce)、依格安全 (Scott Safety) 、泰科國際 (Tyco) 、亞洲木業(yè) (PTP) 、瑞泰塑業(yè)、益美高 (Evapco) 、特瑞堡(Trelleborg)、摩根先進 (Morgan AM&T) 、第十一設計研究院 (EDRI) 、第十設計研究院、交大光芒、杭州百德五金、安信偉光木材、諾貝麗斯(Novelis)、派克漢尼汾(Parker)、江蘇昭凌、梅山鋼鐵

服務業(yè)

雅仕維 (Asiaray) 、寧波康導、漢諾威展會、艾樂斯 (ASL) 、興蓉危險廢物處理、南京雷迪歐廣告、四川興和機電 (ShineHolder) 、北京威科、電通安吉斯(Dentsu Aegis )、博貝廣告(UMB)

軟件業(yè)

四川中電啟明星、愛數(shù)、上海創(chuàng)愿 (KargoCard) 、希亞思(CAC)

貿(mào)易、代理

Trammo 、艾銘貿(mào)易、地平線、每座美?。‵uji Xerox)、東莞佳村商貿(mào)

娛樂業(yè)

安徽五星東方影視、凱蒂貓家園

集團

熠暉集團、吉寶集團、 ITW 、方太集團(Fotile)

美妝

歐詩漫化妝品 (OSM) 、歐萊雅(L’oreal Paris)

光伏

北京晶科、盛康光伏、中盛新能源

 


服務流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設計咨詢方案,確保項目的順利進行。

關于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務的客戶:世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓學員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓課

    高層團隊引導工作坊

    中層管理內(nèi)訓

    基層管理內(nèi)訓

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓師咨詢項目

  • 公開課

    領導力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺,加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺,加速人才培養(yǎng)

專屬云大學,一鍵部署,智能配課,千人千面

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