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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:各級管理者和領 導者、團隊負責人、希望提升溝通技巧的職場人士
課程費用:(含:講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費)
授課天數(shù):2 天
授課形式:講授、案例分析、互動討論、實戰(zhàn)演練
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網:www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
在數(shù)字化時代,我們的工作場景正經歷著前所未有的變革。分工變得越來越精細化和專業(yè)化,許多任務和項目需要多方協(xié)作才能順利完成,如何高效溝通和協(xié)作成為了每個企業(yè)和團隊必須面對的挑戰(zhàn)。
大量的工作逐漸走向項目化,這意味著團隊成員需要在不同的時間和地點,圍繞共同的目標進行緊密合作。傳統(tǒng)的溝通工具和方法已經難以滿足現(xiàn)代工作的需求,如何利用先進的技術手段提升團隊協(xié)作效率成為了關鍵。
在此背景下,人工智能(AI)技術的迅猛發(fā)展為我們提供了新的解決方案。AI不僅能夠自動化處理大量重復性任務,還能通過智能分析提升決策效率,優(yōu)化資源配置,促進團隊成員之間的高效溝通與協(xié)作。
《輕松運用AI,打造高效溝通與協(xié)作》課程旨在幫助學員掌握AI在團隊協(xié)作中的應用技巧,通過實際案例和操作指南,提升團隊的溝通效率和協(xié)作能力。無論是企業(yè)管理者、項目經理,還是團隊成員,都能從本課程中受益,輕松駕馭AI技術,打造高效的工作環(huán)境。
課程收益| Program Benefits
● 掌握高效的溝通策略與技巧,有效應對和解決工作中的溝通和協(xié)作問題;
● 了解與下屬和上級溝通的有效方法,促進員工積極性和工作熱情;
● 學會高效組織和管理會議,優(yōu)化會議效率,確保會議成果;
● 提升工作中的溝通能力,進而提高團隊合作效率;
● 掌握ChatGPT等AI工具在溝通和協(xié)作中的運用,提高管理效能,增強團隊凝聚力。
本課程基于溝通策略與技巧的實用性,結合管理學理論,通過理論與實踐相結合的方式,分模塊進行系統(tǒng)講解和訓練。
課程大綱| Course Outline
第一講:認識溝通
案例學習:方總和喬工的故事
溝通:信息在個人或群體之間的傳遞和理解。形式包括言語、非言語、書面和視覺溝通
目的和作用:達到信息的共享和理解,作用在于促進合作、解決問題、達成共識
一、認識溝通的過程
要點一:主張——有效溝通需要清晰表達主張,并通過互動獲得對方的反饋
要點二:收益——達成共同的理解和目標
二、溝通中常見的3大障礙
1. 語言障礙
2. 情緒障礙
3. 文化差異
解決方法:主動傾聽、換位思考、簡化語言等
三、溝通必備的3個策略
1. 溝通者策略:選擇適當?shù)臏贤ㄕ邅韨鬟_信息,確保信息的準確性和權威性
2. 觀眾策略:了解受眾的背景、需求和期望,調整溝通方式以提高效果
3. 信息策略:確保信息清晰、簡潔、具體,避免誤解和歧義
第二講:與下屬溝通
案例學習:《一次張總與小王的談話》
AI應用:團隊溝通風格測評《貝爾賓團隊協(xié)作測評》
一、積極了解下屬(7個要點)
1. 消除下屬的戒備心理——建立信任,減少下屬的顧慮和抵觸情緒
方式:誠摯的關心和支持
2. 了解下屬的個人信息——個性化管理和激勵。
方式:了解興趣、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃等信息
3. 表達對下屬的尊重——增強下屬的歸屬感和工作積極性
方式:言行表現(xiàn)
4. 滿足合理需求——提高下屬滿意度(如工作環(huán)境、發(fā)展機會等)
5. 在下屬犯錯時表達出專業(yè)——幫助其改進
方式:建設性反饋
6. 了解、對待下屬的不滿——采取有效措施解決問題,避免矛盾升級
7. 保持適度關心,避免過度干涉其個人生活
二、鼓勵下屬奮進
1. 共同的奮斗目標:制定團隊共同的目標,激發(fā)下屬的奮斗精神和團隊合作
2. 合理的目標:根據(jù)下屬的能力和工作實際,制定合理目標,確保目標可實現(xiàn)且具有挑戰(zhàn)
3. 實際行動:通過自身的行動和表率,激勵和帶動下屬積極工作
3. 相對自由的空間:在工作中給予下屬一定的自主權和空間,增強其創(chuàng)造力和責任感
三、給出有效反饋(7個關鍵)
1. 及時性——盡量在事情發(fā)生后不久就給予反饋
2. 具體性——反饋要具體,避免模糊的語言
舉例:“上周項目報告中你展示了很強的分析能力,特別是數(shù)據(jù)處理”代替“你做得不錯”
3. 平衡性——平衡正面和負面的反饋
方式:指出需要改進的內容之前,先肯定優(yōu)點和成績。如,“你在團隊合作方面表現(xiàn)得很好(優(yōu)點),但在時間管理上還有提升的空間(改進)”
4. 建設性——提供可行的改進建議,而不是僅僅指出問題
5. 傾聽——給予反饋時要傾聽員工的意見和感受
6. 尊重與禮貌——反饋時保持尊重和禮貌,避免情緒化
舉例:以建設性的方式表達負面的反饋,不要讓員工感到被攻擊。例如,“我注意到你在最近的會議上有些遲到,這可能影響了團隊的進度。我們能一起想辦法改進這個問題嗎?”
7. 持續(xù)性——反饋是一個持續(xù)的過程,而不是一次性的事件。
AI應用與實踐操作:
1. 高效自動化的員工溝通風格及思維模式測評——提供給管理者更好的溝通策略和建議
2. AI輔助學習與發(fā)展:AI推薦個性化培訓資源和課程,幫助下屬提升技能。
第三講:與上級溝通
案例學習:一次“驚險”的工作匯報
AI應用:測評—托馬斯克林曼《沖突管理風格測評》
一、與不同管理風格的上級溝通
1. 指揮型——明確和簡潔、結果導向、尊重權威
2. 協(xié)商型——開放和互動、強調合作、提供選項
3. 放權型——承擔責任、定期匯報、尋求反饋
二、溝通中的行為管理
1. 上級需要支持——盡責,尤其在上級弱項處給予支持
2. 上級需要執(zhí)行指令——承諾、聆聽、詢問、響應
3. 上級需要了解部屬情況——定期工作匯報,自我嚴格管理
4. 上級需要為領導分憂——理解上級、敢挑重擔、提出建議
5. 上級需要提供信息——及時給予反饋、工作匯報、溝通信息
四、上級溝通4步走
第一步:確定溝通節(jié)奏
1)時間安排
2)反饋周期
第二步:詳盡溝通內容
1)準備充分
2)結構清晰
3)細節(jié)具體
第三講:明確目標&路徑
1)設定目標
2)制定計劃
3)跟蹤進展
第四步:溝通有跡可循
1)記錄溝通內容
2)共享文檔
3)定期回顧
AI應用與實操演練:AI驅動工作報告生成,提高匯報工作的效率和準確性
第四講:高效會議
案例學習:《一次糟糕的會議》
一、高效的會議VS糟糕的會議(會議的重要性):
——通過優(yōu)化會議流程和提升會議質量,企業(yè)可以顯著提高運營效率和團隊績效
1. 高效的會議帶的收益:明確目標和方向、提升團隊協(xié)作、快速解決問題、激發(fā)創(chuàng)意和創(chuàng)新、提高決策效率
2. 糟糕的會議的害處:浪費時間和資源、降低員工士氣、增加溝通障礙、決策延誤、團隊分裂
二、常見的會議類型
1. 決策會議
2. 協(xié)調會議
3. 信息傳達會議
三、會議成功七要素
1. 會議目標明確:確保每次會議都有明確的目標和預期結果
2. 參與者適當:選擇與會議主題相關的參與者,避免不必要的干擾
3. 議程清晰:提前制定并發(fā)布會議議程,確保所有參與者了解會議內容和流程
4. 時間控制:嚴格控制會議時間,避免會議拖延和無效討論
5. 討論充分:在規(guī)定時間內,確保所有議題得到充分討論,鼓勵參與者積極發(fā)表意見
6. 記錄決議:及時記錄會議決議和行動項,確保會后執(zhí)行
7. 跟蹤反饋:會后跟蹤決議的落實情況,反饋會議效果和改進建議
AI應用與實操演練;
1. AI會議助手:AI工具(如智能語音助手)進行會議記錄、自動生成會議紀要和行動項
2. AI驅動的會議分析:通過AI分析會議記錄,提供會議內容的關鍵要點和改進建議
講師背景| Introduction to lecturers
AI人工智能與管理實戰(zhàn)專家
可以中英文授課
13年企業(yè)實戰(zhàn)經驗/5年AI人工智能應用實踐
主創(chuàng)自媒體頭條號:ChatGPT掃地僧主理人(粉絲15萬)
上海財經大學MBA
上海東華大學/華東師范大學/上海海事大學校外輔導員
曾任:壹沓科技(上市企業(yè)) | 戰(zhàn)略運營副總裁
曾任:IBM(世界500強) | 戰(zhàn)略咨詢顧問
曾任:Adidas阿迪達斯(世界500強) | 零售運營高級經理
曾任:GAP蓋璞(世界500強) | 人才發(fā)展高級經理
曾任:飛利浦 | 產品及解決方案經理
擅長領域:ChatGPT應用、AI數(shù)字人、AI營銷、時間管理、溝通協(xié)作、中層管理技能提升等
——有業(yè)績成果的管理賦能——
★ 曾帶領30人團隊,4個季度,為壹沓科技實現(xiàn)1200萬業(yè)績,助力公司2年從A輪到B+
★ 曾帶領Adidas20人團隊,運營區(qū)域78家經銷商5400家門店,連續(xù)3年完成銷售任務
——能落地提升的AI應用——
★ 已成功落地近100個AI項目:《中遠海運AI超自動化機器人》《海程邦達AI物流可視化機器人》《美設國際AI自動化運營機器人》《唯凱物流AI大數(shù)據(jù)平臺及數(shù)字化轉型》等AI人工智能項目均成功交付,且仍在使用
★ 已經服務120家企業(yè),開展AI課程累計280期,課程好評率超過95%
實戰(zhàn)經驗:
【會用AI,就不會被AI替代】叢老師已將AI人工智能產品,應用于零售,文旅,餐飲,金融等行業(yè),幫助近100家企業(yè)提升職場效能:
01-AI可以被用于訂單的自動處理,實現(xiàn)全自動訂單處理追蹤,提高工作效率
——美的《國際物流數(shù)據(jù)AI追蹤及可視化控制塔項目》,提升關鍵崗位工作效率160%
叢老師通過開發(fā)智能AI應用,為美的實現(xiàn)全自動獲取各大船公司的船期規(guī)劃,并結合美的供應鏈及出海策略,生成國際物流貨物在途跟蹤、預警及數(shù)據(jù)分析的AI綜合解決
——中遠海運《AI超自動化機器人項目》,提升業(yè)務效率400%以上
叢老師深度應用知識圖譜、計算機視覺及文字識別等AI技術,形成單證自動化機器人,幫助企業(yè)實現(xiàn)供應鏈及國際物流領域各類單證,文件自動化識別、自動化錄入等自動化操作
——常州恐龍園《AI票務處理自動化》,在園區(qū)員工數(shù)量不變的情況下,駕馭4倍業(yè)務量
叢老師通過交付票務處理自動化機器人,幫助實現(xiàn)園區(qū)對接大量TA/OTA業(yè)務,訂單需要錄入-確認-出票-核銷等繁瑣工作的自動化,并且保證100%的準確率
02-AI可以成為企業(yè)的數(shù)字員工,幫助企業(yè)釋放繁瑣重復性的人工成本
——高浪電商《AI數(shù)字員工-全自動訂單處理》,直接釋放人工成本60人/天
叢老師通過自動訂單處理機器人,在會員,商品,物流三大工作領域的40%的企業(yè)訂單運作場景內,實現(xiàn)了自動化運作,且能滿足電商購物節(jié)期間7倍的原人工訂單處理工作
——萬豪酒店集團《AI數(shù)字員工-全自動酒店預定項目》,釋放預定崗位的工作產能超36%
叢老師采用AI自動化技術,將酒店外部預定系統(tǒng)與內部系統(tǒng)之間的預定、確認、反饋等關鍵操作實現(xiàn)自動化運作,釋放預定部門工作負擔,且實現(xiàn)自動統(tǒng)計分析、跟蹤預警等
——馬克華菲《AI財務自動化機器人項目》,實現(xiàn)1個財務管8家店→80家店的爆炸提升
叢老師采用智能機器人產品及技術,簡化優(yōu)化工作流程,實現(xiàn)財務對賬,核銷等關鍵業(yè)務場景600%的工作效能提升及100%的準確率達成
——星巴克《AI數(shù)字員工項目》,AI工作效率達人工操作的800%。
叢老師針對零售運營中的關鍵流程,采用AI自動化技術,將會員管理系統(tǒng)、營銷推廣政策、財務核銷流程三者緊密串聯(lián)與打通,為企業(yè)提升日常工作中的積分核銷、會員權益、營銷活動調整等高耗時工作,釋放企業(yè)員工產能
【用好AI,從深諳企業(yè)流程與增長關鍵開始】叢老師13年實戰(zhàn)于企業(yè),熟悉企業(yè)業(yè)務流程梳理、業(yè)績增長、員工培養(yǎng)等:
01-梳理業(yè)務流程,提升企業(yè)的整體運營能力
>>>曾服務新百倫NewBalance,針對熱門產品線及不同售罄率產品,進行用戶研究,優(yōu)化產品設計生產流程及營銷執(zhí)行標準
成果:實現(xiàn)關鍵產品線內Top10產品在電商高峰期銷售增長27%,客戶滿意度提升15%
>>>曾服務OPPO-手機,負責R系列,F(xiàn)系列的4款手機的用戶研究-路線圖-規(guī)劃-設計的IPD整合產品研發(fā),形成標準流程體系
成果:實現(xiàn)手機渠道售罄800萬到1200萬臺的績效躍遷,獲得CEO陳明永先生的高度認可
02-培養(yǎng)優(yōu)秀人才,為企業(yè)發(fā)展奠定基石
>>>曾帶領30人團隊,管理Adidas華東區(qū)78家經銷商,5400家門店:從產品規(guī)劃→營銷規(guī)劃→培訓落地→銷售輔導→業(yè)務復盤的閉環(huán),開展業(yè)務輔導培訓超120場,確保零售運營團隊達成區(qū)域銷售任務
>>>從0到1完成GAP蓋璞完整人才發(fā)展體系閉環(huán)設計:包括勝任力模型→崗位任職資格→業(yè)務能力需求模型設計→培訓體系規(guī)劃→能力發(fā)展庫建設→晉升考評標準→商學院領導力課程設計,培養(yǎng)區(qū)域經理/督導級別以上高潛管理人才40人,資 深店長75人,市場營銷,商品開發(fā),零售運營等領域人才近300人
《ChatGPT九劍-爆款辦公場景實戰(zhàn)營》
《AI虛擬數(shù)字人視頻制作:打造我的第一個的超級IP》
《ChatGPT在營銷領域的應用實戰(zhàn)訓練營》
《輕松運用AI,打造高效溝通與協(xié)作》
《AI時代下的時間管理》
《AI時代,企業(yè)的創(chuàng)新管理提升》
《AI時代下中層管理者的7項管理能力提升與AI賦能》
授課風格:
深耕AI:AI從業(yè)者,產品經理,主要領域涉及LLM大語言模型,CV計算機視覺,NLP自然語義識別及DM大數(shù)據(jù)挖掘,不僅僅是培訓師。
以終為始:高度重視培訓后的能力交付,堅持結果導向。
強化實踐:強化“學習-練習-實踐-考核” 方法論,并引用實踐案例
親和風趣:重視課程體驗,課程均經過專業(yè)的活動設計,課程高頻互動
高速迭代:AI科技高速發(fā)展中,課件保持每周更新迭代,確保先進性
部分服務客戶:
餐飲,零售,制造:美的、光明乳業(yè)、樂貝家、陽光益佳、馬克華菲、熱風、麗嬰房、安踏、特步、NewBalance、拼多多、寶尊電商、吉祥餛飩、陳香貴、魚酷烤魚、CoCo奶茶、望湘園、CacheCache、滔博體育、寶原體育、寶盛道吉體育……
供應鏈:中遠海運、美設國際、全球運通、近鐵供應鏈、美速國際、新新運、申隆石化、港東南集團、港中旅華貿、克運集團、達升集團、獅威國際、唯凱國際、立遠物流、威立物流、中集集團、鼎世物流、偉濤供應鏈、GLA……
科技企業(yè):阿里巴巴、OPPO, 拼多多、HP、Intel、聚水潭、深演智能、達觀智能、合合信息、致維科技、賦享科技、極羽科技、易豹科技、搜航網、倍力科技……
金融:中國銀行、平安銀行、太平保險……
院校及機構:上海市人力資源協(xié)會、上海市人工智能行業(yè)協(xié)會、上海市物流協(xié)會、上海市生產性服務業(yè)促進會、上海財經大學商學院、上海交通大學安泰MBA、東華大學旭日工商學院、上海海事大學等……
部分客戶評價:
叢老師的《ChatGPT職場實戰(zhàn)課》給我和我的團隊幫助很大,我們在很多工作場景中得以應用這一強大的AI工具來提升工作效率。叢老師整體培訓風格幽默生動又務實,也能把很理論的東西講的生動有趣,總是能用一句話或者三句話講明白一些對我們來說非?;逎y懂的知識,希望以后還能繼續(xù)和叢老師合作學習。
——光明乳業(yè)集團人力資源總監(jiān) 孫總
由于業(yè)務需要,我行需要選拔提拔一批年輕業(yè)務骨干承擔管理崗位,但是從專業(yè)崗邁向管理崗,需要補充較多的知識和技能,叢老師的《管理必修7堂課》中包含目前最 先進的管理方法論,管理實踐案例及演練分析場景,不僅僅是單方面學習,還有更多的研討與分析,幫助他們更有效地邁向優(yōu)秀管理者。
——中國銀行上海某分行行長 姚行長
叢老師代表上海人力資源協(xié)會獲得了全國人力資源創(chuàng)新大賽上海第一,全國第三的佳績,他的課程《AI人工智能在人力資源領域的應用與實踐》讓協(xié)會的會員單位學習到了最 先進的人工智能技術,并且結合實際的人力資源工作場景做了深入淺出的講解,讓大家“聽得懂,學得會”
——上海市人力資源協(xié)會 秘書長 朱慶陽
NewBalance是一家站在時代前沿的零售品牌公司,AI的發(fā)展如火如荼已經慢慢深入到各行各業(yè),叢老師的一系列《AI實戰(zhàn)課》是一套不斷迭代優(yōu)化的課程,通過這個課程我們也不斷地學習新知識和掌握新的能力,這對我們做新零售電商的業(yè)務來說尤為重要。
——Under Armour安德瑪 零售運營總監(jiān) 朱總
叢老師的《人工智能應用實踐》給我們的MBA學生和企業(yè)家們帶來了當下最 先進最熱門的方法論,并且引用了大量行業(yè)內成功和失敗的案例,幫助我們建立了關于數(shù)字化轉型清晰又嚴謹?shù)恼J知。
——東華大學 旭日工商管理學院院長 戴韜院長
近幾年響應國家,政府和集團總部號召,積極擁數(shù)字化專項,建設數(shù)字中國,邁向新質生產力,叢老師的《人工智能應用實踐》課程,幫助我們快遞地把我AI人工智能,尤其是大模型GPT這塊正在飛速發(fā)展的領域,更加可貴的是,我們在課堂學習完之后,馬上就可以將這些能力應用到實際工作當中,提升工作效率。
——中遠海運集團福建分公司副總 程景山
叢老師是我們長期的合作伙伴,他能夠快速地和學員建立信任關系,為大家?guī)硇碌墓ぷ骷寄埽鉀Q工作上的困惑,我們除了邀請他來做培訓之外,還有一些深度的項目合作,他的專業(yè),務實還有對客戶的尊重讓我們合作那么多年了,一直記得他。
——樂貝家母嬰總經理 胡興民
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經過多年的經驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域,擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設計咨詢方案,確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺,加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
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