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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：醫(yī)院高層管理人員，中層管理人員、科室主任、護士長、醫(yī)生、護士
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
目前中國傳統(tǒng)醫(yī)療機構的競爭日趨激烈，民營資本和醫(yī)療服務機構逐漸進入市場，消費者最終就會像對待其它行業(yè)一樣對醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提出高水平和多樣化的服務要求。因此，對于醫(yī)療機構，團隊各級人員的職責愈發(fā)凸顯其重要性。隨著醫(yī)院管理要求的提高，必須改變醫(yī)院團隊的現(xiàn)狀，醫(yī)務人員應逐步走向職業(yè)化、專業(yè)化。作為醫(yī)院或醫(yī)療服務機構的團隊執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、發(fā)展能力、安全能力水平直接決定著醫(yī)療機構的發(fā)展前景，特別是當前醫(yī)療行業(yè)形勢下，對于醫(yī)療機構團隊提出了更高的要求。同時隨著我國醫(yī)療體制的加速改革，醫(yī)療團隊的執(zhí)行能力將成為未來醫(yī)療體系發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。如何打造一個高績效執(zhí)行的團隊，的同時保證一個醫(yī)療工作者的自律和慎獨。所以本課程旨在結合國外的前沿管理理論，針對國內(nèi)醫(yī)療機構的實際情況和特定環(huán)境，讓醫(yī)療機構團隊能夠得到系統(tǒng)及專業(yè)的訓練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面對的醫(yī)療機構團隊執(zhí)行問題和挑戰(zhàn)，掌握醫(yī)療團隊所應具備的現(xiàn)代執(zhí)行能力知識和創(chuàng)新技巧。
課程收益| Program Benefits
● 認識：執(zhí)行力的含義，領會團隊執(zhí)行力不足的原因；
● 掌握：如何提升工作效率的方法；
● 提高：醫(yī)療團隊各個層級的執(zhí)行水平；
● 打造一套行之有效的執(zhí)行力系統(tǒng)；
● 學員的潛能，全力以赴、不折不扣，做一個較強執(zhí)行性的人。
課程大綱| Course Outline
第一講： 醫(yī)療變革對團隊的新要求
一、我國醫(yī)療服務改革的四大需求
思考討論：為什么我國要進行醫(yī)療服務改革？
1. 中國經(jīng)濟改革增長的需求
1）醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)將成為中國經(jīng)濟的新增長點
2）中國經(jīng)濟增長向第三產(chǎn)業(yè)轉型
3）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)化的升級改造
2. 市場在資源配置中的需求
1）市場有大量資金需要投放
2）醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)投資輕回報高
3）醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)資本投入過少
3. 人民群眾的需要
1）人民服務需求的變化
2）收支與醫(yī)療服務的變化
4. 醫(yī)院的需要
1）服務將成為醫(yī)院的又一核心價值
2）醫(yī)療技術的回歸
3）醫(yī)生價值的最好體系
案例：2016/2017年度政府工作報告
案例：2017年發(fā)改委公立醫(yī)院藥價改革報告
二、醫(yī)療服務新政改革的五大挑戰(zhàn)
1. 政府層面（改善民生，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)）
2. 資本層面（降低門檻，資金融入）
3. 醫(yī)院層面（轉化矛盾，服務第一）
4. 醫(yī)生層面（體現(xiàn)價值，重塑形象）
5. 行業(yè)層面（創(chuàng)新升級，重新洗牌）
案例：4月8日醫(yī)事服務新政北京上市
三、醫(yī)療改革對醫(yī)療團隊五大機遇
1. 回歸醫(yī)療本質(zhì)突顯醫(yī)療服務價值
2. 服務增值價值被公眾認可
3. 服務為先改善醫(yī)患關系
4. 帶動醫(yī)療專業(yè)服務人員就業(yè)
5. 民營資本介入強化監(jiān)管機制
案例：萬達集團投資醫(yī)療產(chǎn)業(yè)
四、優(yōu)秀醫(yī)療團隊建設五大要素
1. 時間恰當吻合
2. 團隊組建清晰
3. 戰(zhàn)略發(fā)展明確
4. 黨性對醫(yī)療團隊的指導
5. 黨組織在醫(yī)療團隊中的作用
第二講：高效執(zhí)行創(chuàng)造價值
一、什么是執(zhí)行力
1. 何為執(zhí)行力
2. 何為高效執(zhí)行
二、執(zhí)行力就是生命力
1. 三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行
2. 執(zhí)行力就是核心競爭力
三、執(zhí)行力的細分
1. 組織執(zhí)行力
2. 個人執(zhí)行力
四、影響執(zhí)行的因素
1. 外部因素
2. 主體因素
五、執(zhí)行者的執(zhí)行素質(zhì)
1. 執(zhí)行者的主要素質(zhì)
2. 執(zhí)行力培養(yǎng)方法
3. 改變執(zhí)行外因的方法
第三講：高效執(zhí)行的誤區(qū)
一、盲目樂觀定目標
1. 盲目樂觀意識的根源
2. 認真貫徹執(zhí)行力
二、毫無計劃亂執(zhí)行
1. 沒有計劃難出高效
2 .計劃幫我們理清思路
三、眉毛胡子一把抓
1. 抓重點是執(zhí)行成敗的關鍵
2. 四象限工作法則
四、只求速度不求質(zhì)量
1. 細節(jié)決定速度
2. 做事前先思考和準備
3. 處處做個有心人
4. 善于發(fā)現(xiàn)和糾正問題
五、不管結果只管干活
1. 只見干活，不見結果
2. 完成的不是想要的
六、差不多就行了
1. 差不多壞處多多
2. 如何將事情執(zhí)行到位
第四講：高效團隊執(zhí)行的境界、素養(yǎng)、心態(tài)
一、團隊執(zhí)行的五種境界
1. 賺錢工具
2. 行業(yè)認定
3. 自我收益
4. 喜歡行業(yè)
5. 為患者而活，解決顧客需求，終身創(chuàng)造健康、發(fā)現(xiàn)健康、傳播健康
二、執(zhí)行的五項基本素質(zhì)
1. 跟多的參觀醫(yī)院，了解醫(yī)院
2. 揣摩消費顧客的心里
3. 磨練自我完成從浮躁到淡定的轉變
4. 必須具備執(zhí)行的五顆心
1）相信自我之心
2）相信項目之心
3）相信顧客現(xiàn)在需要之心
4）相信顧客相信我之心
5）相信顧客接受藥品后會感激我
三、精益求精地關注細節(jié)
1. 細節(jié)決定成敗
2. 在細節(jié)上做到精致完美
四、堅忍不拔地執(zhí)行到底
1. 遭遇困難，絕不放棄
2. 絕不姑息縱容自己
3. 沒完成就繼續(xù)執(zhí)行
4. 無人督促就自我督促
五、只有執(zhí)行到位才算有效執(zhí)行
1. 正確理解上級意圖
2. 一切以結果為導向
3. 細節(jié)落實到位
第五講：高效執(zhí)行五大角色
一、學會自我角色定位
1. 定位過高
2. 定位過低
3. 角色錯位
二、多重角色適應能力
1. 學會適應多重角色
2. 培養(yǎng)角色適應能力的方法
三、以不同角色思考
1. 僅負責自己的崗位還不夠
2. 不能只做分內(nèi)的事
四、相互協(xié)調(diào)團隊合作
1. 團隊精神帶來高效執(zhí)行
2. 積極融入團隊，配合起來
五、既是主角也是配角
1. 自己是工作的主角
2. 自己是團隊的配角
第六講：高效執(zhí)行六大流程
一、目標分解與量化
1. 目標分解
2. 目標量化
現(xiàn)場測試：目標分解能力測試
二、標準設計與執(zhí)行
1. 標準設計的原則
2. 標準制定的要求
三、時間劃分與管理
1. 重要性優(yōu)先原則
2. 經(jīng)常管理和檢查
3. 重視零散時間
四、崗位職責與操作
1. 明確崗位職責與操作規(guī)程
2. 失職現(xiàn)象原因分析
五、過程追蹤與監(jiān)控
1. 過程控制注意事項
2. 過程監(jiān)控須及時到位
六、結果評估與反饋
1. 結果評估的重要原則
2. 提高結果評估的方法
第七講：高績效執(zhí)行團隊的塑造
一、團隊定義
1. 什么是團隊？
2. 理解團隊工作
3. 向優(yōu)秀的團隊學習
二、提升團隊的三個方法
1. 提升團隊領導力的方法
1）領導權力與領導能力
2）領導效能的支柱模型
3）領導的情境領導
4）領導工作的基本原則
2. 領導工作的思維方法
1）系統(tǒng)論方法：注重結構，注重層次
2）控制論方法：強調(diào)信息，強調(diào)反饋
3）模糊論方法：彈性管理
3. 提升團隊執(zhí)行力的方法
1）執(zhí)行力是三大流程的有機結合
2）執(zhí)行力是企業(yè)組織結構的無界化——高度協(xié)作
討論：運用PDCA的管理工具
討論：執(zhí)行力QCC品管圈
討論：需要什么樣的團隊
講師背景| Introduction to lecturers
單運滔老師
醫(yī)療精細營銷管理教練
國家職業(yè)規(guī)劃師
國際ACI注冊培訓師
社會醫(yī)學與公共衛(wèi)生 研究生
工商管理學士 法學學士
北京大學 上海交大 同濟大學
廈門大學 華僑大學 特聘講師
浙江省護理員資格認證講師
中西醫(yī)協(xié)會教育與管理分會 委員
中國整形美容協(xié)會醫(yī)學教育與管理分會 委員
8年醫(yī)療品牌、服務營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
10年醫(yī)療機構精細化管理經(jīng)驗
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
☆ 8年醫(yī)療機構品牌、服務實戰(zhàn)經(jīng)驗，醫(yī)院的醫(yī)療服務、營銷運營、科室品牌營銷管理、新媒體營銷、醫(yī)療服務團隊打造等培訓，曾服務于浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學附屬第三醫(yī)院、西南醫(yī)科大學附屬中醫(yī)院、中山大學附屬腫瘤醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、泉州市第一人民醫(yī)院、重慶市涪陵區(qū)中醫(yī)院、，累計授課近1000場次，深受醫(yī)療機構和醫(yī)務工作者的追捧與喜愛。
☆ 10年醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)歷，從醫(yī)療機構服務窗口崗位、營銷運營等醫(yī)療行業(yè)不同層面的崗位歷練，累積大量結合一線工作者實際的服務管理經(jīng)驗。在醫(yī)療體制改革不斷推進，兩票制、醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)、民間資本涌入的情況下，不斷深入研究醫(yī)院新營銷思路提升綜合實力的營銷管理方法。
講課風格：單老師結合中醫(yī)問診技術，開創(chuàng)了醫(yī)療機構望、聞、問、切的授課方式從根本上幫助醫(yī)療機構提升現(xiàn)狀獲得利益，把握成人的認知規(guī)律，鼓勵學員參與，引導學員思考，使其在輕松愉悅的課堂中思考自身，學習技能。
1.望：暗訪機構從走訪中找到醫(yī)療機構實際提升的要點。
2.聞：與醫(yī)療機構中高層進行調(diào)研，從座談中尋找突破口。
3.問：問患者問基層，最合適的是最有利的，最簡單的是最高效的。
4.切：課程切中要害，通過調(diào)研講解課程，給予提升績效方法。
課程結束是課程真正的開始，單老師將根據(jù)課程效果與實際情況，跟蹤落地課程內(nèi)容。有落地才有效果。用醫(yī)學的嚴謹態(tài)度面對每一位學員，用醫(yī)神阿波羅的精神服務每家機構，用不為良相，則為良醫(yī)的理念服務中國醫(yī)療。
《醫(yī)患溝通與危機公關》
《醫(yī)院精益管理體系課程》
《醫(yī)院“心”服務營銷時代》
《醫(yī)院9S精益管理體系課程》
《醫(yī)療高績效執(zhí)行力團隊打造》
《現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)企業(yè)精細化管理》
《基層醫(yī)療新營銷時代--基層患者增量營銷策略》
《指尖數(shù)據(jù)新營銷--醫(yī)院患者增量新媒體營銷策略》
公立醫(yī)療機構：
三級醫(yī)院：上海市普陀區(qū)衛(wèi)計委、浙江省衛(wèi)計委、蘇州市衛(wèi)計委、成都市衛(wèi)計委、浙江大學附屬第二醫(yī)院、浙江省武警總隊醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省醫(yī)院、浙江省立同德醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學附屬第三醫(yī)院、天津北辰醫(yī)院、西南醫(yī)科大學附屬中醫(yī)院、中山大學附屬腫瘤醫(yī)院、中山大學附屬第三醫(yī)院、中山大學附屬第八醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、銀川市第一人民醫(yī)院、泉州市第一人民醫(yī)院、重慶市涪陵區(qū)中醫(yī)院、杭州市第一人民醫(yī)院集團、杭州市第一人民醫(yī)院、杭州市婦科醫(yī)院、杭州市兒童醫(yī)院、杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院、 杭州市余杭區(qū)中醫(yī)院、杭州市余杭區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院、溫州市中心醫(yī)院、永康市第一人民醫(yī)院、浙江大學附屬二院建德分院、浙江大學醫(yī)學院附屬二院蘭溪分院、蘭溪市人民醫(yī)院、麗水市人民醫(yī)院、玉環(huán)縣人民醫(yī)院、乳山市中醫(yī)院、平江縣人民醫(yī)院、綿陽市科學城醫(yī)院、河南科技大學附屬二院、溫縣婦幼保健院、邯鄲明仁醫(yī)院、蘇州中西醫(yī)結合醫(yī)院、四川省三臺縣中醫(yī)院、郟縣人民醫(yī)院、同心縣人員醫(yī)院
二級醫(yī)院：成都市新津縣中醫(yī)院、成都青白江區(qū)中醫(yī)院、、濟陽縣人民醫(yī)院、成都市青白江區(qū)大彎社區(qū)醫(yī)院、敘永區(qū)服務醫(yī)院、涪江區(qū)服務醫(yī)院、紅陽社區(qū)服務醫(yī)院
民營集團與醫(yī)院：中信、蘇寧、強生、云南白藥、敖東藥業(yè)、圣和藥業(yè)、福隆集團、連天美集團、通策集團、綠城集團、錦欣集團、星范醫(yī)美集團、國建集團、上海伊萊美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州華山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、南京連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、臺州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、蘇州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通麗人醫(yī)療美容醫(yī)院、南通玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院、河北取勝醫(yī)療美容醫(yī)院、南京華美醫(yī)療美容醫(yī)院、南昌韓美醫(yī)療美容醫(yī)院、東陽白天鵝醫(yī)療美容醫(yī)院、瀘州錦欣婦產(chǎn)科醫(yī)院、國建婦產(chǎn)醫(yī)院、悅程婦產(chǎn)醫(yī)院
部分客戶評價：
感謝單老師精彩的培訓。單老師詳述了部門組建設的人、財、事、物的重點管理方向，及相關人員的配合方法，我們以前一直認為做好事的第一要素的是管理，現(xiàn)在我們清楚，應該是人；以前我們認為要教育員工做好工作，現(xiàn)在我們明確應該引導他們?nèi)プ?。單老師的培訓讓公司領導班子轉換了思路，令人耳目一新。
——泉州市第一人民醫(yī)院
這是一個不睡覺，而且學員越來越多的培訓。單老師通過許多生動的案例，幽默的笑話讓我們的醫(yī)務人員坐了下來；又通過這些案例、笑話引導出一個又一個的團隊管理技能，我們的員工學的快樂，理解到位。
——四川省衛(wèi)計委
培訓的目的不是學會了什么，而是被引導著，自己去學習。被單老師“折磨”了兩天，兩天以后，單老師讓我們明確了醫(yī)務人員職業(yè)素養(yǎng)化的含義，并且學會了思考，謝謝。
——四川省人民醫(yī)院
理論與實踐相結合，語言生動幽默，知識真實專業(yè)，內(nèi)容易學易懂易復制。他是具備深厚理論功底的實戰(zhàn)家。
——重慶涪陵中醫(yī)院
單老師培訓的實效性、能力的提升程度極高、現(xiàn)場效果極佳，并且不是現(xiàn)場沖動、下來不動的那種所謂的培訓。他的團隊理念與做法讓我們知道醫(yī)療團隊的核心是什么。
——廈門大學
單老師博學強識、眼界開闊，授課方式新穎獨特、語言詼諧幽默、表情豐富有趣，案例通俗易懂、切合理論，課堂氛圍活躍。善于把握成人的認知規(guī)律，鼓勵學員參與，引導學員思考，使學員在輕松愉悅的課堂中學習職業(yè)技能。
——西南醫(yī)科大學附屬中醫(yī)院
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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