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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:中高層管理
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
公司的業(yè)績表現(xiàn)很大程度上決定于團隊的執(zhí)行力,所以團隊管理及培養(yǎng)是中層經(jīng)理的首要職責(zé)所在。同時,人力資源部門重點是建立公司的系統(tǒng)、制度和流程的管控,具體員工的選人、育人、用人、留人,很大程度上還是需要直屬經(jīng)理來承擔,但是大多數(shù)中層經(jīng)理沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和鍛煉,在這4個方面都缺乏足夠的知識和工具來支持。所以,非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)致力于解決上述的問題,為企業(yè)帶來價值。
課程收益| Program Benefits
● 編寫一份崗位說明書,建立關(guān)鍵崗位的特質(zhì)模型
● 陳述標準面試流程,模擬運用SBI、交叉提問工具及提問清單挖掘?qū)Ψ教刭|(zhì)
● 完成年度目標設(shè)定及行動計劃制定,解釋SMART原則及例舉目標量化的三種方式
● 掌握績效實施、輔導(dǎo)、評估及應(yīng)用,以及模擬相關(guān)工具的運用
● 解釋10/20/70法則的含義,示范員工輔導(dǎo)的標準流程和話術(shù)的運用
● 例舉互動管理的5大原則,陳述如何幫助員工樹立愿景,示范如何有效授權(quán)
● 基于職場激勵驅(qū)動5因素,例舉針對性的激勵措施
課程大綱| Course Outline
第一講:導(dǎo)引
一、人力資源管理的定義:是將組織內(nèi)所有的人力資源最最適當?shù)墨@取aquisition、開發(fā)development、維持maintenance、使用utilization,以及為此所規(guī)劃、執(zhí)行和管理的過程
二、直線經(jīng)理在人力資源管理方面的職責(zé)
三、崗位分析:人力資源管理的基石
1. 崗位分析的三大原則
2. 崗位說明書編寫
練習(xí):完成某關(guān)鍵崗位的崗位說明書
3. 特質(zhì)模型
案例分析:XX火鍋店事件
1)特質(zhì)模型的作用及特點
a什么樣的人在該崗位上有優(yōu)秀表現(xiàn)
b深藏在一個人的內(nèi)心,對一個人的行為和工作表現(xiàn)會有巨大的影響
c特質(zhì)與“技巧/經(jīng)驗/知識”的區(qū)別
4. 如何針對具體崗位建立具體的特質(zhì)模型
1)優(yōu)秀員工的特質(zhì)分析
2)相關(guān)的調(diào)查研究
練習(xí):完成某關(guān)鍵崗位的特質(zhì)模型
第二講:選人篇
一、行為面試法
二、標準面試流程及時間分配
三、如何在面試中挖掘?qū)Ψ降奶刭|(zhì)
角色扮演:如何在面試中挖掘?qū)Ψ降奶刭|(zhì)
1. 面試前列舉關(guān)鍵的需要考察的特質(zhì)
2. 提前整理、準備提問清單
3. 2大關(guān)鍵提問技巧
1)SBI提問(深究式):了解事情細節(jié),也可輔助判斷事情真?zhèn)?br />2)交叉式提問技巧
模擬演練:如何運用SBI工具&交叉式提問技巧
四、激勵匹配考量:招能安心工作的人
分組討論:新員工短期離職的原因?
1. 定義:什么樣的人在該崗位上會穩(wěn)定投入工作?
2. 如何確定具體崗位上,激勵匹配需要考慮的關(guān)鍵因素
模擬演習(xí):例舉下屬具體崗位需要考慮的激勵匹配的因素
3. 如何挖掘是否激勵匹配
角色扮演:如何挖掘是否激勵匹配?
1)提問清單
五、如何銷售公司和職位的好處?
第三講:用人篇
一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn):員工表現(xiàn)不好的四種主要原因
二、績效管理的定義和價值
三、績效管理流程
1. 目標設(shè)定與計劃制定
案例分享:評價某員工的年度目標設(shè)定與計劃制定
1)平衡記分卡的的價值
2)目標設(shè)定SMART原則
a具體含義及如何運用
b目標量化的三種方式
案例:行政部及打字員的工作如何量化
3)從目標到任務(wù)
a如何制定具體行動計劃(魚骨圖的運用)
b KPI如何設(shè)置:定義關(guān)鍵點,管理過程
c模板格式的運用:三要素(目標、行動方案、衡量標準)
案例:降低膽固醇的目標設(shè)定和計劃制定
練習(xí):個人年度目標設(shè)定或修正
2. 績效實施與輔導(dǎo)
角色扮演:如何與員工定期的回顧?
1)PDCA的運用
2)提供反饋技巧
a建設(shè)性反饋技巧的要點
bCSS工具的運用(繼續(xù)…,停止…,開始…)
模擬演練:運用CSS工具進行回顧演練
3. 績效評估與應(yīng)用
1)績效評估
a評估結(jié)果分類
b績效評估的4大關(guān)鍵要點
2)績效反饋溝通
a反饋面談的原則
b艱難對話ASCFC工具
c改進行動計劃
3)評估結(jié)果應(yīng)用:員工培訓(xùn)發(fā)展計劃、人事變動、薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放
第四講:育人篇
一、能力建設(shè)的整體解決方案
1. 全面能力提升的10/20/70法則
2. 情景管理的三種方式:指令、輔導(dǎo)、授權(quán),針對性、差異性員工管理和指導(dǎo)
二、員工輔導(dǎo)
角色扮演:小王業(yè)績只完成75%,如何輔導(dǎo)他?
分組討論:在輔導(dǎo)中面臨哪些困難,如何解決?
1. 現(xiàn)狀及困難:案例說明輔導(dǎo)的誤區(qū),以及輔導(dǎo)后無改進效果
2. 輔導(dǎo)的定義和價值
3. 輔導(dǎo)流程
每步流程配合角色扮演
1)識別機會:抓住員工需要被輔導(dǎo)的機會,同時需要避免不合適的時機
2)明確狀況:運用提問工具,合適的提問方式VS不合適的提問方式
3)發(fā)展解決方案:員工自己主導(dǎo)找到解決問題的方法
4)克服阻力
5)闡明結(jié)果:正面的和負面的,公司的和個人的
6)獲得認可(行動計劃):確保員工認可以及采取改進行動
7)提供支持:需要的時候提供幫助,但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任
第五講:留人篇
一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn):員工離職的主要原因
討論:如何有效的激勵我們的員工?
二、員工需求分析
1. 馬斯洛需求層次理論在工作中的運用
2)GFI理論
三、愿景培養(yǎng),樹立更高視角
案例分享:亞太總裁的離別贈言
1. 是否具有愿景,會決定對于工作的三個不同層面的理解
2. 愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式:
1)公司及個人層面包括的內(nèi)容
2)如何培養(yǎng):表率,分享,活動,經(jīng)典書籍等
案例分享:甘地的故事(領(lǐng)導(dǎo)者成為榜樣)
四、員工互動5大原則,
1. 給予尊重
2. 移情聆聽
1)習(xí)慣回應(yīng)方式:建議,探究,詮釋,評價
2)何時需要移情聆聽
3)如何做到移情聆聽:用自己的語言復(fù)述對方的話語和感受
4)典型的移情聆聽的語言
模擬演練:如何移情聆聽
3. 征詢建議
4. 樂于分享
5. 提供支持
五、鼓勵員工發(fā)展
1. 員工發(fā)展的方式:輪崗、培訓(xùn)、負責(zé)項目、導(dǎo)師、輔導(dǎo)他人、額外責(zé)任
2. 有效授權(quán)
分組討論:授權(quán)主要的障礙,及如何做好授權(quán)?
1)現(xiàn)狀分析:不喜歡授權(quán)的原因
2)授權(quán)的價值
a匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實驗:員工發(fā)展的高度取決于你對他們的期望
案例分享:25歲的稚嫩培訓(xùn)老師的痛苦快樂成長史
b授權(quán)的好處
3)什么情況下授權(quán):
a事務(wù)二維度分析圖表(重要性,能勝任性),
b分類的原則:“現(xiàn)在有能力做”VS“如果有足夠的支持和指導(dǎo),他們能做”
c授權(quán)有意義的項目
4)如何授權(quán)
六、調(diào)查結(jié)果分享:職場激勵驅(qū)動5因素
1. 具體包括哪5因素
2. 管理者對應(yīng)如何去做
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理實戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院
19年500強外企中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾任:伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負責(zé)人
曾任:固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長
曾任:富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任:米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師
曾任:阿姆斯壯丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:固鉑輪胎丨培訓(xùn)經(jīng)理
特色與優(yōu)勢:
● 實戰(zhàn)、連接:擁有19年500強外企的中高層管理歷練(負責(zé)過銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等),龍老師理解管理者的切身痛點,授課中會很好的與學(xué)員的實際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典:龍老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新,得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法,是我自己在實際管理工作中用過,證明確實有用,我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標是“讓學(xué)員們在工作中使用這些工具,改變自己的行為方式”。
● 臺風(fēng)適度:龍老師的授課臺風(fēng)深受客戶喜歡,他強調(diào)培訓(xùn)的嚴肅性,同時尊重、接納學(xué)員的不同見解,鼓勵分享。注意把控培訓(xùn)進行的節(jié)奏,討論、分享、互動、游戲等方式豐富,讓培訓(xùn)中“快樂“和“收獲“兼得。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
● 團隊管理體系建立:龍老師曾負責(zé)過伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展,同時還負責(zé)技術(shù)服務(wù)團隊的管理;籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心,負責(zé)固特異人才發(fā)展項目;富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建:龍老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
● 培訓(xùn)咨詢效果顯著:龍老師潛心鉆研員工成長多年,擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經(jīng)驗相結(jié)合,有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點、難點,為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn),先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn),受訓(xùn)學(xué)員累計超過1萬人,客戶滿意度達98%。
具體案例:
● 美國財富500強【伊士曼化工公司】:負責(zé)培訓(xùn)中心運營管理,重組內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍,參與重大項目的管理與支持,如上汽大眾、奧迪等項目,為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案,深受車廠歡迎,連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務(wù)商,成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】:建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心,負責(zé)管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間,主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機制,并沿用至今,第三方調(diào)查報告顯示,所負責(zé)的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強外資企業(yè)【米其林】:任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師,負責(zé)銷售代表評估及發(fā)展及集團培訓(xùn)體系搭建,多次因杰出的工作表現(xiàn),受到集團的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】:建立銷售及市場團隊的勝任力模型,設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng) 導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】:成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機制,為固鉑輪胎中國區(qū)建設(shè)專業(yè)團隊打下堅實基礎(chǔ),助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展,成為中國市場SUV輪胎的領(lǐng) 導(dǎo)者。
MTP系列課程
《管理者角色認知》
《基于績效的教練式員工輔導(dǎo)》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標管理與計劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精 準面試技巧》
通用系列:
《高效職場溝通技巧》
《高效時間管理》
《問題分析與解決》
《預(yù)則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個習(xí)慣》
軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技:農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡(luò)科技、上海廣禧、錢拓網(wǎng)絡(luò)科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡(luò)科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國檢驗認證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達信息……
銀行、保險、金融、政府:天安人壽、陽光保險、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設(shè)銀行新疆分行、建設(shè)銀行吉林分行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行總行、淮安農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險淮安公司、平安保險(黃石)、中國人壽江蘇分公司、美亞財產(chǎn)保險、平安金融服務(wù)中心、中建東孚投資集團、中交海投、中國檢驗珠海公司、自貢國投、天津農(nóng)行吉林國資委、棗莊財政局、咸陽煙草局、常州高新區(qū)管委會、惠東工商聯(lián)、武進橫山鎮(zhèn)政府……
生產(chǎn)制造:安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運輸制冷設(shè)備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達新藥開發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬控集團、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強、中山高威集團、、三德利食品、上海海榮食品集團、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機械鑄造、大智機械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗(日資)、南鋼集團、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……
能源、電力、通信、交通運輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保:神華準能集團、國家電力投資集團、金華軌道交通、歐普石油、中國聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國家電網(wǎng)無錫公司、國家電網(wǎng)長春公司、江蘇電力設(shè)計院、葛洲壩集團、荊門石化、中核環(huán)保、航空產(chǎn)業(yè)集團江蘇分公司、中外運齊魯事業(yè)部、中遠集團、中遠海運川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃氣、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無錫靈山文化旅游集團、長興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務(wù)、浦東水務(wù)……
外資企業(yè):三菱重工、采埃夫中國、三星電子無錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、小松挖掘機、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調(diào)、旭化成醫(yī)療器械……
建筑、建設(shè)、物業(yè):中鐵六建、山西二建、四川場道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設(shè)、中鐵建工、中設(shè)集團、萬科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、上海啟耀房地產(chǎn)、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實業(yè)集團、中國鐵塔、無錫錫山三建、山東煙建集團、中海物業(yè)……
零售連鎖企業(yè):多特瑞、紅星集團、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團……
汽車行業(yè):沈陽金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、大連中升集團、廣匯集團、北京嘉實、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。
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OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導(dǎo)工作坊
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人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
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