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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象:中高層管理
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):1 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,除了正確的戰(zhàn)略,團(tuán)隊(duì)的能力提升和高效執(zhí)行力也同樣至關(guān)重要。因此,輔導(dǎo)員工,提升團(tuán)隊(duì)成員的能力,應(yīng)該是作為管理者最主要的核心工作之一。然而,現(xiàn)狀卻與期望完全相反。
第一種情況,有些管理者不重視員工的輔導(dǎo)培養(yǎng),重要的事情全部自己來(lái)做;第二種情況,輔導(dǎo)之后沒(méi)有效果,下屬?zèng)]有任何的改進(jìn),管理者只好放棄輔導(dǎo);第三種情況,輔導(dǎo)后不但沒(méi)有效果,反而有副作用:?jiǎn)T工抵觸,或者輔導(dǎo)后員工更依賴管理者。真正能做到有效輔導(dǎo)的管理者少于10%。
員工輔導(dǎo)是費(fèi)時(shí)、費(fèi)心,但是有效的輔導(dǎo)絕對(duì)能達(dá)到事半功倍的結(jié)果。如何讓管理者意識(shí)到輔導(dǎo)的重要價(jià)值?如何讓管理者能真正做到有效的輔導(dǎo)?
《基于績(jī)效的教練式輔導(dǎo)》為你提供系統(tǒng)的工具、方法和技巧,確保輔導(dǎo)能夠有效、落地、有助于績(jī)效的改進(jìn)!
課程收益| Program Benefits
● 認(rèn)同教練式輔導(dǎo)的意義和價(jià)值
● 區(qū)分教練式輔導(dǎo)與無(wú)效輔導(dǎo)
● 描述輔導(dǎo)者的角色
● 識(shí)別需要輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)
● 利用GROW模型及相關(guān)工具進(jìn)行有效的教練式輔導(dǎo)
● 利用KOLB模型進(jìn)行輔導(dǎo)回顧
● 掌握教練式輔導(dǎo)中的核心工具的運(yùn)用
● 了解常見(jiàn)的輔道中易犯的錯(cuò)誤
課程大綱| Course Outline
第一講:教練式輔導(dǎo)的定義和價(jià)值
角色扮演:銷售部投訴,最近小王對(duì)于客戶的質(zhì)量投訴處理不及時(shí)
討論:我們?cè)谌粘]o導(dǎo)中面臨哪些困難和挑戰(zhàn)?
一、管理者的兩種類型
1. 實(shí)干家(Doer)和發(fā)展家(Developer)的區(qū)別
1)實(shí)干家:自己動(dòng)手,更關(guān)注任務(wù)完成
2)發(fā)展家:授權(quán),更關(guān)注人的成長(zhǎng)
2. 實(shí)干型管理者的原因
1)觀念上:管理=發(fā)號(hào)司令/掌控/自己解決問(wèn)題
2)擔(dān)心:搞砸,不信任,失去控制,費(fèi)時(shí)
3. 發(fā)展家的5大好處
二、教練式輔導(dǎo)的定義和價(jià)值
討論:如何來(lái)描述教練?
1. 教練式輔導(dǎo)的定義
1)定義:給員工以支持、鼓勵(lì)、信息,使他們意識(shí)到他們自己能夠解決問(wèn)題
2)輔導(dǎo)者的角色:是幫助對(duì)方,讓對(duì)方自己找到解決答案,而不是告知對(duì)方問(wèn)題的解決答案
2. 教練式輔導(dǎo)的價(jià)值
1)團(tuán)隊(duì)層面
a彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)的能力,提升業(yè)績(jī)
b基于對(duì)方已有的知識(shí)和做事方式,達(dá)到可持續(xù)的行為改變
c不斷提高標(biāo)準(zhǔn),來(lái)應(yīng)對(duì)不斷變化的環(huán)境對(duì)于組織的挑戰(zhàn)
2)個(gè)人層面
討論:?jiǎn)T工為什么會(huì)抵觸輔導(dǎo)?
a建立自信
b提升能力
c加快貢獻(xiàn)
第二講:輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
一、發(fā)展型輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
1. 做計(jì)劃
2. 解決問(wèn)題
3. 處理同事間關(guān)系
4. 向你咨詢意見(jiàn),尋求幫助,反饋或支持
二、改進(jìn)型輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
1. 業(yè)績(jī)表現(xiàn)不穩(wěn)定
2. 看似猶豫不決,受挫或者困惑
3. 違反政策
4. 態(tài)度消極
三、輔導(dǎo)前,確認(rèn)時(shí)機(jī)是否合適
第三講:GROW輔導(dǎo)流程(落地版)
一、GROW模型概述
1. Goalsetting:目標(biāo)設(shè)定
2. Reality-check:明確現(xiàn)狀
3. Options:探尋解決方案
4. Wayforward:制定具體行動(dòng)計(jì)劃
二、G目標(biāo)設(shè)定
1. 目標(biāo)的分類
1)長(zhǎng)期目標(biāo)的特點(diǎn)
2)中、短期目標(biāo)的特點(diǎn)
2. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
1)SMART的具體含義
2)如何提問(wèn)讓目標(biāo)能夠SMART
3. 目標(biāo)的調(diào)整(如果在后面的步驟中發(fā)現(xiàn)不現(xiàn)實(shí)或不能解決)
三、R明確現(xiàn)狀
1. R明確狀況的目的:提高被輔導(dǎo)者的自我察覺(jué)
2. 提問(wèn)的設(shè)計(jì)
1)不合適的提問(wèn)方式:用how(如何)和why(為什么)提問(wèn)
2)合適的提問(wèn)方式:what(什么事)、when(時(shí)間)、where(地點(diǎn))、who(誰(shuí))、howmuch(數(shù)量)
3. 提供信息
1)目的:補(bǔ)充信息,或者更正作用
2)提供信息的時(shí)機(jī)
角色扮演:如何明確現(xiàn)狀?
四、O探尋解決方案
1. 此步驟的目的
1)挖掘盡可能多的方案、
2)鼓勵(lì)說(shuō)“不可能”的方案
3)轉(zhuǎn)變消極態(tài)度
2. 如何貢獻(xiàn)教練的想法
1)分享,而非命令
2)不要太細(xì)節(jié)
3)只是眾多方案的一個(gè)
3. 如何做解決方案的選擇
1)請(qǐng)對(duì)方羅列所有的方案清單
2)挑選
a討論每個(gè)選項(xiàng)
b平衡:利與弊
c挑選最合適的(也許是幾個(gè)方案的組合)
3)檢查方案是否有助于目標(biāo)的達(dá)成
4. 對(duì)應(yīng)的提問(wèn)清單
5.“提供信息”技巧
1)補(bǔ)充相關(guān)的信息
2)讓對(duì)方自己判斷方案的可行性
角色扮演:如何發(fā)展解決方案?
五、W制定具體行動(dòng)計(jì)劃
討論:為什么輔導(dǎo)后沒(méi)有任何的改進(jìn),或者執(zhí)行結(jié)果總是不盡如人意
1. 目的:制定清晰的行動(dòng)計(jì)劃,同時(shí)獲得認(rèn)可
2. 輔導(dǎo)者的角色:獲得對(duì)方的承諾
3. 方法
1)通過(guò)設(shè)計(jì)好的提問(wèn)框架which/when/who/what,發(fā)展具體行動(dòng)方案
2)清晰的時(shí)間上的承諾,尤其是開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間
3)詢問(wèn)可能遇到的阻礙,及如何解決
4)討論需要的支持
5)闡明結(jié)果(正面和負(fù)面)
6)文字記錄具體的行動(dòng)方案
7)結(jié)束時(shí)表明:后續(xù)的支持,同時(shí)避免承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任(該任務(wù))
角色扮演:如何制定具體行動(dòng)計(jì)劃?
第四講:實(shí)戰(zhàn)演練
4人一組(教練,被輔導(dǎo)者,觀察員,記時(shí)和輔助觀察員),輔導(dǎo)10分鐘,反饋五分鐘(角色輪流)
第五講:輔導(dǎo)回顧(Kolb學(xué)習(xí)循環(huán))
第六講:教練式輔導(dǎo)的核心技巧
一、教練的四種核心技巧
1. 聆聽(tīng):聆聽(tīng)對(duì)方的事實(shí)與真相,感受和情緒
2. 提問(wèn):中立,有方向的,建設(shè)性的
3. 區(qū)分:厘清事實(shí)和演繹
4. 回應(yīng):直接明確的,負(fù)責(zé)任的和及時(shí)的
二、提問(wèn)技巧在教練式輔導(dǎo)中的運(yùn)用
1. 目的
1)不是:為提問(wèn)者收集信息
2)不是
a幫助被輔導(dǎo)者自我察覺(jué)
b幫助被輔導(dǎo)者聚焦在關(guān)鍵事件
c激發(fā)被輔導(dǎo)者自我責(zé)任感
d幫助被輔導(dǎo)者自己發(fā)現(xiàn)答案
e幫助被輔導(dǎo)者提升自我擔(dān)當(dāng)
2. 蘇格拉底式提問(wèn):特點(diǎn)、好處、問(wèn)題
三、教練式輔導(dǎo)的TTCBC
四、給與反饋技巧
五、兩種不同情景的區(qū)別
1. 發(fā)展型輔導(dǎo)的要點(diǎn)
2. 改進(jìn)型輔導(dǎo)的要點(diǎn)(與負(fù)面強(qiáng)化的區(qū)別)
第六講:輔導(dǎo)中常犯的錯(cuò)誤
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
19年500強(qiáng)外企中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人
曾任:固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)
曾任:富華國(guó)際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任:米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師
曾任:阿姆斯壯丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:固鉑輪胎丨培訓(xùn)經(jīng)理
特色與優(yōu)勢(shì):
● 實(shí)戰(zhàn)、連接:擁有19年500強(qiáng)外企的中高層管理歷練(負(fù)責(zé)過(guò)銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等),龍老師理解管理者的切身痛點(diǎn),授課中會(huì)很好的與學(xué)員的實(shí)際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典:龍老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新,得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法,是我自己在實(shí)際管理工作中用過(guò),證明確實(shí)有用,我才會(huì)拿來(lái)分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標(biāo)是“讓學(xué)員們?cè)诠ぷ髦惺褂眠@些工具,改變自己的行為方式”。
● 臺(tái)風(fēng)適度:龍老師的授課臺(tái)風(fēng)深受客戶喜歡,他強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅性,同時(shí)尊重、接納學(xué)員的不同見(jiàn)解,鼓勵(lì)分享。注意把控培訓(xùn)進(jìn)行的節(jié)奏,討論、分享、互動(dòng)、游戲等方式豐富,讓培訓(xùn)中“快樂(lè)“和“收獲“兼得。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
● 團(tuán)隊(duì)管理體系建立:龍老師曾負(fù)責(zé)過(guò)伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展,同時(shí)還負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理;籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)固特異人才發(fā)展項(xiàng)目;富華國(guó)際上海辦事處銷售團(tuán)隊(duì)的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建:龍老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
● 培訓(xùn)咨詢效果顯著:龍老師潛心鉆研員工成長(zhǎng)多年,擅長(zhǎng)將西方管理理念及實(shí)用工具與多年的本土團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,有針對(duì)性、突破企業(yè)常見(jiàn)管理痛點(diǎn)、難點(diǎn),為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn),先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國(guó)銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進(jìn)行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn),受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)超過(guò)1萬(wàn)人,客戶滿意度達(dá)98%。
具體案例:
● 美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)【伊士曼化工公司】:負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)管理,重組內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍,參與重大項(xiàng)目的管理與支持,如上汽大眾、奧迪等項(xiàng)目,為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案,深受車廠歡迎,連續(xù)3年被評(píng)為上汽大眾的金獎(jiǎng)服務(wù)商,成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】:建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)管理中國(guó)區(qū)人才發(fā)展計(jì)劃管理。在固特異期間,主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機(jī)制,并沿用至今,第三方調(diào)查報(bào)告顯示,所負(fù)責(zé)的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場(chǎng)上的所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
● 財(cái)富500強(qiáng)外資企業(yè)【米其林】:任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師,負(fù)責(zé)銷售代表評(píng)估及發(fā)展及集團(tuán)培訓(xùn)體系搭建,多次因杰出的工作表現(xiàn),受到集團(tuán)的嘉獎(jiǎng)。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】:建立銷售及市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的勝任力模型,設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項(xiàng)目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng) 導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】:成功建立固鉑輪胎中國(guó)區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機(jī)制,為固鉑輪胎中國(guó)區(qū)建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),助力固鉑輪胎在中國(guó)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,成為中國(guó)市場(chǎng)SUV輪胎的領(lǐng) 導(dǎo)者。
MTP系列課程
《管理者角色認(rèn)知》
《基于績(jī)效的教練式員工輔導(dǎo)》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精 準(zhǔn)面試技巧》
通用系列:
《高效職場(chǎng)溝通技巧》
《高效時(shí)間管理》
《問(wèn)題分析與解決》
《預(yù)則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》
軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技:農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡(luò)科技、上海廣禧、錢拓網(wǎng)絡(luò)科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡(luò)科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團(tuán)、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達(dá)信息……
銀行、保險(xiǎn)、金融、政府:天安人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國(guó)銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國(guó)銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設(shè)銀行新疆分行、建設(shè)銀行吉林分行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲(chǔ)蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行總行、淮安農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險(xiǎn)淮安公司、平安保險(xiǎn)(黃石)、中國(guó)人壽江蘇分公司、美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、平安金融服務(wù)中心、中建東孚投資集團(tuán)、中交海投、中國(guó)檢驗(yàn)珠海公司、自貢國(guó)投、天津農(nóng)行吉林國(guó)資委、棗莊財(cái)政局、咸陽(yáng)煙草局、常州高新區(qū)管委會(huì)、惠東工商聯(lián)、武進(jìn)橫山鎮(zhèn)政府……
生產(chǎn)制造:安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運(yùn)輸制冷設(shè)備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達(dá)新藥開(kāi)發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬(wàn)控集團(tuán)、上海長(zhǎng)園和鷹、水星家紡、金華友強(qiáng)、中山高威集團(tuán)、、三德利食品、上海海榮食品集團(tuán)、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機(jī)械鑄造、大智機(jī)械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗(日資)、南鋼集團(tuán)、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……
能源、電力、通信、交通運(yùn)輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保:神華準(zhǔn)能集團(tuán)、國(guó)家電力投資集團(tuán)、金華軌道交通、歐普石油、中國(guó)聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國(guó)家電網(wǎng)無(wú)錫公司、國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春公司、江蘇電力設(shè)計(jì)院、葛洲壩集團(tuán)、荊門石化、中核環(huán)保、航空產(chǎn)業(yè)集團(tuán)江蘇分公司、中外運(yùn)齊魯事業(yè)部、中遠(yuǎn)集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃?xì)狻⑷照崭劭?、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無(wú)錫靈山文化旅游集團(tuán)、長(zhǎng)興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團(tuán)、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務(wù)、浦東水務(wù)……
外資企業(yè):三菱重工、采埃夫中國(guó)、三星電子無(wú)錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團(tuán)、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、小松挖掘機(jī)、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調(diào)、旭化成醫(yī)療器械……
建筑、建設(shè)、物業(yè):中鐵六建、山西二建、四川場(chǎng)道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設(shè)、中鐵建工、中設(shè)集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、上海啟耀房地產(chǎn)、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實(shí)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)鐵塔、無(wú)錫錫山三建、山東煙建集團(tuán)、中海物業(yè)……
零售連鎖企業(yè):多特瑞、紅星集團(tuán)、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團(tuán)……
汽車行業(yè):沈陽(yáng)金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、大連中升集團(tuán)、廣匯集團(tuán)、北京嘉實(shí)、捷成洋行、森納美、保時(shí)捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團(tuán)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
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