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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象:企業(yè)中層、中高層管理者
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
任何公司管理人士都需要知道怎樣才能成為一個(gè)成功的企業(yè)教練。任何大力關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展的機(jī)構(gòu)組織都會(huì)對(duì)有效的企業(yè)教練督導(dǎo)技巧感興趣。
為什么?公司如果能夠意識(shí)到人力資源投資的價(jià)值,就會(huì)為經(jīng)理,主管們提供相關(guān)員工管理技巧的培訓(xùn)。
企業(yè)教練也需要掌握一系列的技巧。如果這些技巧能充分加以運(yùn)用,員工和公司都能受益。最有效的留住客戶的辦法就是積極地為客戶提供服務(wù),這就需要培養(yǎng)能這樣服務(wù)客戶的員工。為達(dá)到這一目的,行之有效的辦法就是通過(guò)企業(yè)教練來(lái)追蹤員工積極和消極的行為。
經(jīng)理和他們手下的員工之間的區(qū)別在以前是涇渭分明的:“勞心者治人,勞力者治于人”。值得慶幸的是,這種情況現(xiàn)在已經(jīng)完全得到了改觀。如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)以下兩個(gè)目標(biāo),任何企業(yè)都無(wú)法生存,更談不上發(fā)展了。
首先,企業(yè)中的所有人員,無(wú)論他們的職位高低,都必須盡其所能為企業(yè)作出最大的貢獻(xiàn)。其次,企業(yè)中的經(jīng)理必須利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去提高和發(fā)展他們手下員工的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn),這樣整個(gè)企業(yè)才能具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
輔導(dǎo)是經(jīng)理可以用來(lái)提高他們手下員工的能力和生產(chǎn)率的一種重要方法。但是許多經(jīng)理在這方面做得都還不夠。某些經(jīng)理對(duì)輔導(dǎo)采取一種逃避的態(tài)度,因?yàn)樗麄儗?duì)輔導(dǎo)可能導(dǎo)致的某些后果感到緊張不安。還有一些經(jīng)理則不知道如何對(duì)他們手下的員工進(jìn)行輔導(dǎo)?!断聦俚呐嘤c指導(dǎo)技能》培訓(xùn)課程可以幫助經(jīng)理解決這兩個(gè)問(wèn)題。
課程收益| Program Benefits
● 掌握四層次提問(wèn)法;
● 掌握4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用;
● 掌握有效提問(wèn)的8步法;
● 掌握有效聆聽的8個(gè)要點(diǎn);
● 掌握工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟;
● 掌握探討式輔導(dǎo)的4步法;
● 掌握兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個(gè)步驟
● 掌握工作表現(xiàn)不佳的處理的5個(gè)步驟
● 掌握處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個(gè)步驟
● 掌握指導(dǎo)的4個(gè)步驟;
● 掌握獲得一致行動(dòng)方案4步驟;
● 掌握克服自我防衛(wèi)的4步法;
● 掌握共好的三個(gè)原則。
課程大綱| Course Outline
第一講:指導(dǎo)技能
一、指導(dǎo)的障礙
小組討論:為何指導(dǎo)那么難?
1. 指導(dǎo)下屬的成功經(jīng)驗(yàn)
2. 尷尬的指導(dǎo)案例
3. 指導(dǎo)下屬的難點(diǎn)
工具:四層次提問(wèn)法
二、有效指導(dǎo)
1. 培訓(xùn)、指導(dǎo)導(dǎo)和輔導(dǎo)的區(qū)別
2. 4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用
3. 有效指導(dǎo)所需掌握的主要技能
4. 糾正員工錯(cuò)誤的2類方法
5. 有效提問(wèn)的8步法
6. 有效聆聽的8個(gè)要點(diǎn)
7. 四類常規(guī)問(wèn)題
案例:《4C指導(dǎo)技巧》
現(xiàn)場(chǎng)演練:4C指導(dǎo)技巧演練
三、崗位教導(dǎo)
1. 判斷部屬是否有教導(dǎo)需求的3種方法
2. 崗位教導(dǎo)的重點(diǎn)
3. 對(duì)于部屬練習(xí)的結(jié)果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)幕仞?br />4. 讓部屬進(jìn)行多次的練習(xí)和回饋
5. 了解進(jìn)行工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟
情境教學(xué)片:《在職教導(dǎo)》
工具:在職教導(dǎo)觀察者回饋表
第二講:指導(dǎo)實(shí)用技巧
一、咨詢式的建議
1. 輔導(dǎo)者犯的常見錯(cuò)誤
2. 輔導(dǎo)有兩種方式
3. 給出建議的咨詢方式
4. 提出疑問(wèn)的咨詢方式
5. 探討式輔導(dǎo)的4步法
情境教學(xué)片:《高效輔導(dǎo)》
工具:探討式輔導(dǎo)的觀察者問(wèn)卷
二、實(shí)用指導(dǎo)技巧
1. 鼓勵(lì)部屬的優(yōu)良表現(xiàn)
2. 調(diào)整部屬的不良表現(xiàn)
3. 兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個(gè)步驟
4. 工作表現(xiàn)不佳的處理的5個(gè)步驟
5. 處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個(gè)步驟
情境教學(xué)片:《指導(dǎo)技巧》
現(xiàn)場(chǎng)演練:指導(dǎo)技巧的角色扮演
第三講:挑戰(zhàn)指導(dǎo)
一、正面指導(dǎo)
1. 避免給予反饋和指導(dǎo)的原因
2. 一般性探尋的方法
3. 尋求反饋的要點(diǎn)
4. 給予正面反饋的方法
5. 直接切入的方法
6. 指導(dǎo)的4個(gè)步驟
情境教學(xué)片:《我們可以談?wù)剢帷?br />二、達(dá)成共識(shí)
1. 達(dá)成共識(shí)的4個(gè)方法
2. 給予明確的反饋方式
3. 使用不同的例子論證
4. 說(shuō)明結(jié)果的好處
5. 100%確認(rèn)兩個(gè)方式
6. 獲得一致行動(dòng)方案4步驟
情境教學(xué)片:《你同意我嗎》
三、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 避免假設(shè)
2. 問(wèn)深入問(wèn)題
3. 總結(jié)并確認(rèn)了解
4. 表現(xiàn)同理心
5. 找出事實(shí)的技巧
情境教學(xué)片:《事實(shí)是什么》
四、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 辨認(rèn)不同行為的傾向和模式
2. 指出在“此時(shí)此地”她/他個(gè)人的行為
3. 講出你對(duì)這種行為的反應(yīng)
4. 聯(lián)系到他工作的情況
5. 看他同不同意
6. “此時(shí)此地”4步驟
情境教學(xué)片:《為什么我們停滯不前》
現(xiàn)場(chǎng)討論:實(shí)用指導(dǎo)技巧的應(yīng)用
第四講:破除自我防衛(wèi)
一、輔導(dǎo)后執(zhí)行
1. 團(tuán)隊(duì)的決策并沒(méi)有受到團(tuán)隊(duì)成員的真正支持
2. 采取行動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的緊張感
3. 一致決策的管理者
4. 孤立恐懼癥
5. 失當(dāng)?shù)臎Q議
6. 負(fù)面的幻想
7. 真實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)
8. 跳脫情境
9. 克服自我防衛(wèi)的4步法
情境教學(xué)片:《阿屏倫效應(yīng)》
二、授權(quán)后的從旁協(xié)助
1. 有價(jià)值的工作的3個(gè)價(jià)值
2. 控制如何達(dá)到目標(biāo)的3個(gè)方式
3. 相互鼓舞的3步驟
4. 共好的三個(gè)原則
5. 分辨共好三原則與工作的關(guān)系
情境教學(xué)片:《共好》
團(tuán)隊(duì)討論:如何通過(guò)輔導(dǎo)產(chǎn)生共好的效果?
講師背景| Introduction to lecturers
甘萬(wàn)龍老師 企業(yè)管理效能提升教練
16年大型上市企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)首家四方物流集團(tuán)傳化學(xué)院創(chuàng)建人
中國(guó)鞋行業(yè)第一所企業(yè)大學(xué)(奧康大學(xué))創(chuàng)建人
健坤集團(tuán)/天工集團(tuán)特聘管理顧問(wèn)
北師大(珠海分校)特許學(xué)院客座教授
曾任:奧康集團(tuán)(上市) | 企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建人/院長(zhǎng)
曾任:傳化集團(tuán)(中國(guó)500強(qiáng)) | 學(xué)院創(chuàng)建人/執(zhí)行院長(zhǎng)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)式管理、管理者技能提升、企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效授權(quán)、跨部門溝通等
甘萬(wàn)龍老師有16年大型上市企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷,在企業(yè)管理效能提升及人才培養(yǎng)方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。任職奧康大學(xué)院長(zhǎng)期間,負(fù)責(zé)集團(tuán)管理體系和梯隊(duì)人才培養(yǎng)發(fā)展體系的搭建,《奧康航系列和鷹系列領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目》等十大精品管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施落地,每年為集團(tuán)輸送2-3名部門經(jīng)理,通過(guò)培訓(xùn)間接管理集團(tuán)管理干部300多名中高層管理干部,自主研發(fā)的“干部動(dòng)態(tài)儀表盤”工具表,實(shí)現(xiàn)了訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的管理模式,促進(jìn)了公司整理管理效能提升。連續(xù)五年被集團(tuán)公司評(píng)為“十大杰出管理者”稱號(hào),所帶領(lǐng)的部門獲得集團(tuán)公司“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”總數(shù)在公司排名第二。
甘老師一直探索和踐行著“向管理要效益”的理念,實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)管理內(nèi)耗,提升管理效率,獨(dú)創(chuàng)有效追隨者分析圖表、談判十原則對(duì)照表、團(tuán)隊(duì)建設(shè)極簡(jiǎn)工具等20余個(gè)管理實(shí)用工具;研發(fā)一套完整管理體系——《領(lǐng)導(dǎo)式管理©》版權(quán)課程(獨(dú)立講授34天不重復(fù)),曾為中國(guó)銀行總行、國(guó)家稅務(wù)局、中組部培訓(xùn)中心、首鋼集團(tuán)、統(tǒng)一集團(tuán)、華廈保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、紅塔集團(tuán)、首旅集團(tuán)、北辰集團(tuán)、北京市委黨校、北京市委組織部、中石化等五百?gòu)?qiáng)企業(yè)及黨政機(jī)關(guān)多次采購(gòu),至今累計(jì)培訓(xùn)近400場(chǎng),學(xué)員逾50000人次,其課程內(nèi)容的科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)、已操作的管理方法與管理工具、體驗(yàn)式培訓(xùn)模式與落地實(shí)施,深得業(yè)界廣泛好評(píng),培訓(xùn)效果滿意度高居92%。
部分授課案例:
曾為六六福集團(tuán)進(jìn)行《管理者角色認(rèn)知》課程培訓(xùn),返聘13期;
曾為天工緊固件有限公司進(jìn)行《管理者角色認(rèn)知》課程培訓(xùn),返聘12期;
曾為聊城政府班進(jìn)行《下屬的培育與指導(dǎo)技巧》課程培訓(xùn),返聘12期;
曾為溫州健坤有限公司進(jìn)行《管理者角色認(rèn)知》課程培訓(xùn),返聘10期;
曾為國(guó)家工信部管理層進(jìn)行《有效授權(quán)與激勵(lì)》課程培訓(xùn),返聘8期;
曾為建材聯(lián)盟進(jìn)行《目標(biāo)管理》課程培訓(xùn),返聘4期;
曾為國(guó)家工信部骨干人才進(jìn)行《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》課程培訓(xùn),返聘7期;
曾為ABC童裝進(jìn)行《金牌店長(zhǎng)核心管理技能訓(xùn)練》課程培訓(xùn),返聘6期;
曾為薈鑫福集團(tuán)進(jìn)行《金牌店長(zhǎng)核心管理技能訓(xùn)練》課程培訓(xùn),返聘5期;
曾為蜘蛛王集團(tuán)進(jìn)行《金牌店長(zhǎng)核心管理技能訓(xùn)練》課程培訓(xùn),返聘5期;
曾為阿里巴巴進(jìn)行《金牌講師》課程培訓(xùn),返聘5期;
……
授課風(fēng)格:
● 趣味性強(qiáng):拒絕枯燥乏味的理論教學(xué),寓教于樂(lè),課程以大量鮮活的情景案例/視頻+管理游戲+實(shí)操演練等多元化的場(chǎng)景化體驗(yàn)式教學(xué),使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí),激發(fā)學(xué)員行動(dòng)意愿,從而真正實(shí)現(xiàn)學(xué)員學(xué)以致用。
● 針對(duì)性強(qiáng):為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案,直擊痛點(diǎn),針對(duì)痛點(diǎn),啟發(fā)學(xué)員反思,并給出科學(xué)的方法和工具,通俗易懂,一用就會(huì),落地性強(qiáng)。
● 實(shí)用性強(qiáng):以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”,從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉,大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合,深入淺出,易懂易用,深受學(xué)員好評(píng)。
《領(lǐng)導(dǎo)式管理 169;》(版權(quán)課) < br / > 《管理者角色認(rèn)知》 < br / > 《有效授權(quán)與激勵(lì)》 < br / > 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 < br / > 《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》 < br / > 《下屬的培育與指導(dǎo)技能》 < br / > 《高效溝通與跨部門協(xié)作》 < br / > 《企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建與創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)》 < /p>
終端零售:阿里巴巴、喜臨門集團(tuán)、奧康集團(tuán)、起步股份有限公司、六六福珠寶、薈鑫福珠寶、、三和電器、森宇集團(tuán)、重慶市濤盛德商貿(mào)有限公司、臺(tái)州市臺(tái)瑞商貿(mào)有限公司、海口天豪匯商貿(mào)有限公司、皇朝家私、蜘蛛王鞋業(yè)、杭州尚映服飾有限公司、杭州優(yōu)哈箱包有限公司、山東百特電器有限公司、山東箭波通信設(shè)備有限公司……
電工電器:鑫輝電纜有限公司、昊輝電纜有限公司、陽(yáng)谷恒昌電纜有限公司、山東太平洋光纖光纜有限公司、中通電纜有限公司、杭州佳偶太陽(yáng)能有限公司、臥龍集團(tuán)、溫州健坤有限公司、三菱空調(diào)……
機(jī)構(gòu)組織:溫州市團(tuán)委、平陽(yáng)人力資源協(xié)會(huì)、山東陽(yáng)谷民營(yíng)局、臨清市民營(yíng)局、聊城經(jīng)信委、山東莒縣供水局、棗莊經(jīng)信委、滕州質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)所、五蓮縣農(nóng)村商業(yè)銀行……
網(wǎng)絡(luò)科技:顯峰科技有限公司、陸鯨科技有限公司、天格科技有限公司、中部知光科技有限公司、健商科技有限公司、
汽車制造/零件:力鴻汽車配件有限公司、山東張平汽車飾品有限公司、寶偉汽車零部件有限公司、山東陽(yáng)谷萬(wàn)德豪閥業(yè)有限公司、天工緊固件有限公司、合力模具有限公司、山東飛輪掛車制造有限公司、益輝釬具有限公司、旭派電池……
交通/物流:義烏恒風(fēng)集團(tuán)、傳化物流、易貨嘀有限公司……
食品/:鑫源食品有限公司、聊城東大食品有限公司、景陽(yáng)崗酒業(yè)有限公司、杭州千島湖啤酒公司、媽咪寶有限公司……
建筑建材/裝飾:中川國(guó)際、萬(wàn)濤裝飾有限公司、山東巨龍建材有限公司、陽(yáng)谷天馬新型建材有限公司、江蘇艾德曼森工程設(shè)計(jì)有限公司、山東聊城優(yōu)迅電氣科技有限公司、寧陽(yáng)大成建筑安裝工程有限公司、仝林木業(yè)有限公司、華輝實(shí)業(yè)有限公司(裝飾)、浙江藝景環(huán)境工程有限公司……
化工/塑料:浙江易眾化工有限公司、新安化工、華泰化工股份有限公司、恒泰實(shí)業(yè)有限公司、順達(dá)塑膠有限公司、山東德海友利帶業(yè)有限公司……
其他:置信集團(tuán)、湖州中一檢測(cè)研究院有限公司、山東恒達(dá)品牌包裝有限公司、浙江中銘貿(mào)易有限公司、魯化好陽(yáng)光生態(tài)肥業(yè)有限公司、金蔡倫紙業(yè)有限公司、旺旺紙制品有限公司、杭州德納涂料有限公司、滕州駿馳紡織有限公司、伊美集團(tuán)、萬(wàn)晟藥業(yè)有限公司、康華生物制藥……
部分客戶評(píng)價(jià):
甘老師的課程是我聽過(guò)最“干”的一堂課,以前學(xué)管理課程都是聽一些高大上的理論,回來(lái)不知道怎么落地,但今天甘老師的課程深入淺出,給了很多科學(xué)的方法和工具,很實(shí)用,也讓我見識(shí)到了版權(quán)課程的魅力。
——萬(wàn)晟集團(tuán)方總
課程很接地氣,這是我少有的一次在學(xué)習(xí)3天課程沒(méi)有打瞌睡的,課堂互動(dòng)性很好,有案例分析、有專業(yè)視頻、有游戲、有情境扮演,讓我在里面學(xué)到很多方法和工具,對(duì)我今后的管理有很大的幫助。
——供水局譚總
今天的有效授權(quán)對(duì)我觸動(dòng)很大,我之前不懂的如何有效授權(quán),把放權(quán)當(dāng)著授權(quán),下屬總是給我惹來(lái)麻煩,慢慢的我就變成集權(quán)性的管理者了,今天的課程解決了我多年的管理困擾,謝謝給我?guī)?lái)了“妙藥”。
——六六福集團(tuán)王總
感覺(jué)上甘老師的課程,與其他老師不一樣?;?dòng)很多,而且都是引導(dǎo)式的。舉的案例都是自己實(shí)踐過(guò)的,感覺(jué)就在我們企業(yè),就在我們身邊,很接地氣。
——陽(yáng)谷民營(yíng)局張總
甘老師的課程今天幫我解決了如何使用目標(biāo)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效,甘老師的課程非常接地氣,非常實(shí)用,目標(biāo)管理的課程我聽的很多,講的就是SMART的原理,今天的課程完全不同,用情境教學(xué)片和體驗(yàn)活動(dòng)來(lái)告訴我們?nèi)绾问褂媚繕?biāo)管理。
——奧康集團(tuán)陳總
我感覺(jué)甘老師的高度很不錯(cuò),善于引導(dǎo)和追問(wèn),深入剖析學(xué)員內(nèi)在的問(wèn)題根源。課程設(shè)計(jì)很全面,干貨很多,案例很多,講授式的培訓(xùn)很少,概念講授不空洞。
——天工集團(tuán)徐總
今天學(xué)習(xí)的跨部門溝通課非常實(shí)用,我做管理者很多年了,就老是在跨部門協(xié)作上做不到位,總是把自己部門封閉起來(lái),同時(shí)也不知道怎么和其他部門合作,今天老師的課打開了我的認(rèn)知,也交給我如何做跨部門協(xié)作,對(duì)我今后的工作有很大的幫助,徹底改變了我固有的管理方式。
——健坤集團(tuán)謝總
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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