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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)中層管理者
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)、另一個(gè)部門協(xié)作，往往就變成孤掌難鳴？
部門間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協(xié)作總無成效？
怎樣才能打破壁壘，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
如何避免跨部門沖突，提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率？。
本課程結(jié)合講師在世界知名外企的任職經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，通過大量的實(shí)用工具，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。
課程收益| Program Benefits
1、使學(xué)員掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
2、通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的方法原則；
3、通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握高效溝通的相關(guān)技能；
4、通過實(shí)戰(zhàn)的情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握溝通的技巧。
課程大綱| Course Outline
序號 內(nèi)容 授課形式
第一部分
什么是跨部門溝通 1、什么是跨部門溝通
-跨部門溝通的定義
-跨部門溝通與管理的關(guān)系
2、跨部門溝通的重要性
3、跨部門溝通存在的問題
-個(gè)體障礙
-環(huán)境障礙
-同級溝通的困難分析 講授、游戲、討論
第二部分
跨部門溝通的原則 1、換位思考
2、不卑不亢
3、雙贏原則
-團(tuán)隊(duì)的力量
。公司目標(biāo)VS 部門目標(biāo)
-尊重與欣賞
-換位思考
。討論：與其他部門沖突時(shí)，為什么總認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
-知己知彼
。怎樣了解其他部門的運(yùn)作
。促進(jìn)部門間合作的制度安排 講授、練習(xí)、演練
第三部分
跨部門溝通路徑 1、找到責(zé)任崗位直接溝通
2、找該崗位直接上級溝通
3、報(bào)告自己的上級幫助溝通
4、找到雙方共同上級去解決 小組討論
第五部分
跨部門溝通能力提升 1.溝通風(fēng)格
a)溝通風(fēng)格測試
。老虎型
?？兹感?br />。貓頭鷹型
?？祭?br />b)識(shí)別溝通風(fēng)格
c)調(diào)整自我溝通方式
2.溝通的方法
a)傾聽的技巧
。傾聽的層次
。傾聽的三個(gè)層次
。傾聽練習(xí)
b)提問的技巧
。開放式問題與封閉式問題
。提問的漏斗法則
c)表達(dá)的技巧
。相關(guān)
。簡單
。故事
d)書面溝通技巧
。金字塔原理
3.溝通的步驟
a)溝通準(zhǔn)備
。目標(biāo)、對象分析、環(huán)境等
b)建立聯(lián)結(jié)
。陳述利益
c)闡述觀點(diǎn)
。FAB
d)處理異議
e)達(dá)成目標(biāo) 講授、視頻、練習(xí)、演練、案例分析
第六部分
學(xué)以致用 情境演練 演練與討論
講師背景| Introduction to lecturers
資歷背景
IPTS認(rèn)證講師
DISC認(rèn)證講師
國資TOP3壽險(xiǎn)公司金牌講師，大區(qū)經(jīng)理
美國財(cái)富500強(qiáng)公司高級講師、客戶總監(jiān)
世界500強(qiáng)零售公司中國區(qū)高級培訓(xùn)經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)型銷售教練，曾多次實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的翻倍增長
績效咨詢專家，為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績效項(xiàng)目咨詢和落實(shí)
高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)，涉及的領(lǐng)域包括銷售績效提升，服務(wù)能力提升，管理及領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多企業(yè)的績效提升主題，由他獨(dú)立或者參與設(shè)計(jì)和實(shí)施的項(xiàng)目，均取得了客戶端的高度評價(jià)和績效結(jié)果的顯著提升。
在成為培訓(xùn)咨詢顧問前，高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗(yàn)，既服務(wù)過世界500強(qiáng)企業(yè)，比如亞勝（中國）、麥德龍旗下的萬得城（中國）等，也服務(wù)過國內(nèi)上市企業(yè)，比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理，開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷，也有作為培訓(xùn)經(jīng)理，開展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在亞勝集團(tuán)（中國）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團(tuán)隊(duì)成員之一，參與了延保產(chǎn)品在中國市場的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，作為資深講師和大客戶經(jīng)理，高老師帶團(tuán)隊(duì)推動(dòng)項(xiàng)目在客戶端實(shí)現(xiàn)了快速普及和發(fā)展，一方面，他與團(tuán)隊(duì)對客戶實(shí)施了全方位的培訓(xùn)，包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等，確保了客戶對于延保項(xiàng)目的全方位理解，并有效地傳達(dá)給到消費(fèi)者，另一方面，他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務(wù)，優(yōu)化了其營運(yùn)流程和效率。他所管理過的客戶包括國美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團(tuán)等，在此期間，他曾多次成功實(shí)現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績的翻倍增長。
在麥德龍集團(tuán)旗下電器公司（萬得城）工作期間，高老師結(jié)合其豐富的銷售實(shí)戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓(xùn)體系，包括零售營運(yùn)各個(gè)職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè)，同時(shí)為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議，參與了銷售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實(shí)施，為門店在中國的復(fù)制與擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。
銷售類：《顧問式銷售技巧》
溝通類：《影響力溝通技巧》、《360度職場溝通》、《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》
管理類：《中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升》
通信電子：
中國電信、中國聯(lián)通、三星電子、惠普集團(tuán)、英特爾、AMD、江蘇有線等
零售（酒店）行業(yè)：
沃爾瑪、山姆、百安居、國美、永樂、華潤萬家、永輝超市、順電電器、樂購、步步高電器、萬得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等
制造行業(yè)：
上汽大眾、康佳集團(tuán)、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、史丹利百得、博思格鋼鐵、安博電子（臺(tái)灣）、芬納輸送帶（英國）、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件、賽拉弗（常州）、杜凱軟管、寶理工程塑料、創(chuàng)元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維（上海）、思維科技（河南）等
金融行業(yè)：
農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、新華人壽、太平人壽、上海金融期貨交易所等
電子商務(wù)：
淘寶、京東、支付寶、斐訊科技等
FMCG:
光明集團(tuán)、洋河酒廠、聯(lián)成迅康、碧生源等
其他行業(yè)：
唯美、紅十字血站、遠(yuǎn)成物流、廈商物流、均志物流、貝德瑪（法國）、紫覺貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉橡膠（日本）、迪由控制、融信集團(tuán)、上海金橋等
授課風(fēng)格
學(xué)員反饋：
“通過本次銷售培訓(xùn)，我學(xué)到了很多之前沒有用到過的銷售工具，很有收獲，以后希望再有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)高老師的課程?！?nbsp;
——禾邦電子 《跨部門溝通技巧》 總經(jīng)理 郭總
“高老師的課，學(xué)到就是賺到！”
—上汽大眾長沙分公司HR 《高效溝通》
“高老師的課很實(shí)戰(zhàn)，對我們酒店有很大的幫助和啟發(fā)。”
——金堂恒大酒店副總經(jīng)理 《客戶營銷技能》 鄭中心
“高老師的授課技巧和表達(dá)能力非常出色，語言生動(dòng)幽默，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來，暢所欲言?！?br/>—— 史丹利百得《培訓(xùn)師培訓(xùn)》
“高老師，您的課設(shè)計(jì)新穎，讓人耳目一新，什么時(shí)候再來給我們上課！”
——寧波中心血站 宋主任
“高老師，您的課很實(shí)用，希望您再來給我們上課?！?br/>——融信集團(tuán)杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經(jīng)理
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)
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