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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：中高層管理者，中基層儲備干部等
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
大量的研究數(shù)據(jù)表明，企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功，相反他們成功的秘訣是“情緒智能”即EQ。
數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，領(lǐng)導(dǎo)者的成功=20％的IQ+80%的EQ，而EQ不同于IQ，它并非與生俱來，是可以通過學(xué)習(xí)和實踐逐步提高的。
在新的商業(yè)環(huán)境下，隨著8090后員工的增多，職場呈現(xiàn)了四個特征：信息多、變化快、個性化、開放性強(qiáng)。
很多領(lǐng)導(dǎo)者困惑：固有的經(jīng)驗不再受用，強(qiáng)制性的權(quán)利不再被尊崇！領(lǐng)導(dǎo)者傳統(tǒng)的管理方式在進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)之后必須要加以轉(zhuǎn)變了，否則必將面臨被淘汰的危險！
《管理者魔法情商修煉》幫助企業(yè)解決管理中人的問題，幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好的把握員工的情緒狀態(tài)，增強(qiáng)員工心理資本、激發(fā)員工的潛能，以達(dá)到人員穩(wěn)定、持續(xù)高效產(chǎn)出的組織目標(biāo)。面對21世紀(jì)管理心理學(xué)化的大趨勢，提升每個領(lǐng)導(dǎo)者的情商對企業(yè)來說將勢在必行，刻不容緩！
課程收益| Program Benefits
● 認(rèn)知情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系，高情商對卓越領(lǐng)袖特質(zhì)的影響；
● 探討情緒的根源與意義，認(rèn)識心智模式對情緒的影響；
● 知彼解己，提升領(lǐng)導(dǎo)者覺察力,學(xué)會覺察自己和下屬的情緒反應(yīng)；
● 領(lǐng)導(dǎo)者掌握有效的情緒管理方法，幫助團(tuán)隊成員舒緩情緒；
● 掌握良好的相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，成為人性化領(lǐng)導(dǎo)者；
● 歷練逆境/挫折下良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力，實現(xiàn)成長與突破；
● 認(rèn)識壓力，有效掌握管理自身和下屬壓力的方法；
課程大綱| Course Outline
第一講：數(shù)領(lǐng)袖人物，還看情商——提升領(lǐng)導(dǎo)力從情商開始
一、魔法領(lǐng)導(dǎo)與情商
反思與討論：職場人士的四種生存亂象及其發(fā)展成因
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是什么？
2. 領(lǐng)導(dǎo)者為什么需要高情商？
1）情商與管理的關(guān)系
2）情商高低對領(lǐng)導(dǎo)力的影響；
3）80／90后下屬特點及其管理挑戰(zhàn)
4）職場領(lǐng)導(dǎo)需具備的三商：智商，情商和逆商
5）中國領(lǐng)導(dǎo)者的情商現(xiàn)狀
二、不同領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格與情商的影響
1. 你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是哪一種？
工具：４Ｄ領(lǐng)導(dǎo)力測試
1）不同領(lǐng)導(dǎo)類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2）不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對情商的影響
案例１：父母情商不高對孩子的影響
案例２：甘地的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情商
案例３：唐太宗的玄武門之變
第二講：眾里尋她千百度——感知情商
一、認(rèn)識情商
1. 什么是情商？
2. 情商在成功中的重要性。
3. 情商對人生的意義
4. 二八法則的真相
5. 情商管理的核心？
6. 情商與情緒的關(guān)系
7. 提升情商的五個核心能力
8. 工具測試：你的情商有多高？
二、認(rèn)識情緒
1. 什么是情緒，情緒有多少種？
2. 情緒有哪些共性與特點？
3. 情緒的影響——故事演練：情緒污染
4. 情緒影響身心健康；
5. 情緒影響工作效率；
6. 情緒影響人際關(guān)系；
7. 有關(guān)負(fù)面情緒的認(rèn)知
1）負(fù)面情緒的的真相是什么？
2）探索負(fù)面情緒的正面意義
討論：負(fù)面情緒的創(chuàng)造性管理策略
小組游戲：九宮格繪畫。
8. 感受你的情緒
1）音樂欣賞、舞動——體驗情緒
2）心情涂鴉——表達(dá)情緒
3）你畫我猜——感受下屬的情緒
第三講：遇見未知的自己——覺察情緒
一、你從哪里來？——思考情緒
討論：是什么阻礙你輕松工作？
1. 是誰激怒了你？
2. 情緒真的是由外界事物造成的嗎？
3. 情緒感覺練習(xí)；
4. 操之在我：情緒ABC理論；
5. 外面沒有別人，只有你自己。
二、探索情緒的發(fā)動機(jī)——隱藏的心智模式
1. 情緒是如何發(fā)展出來的？
2. 心智模式的構(gòu)造
3. 身、心、靈的關(guān)系和對人生的影響
4. 尋求愛、認(rèn)可與贊賞的隱藏動機(jī)與痛苦陷阱
5. 原生家庭對我們的影響
6. 人腦思維與五大感官的關(guān)系
工具掌握：樹枝人結(jié)構(gòu)圖
案例分析：1. 無故曠工的客戶經(jīng)理；2. 被下屬挑釁的張總
練習(xí)：思維模式的結(jié)構(gòu)圖
三、情商管理的根本——建立積極向上的心智模式
1. 心智模式的形成
2. 想法與感受的關(guān)系
3. 感受決定行為
4. 破解心智模式的運作原理
工具：心智模式口訣圖
案例分析：
1. 主管會議上一匯報工作就思路混亂的張經(jīng)理；
2. 看到其中一個同事就心慌的劉經(jīng)理
第四講：我的情緒我做主——調(diào)控情緒
一、常見的情緒管理方法
1. 通常人們對待情緒的態(tài)度；
2. 通常人們對待情緒的方式；
3. 有效處理情緒的良方；
二、治標(biāo)的方法（急救法）
1. 消除：宣泄（原生態(tài)的獅子、拍拍打打不是罪）、情緒保險箱；
2. 淡化：現(xiàn)場抽離法、逐步抽離法、改變經(jīng)驗元素法、生理平衡法；
3. 配合：接受內(nèi)心的情緒，做最能配合情緒的事．
三、治本的方法（解脫之道）
1. 改變：改變信念系統(tǒng)法、轉(zhuǎn)輪法、接受自己法
2. 穿透：不批判，不抗拒，帶著愛和覺知，全然的經(jīng)歷情緒，接納情緒；
3. 臣服：我看見，我接受，我放下。
第五講：讀你千遍不厭倦——處理下屬的情緒
一、同理心——進(jìn)入下屬內(nèi)心世界的鑰匙
1. 高情商的人，應(yīng)學(xué)習(xí)設(shè)身處地去了解別人的各種感受。
2. 下屬溝通之道——先處理心情，再處理事情
3. 同理心的五個要素
4. 聆聽所至，情商所在
視頻：同理心案例分析
案例：李嘉誠與同理心
二、處理與下屬的情緒沖突
1. 人際沖突是生活的一部分，職場中人際沖突是不可避免。
2. 人際沖突中通常會產(chǎn)生負(fù)面的情緒
3. 想要疏導(dǎo)別人情緒之前，必須深切地了解自己內(nèi)在的情感世界。
4. 認(rèn)識你的感覺——培養(yǎng)高度的情感智慧
練習(xí)一：
1. 感受詞匯知多少？
2. 正面情緒與負(fù)面情緒有哪些？
3. 情緒是不能被壓抑的，只應(yīng)被了解、標(biāo)明與疏導(dǎo)。
練習(xí)二︰感受詞匯練習(xí)
1. 情緒沖突中的五大調(diào)節(jié)步驟
2. 情緒調(diào)節(jié)“五大步驟”
3. 作為傾聽者的「回應(yīng)三步驟」
范例二：幫助被批評的小張的情緒調(diào)節(jié)步驟
1. 情感智慧“五大步驟”的情境模擬練習(xí)程序
三、如何面對挑釁者
1. 挑釁者三種特質(zhì)
2. 面對挑釁者的處理方式四步驟
3. 面對壓力人物挑釁者的處理方式
課程內(nèi)容回顧與總結(jié)
課程中使用到的工具：
1. 測試工具
2. 國際情商測試表
3. 課程中運用工具掌握
4. 思維語言圖
5. 心智模式圖
6. 正面信念培養(yǎng)的兩個工具
7. 新自我形象模板
8. 感恩板
9. 課后作業(yè)：
1）真我練習(xí)
2）課后心得與實踐計劃
講師背景| Introduction to lecturers
嚴(yán)紅艷老師 職業(yè)化訓(xùn)練提升專家
國際教練學(xué)總會 (IAC)認(rèn)證教練
4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師
國學(xué)文化傳播者
曾任：美國友邦保險經(jīng)理儲才學(xué)院副主任(全球500強(qiáng)企業(yè))
曾任：英國保誠集團(tuán)經(jīng)理人計劃主任導(dǎo)師(全球500強(qiáng)企業(yè))
曾任：加拿大宏利金融培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人(全球500強(qiáng)企業(yè))
曾任：美國方慎集團(tuán)董事長秘書
曾任：深圳市壹佰在線呼叫中心經(jīng)理
唯一國家級心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)—中科院心理研究所：心理咨詢與治療專業(yè)
具有21年的國內(nèi)外名企營銷實戰(zhàn)及團(tuán)隊管理工作經(jīng)歷，12年的金融行業(yè)銷售團(tuán)隊培訓(xùn)經(jīng)歷， 9年全球500強(qiáng)外資企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗；
數(shù)年來，通過親身實踐，形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實效的培訓(xùn)主張以及獨特的演講風(fēng)格，能將國外先進(jìn)課程及管理工具與中國企業(yè)實際情況進(jìn)行有效整合，更具實操與落地。嚴(yán)老師在塑造員工心態(tài)、大客戶銷售培訓(xùn)有著獨特的見解和認(rèn)識，能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地，讓企業(yè)能夠順利實施。團(tuán)隊管理經(jīng)驗豐富，管理過的銷售團(tuán)隊超過5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾十萬人。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
嚴(yán)老師在深圳市壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司擔(dān)任呼叫中心經(jīng)理職位期間，負(fù)責(zé)創(chuàng)建呼叫中心運營部。包括人員招募、培訓(xùn)、制度擬定及員工正式上崗運營； 創(chuàng)立了全國首家呼叫中心模式運作的人才交流服務(wù)項目——人才一線通； 負(fù)責(zé)市場的開拓與售前售后服務(wù)的支持，發(fā)展企業(yè)會員5500多家，個人會員6萬多；成功拓展電話銷售項目，與顧問公司合作成功“培訓(xùn)課程”銷售項目。在美國友邦保險工作期間，所負(fù)責(zé)的儲備經(jīng)理學(xué)院晉升率從70%提升至82%，共13期學(xué)員業(yè)績居學(xué)院前列； 面向于主管級以上營銷員講授之課題，且反響頗佳。在保險業(yè)期間，嚴(yán)老師高度關(guān)注受訓(xùn)學(xué)員的心態(tài)調(diào)整和潛能開發(fā)，通過一系列的心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練，共培養(yǎng)保險業(yè)經(jīng)理人19期（每期訓(xùn)練6個月，平均70人一期），曾經(jīng)創(chuàng)下英國保誠集團(tuán)B26期經(jīng)理人以在訓(xùn)期間月人均FYP26000元的業(yè)績打破公司記錄，在全公司當(dāng)年度總監(jiān)團(tuán)隊業(yè)績中名列榜首。在中宏人壽工作期間，針對準(zhǔn)增員的招募，研發(fā)了一套三天兩夜心靈成長課程，每月一期，共舉辦6期，成功將新人的入職率與留存率都分別提升了30%和60%。
經(jīng)典案例：
甘肅農(nóng)信社返聘嚴(yán)紅艷老師：《你究竟為誰工作》課程共：8期
陜西榆木農(nóng)信社返聘嚴(yán)紅艷老師：《塑造陽光心態(tài)》課程共7期
黑龍江省移動返聘嚴(yán)紅艷老師：《陽光心態(tài)與和諧人生》課程共8期
云南農(nóng)信社返聘嚴(yán)紅艷老師：《塑造陽光心態(tài)》課程共7期
四川農(nóng)商行返聘嚴(yán)紅艷老師《國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)》課程共3期
湖南農(nóng)商行返聘嚴(yán)紅艷老師《國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)》課程共5期
中國儀征化仟返聘嚴(yán)紅艷老師《高效人士的情商管理》課程共6期
河南移動返聘嚴(yán)紅艷老師《你究竟在為誰工作》課程共8期；
山東郵儲返聘嚴(yán)紅艷老師《情緒壓力管理》課程共7期；
貴州電力局返聘嚴(yán)紅艷老師《正能量與責(zé)任》課程共3期；
中國石化儀征化纖股份返聘嚴(yán)紅艷老師《正能量與責(zé)任》課程共8期；
貴州電力局共返聘嚴(yán)紅艷老師《情緒與壓力管理》課程共6期
中國郵政集團(tuán)河南公司返聘嚴(yán)紅艷老師《專業(yè)化銷售技巧》課程共20期
廣東農(nóng)行返聘嚴(yán)紅艷老師《陽光心態(tài)》課程共12期
中石化返聘嚴(yán)紅艷老師《正能量與責(zé)任》課程共5期
山東省農(nóng)行返聘嚴(yán)紅艷老師《你究竟為誰工作？》課程共30期
中國建設(shè)銀行返聘嚴(yán)紅艷老師《專業(yè)化銷售技巧》課程共10期
山東省農(nóng)信社返聘嚴(yán)紅艷老師《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》課程共16期
山東某中醫(yī)院返聘嚴(yán)紅艷老師《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》課程共10天5晚
廣東某移動返聘嚴(yán)紅艷老師《職業(yè)素養(yǎng)與快樂工作》課程共6期
授課風(fēng)格：
嚴(yán)老師的課程思維嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，學(xué)員容易掌握。嚴(yán)老師語言富有感染力，聲音富有磁性，結(jié)合女性導(dǎo)師獨有的內(nèi)在魅力，其表達(dá)方式深入淺出，通俗易懂，授課風(fēng)格輕松簡練，表現(xiàn)力強(qiáng)，頗具激情，氣場強(qiáng)大，有出色的親和力。
《管理者魔法情商修煉》
《4D領(lǐng)導(dǎo)力打造高績效團(tuán)隊》
《國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)》
《管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》
《正能量與責(zé)任感》
《你究竟為誰工作？》
《職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》
《蛻變的力量-陽光心態(tài)系列》
《玩轉(zhuǎn)職場的情緒與壓力管理》
《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》
銀行業(yè)：煙臺農(nóng)行（3期）、張家界農(nóng)行、大理祥云縣農(nóng)村信用社合作社、浦發(fā)銀行、湖南農(nóng)商行、安順農(nóng)行、貴州省農(nóng)行、濟(jì)南農(nóng)行、貴州黔東南農(nóng)行、濟(jì)寧農(nóng)行（2期）、常州農(nóng)行、湖北農(nóng)行十堰分行（2期） 泰安農(nóng)行（2期）、淄博農(nóng)行（2期）、威海農(nóng)行（2期）、臨沂農(nóng)行（2期）、濰坊農(nóng)行（5期）、重慶農(nóng)行，萊蕪農(nóng)行、深圳農(nóng)行、天津農(nóng)行、建設(shè)銀行山東分行（3期）、山西建設(shè)銀行（4期）、哈爾濱建設(shè)銀行、南昌建設(shè)銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行、深證發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、廣州銀行、湖州工商銀行、湖北銀行、上海興業(yè)銀行、青島光大銀行、江蘇銀行深圳分行、廣州中國銀行、廣州工商銀行、上海郵儲銀行、河南信陽郵政、鄭州郵政、甘肅金昌信用聯(lián)社（2期）、蘭州農(nóng)信社（2期）河北保定農(nóng)信社（4期）、甘肅定西農(nóng)信社（4期）、東莞郵政儲蓄銀行、靖邊農(nóng)商行、德州農(nóng)商行、成都郵儲銀行（2期）、中信銀行、漢口銀行、河北農(nóng)行、蒙城農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、郵儲銀行濟(jì)寧分行……
保險業(yè)：美國友邦深圳公司（19期）、中宏人壽（6期）、中國人壽深圳分公司、廣州友邦保險、深圳中宏保險、廣州中宏保險、郴州人保、廣州信誠人壽、廣州華泰保險、 廣州泰康人壽、廣州力美健、平安人壽、中意人壽、天津中荷人壽、杭州永誠財產(chǎn)保險、太平洋保險、東北證券……
通信業(yè)：廣東電信培訓(xùn)中心、黑龍江移動通信有限責(zé)任公司哈爾濱分公司、河南移動通信有限公司鄭州分公司、山東移動通信有限責(zé)任公司、四川移動通信有限責(zé)任公司資陽分公司、重慶電信、珠海移動（8期）、中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司……
其它行業(yè)：新希望集團(tuán)、星河控股、西安周大福、恒生制藥、中國石化儀征化纖股份（8期）、深圳周大福珠寶、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團(tuán)、紅云煙草、華潤集團(tuán)、深圳皇家精典工藝禮瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊、中國南方電網(wǎng)、中國營銷傳播網(wǎng)、深圳能源物流、香港元征科技 、翠綠實業(yè)、東南珠寶金飾、廣州市威妮華時尚首飾有限公司、寶福珠寶首飾、深圳市殘聯(lián)、深圳市少兒圖書館 、深圳南山社區(qū)學(xué)院、廣州松下•萬寶、海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、東方紅航天生物技術(shù)公司、北京建工集團(tuán)、深圳強(qiáng)興建材、河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、湖南常德卷煙廠、曲靖盛世錦華房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)、深圳佳德智盛、開封光利高科、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)、河南漯周界高速公路有限公司、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強(qiáng)置業(yè)、匯建醫(yī)療、日清食品、永華家具、歐派家居集團(tuán)、天湖水利電業(yè)、重慶時報、唐山三友氯堿、湖北省金安格印刷、廣東省金葉科技開發(fā)有限公司、深圳品龍精密五金有限公司、長沙老百姓大藥房（2期）、增城市奔馬實業(yè)有限公司、京信通信系統(tǒng)控股有限公司、重慶龍大科技有限公司、廣東潤生藥業(yè)、深圳雅利貿(mào)易有限公司、愛康麗美研顧問管理（深圳）有限公司、天顏國際、蘇州江蘇銀河電子股份有限公司、西部數(shù)碼、摩米士科技有限公司、周口醫(yī)院、滑縣人民醫(yī)院、其嘉紙業(yè)、河南漯周界高速公路……
Service Procedure
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