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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù): 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
被譽(yù)為20世紀(jì)最偉大的CEO,前通用電氣總裁杰克.韋而奇曾說過,“管理就是溝通、溝通、再溝通“,這一句話道破了溝通在企業(yè)管理中作用及重要性。
企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略措施的落地、一個項(xiàng)目方案的執(zhí)行、過程管理中一個問題的解決、人際關(guān)系中一次沖突的處理,這些處理方式都離不開溝通。處理得當(dāng),則是小事化了,工作順利推行;處理不當(dāng),則小事變大,反而更不好收拾,影響工作進(jìn)程。
在企業(yè)的班組管理當(dāng)中,各項(xiàng)工作都需要協(xié)調(diào)、支持;溝通是一項(xiàng)基礎(chǔ)的軟性的管理技巧。但從班組晉升上來的大多管理人才,尤其是技術(shù)員、一些精英員工在業(yè)務(wù)方面雖然能如魚得水,但在具體的溝通中卻不得要領(lǐng),在面臨管理過程的一些阻礙,不懂得如何去分析,也不會運(yùn)用一些有效的溝通技巧,為此也會出現(xiàn)一些沖突,影響相應(yīng)的工作推進(jìn),管理者個人也存在產(chǎn)生心理焦慮。
管理溝通是一門藝術(shù),需要經(jīng)驗(yàn)累積,但也需要一些技巧方法,本課程從班組管理的角度出發(fā),以管理業(yè)務(wù)的角度來解析溝通過程的問題,并給出實(shí)際應(yīng)用的運(yùn)用方法技巧。幫助班組長更好的提升自身能力,管理班組,為企業(yè)創(chuàng)造效益。
課程特色:
● 實(shí)戰(zhàn):講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例,情景帶入更深刻,學(xué)習(xí)更容易
● 實(shí)踐:課堂專項(xiàng)技能模擬,模擬實(shí)踐更輕松,落實(shí)更簡單
● 實(shí)操:課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡單,操作更方便
課程方式:實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定
課程工具:
1. 管理溝通的流程
2. 班組溝通的三條主線
3. 傾聽技巧的四個步驟
4. 氣氛控制的四個要點(diǎn)
5. 與上級溝通的三個要素
6. 新員工溝通的四個步驟
7. 沖突解決的五種策略
8. 沖突管理的三個步驟
課程收益| Program Benefits
● 思維轉(zhuǎn)型:幫助學(xué)員建立正確的溝通思維,培養(yǎng)正確的溝通心態(tài)、帶有關(guān)心的溝通原則,敢于主動溝通的意識理念
● 價值認(rèn)知:建立管理者問題溝通的思維邏輯,基于管理者自身與團(tuán)隊管理需求調(diào)整溝通模式
● 技能訓(xùn)練:通過溝通技巧的實(shí)施流程,從溝通技巧運(yùn)用、上級溝通、下級溝通、水平溝通、沖突溝通的技能中學(xué)習(xí)及訓(xùn)練,融會貫通轉(zhuǎn)化應(yīng)用在班組管理當(dāng)中
課程大綱| Course Outline
第一講:班組管理溝通的價值
1. 認(rèn)識管理溝通
2. 管理溝通的四個要點(diǎn)
3. 管理溝通的實(shí)操流程
案例解析:甲、乙兩個班組長在管理中不同的溝通方式運(yùn)用。
4. 班組溝通的四個目的
5. 班組溝通的兩個目標(biāo)
案例解析:鄧小平如何在關(guān)鍵時刻傳遞信息,達(dá)成溝通目標(biāo)。
6. 班組范圍內(nèi)的溝通內(nèi)容
1)生產(chǎn)工作安排溝通
2)生產(chǎn)過程協(xié)調(diào)溝通
3)公司政策信息傳達(dá)溝通
7. 班組溝通的三條主線
案例練習(xí):班組管理中三條主線的溝通方式演練
第二講:班組管理溝通的實(shí)施策略
一、溝通的障礙與解決策略
1. 影響溝通的5 種客觀因素
2. 影響溝通的5 種主觀因素
案例視頻:馬云如何運(yùn)用溝通技巧解決問題
二、班組管理溝通的兩種形式
1. 正式溝通的形式及使用方式
案例分析:紅軍如何通過正式溝通,統(tǒng)一紅軍隊伍思想
2. 非正式溝通的形式及使用方式
三、班組溝通的三項(xiàng)實(shí)操技巧
1. 傾聽技巧的四個步驟
演練:傾聽的技巧的實(shí)操訓(xùn)練
2. 氣氛控制的四個要點(diǎn)
案例解析:尼克松訪華的溝通氛圍營造
3. 推動技巧的四個步驟
四、班組溝通策略實(shí)施的三項(xiàng)原則
第三講:班組三級溝通技巧
一、班組長如何與上級進(jìn)行溝通
1. 班組長與上級溝通的三個要素
2. 接受任務(wù)的四步溝通方法
3. 匯報工作的四個關(guān)鍵要點(diǎn)
4. 提出建議的三個關(guān)鍵要點(diǎn)
案例練習(xí)與解析:生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題如何進(jìn)行匯報更有合適
二、班組長如何與下級進(jìn)行溝通
1. 下級溝通的四個要素
2. 下級溝通的要決與注意事項(xiàng)
3. 老員工的溝通的兩個要點(diǎn)
4. 新員工溝通的四個步驟
演練:新員工溝通方式實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
三、班組長如何進(jìn)行水平溝通
1. 水平溝通的四個特點(diǎn)
2. 水平溝通的三種現(xiàn)象
3. 水平溝通的四種方式
案例解析:班組長一次同級別項(xiàng)目溝通案例
第四講:班組沖突管理技巧
一、什么是沖突管理
二、班組人際沖突的四種原因
1. 溝通信息帶來的沖突
2. 本位主義思想的沖突
3. 價值觀的不同沖突
4. 認(rèn)知與見解不同的沖突
三、沖突產(chǎn)生的五個過程
案例解析:昆山反殺案的沖突過程解析
四、班組沖突解決的五種策略方法
案例解析:將相和的沖突案例解析及在班組內(nèi)的運(yùn)用
五、班組沖突管理的三步解決原則
1. 建立完善的溝通原則
2. 識別沖突的類型
3. 公平進(jìn)行評價與解決
注:具體授課內(nèi)容,根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求與培訓(xùn)效果進(jìn)行微調(diào)。
講師背景| Introduction to lecturers
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中大型企業(yè)共同選擇
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