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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象:一線班組長(zhǎng)以及基層管理人員
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):1 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
班組是企業(yè)中最基層的組織,企業(yè)的所有任務(wù)、服務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行目標(biāo)都要經(jīng)過層層分解最后落實(shí)到班組。因此,只有所有班組都能出色地完成本班組的各項(xiàng)工作,并且積極地同各兄弟班組大力協(xié)作,從而真正達(dá)到企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量,是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。俗話說:火車跑得快,全靠車頭帶。班組長(zhǎng)是班組的核心,是“零號(hào)首長(zhǎng)”。
授課方式:知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
課程收益| Program Benefits
1正確認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的角色;
2了解如何進(jìn)行工作任務(wù)安排;
3掌握溝通的技巧與方法;
4了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性以及具體方法;
5了解班組管理與預(yù)防客戶投訴的方法;
課程大綱| Course Outline
第一章 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變
▲班組管理的概念
班組長(zhǎng)的地位和使命
班組長(zhǎng)的具體職責(zé)
班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求
▲班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變
認(rèn)識(shí)并評(píng)估自己的弱點(diǎn)
員工到班組長(zhǎng)------角色轉(zhuǎn)變的困難
班組長(zhǎng)如何快速進(jìn)行角色定位
班組長(zhǎng)如何順利進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變
▲班組長(zhǎng)角色分析
班組長(zhǎng)責(zé)任
班組長(zhǎng)的三種心態(tài)
你的目標(biāo)定位是什么?
班組長(zhǎng)職責(zé)與權(quán)限分解
認(rèn)識(shí)并評(píng)估自己的弱點(diǎn)
不合格班組長(zhǎng)解析
優(yōu)秀班組長(zhǎng)具備的基本條件
分析一名叫:我委屈的班組長(zhǎng)的故事案例練習(xí)
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
第二章 高效溝通技巧與方法
▲高效溝通概述
決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
高效溝通概述
▲高效溝通技巧和步驟
完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵溝通技巧—積極聆聽
有效反饋技巧
高效溝通地基本步驟
▲人際風(fēng)格溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類
如何與上級(jí)溝通?
與上司溝通的總原則
與上司溝通的一般技巧
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
▲ 如何與平級(jí)溝通?
員工之間溝通難的原因
都過高看重自己的價(jià)值,而忽視其他人的價(jià)值
人性的弱點(diǎn)—盡可能把責(zé)任推給別人
利益沖突—惟恐別人比自己強(qiáng)
員工之間如何積極地溝通
堅(jiān)持原則,維護(hù)權(quán)利
積極地提出要求,采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度
積極地拒絕
積極地表明不同意見
▲如何與部屬溝通?
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的方法
領(lǐng)導(dǎo)與部屬批評(píng)與表?yè)P(yáng)角色扮演案例練習(xí)
老師分享與點(diǎn)評(píng)
第三章 班組長(zhǎng)日常管理
計(jì)劃管理
時(shí)間管理
授權(quán)管理
如何培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣.
5W1H法
現(xiàn)場(chǎng)管理"三現(xiàn)法"
現(xiàn)場(chǎng)管理巡視法
分析一位叫:我忙碌的班組長(zhǎng)的故事案例分析
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
第四章、班組管理與客戶投訴預(yù)防管理
重視客戶投訴預(yù)防
塑造客戶服務(wù)理念
明確客戶服務(wù)人員的職責(zé)與要求
客戶涵蓋的部門
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系
服務(wù)流程分析與實(shí)施
客戶服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容與方法
提前發(fā)現(xiàn)問題
客戶投訴管理體系六大要素
客戶信息收集
建立客戶資料信息卡
進(jìn)行客戶服務(wù)分層
成功服務(wù)大客戶
客戶投訴危機(jī)的管理
客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)
加強(qiáng)售后服務(wù)工作
客訴預(yù)防的措施與技巧方法案例分析
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
第五章 如何打造優(yōu)秀班組
▲如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
什么是工作團(tuán)隊(duì)
工作團(tuán)隊(duì)的類型
團(tuán)隊(duì)精神與文化建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能訓(xùn)練
▲如何提升領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力不足的原因分析
領(lǐng)導(dǎo)力的三項(xiàng)決定因素
領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格
優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)
提升領(lǐng)導(dǎo)力的策略
十八只狐貍故事案例分析
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
講師背景| Introduction to lecturers
李劍波老師 生產(chǎn)質(zhì)量與供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn)專家
15年咨詢管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
質(zhì)量管理體系注冊(cè)高級(jí)咨詢師
環(huán)境管理體系注冊(cè)高級(jí)咨詢師
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)(CAQ)特邀高級(jí)培訓(xùn)師
蘇州市政府與無(wú)錫市政府特邀企業(yè)管理顧問
曾任:富士康集團(tuán)(昆山)有限公司 供應(yīng)鏈經(jīng)理
曾任:捷安特(昆山)有限公司 生產(chǎn)經(jīng)理/質(zhì)量經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)、全面質(zhì)量管理與零缺陷管理、QCC品管圈、精益生產(chǎn)實(shí)務(wù)、質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理、供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù),
李劍波老師擁有日本企業(yè)與臺(tái)資企業(yè)世界五百?gòu)?qiáng)10年工作經(jīng)驗(yàn),先后擔(dān)任過生產(chǎn)主管,生產(chǎn)經(jīng)理,質(zhì)量經(jīng)理,供應(yīng)鏈經(jīng)理,被蘇州市政府,無(wú)錫市政府聘請(qǐng)為管理顧問,先后幫助吳涇化工廠、吳涇熱電廠,統(tǒng)一食品,聯(lián)合利華,大金機(jī)械,麥克維爾等300多家企業(yè)通過ISO9001,ISO14001,ISO45001,IATF16949認(rèn)證,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與公開班場(chǎng)次累積在1500場(chǎng)次以上,年均授課120天以上,共計(jì)學(xué)員5萬(wàn)人次以上。
先后被松下集團(tuán),索尼集團(tuán),大金集團(tuán),三星集團(tuán),中石油,云南紅塔集團(tuán),中國(guó)移動(dòng),中國(guó)電信,中國(guó)郵政,江南造船廠,海爾集團(tuán),格力集團(tuán),長(zhǎng)春一汽,東風(fēng)股份,昆明鋼鐵集團(tuán),鹽城鋼鐵集團(tuán),寧波鋼鐵集團(tuán),歐普照明,亨通集團(tuán),伊利集團(tuán),中鐵集團(tuán),神達(dá)電腦,陜西法斯特汽車,歐瑞康集團(tuán),江蘇紅豆集團(tuán)、波士登,海瀾之家等多家大企業(yè)返聘,其中單《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》課程,返聘高達(dá)70余次,好評(píng)率95%以上。
部分返聘案例:
村田新能源(無(wú)錫)有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》10期
AW(蘇州)汽車零部件有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》10期
松下集團(tuán)股份有限公司返聘《制造業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》8期
上海吳涇熱電廠 返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》8期
統(tǒng)一食品(昆山)有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》8期
上海江崎格力高食品有限公司返聘《全面質(zhì)量管理與零缺陷管理》8期
妮維雅(上海)有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》6期
格力空調(diào)(合肥)有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》6期
不凡帝范梅勒糖果(中國(guó))有限公司返聘《全面質(zhì)量管理與零缺陷管理》6期
鎮(zhèn)江阿雷蒙汽車零部件有限公司返聘《制造業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》6期
康師傅(杭州)有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》6期
歐普照明(蘇州)有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》6期
無(wú)錫機(jī)床廠返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》6期
上海三菱電梯有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》6期
中鐵集團(tuán)返聘《制造業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》6期
廣西南南鋁加工有限公司返聘《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》5期
聯(lián)合利華(合肥)有限公司返聘《全面質(zhì)量管理與零缺陷管理》4期
中國(guó)石油股份有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》4期
云南紅塔集團(tuán)返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》4期
伊利集團(tuán)股份有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》4期
三星半導(dǎo)體(蘇州)有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》4期
……
部分咨詢項(xiàng)目案例:
■中國(guó)中鐵集團(tuán) 《供應(yīng)商管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)與項(xiàng)目》 18個(gè)月
指導(dǎo)規(guī)范了供應(yīng)商的管理流程,分類標(biāo)準(zhǔn),選擇標(biāo)準(zhǔn),業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)主要供應(yīng)商提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平,減少對(duì)于中鐵集團(tuán)的配合困擾。
■大金機(jī)械(蘇州)有限公司 《精益生產(chǎn)-現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)務(wù)》 12個(gè)月
企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境得到大大改善,發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)的各種浪費(fèi)現(xiàn)象并制訂切實(shí)可行的改善方案,當(dāng)年減少浪費(fèi)導(dǎo)致的金額達(dá)200萬(wàn),客戶交付業(yè)績(jī)也大大提升,成為主要客戶的優(yōu)秀供應(yīng)商。
■村田新能源(無(wú)錫)有限公司 《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)》 12個(gè)月
企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境得到大大改善,達(dá)到高級(jí)別的5S標(biāo)準(zhǔn)要求,班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知更清晰了,提升了運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)效率20%以上,管理層與基層員工的關(guān)系也融洽,矛盾下降20%以上。
■松下集團(tuán) 《QCC品管圈實(shí)務(wù)》 12個(gè)月
企業(yè)各部門與層次人員的問題意識(shí)得到明顯提升,有效提案比上年提升20%以上,發(fā)現(xiàn)了部門與改善存在的各種不合理現(xiàn)象并制訂切實(shí)可行的改善方案,當(dāng)年完善修訂各種流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)200多個(gè),企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率得到明顯提升,客戶滿意度從85%提升到95%,成為主要客戶的優(yōu)秀供應(yīng)商。
■萊蕪金雷風(fēng)電科技有限公司 《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》 10個(gè)月
企業(yè)建立了系統(tǒng)的質(zhì)量成本管理程序與內(nèi)部結(jié)算核價(jià)標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量成本核算數(shù)據(jù)完善,發(fā)現(xiàn)企業(yè)部分工序質(zhì)量控制過剩,發(fā)現(xiàn)部分環(huán)節(jié)質(zhì)量控制薄弱,重新進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別制訂切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,當(dāng)年減少質(zhì)量成本500萬(wàn),客戶滿意度得到明顯提升,成為風(fēng)電行業(yè)零部件的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。
授課風(fēng)格:
▲親切大方,幽默風(fēng)趣,善于營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍;
▲嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,以解決問題為導(dǎo)向,案例生動(dòng)貼切,落地實(shí)際;
▲深入淺出,將理論體系與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,采用演練、討論、視頻等方式,通俗易懂。
主講課程:
《精益生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》
《現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理技能提升實(shí)務(wù)》
《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)務(wù)》
《QCC品管圈與質(zhì)量改善推行實(shí)務(wù)》
《全面質(zhì)量與零缺陷管理實(shí)務(wù)》
《制造型企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》
《PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料管理實(shí)務(wù)》
《倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理實(shí)務(wù)》
《采購(gòu)管理與成本降低實(shí)務(wù)》
《客戶投訴管理與滿意度提升管理實(shí)務(wù)》
主要推行項(xiàng)目:
《精益生產(chǎn)管理--5S現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)項(xiàng)目》
《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理項(xiàng)目實(shí)務(wù)》
《QCC品管圈與質(zhì)量改善推行項(xiàng)目實(shí)務(wù)》
《全面質(zhì)量與零缺陷管理項(xiàng)目實(shí)務(wù)》
《制造型企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)—供應(yīng)商管理能力提升項(xiàng)目》
服裝行業(yè):江蘇紅豆集團(tuán)、波士登股份有限公司、海瀾之家股份有限公司,常熟美迪洋集團(tuán)、張家港楊子紡紗有限公司、浙江雅瑩服裝有限公司、上海梅花針織有限公司、上海巨臣制衣有限公司、上海吳涇化工廠、寧波匯豐針織有限公司、上海華源針織有限公司、常熟愛麗金皮件有限公司、上海菲洛思工貿(mào)發(fā)展有限公司、……
化工行業(yè):江蘇聯(lián)化科技有限公司、中國(guó)石油股份有限公司、阿克蘇諾貝爾涂料有限公司、云天化股份有限公司、浙江鴻盛化工有限公司、上海吳涇化工廠、藝康科技(蘇州)有限公司、張家港飛翔化工有限公司、浙江珀萊雅化妝品有限公司、妮維雅(上海)有限公司、漢高粘合劑有限公司……
電子電器:格力空調(diào)(合肥)有限公司、上海ABB工程有限公司、三星半導(dǎo)體(蘇州)有限公司、蘇州雅馬哈電子有限公司、歐瑞康集團(tuán)、昆山神達(dá)電腦有限公司、歐普照明(蘇州)有限公司、無(wú)錫夏普電子有限公司、大金空調(diào)(上海)有限公司、海爾集團(tuán)股份有限公司、松下集團(tuán)股份有限公司、村田新能源(無(wú)錫)有限公司、蘇州華映視訊(吳江)有限公司、四川長(zhǎng)虹電子科技有限公司、常州天合光能有限公司,奧克斯空調(diào)……
汽車行業(yè):上海大眾股份有限公司、長(zhǎng)春一汽發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司、康明斯發(fā)電機(jī)(無(wú)錫)有限公司、德國(guó)賀利氏集團(tuán)、鎮(zhèn)江阿雷蒙汽車零部件有限公司、武漢協(xié)和齒環(huán)有限公司、重慶長(zhǎng)安工業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司、重慶齒輪箱有限責(zé)任公司、神龍汽車有限公司、風(fēng)帆股份有限公司、東風(fēng)汽車零部件集團(tuán)公司、愛思帝達(dá)耐時(shí)(上海)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)有限公司、AW(蘇州)汽車零部件有限公司,陜西法斯特汽車零部件……
機(jī)械與成套裝置:無(wú)錫機(jī)床廠、江南造船廠,中航集團(tuán),中鐵集團(tuán),中船重工,中國(guó)西電集團(tuán)公司、上海電器集團(tuán)羅蘭貝格風(fēng)電有限公司、廣西南南鋁加工有限公司、浙江諸暨盾安換熱器有限公司、麥克維爾空調(diào)制冷(蘇州)有限公司、康力電梯股份有限公司、上海三菱電梯有限公司……
食品行業(yè):統(tǒng)一食品(昆山)有限公司、聯(lián)合利華(合肥)有限公司、伊利集團(tuán)股份有限公司、上海江崎格力高食品有限公司、不凡帝范梅勒糖果(中國(guó))有限公司、上海淘大食品有限公司、康師傅(杭州)有限公司……
其他行業(yè):云南紅塔集團(tuán)、中華卷煙廠、無(wú)錫靈山景區(qū)有限公司、南京市晨光集團(tuán)有限責(zé)任公司、凌云集團(tuán)、西北有色金屬研究院、滬東中華造船(集團(tuán))有限公司、山東礦業(yè)集團(tuán)公司、中鐵集團(tuán)、中國(guó)航空航天第九研究院、上海吳涇熱電廠、寧波鋼鐵集團(tuán)有限公司、電線電纜與通訊行業(yè):江蘇通鼎光電股份有限公司、遠(yuǎn)東電纜有限公司、江蘇亨通電纜有限公司、上海起帆電纜股份有限公司、武漢長(zhǎng)飛光纖有限公司……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
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