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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址:
關(guān)鍵字:
打造品牌魅力 贏得人脈先機(jī)

參加對(duì)象:管理者

課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))

授課天數(shù):2 天

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

官網(wǎng):www.verocapadvisors.com

微信咨詢:Karen(注明來意)

課程背景| Course Background

《高端商務(wù)溝通修養(yǎng)》是一門操作性較強(qiáng)的課程,旨在為中國(guó)企業(yè)管理者提供較為系統(tǒng)的、實(shí)用的現(xiàn)代商務(wù)洽談與人際交往規(guī)則、規(guī)范和技巧,通過介紹商務(wù)洽談與人際交往藝術(shù)的心理特征、共贏導(dǎo)向,幫助學(xué)員增強(qiáng)與客戶協(xié)作的凝聚力,減少彼此的誤解,從而贏得更多的商機(jī)和信任,取得事業(yè)的更大成功

課程收益| Program Benefits

強(qiáng)化商務(wù)洽談前的準(zhǔn)備和研究工作的重要性;
掌握商務(wù)會(huì)談的核心要素并靈活運(yùn)用;
了解商務(wù)會(huì)談的焦點(diǎn)解決新思維;
訓(xùn)練人際互動(dòng)中的微細(xì)節(jié)洞察力;
提升商務(wù)交際往來的溝通藝術(shù);
建立良好商務(wù)會(huì)談的合作氛圍;
塑造企業(yè)品牌形象代言人氣質(zhì);
實(shí)現(xiàn)管理者與客戶合作的緊密度。

課程大綱| Course Outline

第一部分:商務(wù)洽談前的準(zhǔn)備  凡事預(yù)則立不預(yù)則廢 
一.準(zhǔn)備好≠準(zhǔn)備了,細(xì)節(jié)造就完美。
二.你的魅力——不僅來自工作能力,更來自于專業(yè)的形象和舉止。
三.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;
1.人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值!
2.讀書是一種信仰
3.商務(wù)禮儀的三大場(chǎng)景
四.收集信息
1.客戶公司的十條重要信息
2.客戶人物的十條重要信息
3.客戶與我方業(yè)務(wù)相關(guān)的十條重要信息
◆培訓(xùn)方式:講解、案例、提問、參與
第二部分:商務(wù)會(huì)談中專業(yè)滿分形象——品牌形象的代言(案例1:陪同領(lǐng)導(dǎo)出席高端場(chǎng)所)
一.面容修飾及其誤區(qū)
二.職場(chǎng)著裝形象
三.職場(chǎng)著裝搭配技巧
1.日常場(chǎng)合裝搭配
2.宴會(huì)場(chǎng)合裝搭配
3.談判/簽約場(chǎng)合裝
4.其他場(chǎng)合裝搭配
四.首飾配飾搭配技巧
五.商務(wù)交往儀態(tài)禁忌
六.員工自我形象掃描
◆培訓(xùn)方式:講解、示范、參與、展示
第三部分:商務(wù)會(huì)談中的舉止細(xì)節(jié)(案例2:約談高級(jí)別商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo))
一.商務(wù)會(huì)談基本元素和代表性技巧
1.傾聽與理解
(1)建構(gòu)理解基礎(chǔ)
(2)傾聽(體驗(yàn)練習(xí))
(3)自然同理的態(tài)度
(4)一般性與明確性的回應(yīng)
2.形塑(formulation)
(1)摘要
(2)簡(jiǎn)述語意
(3)一般化
(4)重新建構(gòu)
(5)對(duì)話的態(tài)度
3.代表性問句類型
(1)成果問句
(2)假設(shè)問句
(3)例外問句
(4)評(píng)量問句
(5)關(guān)系問句
(6)追蹤問句
(7)萬能問句
4.其他重要會(huì)談技巧
(1)以“澄清式自我揭露”與“溫和挑戰(zhàn)”取代質(zhì)問
(2)重視“行動(dòng)”成效體驗(yàn),而不是“解釋”
(3)關(guān)注會(huì)談過程中對(duì)方非語言信息的同步
二.構(gòu)建解決之道會(huì)談的階段(案例3:陪同我司領(lǐng)導(dǎo)與客戶商洽會(huì)談)
1.正向開場(chǎng)
2.問題簡(jiǎn)述
3.構(gòu)建良好的目標(biāo)
4.探討成功例外
5.反饋
6.后續(xù)會(huì)談
三.會(huì)談中的體態(tài)訓(xùn)練
1.致意:老客戶/新客戶
2.稱謂:放大身份和尊嚴(yán)
3.握手:體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度
4.寒暄:必要但適可而止
5.介紹:不僅表達(dá)尊與次
6.名片:方寸世界的藝術(shù)
◆培訓(xùn)方式:講解、示范、參與、展示
第四部分:商務(wù)會(huì)談中良好氛圍的營(yíng)造(案例4:企業(yè)品牌對(duì)管理者的高要求)
一.贊美的藝術(shù)(體驗(yàn)練習(xí))
1.潤(rùn)物細(xì)無聲的微語言
2.恰到好處的微表情
3.不卑不亢的微態(tài)度
二.沖突的化解(體驗(yàn)練習(xí))
1.情緒為先
2.求同存異
3.探尋真實(shí)
4.贏了面子輸了情感
三.交談溝通藝術(shù)
1.獲取好感的法則
2.了解客戶/選擇話題
3.如何用客戶語言說話
4.客戶拒絕的處理藝術(shù)
5.客戶交談溝通的禁忌
6.表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品的喜愛
7.客戶交談溝通的障礙
8.溝通特殊情況的處理
9.交談溝通的微表情
10.商務(wù)溝通中的忌語
◆培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、展示、模擬

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|祁娜老師

講師簡(jiǎn)介 / About the Program Leader

祁娜 女士
現(xiàn)任:
加拿大iSpeaking國(guó)際教育機(jī)構(gòu)中國(guó)區(qū)副總裁
中國(guó)百強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)際心理教練、心理咨詢師
曾任:
摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
正恒清源科技有限公司營(yíng)銷副總經(jīng)理
獲得:
北京大學(xué)心理系研究生證書
加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練證書
中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)心理健康委員會(huì)注冊(cè)心理咨詢師證書
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)委員證書
美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)(SHRM)會(huì)員證書
國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師證書
中國(guó)“百強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)
中國(guó)“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)
中國(guó)“行政關(guān)系管理卓越講師”獎(jiǎng)項(xiàng)
受聘:
北大、清華、浙大、武大總裁班特聘講師
SMI、施耐德、三星、LG商學(xué)院特聘講師
浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師
受邀:
CCTV2《財(cái)富故事會(huì)》嘉賓
湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓
河北電視臺(tái)《故事坊》嘉賓
東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓
高教音像出版社《品味盛宴》光盤責(zé)任編輯
中紡出版社《雅致女人12項(xiàng)魅力修煉》書籍編輯之一
活動(dòng)策劃兼執(zhí)行:
中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會(huì)
雅致人生“品位盛宴”答謝會(huì)
新家泊地產(chǎn)“客戶英倫服務(wù)”體驗(yàn)式課堂
飛亞達(dá)集團(tuán)“領(lǐng)袖商務(wù)魅力”體驗(yàn)式課堂
中集來福士“商務(wù)宴請(qǐng)”情景體驗(yàn)式課堂
中國(guó)銀行“品味葡萄酒”體驗(yàn)式課堂
工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗(yàn)式課堂
方正“涉外禮儀”體驗(yàn)式課堂



培訓(xùn)課程 / Training courses

經(jīng)典課程:

< p > 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》 & nbsp;《全員職業(yè)化‘ 六維’ 修煉》 < /p>

《情緒與壓力管理》    《‘雅致女人’個(gè)人品牌增值12項(xiàng)魅力修煉》 

《高級(jí)行政文秘管理技巧》  《電子文書及商務(wù)文書寫作》

< p > 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《高效時(shí)間管理》 < /p>

《職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成》

主講課程:

< p > 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 < /p>

《全員職業(yè)化‘六維’修煉》      《電子文書及商務(wù)文書寫作》

《高級(jí)行政文秘管理技巧》        《打造卓越培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)》

< p > 《卓越溝通技巧》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《電話禮儀與銷售》 < /p>

《高效時(shí)間管理》                《情緒與壓力管理》

《科學(xué)飲水與健康》              《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》

< p > 《商務(wù)禮儀》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《客戶服務(wù)禮儀》 < /p>

《客戶服務(wù)管理》




代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

學(xué)員反饋:
啟迪智慧的課程安排,樂在其中的教學(xué)方法,互動(dòng)交流的思想碰撞,實(shí)訓(xùn)有用的務(wù)實(shí)作風(fēng),是祁娜老師典型風(fēng)格。            ——北元化工集團(tuán)前董事長(zhǎng)  王鳳君

祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默,課程講解思路清晰,授課重點(diǎn)突出,案例的選取復(fù)合性極高,能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì),引入對(duì)公司現(xiàn)實(shí)問題的解決建議,氣場(chǎng)強(qiáng)大,現(xiàn)場(chǎng)控制能力極強(qiáng)。       
——首創(chuàng)鉅大助理總裁   劉靜

聽祁老師的課是一種享受,每一個(gè)舉手投資之間都洋溢著滿滿知識(shí)能量,如果美是用于對(duì)祁老師個(gè)人的形容,那么愛將會(huì)是你聽完課后對(duì)她的唯一評(píng)價(jià)。
         ——重慶西部物流園資產(chǎn)公司總經(jīng)理  邱勇

祁娜老師曾為我們單位做過培訓(xùn),她培訓(xùn)內(nèi)容能夠讓所有員工無枯燥乏味之感,知識(shí)面寬泛,既有傳統(tǒng)又有時(shí)尚味道,準(zhǔn)備充足、語言流暢、肢體豐富、端莊優(yōu)雅。我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)較多,但是祁娜老師是我們認(rèn)為最優(yōu)秀培訓(xùn)師之一,希望祁娜老師越來越優(yōu)秀,也期待有機(jī)會(huì)聆聽祁娜老師講課,享受給我們帶來的知識(shí)正能量。再次謝謝祁娜老師。
                ——工商銀行風(fēng)控中心書記  曹靜

祁老師,我們相識(shí)已久,同時(shí)我是她的學(xué)生,她是我的良師益友。企業(yè)培訓(xùn)不能講求紅火熱鬧,而是實(shí)用和接地氣,這其中培訓(xùn)師是關(guān)鍵。十多年來,傳道授業(yè)解惑的路上,留下了祁老師探索、融化和育人的足跡,企業(yè)和員工成長(zhǎng)的功勞簿上,有她的一抹亮麗光彩。她貴在十余載如一日辛勤耕耘、誨人不倦、風(fēng)采不減;難在物欲橫流的當(dāng)下仍能不落窠臼、推陳出新地接地氣和講實(shí)效。         ——內(nèi)蒙古一諾金能源董事長(zhǎng)  王海平

祁娜老師職業(yè)、干練,氣質(zhì)上佳。主講的《悅在職場(chǎng)》主題培訓(xùn),有效幫助我們?cè)谌粘9ぷ魃钪刑岣邷贤记?,學(xué)員調(diào)整心態(tài)和情緒,“像你希望別人如何對(duì)待你那樣對(duì)待別人”,快樂工作和生活。課堂氣氛活躍,師生互動(dòng)積極,培訓(xùn)效果很棒!
             ——方恒地方人事行政總經(jīng)理  白建新

祁娜老師個(gè)人形象氣質(zhì)極佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),肢體語言運(yùn)用得當(dāng),授課思路清晰、風(fēng)趣、幽默,能夠調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性,積極引導(dǎo)學(xué)員思考,恰當(dāng)使用培訓(xùn)技巧調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。        ——雷沃海外事業(yè)部副總經(jīng)理  沈楊

很有幸參加祁老師的商業(yè)禮儀內(nèi)訓(xùn)課程,祁老師的強(qiáng)大氣場(chǎng)和專業(yè)知識(shí)令人印象深刻。商業(yè)禮儀看似簡(jiǎn)單,但卻博大精深,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于處理跨國(guó)間文化差異起到了至關(guān)重要的作用。祁老師的教學(xué)風(fēng)格,輕松幽默,理論與課堂體驗(yàn)相結(jié)合,加深學(xué)員的體感。
            ——龐巴迪中國(guó) 前人力資源總監(jiān)  呂騫

看到了您,仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現(xiàn),您漂亮、有氣質(zhì)、具有東方女性的魅力,很高興有機(jī)會(huì)聽您講課。謝謝您和我們老總的付出!愿您工作順利、健康、開心每一天!  ——咬不得餐飲學(xué)員

部分客戶:
金融銀行業(yè):嘉實(shí)基金、華商基金、建信基金、銀華基金、民生加銀基金、中信建投證券、信達(dá)證券、東方證券、中國(guó)證劵、傳化控股、海航資本控股、德意志銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、 郵政儲(chǔ)蓄銀行、民生銀行、渤海銀行、廣東發(fā)展銀行、廊坊銀行、豐田金融等。

房地產(chǎn)/建筑行業(yè):萬科股份、萬通地產(chǎn)、陽光100置業(yè)、房地置業(yè)、方恒置業(yè)、瑞華置業(yè)、華潤(rùn)置地、SOHO中國(guó)、億達(dá)中國(guó)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、弘德地產(chǎn)、融創(chuàng)置地、首創(chuàng)鉅大、合眾創(chuàng)展、新世界中國(guó)、新家泊地產(chǎn)、鴻發(fā)地產(chǎn)、鴻榮源地產(chǎn)、沙坪建筑、中國(guó)新城鎮(zhèn)、大連恒一集團(tuán)。中建三局等。

IT/電子行業(yè):聯(lián)想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、神州數(shù)碼、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)、三星顯示器、西門子、大連華宇、華宇軟件股份、曙光信息產(chǎn)業(yè)、中油瑞飛信息技術(shù)、北京南瑞智芯微電子等。

能源/通訊行業(yè):中海油、中石化、中石油、國(guó)家電網(wǎng)、廣西電業(yè)集團(tuán)、湘電集團(tuán)、桂林電業(yè)、北疆電廠、中國(guó)電力、金風(fēng)科技、漢能控股、國(guó)核電力、廣東電網(wǎng)、北控水務(wù)、 中國(guó)能源工程、中國(guó)水電建設(shè)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、北京電信、工信部電信、北京智訊天成。

學(xué)校學(xué)院/行政機(jī)關(guān):北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班、復(fù)旦大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、武漢大學(xué)總裁班、北京外交人員服務(wù)局、國(guó)家外匯管理局、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、北京產(chǎn)權(quán)交易所、湖北省長(zhǎng)治婦聯(lián)、天津?yàn)I海開發(fā)區(qū)管委會(huì)、石家莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)等。

生產(chǎn)/加工/制造業(yè):北汽奔馳、華晨寶馬、一汽奧迪、一汽大眾、北汽福田、北汽股份、北京現(xiàn)代、北京汽車、 長(zhǎng)安汽車、奇瑞汽車、一汽錫柴、吉利控股、一汽豐田、上汽大眾、??咸妓?、寶山鋼鐵、威海三角集團(tuán)、四川星船城水泥、黛安芬國(guó)際集團(tuán)、 中糧飼料、施耐德、中聯(lián)重科、三一重工等

醫(yī)院/醫(yī)藥/保健品行業(yè):北京華鴻醫(yī)藥有限公司、北京國(guó)丹皮膚病醫(yī)院、北京生物制品研究所、諾和諾德、杭州天任生物科技、大冢制藥、中奇制藥、中脈科技、新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)、雙鶴藥業(yè)、諾華制藥等。

物流/運(yùn)輸行業(yè):北京地鐵、京港地鐵、珠江(廣東)國(guó)際貨運(yùn)、中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)、中國(guó)物流、長(zhǎng)春一汽物流、國(guó)投中煤同煤京唐港口等。

酒店/超市行業(yè):中國(guó)大飯店、國(guó)貿(mào)飯店、長(zhǎng)春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店、優(yōu)山美地大酒店、艷陽(中國(guó))度假連鎖集團(tuán)、國(guó)安天下第一城、居然安康進(jìn)口超市等。

其他行業(yè):伊利、蒙牛、今麥郎、華潤(rùn)雪花、特變電工、漢王科技、國(guó)際信托、華熙國(guó)際、北京清華陽光能源開發(fā)、中免(北京)商貿(mào)、倍樂生商貿(mào)、居然之家、悟空租車、北元化工、維多利集團(tuán)、龐巴迪、江森自控、富維江森、中國(guó)航空股份、南方航空、巴西航空、愛普生、中國(guó)重型機(jī)械、安德烈斯蒂爾、士卓曼、正泰電器、鄂爾多斯集團(tuán)、燕趙集團(tuán)、神龍國(guó)際集團(tuán)、滿世集團(tuán)、周大福、金伯利鉆石、紅蜻蜓、中集來福士、圣奧集團(tuán)、盛永國(guó)貿(mào)、泰康人壽、太平洋保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)等。


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識(shí)
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評(píng)估

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

Service Advantages

  • 對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績(jī)效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國(guó)有企業(yè)、快速發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

    工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個(gè)人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái),加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師