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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)全體員工
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：1-2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
員工分為三種類型：紅蘋果（30%） 青蘋果（54%） 爛蘋果（16%） ，消極的員工就像爛蘋果一樣，如果不及時做出相應的處理將會象瘟疫一樣迅速到處蔓延……后果不堪設想！
企業(yè)中最復雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。員工要每天面對工作任務和業(yè)績要求，面對與人合作和人際溝通，沒有一個積極的心態(tài)，就會產(chǎn)生很多的抱怨和不滿，影響著工作效率和良好的生活品質(zhì)。
員工只有管理好自己的情緒、塑造陽光心態(tài)，享受工作才能快樂的工作，只有快樂的工作才能給企業(yè)創(chuàng)造更大的財富，達到與企業(yè)共贏的目的。
課程收益| Program Benefits
你快樂嗎？生活是一種選擇，你選擇什么，你就得到什么?？鞓菲鋵嵤且环N心態(tài)，你締造陽光，快樂就光顧你。這也是為什么在同樣的環(huán)境，同樣的崗位，有的人生活很快樂，而有人卻生活在終日抱怨當中的原因。
通過課程學習幫助您找到如何快樂工作、快樂生活的途徑，如何使您擁有像陽光一樣的知足、感恩、積極的心態(tài)。幫助您快速融入團隊，成為一個受歡迎的人，用快樂之心去工作，去生活，建立起積極向上的人生價值觀，釋放出強勁的影響力以獲取健康的人生！
課程大綱| Course Outline
模塊一、關于企業(yè)和工作
1、了解企業(yè)
2、了解工作現(xiàn)狀和工作的作用
3、角色定位
——案例分享
模塊二、享受工作
一、戰(zhàn)勝自己
1、工作的中的你--自我認知
1）我是誰？
2）我為誰工作？
3）工作需要使命感
2、一定要有目標
——確認目標，實施目標，即使工作單調(diào)，也會使得有趣和迷人
3、你就是人生舞臺的主角
——你的未來及做主。生活工作就是一張“單程票”，只能往前走，做錯了，后悔了，也不能回頭再來
4、心態(tài)決定人生
——不同心態(tài)的人結(jié)果是不同的
5、工作的意義
——人生規(guī)劃，職業(yè)生涯發(fā)展。你的路在腳下
6、成功的秘訣
——事前做好準備工作
——準備工作失敗就是為失敗做準備
7、創(chuàng)造價值
——再努力、再流血流汗、再加班加點，沒有結(jié)果，一切都是蒼白的
8、有付出才會有回報
——如果薪水多過你的工作表現(xiàn)，就再也沒有升遷的機會了
9、培養(yǎng)責任感
——在人生車上，自己不坐上駕駛座去駕駛的話，誰也不能來替你駕駛
10、做時間的主任
——時間是生命的漏斗，要讓它產(chǎn)生滴水穿石的效果
視頻分享
二、某事在人
1、讓工作更有效
——只有將思考、時間、金錢上的浪費除掉，才可能順利推動工作
2、學會掌握重點
——做重要的事，首先要知道什么是重要的事
3、沒有失敗就沒有成功
——在失敗中站立起來
4、過好自己的每一天
——活在當下
5、讓工作變得簡單
——問題本身不是問題，是溝通和對話的過程出了問題
三、勝在人和
1、語言對人的影響
—一句話讓人跳，一句話讓人笑
2、當上司吹毛求疵
—一“魔鬼都在細節(jié)里” ，領導把關減少損失
3、如果我比主管強
——認清角色和目標，離職永遠是最后的手段
4、應對不稱職的上司
——調(diào)整心態(tài)，揣著明白裝糊涂，但在糊涂中幫著解決問題，機會可能降臨
模塊三、作情緒的主人
——每天都感到痛苦怎么辦？
1、掌控情緒的步驟 ： S、T、O、P
2、充電與放電——三分鐘迷你充電和放電法
3、建立良好的自我心像
4、創(chuàng)造有利情緒
5、“養(yǎng)成健康生活的要素”
6、自我察覺調(diào)劑情緒
7、運用運動轉(zhuǎn)換情緒方法
—— 案例分析
模塊四、 突破自我，建立陽光的心態(tài)
1、突破原有的觀念，建立新的行為思想習慣
2、對壓力說“不”，提高自我能力
3、改變心理暗示
4、找出自我情緒來源
5、建立自我調(diào)解系統(tǒng)
6、樹立明確的生活目標
7、快樂工作的七種武器
8、生活快樂的法則
9、建立快樂的人生模式
—— 活動啟示
模塊五、自信心建立，自我提升
1、自信的力量
2、自信心是成功的基石
3、如何建立自信心
4、樹立終生學習的意識
5、自我激勵
6、努力讓自己在團隊中成為不輕易被人取代的人
尾篇： 精彩案例分享 課程回顧
講師背景| Introduction to lecturers
敦 平 個 人 簡 介
深圳人力資源協(xié)會、地產(chǎn)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會特約企業(yè)培訓專家
深圳工會大學優(yōu)秀班組長課程特聘講師
廣東深圳職業(yè)訓練學院特約講師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師；
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關
由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，在課堂上將管理理念與實踐操作緊密結(jié)合，激情、極強的感染力，現(xiàn)場駕馭能力非常強，贏得學員們的認可。
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務，擅長企業(yè)團隊建設、員工激勵、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓、企業(yè)培訓師隊伍建設，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務操作練習相結(jié)合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。
從業(yè)經(jīng)歷：
勤誠達國際控股有限公司 老總
泰富華房地產(chǎn)企業(yè) 副總（人力/行政）
連益達制造（安防） 老總
大航咨詢顧問有限公司 區(qū)域老總
針業(yè)性:
通過對不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對性、實用性強的課程內(nèi)容，在備課程內(nèi)容的同時備好學生。
實操性：
案例來源于生活與工作，具有極強的務實操作性，培訓后能夠確實幫助學員解決實際工作問題。
互動性：
通過“問題討論，實操訓練，結(jié)果點評、激勵游戲以及視頻分享”等一系列活動, 調(diào)動學員的參與積極性，讓學員在享受學習過程的同時，自覺的改變自身的不足與觀念。
改變性:
通過講解、感悟和演練的培訓模式：“理解、 感悟 、認同、變化”,讓學員們有決心“今天就想改變，和昨天說再見”的良好效果。
行政源管理培訓課程：
《行政工作統(tǒng)籌管理實務》
《企業(yè)高級秘書、助理職業(yè)化技能提升》
客服培訓課程：
《優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴處理方法與技巧》
管理與自我管理培訓課程：
《管理者有效情緒控制與壓力管理》
禮儀培訓課程：
《商務禮儀》《服務禮儀》
北京、上海、深圳三地主講課程為：
《高級秘書行政助理實操訓練》2天
《優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴、抱怨處理技巧》2天
電信行業(yè)：中國移動深圳、保定分公司、中移動海南工程公司；山西太原公司；中國移動河北電信；浙江移動通信……
地產(chǎn)業(yè)：貴陽家喻地產(chǎn)；東莞匯景地產(chǎn)；揚州新景詳?shù)禺a(chǎn)；成都樂安居物業(yè)；深圳特發(fā)物業(yè)；深圳國通物業(yè)；大連中鐵諾德物業(yè)……
制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；深圳市富森供應鏈管理有限公司；
廣東順德美的集團；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；深圳九星印刷包裝集團有限公司；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；天基電氣；保利協(xié)鑫能源控股有限公司；騰邦物流；深圳偉創(chuàng)電器；深圳展辰涂料集團股份有限公司；廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司；東莞貝蘭克；德國溫澤測量儀器（上海）有限公司；德國溫澤測量儀器集團（上海）；昆明制藥集團；揚州儀征；亞普汽車備件廠；揚州科進造船廠；柳州五菱汽車；揚州寶宏鞋廠；華潤怡寶（深圳、北京）食品飲料公司；揚州永豐余造紙廠；杭州盾安集團；江蘇中顯集團；約克中國商貿(mào)有限公司（美國合作）；柯尼卡美能達；廈門林德叉車（德國）；揚州聯(lián)博藥業(yè)；安徽立博藥業(yè)有限公司、上海歐雅壁紙；上海商先創(chuàng)（德國太陽能）；上海微創(chuàng)醫(yī)療器械；阿奇夏米爾機電上海有限公司；柳州富達機械有限公司；一汽大眾汽車有限公司；北京愛協(xié)林熱處理系統(tǒng)；北京福田汽車；北京華耐家居集團；深圳紫金支點信息技術股份有限公司(金融電子)；上海印刷協(xié)會；江陰天力燃氣有限公司；珠海納思達企業(yè)管理有限公司……
其它：北京萬方數(shù)據(jù)股份有限公司；中海油；中石化；青島中石油；歐麥奇（蘇州）化學有限公司；蘇州樂園；天津未來電視；京都天華會計師事務所（北京）；陽開沈北投資有限公司（沈陽）；深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；南方電網(wǎng)；佛山中南農(nóng)業(yè)科技有限公司；山西省民航機場集團公司；北京都天華會計師事務所有限公司；深圳騰邦集團；貴州家喻裝飾；深圳職業(yè)訓練學院；山西太原晉商銀行；山西太原農(nóng)村信用社；中信證券集團； 廣州太極美甲集團；廣州海印又一城奧特萊斯廣場；廣州華鼎擔保有限公司；深圳水務集團……
雖然短短2天的時間，但是培訓內(nèi)容涵蓋了日常我們工作中正待解決的困難、瓶頸，同時讓我們自己認識自己，分析自己，規(guī)避職業(yè)風險，同時老師講課內(nèi)容豐富，風趣，幽默，案例豐富，吸引觀注，學習。很好！很感謝 ！
---東莞富之源飼料蛋白開發(fā)有限公司 黃曉丹
敦老師的授課內(nèi)容分類雖是針對于高級秘書行政助理崗位，但是感覺在日常工作中對其它的崗位也同樣通用，“規(guī)避風險”給對方足夠的尊重，細化工作計劃等，都是在本次工作中得到的收獲。
---廣汽本田汽車有限公司 王 云
案例分析受益良多，趣味性強，接地氣。通過課程更大的收獲是對事物的理解，包容和自我心態(tài)的改變。
---上海盛灝自動化科技有限公司 項培芳
九型人格的分析，各種類型顧客的應對方式，非常實用。通過課程對自我的認識加深，掌握了一些實操的方法
---百麗鞋業(yè)（上海）有限公司 傅 瑜
用實例講解決問題的方法，微笑的作用和訓練的方法。課程實用性強，積極陽光，共鳴的感覺補我的短板，溝通的重要性，同一問題的不同理解導致不同的結(jié)果。
--- 中海殼牌石油化工有限公司 謝雯新
老師的個人魅力與自身的實踐經(jīng)驗都非常的強，通過學習，了解到工作中的職場規(guī)則，弄懂了自己工作中無法解決的問題，特別是規(guī)避風險這一點對我的影響較為深刻。
---廣東喜之郎集團有限公司 陳銀坤
1.主動服務意識，服務觀念的培養(yǎng) 2.心態(tài) 習慣的培養(yǎng) 3.“微笑”服務的訓練 4.投訴處理流程 明確了在今后的工作當中應當提升注意的方面，相信會更利于以后的服務工作。
---河南省新鄉(xiāng)醫(yī)學院第三附屬醫(yī)院 寇振芳
現(xiàn)場投訴案例演練很真實精彩，很喜歡老師的授課方式，學到很多客服的技巧，在以后的工作中會起到非常重要的作用。
---河南省數(shù)字證書有限責任公司 黃小平
舉例分析 ，分組討論，加深了對課程的印象，在輕松的氣氛中，學到實用的東西。
---華升富仕達電梯 包蕾
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
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