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員工心理問題識別與處理[EAP版]

參加對象：政府、工會、黨群辦、HR

課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）

授課天數(shù)：1 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

這是一個“心理人時代”，管理者都要學(xué)一點(diǎn)心理健康知識。
習(xí)近平主席在《十九大報(bào)告》40條新舉措第20條強(qiáng)調(diào)“要加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”；2016年全國健康會議上首次提出：“要加大心理健康問題基礎(chǔ)性研究，做好心理健康知識和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理咨詢、心理治療等心理健康服務(wù)?！?017年國家22個重點(diǎn)部委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》，自上而下對各級領(lǐng)導(dǎo)和管理者提出了新要求。
像富士康當(dāng)年那種大面積自殺事件不大可能再出現(xiàn)，但目前員工的整體心理狀況卻不容樂觀。由于企業(yè)內(nèi)外部競爭壓力日益增強(qiáng)，從普通員工到職場精英到高層領(lǐng)導(dǎo)者，無不倍感心理困擾。企業(yè)內(nèi)廣泛性焦慮、抑郁癥、焦慮癥、強(qiáng)迫癥及各種精神障礙，過勞死、猝死甚至自殺、自傷、傷人事件時見媒體，觸目驚心。
一個企業(yè)名氣再大、效益再好，一旦出現(xiàn)一例員工自殘、自殺或他殺，一年的維穩(wěn)成績將一筆勾銷。不僅給員工本人和家庭帶來傷害和痛苦、其他員工留下心理陰影，也會給組織經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造成障礙，讓組織面臨巨額賠償和聲譽(yù)損失，嚴(yán)重時還會給社會造重大損害，高層領(lǐng)導(dǎo)勢必遭遇安全成績的“一票否決”。
企業(yè)應(yīng)加快從人本管理思想出發(fā)，自上而下給予員工更多心理關(guān)愛，具備良善的發(fā)心和專業(yè)知識，需要實(shí)證科學(xué)的行為干預(yù)而非傳統(tǒng)老套的處理方式，以幫助員工遠(yuǎn)離心理障礙和心理疾病，使之成為身心靈健全的企業(yè)人。

課程收益| Program Benefits

● 了解《精神衛(wèi)生法》核心思想，對心理輔導(dǎo)工作更有針對性、科學(xué)性。
● 了解員工在不同發(fā)展階段的心理訴求，尊重人格差異，有的放矢，提高思想溝通效能，及時排除員工可能加重的心理問題。
● 員工招聘，有效過濾掉隱藏的心理隱患。
● 減低事故率，減少心理治療成本；避免涉入員工私人問題，減少員工投訴，保持績效期待。
● 保持員工積極平穩(wěn)的心理狀態(tài)，掌握打開員工心靈門窗的“金鑰匙”。采用較為系統(tǒng)的方法，預(yù)防組織內(nèi)惡性心理危機(jī)事件發(fā)生，讓組織文化環(huán)境更富于健康進(jìn)取態(tài)勢，樹立企業(yè)人文關(guān)懷形象。

課程大綱| Course Outline

第一講：怎樣科學(xué)認(rèn)識心理健康問題？
一、三個心理案例引發(fā)的管理思考
二、EAP（員工關(guān)愛計(jì)劃）重要解讀
三、心理問題的相關(guān)概念
1. 心理問題
2. 心理障礙
3. 心理疾病

第二講：如何區(qū)分心理正常和異常？
一、四組數(shù)字帶來的警示
二、三個基本比較方向
1. 橫向比較
2. 縱向比較
3. 情景比較
三、判斷心理異常的三個準(zhǔn)則
1. 主觀世界與客觀世界是否統(tǒng)一
2. 精神活動內(nèi)在協(xié)調(diào)是否一致
3. 個性是否相對穩(wěn)定
四、狹義心理問題的典型特征
1. 與工作有關(guān)的壓力
2. 與生活有關(guān)的壓力
3. 與個性有關(guān)的壓力
4. 與情緒有關(guān)的壓力
五、員工工作行為觀察的10項(xiàng)指標(biāo)
六、正常和異常并非涇渭分明
案例：《誰是真病人？》

第三講：如何有效預(yù)防心理安全事故？
一、哪些跡象列為員工重大心理隱患？
二、兩類常見心理問題成因、特點(diǎn)、自測及預(yù)防
1. 抑郁癥（輕、中、重度）
2. 焦慮癥（輕、中、重度）
3. 如何測量和自測？
視頻：《他倆正常嗎？》
三、五類應(yīng)對與處理措施
1. 無需特別關(guān)注類
2. 極力掩飾癥狀類
3. 基本輔導(dǎo)關(guān)注類
4. 立刻通知家屬類
5. 建議轉(zhuǎn)移?？祁?br />討論案例：《一家著名公司員工網(wǎng)上呼救》
四、怎樣和有自殺傾向的人溝通？
視頻：《最后的絕望》
五、“問題員工”案例分析基本步驟
1. 總結(jié)特點(diǎn)
2. 綜合分析
3. 初步判斷
4. 應(yīng)對處理
六、如何與“問題員工”溝通？
1. 親和耐心
2. 有序有進(jìn)
3. 問話技巧
4. 觀察默記
案例討論：回溯課程開頭三個心理案例
七、《精神衛(wèi)生法》核心內(nèi)容解讀

第四講：招聘面試員工時如何發(fā)現(xiàn)心理問題？
一、員工良好心理素質(zhì)的具體表現(xiàn)
二、面試如何篩查？
1. 哪些容易篩查？
2. 哪些不易篩查？
三、員工面試有無心理疾病基本判斷原則
四、除了使用量表測試，更有效的測試是什么？
1. 空間想象能力推理
2. 直覺速度測試
3. 公文筐測驗(yàn)
4. 羅夏墨跡測試
5. 主題統(tǒng)覺測試
6. 曼陀羅九宮格繪畫測試
附錄：推薦心理健康輔導(dǎo)閱讀書目及經(jīng)典心理電影

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|李世源老師

講師簡介 / About the Program Leader

李世源老師大情商開發(fā)與壓力管理專家
中科院心理研究所管理心理學(xué)在職博士
清華大學(xué)積極心理學(xué)研究生
北京大學(xué)經(jīng)管學(xué)院特聘教授
曾任香港深圳三家媒體記者
深圳電視臺《第一調(diào)解》節(jié)目心理評論員
深圳市婦聯(lián)、關(guān)愛辦員工心理健康輔導(dǎo)師
國家注冊二級心理咨詢師（編號：1317000008203363）
著作《別扛著：做自己的減壓教練》[2015年人民郵電出版社，目前發(fā)行第六版]

為政府機(jī)關(guān)、高?？偛冒?、央企國企、金融/電信/電力/煙草/郵政/稅務(wù)等系統(tǒng)、國內(nèi)上市公司（100強(qiáng)企業(yè)）……230多家授課超過1430天。課程大多以兩期以上的返聘為主，返課率達(dá)91%以上。

李老師授課三大特點(diǎn)——科學(xué)、有趣、實(shí)用。
結(jié)合組織與企業(yè)學(xué)員切身問題，進(jìn)行思想?yún)⑼浮⒉呗詫?dǎo)引、心理分析、內(nèi)化練習(xí)、咨詢個案解讀、心理視頻案例精解等互動形式。融儒釋道、傳統(tǒng)文化、歷史、管理心理學(xué)、心理動力學(xué)、心理咨詢、組織行為學(xué)、博弈論、OEAP技術(shù)、NLP教練技術(shù)、后現(xiàn)代焦點(diǎn)短程技術(shù)，集通達(dá)、哲思、頓悟于一體，開啟心智，闡發(fā)妙思。

培訓(xùn)課程 / Training courses

第一類高端管理心理課：
《管理心理學(xué)》
《道德經(jīng)與壓力管理》
第二類中層管理精品心理課：
《管理者大情商開發(fā)》
《高效能領(lǐng)導(dǎo)全面壓力管理》
《高績效員工全面壓力管理》
《工作投入的心理奧秘》（職業(yè)倦怠與自我突破）
第三類動態(tài)心理課：
《高績效團(tuán)隊(duì)心理資本開發(fā)》
《員工心理問題的識別＆處理》（EAP專業(yè)版）
《心理學(xué)在培訓(xùn)中的應(yīng)用》（TTT延伸版）

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

高?？偛冒啵?/strong>北京大學(xué)民企經(jīng)管學(xué)院重慶總裁班、北京理工大學(xué)總裁班、清華大學(xué)心理系深圳研究生班、中科院心理研究所深圳學(xué)院、浙江大學(xué)總裁班、亞洲香港商學(xué)院、香港財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA班、澳門城市大學(xué)MBA班、南昌大學(xué)MBA班、汕頭大學(xué)民企總裁班（揭陽）、湖北華商學(xué)院、佛山政府管理學(xué)院總裁班、南商學(xué)院佛山總裁班、潮汕民企總裁班……

金融業(yè)：廣東建行（共13期）、廣東省郵電學(xué)院（12期）、江西中行（共7期）、深圳中國郵儲銀行（7期）、深圳中國人壽（7期）、北京廣發(fā)銀行（4期）、東莞農(nóng)商銀行（3期）、昆山農(nóng)商行（2期）、北京太平人壽、北京建行、北京農(nóng)行、重慶農(nóng)行、南昌工行、寧波中信銀行、廣東農(nóng)業(yè)銀行、安徽建行、溫州建行、上海興業(yè)銀行、上海光大銀行、天津農(nóng)行、天津平安銀行、成都光大銀行、重慶光大銀行、浙江建行、珠海建行、湖北咸寧農(nóng)行、湖北黃岡農(nóng)行、杭州農(nóng)商行、東莞中行、成都招行、溫州中行、?？谡行?、余杭農(nóng)商行、湖州農(nóng)信社、鎮(zhèn)江中行、舟山農(nóng)行、順德中行、福建郵儲銀行、成都農(nóng)商銀行、成都德陽中行、山東農(nóng)行、深圳招商銀行、深圳發(fā)展銀行（平安銀行前身）、杭州銀行、內(nèi)蒙古華夏銀行、成都民生銀行、廣州中行、濟(jì)南建行、泉州郵儲銀行、中信銀行佛山分行、宿遷建行、麗水建行、湖北農(nóng)行、成都建行、人保財(cái)險(xiǎn)寧波分公司、深圳農(nóng)商行、廣東省農(nóng)商行懷集聯(lián)社、云南建行、南京銀行、四川省農(nóng)信社、梅州農(nóng)業(yè)銀行、揭陽農(nóng)行、汕頭農(nóng)行、紹興銀行、梅州郵儲銀行……

電信電力業(yè)：中國移動河北公司（共14期）、廣東移動（11期）、云南文山移動（10期）、深圳中國郵政（5期）、海南移動（共5期）、成都中國電信（共4期）、廣東郵儲銀行（4期）、佛山移動（4期）、牡丹江移動（3期）、保定移動（2期）、上海移動、山西電力、中國網(wǎng)通、銀川電力、韶關(guān)聯(lián)通、惠州移動、重慶電力、南寧水電集團(tuán)、河北電力局、湖州電力局、蕉嶺供電局、昆明電力設(shè)計(jì)院、南方電網(wǎng)科學(xué)研究院……

政府稅務(wù)：深圳交通委員會（共48期）、廣東稅務(wù)干部進(jìn)修學(xué)院（共7期）、廣東省人民政府大學(xué)堂（7期）、廣州國稅（6期）、珠海地稅（6期）、深圳地稅（6期）、青島地稅（4期）、深圳市婦聯(lián)（3期）、廣州政府管理學(xué)院（3期）、北京西城區(qū)地稅局、河南郵政、深圳市關(guān)愛辦、深圳行政服務(wù)大廳、蘇州行政服務(wù)大廳、珠海行政服務(wù)大廳、石家莊行政服務(wù)大廳、長沙稅校、南昌國稅、寧波地稅、東莞地稅、濟(jì)南地稅、南京地稅、三水國稅、梅州國稅、臺山地稅、肇慶地稅、順德國稅、佛山國稅、高明地稅、清遠(yuǎn)國稅、韶關(guān)地稅、深圳南山區(qū)街道辦、南寧工商局、廣州中級人民法院、廣州第三人民醫(yī)院……

著名上市公司：武漢十堰東風(fēng)汽車（10期）、華僑城集團(tuán)（5期）、廣州地鐵（4期）、廣州煙草（3期）、深圳迅雷集團(tuán)（3期）、安慶煙草、溫州華峰集團(tuán)、美的集團(tuán)、修正藥業(yè)、深圳航空、新疆西北石油集團(tuán)、大慶油田、南方航空、貴州國航、海南航空、深圳創(chuàng)維、順豐快遞、平安保險(xiǎn)、騰訊集團(tuán)、安徽古井集團(tuán)、廣汽集團(tuán)、中建八局、廣州達(dá)安基因股份、中國中山完美、蒙牛集團(tuán)、武漢神龍汽車、長安汽車、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)、寧波奧克斯、寧波報(bào)喜鳥……

央企國企民企：寧夏煤業(yè)集團(tuán)（5期）、浙江三星集團(tuán)（4期）、江蘇儀征化纖（4期）、株洲南車集團(tuán)（3期）、中海地產(chǎn)集團(tuán)、北京京能燃?xì)鉄犭?、深圳地鐵、長安汽車、武漢地鐵、哈爾濱制藥集團(tuán)、寧波吉利汽車、杭州綠城集團(tuán)、石家莊中煤集團(tuán)、南京梅鋼股份集團(tuán)、松下電器、廣州佳能、杭州華融金融集團(tuán)、東莞華勤集團(tuán)、重慶高速公路、上海全人科技、深圳幸福人壽、深圳巴士集團(tuán)、深圳西部公汽、深圳東部公汽、深圳社保局、深圳中行商貿(mào)、貴州畢節(jié)煙廠、杭州艾博生物集團(tuán)、武漢天喻集團(tuán)、西安神州數(shù)碼、中深航空旅游、深圳小汽車出租、廣州小汽車出租、廣州花都汽車產(chǎn)業(yè)城、深圳大亞灣核電站、中國安利公司、中國天獅公司、浙江燃能發(fā)電、新安江水電站、銀川市國際穆斯林學(xué)院、深圳企業(yè)家聯(lián)盟、神華寧煤集團(tuán)煤化工公司、美國康寶萊、浙江省能源集團(tuán)城市燃?xì)庥邢薰?、云南冶金集團(tuán)、岳陽石化、中脈科技股份有限公司、天津武田制藥、福建永榮集團(tuán)、國際航空股份有限公司浙江分公司、泰州華僑城有限公司、廣州聯(lián)想公司、德國弗蘭卡集團(tuán)、深圳市水務(wù)集團(tuán)、無錫遠(yuǎn)東控股集團(tuán)、河源深能和合集團(tuán)、深圳中柏電腦、摩托羅拉深圳天音公司、東莞市聯(lián)亞制衣集團(tuán)、世紀(jì)云商電子商務(wù)、深圳金溢科技股份有限公司、清遠(yuǎn)獅子湖醫(yī)院、濟(jì)南同圓設(shè)計(jì)集團(tuán)、廣州合鴻達(dá)集團(tuán)、湖北南玻集團(tuán)、廣州粵卡通、貴陽博祿德集團(tuán)、貴陽銅仁卷煙廠、鄭州巨木服飾、廣州中誠集團(tuán)、深圳廣東核能集團(tuán)、深圳華泰保險(xiǎn)、安徽翰博集團(tuán)、安徽新華地產(chǎn)集團(tuán)、廣州捷客順潤滑油、合肥新安房地產(chǎn)集團(tuán)、武漢民投金融、工信部廣州賽寶股份公司、佛山（臺灣）東風(fēng)汽配、儀征化纖、儀征建滔集團(tuán)、江西火電……

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服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項(xiàng)目咨詢

公開課

線上業(yè)務(wù)

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

800⁺

20⁺

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)