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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：管理人員、基層員工
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：1-2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
授課方式: 案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)
授課特色: 課前調(diào)研及個(gè)性化設(shè)計(jì)+課中系統(tǒng)知識(shí)及實(shí)操演練+課后做知識(shí)轉(zhuǎn)化為績(jī)效指導(dǎo)
課程背景:
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠(chéng)度差？
為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
為什么很多員工處在有心無(wú)力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？
為什么很多員工只管干好自己的工作，而沒(méi)有合作的意愿？
為什么工作出現(xiàn)問(wèn)題，員工總是推諉，不也擔(dān)當(dāng)？
答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化心態(tài)與素質(zhì)訓(xùn)練
美國(guó)學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
職業(yè)心態(tài)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，即要求員工履行組織交代下來(lái)的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。
課程收益| Program Benefits
1. 職場(chǎng)人應(yīng)該有的角色意識(shí)
2. 職場(chǎng)人應(yīng)具備的心態(tài)素質(zhì)
3. 職場(chǎng)人應(yīng)該有的行為習(xí)慣
4. 職場(chǎng)人應(yīng)該有的基本禮儀
課程大綱| Course Outline
第一部分 職場(chǎng)人在企業(yè)中存在的意義
1. 什么是職業(yè)？什么是職業(yè)化？
2. 職場(chǎng)人的實(shí)質(zhì)意義
3. 職場(chǎng)人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏
4. 職場(chǎng)人的四大意識(shí)轉(zhuǎn)變
5. 職業(yè)化的角色意識(shí)
6. 職業(yè)化的層級(jí)意識(shí)
7. 案例分享：從優(yōu)秀企業(yè)看職業(yè)化
第二部分 職場(chǎng)人應(yīng)具備的八大心態(tài)
一、正面積極：面對(duì)挫折，絕不抱怨，迎接挑戰(zhàn)，在不斷的挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)自己
1. 案例分享：優(yōu)秀企業(yè)家的心態(tài)
2. 做發(fā)光體，不做黑洞
3. 案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別
4. 正面邏輯與負(fù)面邏輯
5. 視頻欣賞：積極人生的典范
二、主動(dòng)負(fù)責(zé)：不要表面上負(fù)責(zé)任，要真正地負(fù)責(zé)任
1. 小組討論：新員工入職后三種情況的責(zé)任劃分
2. 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任
3. 案例分析：“庫(kù)管發(fā)貨”中該批評(píng)誰(shuí)、表?yè)P(yáng)誰(shuí)？
4. 故事分享：勇于擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任后的結(jié)果
5. 評(píng)價(jià)真正負(fù)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)：有利于組織的終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
三、愛(ài)崗敬業(yè)：忠誠(chéng)是職場(chǎng)人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素
1. 討論：如果從事的不是自己喜歡的工作該怎么辦？
2. 職場(chǎng)上忠誠(chéng)的幾種表現(xiàn)
3. 用心工作：凡事做到超出期望
4. 用腦工作： 能一次做好的，不用多次
5. 案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴
四、合作共贏：你能和多少人合作，和什么樣的人合作，決定了你的成就有多大
1. 游戲體驗(yàn)：你贏我贏
2. 人際關(guān)系哲學(xué)中的六種情況
3. 討論：尋找共贏的交叉點(diǎn)
4. 共贏的情感賬戶
5. 視頻欣賞：個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神
五、 空杯學(xué)習(xí)：學(xué)歷不等于學(xué)習(xí)力，社會(huì)上考驗(yàn)的是學(xué)習(xí)力
1. 進(jìn)入職場(chǎng)，是真正學(xué)習(xí)的開(kāi)始
2. 開(kāi)放、坦誠(chéng)、空杯心態(tài)
3. “四隨”的學(xué)識(shí)方式
六、 信任欣賞：學(xué)會(huì)信任與欣賞，能快速提升個(gè)人魅力
1. 信任是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)
2. 做一個(gè)說(shuō)到做到的人
3. 體驗(yàn)式游戲：在“風(fēng)中勁草”中感受信任與被信任
4. 欣賞是最經(jīng)濟(jì)最有效的激勵(lì)方式
5. 現(xiàn)場(chǎng)演練：欣賞需要洞察力
6. 欣賞的三要素
七、 意愿方法：有意愿才能有方法
1. 體驗(yàn)游戲：完成一項(xiàng)任務(wù)，你能想出多少種方法？
2. 意愿百分百，方法無(wú)窮大
3. 為成功找方法，不為失敗找理由
八、 感恩付出：感恩一切，并愿意為之付出
1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福
2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助
3. 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人
第三部分 職場(chǎng)人應(yīng)有的行為習(xí)慣
一、 維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)
1. 你是公司的形象代言人
2. 個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職
3. 要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)
4. 完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績(jī)效
二、 信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作
1. 今日事，今日畢
2. 言必行，行必果
3. 時(shí)間四象限的區(qū)分利用
4. 高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享
5. 視頻欣賞：鵝卵石的故事
三、 目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始
1. 成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰
2. 成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈
3. 目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H+甘特圖
4. 故事分享：哈佛實(shí)驗(yàn) & 半英里的故事
四、 坦誠(chéng)溝通，積極協(xié)作
1. 溝通從心開(kāi)始—溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
2. 以案例說(shuō)明 溝通中常見(jiàn)現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析
3. 溝通中應(yīng)懂得的人性智慧
4. 案例討論：如何面對(duì)情緒失控的員工？
5. 與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)
6. 在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng)
7. 對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的
8. 視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)
五、 控制細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位
1. 執(zhí)行中的常見(jiàn)八大誤區(qū)分析
2. 控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測(cè)問(wèn)題）、事中（解決問(wèn)題）、事后（例外事件例行化）
3. 如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力
4. 如何控制細(xì)節(jié)：差不多 or 差很多
5. 如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力
第四部分 職場(chǎng)人應(yīng)懂的基本禮儀
1. 儀容儀表儀態(tài)
1) 微笑是一種國(guó)際禮儀
2) 職場(chǎng)中著裝的基本要求
3) 職場(chǎng)中的站姿、坐姿
4) 與領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，站的位置與走的位置
2. 辦公行為禮儀
1) 握手的基本禮儀
2) 遞名片的基本禮儀
3) 接待顧客時(shí)的基本禮儀
4) 拜訪客戶時(shí)的基本禮儀
講師背景| Introduction to lecturers
何岸—MTP中層管理實(shí)戰(zhàn)派講師
中層管理者綜合能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通 訓(xùn)練專家
中科院心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生
中國(guó)人民大學(xué) 工商管理（MBA）碩士
曾任500強(qiáng)企業(yè)高管 20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
CIPTT認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)人民大學(xué)、廈門大學(xué) MBA特聘講師
中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)職業(yè)心理健康促進(jìn)委員會(huì) 特聘講師
職業(yè)背景
中科院心理所管理心理學(xué)博士研究生，中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士，曾任500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)高管，從事企業(yè)管理二十年，有著豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)專注中層干部綜合素質(zhì)和能力的提升?；诙嗄甑墓芾韺?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在知名企業(yè)國(guó)航、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中石油、中國(guó)銀行、交行、農(nóng)行、平安保險(xiǎn)、中建集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、格力電器、華潤(rùn)集團(tuán)、戴姆勒汽車、日立等做幾百場(chǎng)中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的培訓(xùn)，客戶評(píng)價(jià)均在95%以上，返聘率高，是能真正解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)派講師。
管理類系列課程：
《MTP中層管理技能提升》 《“顧問(wèn)+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力》
《有效溝通》 《如何培養(yǎng)和激勵(lì)下屬》
《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》 《90后員工管理》
團(tuán)隊(duì)類系列課程：
《執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵》 《跨部門溝通與協(xié)作》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》 《目標(biāo)制定與執(zhí)行到位》
《員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升》 《從校園人到企業(yè)人》
授課風(fēng)格/客戶評(píng)價(jià)
1.有500強(qiáng)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)具體實(shí)操有很多實(shí)用實(shí)效的方法。
2.授課極具啟發(fā)性，是國(guó)內(nèi)少有的既懂顧問(wèn)技術(shù)，又懂教練技術(shù)的老師，既能解決課堂上涉及的問(wèn)題，又能引發(fā)學(xué)員反思個(gè)人的心智模式，產(chǎn)生頓悟。
3.課堂上安排一定的自由問(wèn)答時(shí)間，面對(duì)學(xué)員在工作中常遇到的各種棘手問(wèn)題，從容給出成熟、系統(tǒng)的解決方案。
4.敏銳度極高，對(duì)所培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的整體狀況，有清晰敏銳的洞察，課后會(huì)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一些有價(jià)值的建議。
5.臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，與學(xué)員有良好的互動(dòng)，幽默互動(dòng)中既活躍了課堂氣氛，又透著智慧，有些見(jiàn)解讓人受益終生。
知名企業(yè)：國(guó)航、海航、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)航天、中海油、中石油、中國(guó)郵政、國(guó)家電網(wǎng)、中行、工行、農(nóng)行、交行、建行、中國(guó)人壽、太平財(cái)險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、民生財(cái)富、中建、中鐵、聯(lián)想集團(tuán)、格力電器、創(chuàng)維集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、愛(ài)仕達(dá)、新浪網(wǎng)、智聯(lián)招聘、北汽、一汽、東風(fēng)汽車、東風(fēng)本田、戴姆勒、吉視傳媒、日立集團(tuán)、中國(guó)海關(guān)、長(zhǎng)江通訊、美麗中國(guó)
金融保險(xiǎn)業(yè)：中國(guó)銀行、工行、交行、建行、農(nóng)行、民生銀行、中信銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、廣發(fā)銀行、廈門銀行、南京銀行、渤海銀行、河北農(nóng)商行、貴陽(yáng)華創(chuàng)證券、山西證券、中國(guó)人保、太平財(cái)險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、華夏保險(xiǎn)、君龍人壽、生命人壽、泰康人壽、祥龍博瑞、民生財(cái)富、鴻坤財(cái)富、普信資產(chǎn)、諾遠(yuǎn)資產(chǎn)、阿拉丁、易生小貸、馬上金融消費(fèi)、長(zhǎng)安新生、海淀金融
行政事業(yè)單位：海南省交通廳、四川省科技廳、成都行政服務(wù)中心、廣電運(yùn)通、黑龍江農(nóng)墾局、信陽(yáng)郵政局、洛陽(yáng)郵政局、河南郵政總局、江西廣電、邢臺(tái)黨校、新世紀(jì)檢驗(yàn)認(rèn)證中心、煤科院、中輕局、北京自來(lái)水集團(tuán)、華鐵傳媒、順義區(qū)政府
醫(yī)藥行業(yè)：國(guó)藥集團(tuán)、北京同仁堂、華潤(rùn)三九、齊魯制藥、陜西派昂醫(yī)藥、河南醫(yī)藥公司、河南拓新生物、哈藥集團(tuán)、北京九州通、威海百合生物、北京寶健、葵花藥業(yè)、北京史賽克、北京長(zhǎng)峰醫(yī)療、潤(rùn)美生物、威海吉威醫(yī)療、太福制藥、老桐君藥業(yè)、北京醫(yī)療服務(wù)中心、元新康復(fù)
房地產(chǎn)建筑行業(yè)：中建三局、七局、八局、中鐵南方公司、中鐵三局、十一局、中交二航局、北京大地集團(tuán)、長(zhǎng)沙房產(chǎn)集團(tuán)、北京建裝公司、北京泓達(dá)裝飾公司、哈爾濱東易日盛、河南正弘置業(yè)房地產(chǎn)、三亞城投、深圳伙伴地產(chǎn)、深圳宏碩偉、長(zhǎng)沙怡生供暖、寰宇設(shè)計(jì)院、連云港城建
制造行業(yè)：格力電器、大唐集團(tuán)、戴姆勒、歐瑪可、長(zhǎng)春一汽、青島一汽、東風(fēng)汽車、東風(fēng)本田、重慶立帆、廣西方盛實(shí)業(yè)、北京平和精工、桂林福達(dá)股份、創(chuàng)維集團(tuán)、光明乳業(yè)、港華燃?xì)?、河南博廣熱能、馬鞍山發(fā)電、華潤(rùn)新能源、華潤(rùn)電力、河南煤化建設(shè)集團(tuán)、青海五彩礦業(yè)、淮北礦業(yè)、酒鋼萬(wàn)達(dá)水泥、相山水泥、沈陽(yáng)中之杰、賒店老灑、新鳳祥集團(tuán)、杰克股份、凱迪環(huán)保、遠(yuǎn)東電纜、凱迪環(huán)保、優(yōu)先出銳（韓）、依農(nóng)馬達(dá)（日）、香江科技、南山鋁業(yè)、來(lái)賓鋁業(yè)、貴陽(yáng)熱力、錢江機(jī)器人、寧德時(shí)代、北京朗新明、華緯科技、向興集團(tuán)、順成集團(tuán)、愛(ài)仕達(dá)
IT行業(yè)：中國(guó)航信、研祥科技、安信天行、武漢精測(cè)電子、泰德電子、星捷軟件、北京聯(lián)創(chuàng)達(dá)美、愛(ài)聽(tīng)卓樂(lè)、北京同創(chuàng)雙子、閨蜜網(wǎng)、紫藤科技、廣州云智易、北醒光子、蘇州通付盾、億訊
培訓(xùn)及其它：中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)、國(guó)家心理管理師協(xié)會(huì)、智聯(lián)教育、派納教育、西經(jīng)教育、昊科教育、北外、尚格人力、有課啦、氧職吧、盛大松亭餐飲、廣州禮頓酒店、深圳豪麟、北京華星、美集物流
MBA類：中國(guó)人民大學(xué)、廈門大學(xué)、山東大學(xué)、大河商學(xué)院、青島海洋大學(xué)、沃德商學(xué)院、華中科大 MBA班
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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