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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：職場人士、商務人士、企業(yè)員工、中層及高層領(lǐng)導
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務禮儀培訓作為員工的基礎(chǔ)培訓內(nèi)容。有人說，商務形象價值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓內(nèi)容，也是提升競爭力的基本交往藝術(shù)。
所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務禮儀培訓，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
課程收益| Program Benefits
● 通過培訓使學員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
● 通過培訓使學員懂得在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范；
● 通過培訓幫助商務人員塑造良好的個人形象和企業(yè)形象；
● 通過培訓幫助學員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力
課程大綱| Course Outline
第一講：重新認識自我——商務禮儀新理念
一、案例鑒賞
案例：為何要學習商務禮儀?
1. 禮儀的起源與發(fā)展、基本概念
2. 商務禮儀的作用及重要性
二、儀容儀表——社交場合無聲的名片
1. 形象及服飾的重要性
2. 社交中形象的原則
3. 社交中著裝禁忌
4. 商務及社交著裝的場合及注意事項
5. 社交中形象的規(guī)范——端莊優(yōu)雅知性女性形象
6. 社交中形象的規(guī)范——沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象
7. 社交休閑場合形象規(guī)范
現(xiàn)場儀容個案分析
第二講：儀態(tài)禮儀——無聲的體態(tài)語言
無聲的語言——體態(tài)的重要性
一、商務場合中標準站姿
1. 男士標準站姿的規(guī)范
理論講解+實操訓練
2. 女士標準站姿的規(guī)范
理論講解+實操訓練
3. 分組實操練習，老師從旁指導
二、商務場合中標準走姿
1. 男標準走姿的規(guī)范
理論講解+實操訓練
2. 女標準走姿的規(guī)范
理論講解+實操訓練
3. 分組實操練習，老師從旁指導
三、商務場合中標準坐姿
1. 男標準坐姿的規(guī)范
理論講解+實操訓練
2. 女標準坐姿的規(guī)范
理論講解+實操訓練
3. 分組實操練習，老師從旁指導
四、工作蹲姿
1. 蹲姿的要領(lǐng)
2. 女士蹲姿的禁忌及注意事項
3. 分組實操練習，老師從旁指導
五、其他儀態(tài)禮儀
1. 表情、手勢語
2. 目光注視的禮儀
第三講：商務場合中的言談禮儀
一、商務社交語言三原則
1. 相互尊重——調(diào)整心態(tài)
2. 有效表達：話題選擇的禁忌
3. 同理心傾聽：有效傾聽禮貌反饋
二、商務社交用語的文明與規(guī)范
1. 職場敬語的使用
1）尊稱
2）禮貌用語
3）敬語
2）請求語
3）致謝語
4）致歉語
5）道別語
6）問候語
第四講：商務場合溝通禮儀
一、溝通的目的
1. 溝通距離的禮儀
2. 溝通表情的禮儀
3. 傾聽的禮儀
4. 同事與同事溝通禮儀
5. 下級與領(lǐng)導溝通禮儀
6. 上級與下級溝通禮儀
7. 職場溝通禁忌
二、商務社交溝通技巧——溝通五件寶
1. 微笑
2. 贊美
3. 提問
4. 關(guān)心
5. 聆聽
第五講：工作場合商務禮儀
一、職場會面禮儀
1. 接待客戶的準備
2. 接待客戶的規(guī)格
3. 見面問候及握手禮儀
4. 接遞名片的禮儀
5. 陪同與引領(lǐng)要求
6. 行走、上下樓梯
7. 相遇的禮儀
8. 進出電梯禮儀
9. 商務會談與會議的禮儀
10. 會議座次及會議安排的禮儀
二、職場手勢語及鞠躬禮
1. 敲門及進出房門禮儀
2. 物品遞送禮儀
3. 文件資料遞送禮儀
4. 行禮30度、15度
5. 送別的禮儀
6. 手勢及行禮演練
三、高級商務社交通聯(lián)禮儀
1. 電話禮儀的重要性
2. 接聽、掛斷電話的禮儀
3. 網(wǎng)絡禮儀規(guī)范：郵件收發(fā)微信禮儀
四、商務社交“宴請”禮儀
1. 宴請準備
2. 中餐宴請禮儀
3. 西餐的禮儀
4. 飲品禮儀
1）咖啡
2）茶
3）酒水
5. 飲品禮儀禁忌
第六講：商務人士的良好心態(tài)塑造
一、心里瑜伽引導訓練
1. 音樂催眠法
2. 認清自己想要什么，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做
3. 引導學員塑造陽光心態(tài)
二、自身調(diào)節(jié)法
1. 空杯心態(tài)
2. 放好自己的位置
3. 換位思考
三、職場陽光心態(tài)塑造
1. 壓力管理方法
2. 合作意識提升
講師背景| Introduction to lecturers
肖珂老師 國際禮儀專家
奢侈品鑒賞師
國際高級禮儀講師
ACI注冊國際高級禮儀講師
中國民航－航空禮儀培訓導師
中國BTCT銀行認證培訓師
國內(nèi)知名電視臺形象禮儀顧問
天津大學、南開大學、天津外國語學院特聘禮儀導師
著作：《金牌禮儀課》
——中國超級模特大賽評審委員
——國內(nèi)知名銀行職工職業(yè)形象特聘顧問
——重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺禮儀形象特邀顧問
——近十年的國際乘務飛行經(jīng)歷、國際航線總飛行小時累計超過1.5萬小時
——國內(nèi)多家大型航空公司乘務禮儀訓練專聘導師、培訓空中乘務員累計超過10000人
——中國移動、中國銀行、中國工商銀行、中國光大銀行、中國郵政、政府機關(guān)、華潤集團、恒大集團特邀禮儀講師
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
■ 肖珂老師通過一系列國家權(quán)威部門認證，獲得國家級高級禮儀講師資質(zhì)，禮儀專業(yè)知識功底扎實，精通禮儀文化、溝通禮儀、服務禮儀等禮儀相關(guān)知識。
■ 肖珂老師專業(yè)的國際禮儀文化資質(zhì)獲得美國認證協(xié)會ACI認證注冊。（(American Certification Institute)是由美國哈佛大學、德州大學、耶魯大學、加州大學、杜克大學、森坦那瑞商學院權(quán)威聯(lián)盟學術(shù)認證。）
■ 肖珂老師是國內(nèi)政府部門、國內(nèi)各大企業(yè)、中外合資企業(yè)、外企培訓商務禮儀特邀講師，客戶反應良好，返聘率高。
■ 肖珂老師擁有近十年的國際飛行經(jīng)歷，游歷各國，精通各國禮儀文化、風俗。深入研究、開發(fā)國內(nèi)航空公司一流服務禮儀與服務培訓體系。老師自身形象氣質(zhì)高雅，對打造職業(yè)形象、五星級服務方面有著獨到的見解和經(jīng)驗。擅長服務行業(yè)員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務流程完美結(jié)合，注重實操與訓練，多年的服務行業(yè)現(xiàn)場督導培訓，積累了大量的服務管理經(jīng)驗。
■ 肖珂老師同時擔任多家航空公司專業(yè)的禮儀培訓導師，有專業(yè)精湛的禮儀與服務知識，培養(yǎng)了數(shù)萬名合格的空中乘務員，深得乘務員敬重，口碑良好。
■ 肖珂老師受聘于中國著名學府——天津大學、天津南開大學、天津外國語學院擔任特聘禮儀導師，常常在著名高校開展禮儀講座，傳播中華禮儀文化。累計培訓超過3000場，授課經(jīng)驗豐富，深受學員和客戶好評。
■ 肖珂老師有多年培養(yǎng)優(yōu)雅女性的培訓經(jīng)驗。老師注重實操與訓練，通過示范練習、強化練習等授課方式對學員進行訓練，老師采用先進、高效、獨特的弗勞爾聞模式，深入淺出、現(xiàn)場針對性指導，使學員喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強自信心，增加魅力。
部分長期返聘案例：
航空業(yè)：
為天津航空培訓新員工職場禮儀、高級商務禮儀超過60場，返聘率高；
為天津華宇航空貨運培訓職場禮儀、溝通禮儀、商務禮儀20場，返聘率高；
為天津航空培訓空中乘務員36期，成功培養(yǎng)合格空中乘務員2500人；
為北部灣航空培訓空中乘務員18期，成功培養(yǎng)合格空中乘務員900人；
為多彩航空培訓空中乘務員16期，成功培養(yǎng)合格空中乘務員500人；
為祥鵬航空培訓空中乘務員10期，成功培養(yǎng)合格空中乘務員350人；
政府部門：
為四川省鄰水縣政府培訓公務員《新員工入職禮儀培訓》、政務禮儀30場；
為重慶渝北區(qū)政府培訓政務禮儀10場
大學：
從2014年起，每年不定期在天津大學、天津南開大學、天津外國語學院開禮儀公開課，場場學員爆滿，學員反饋強烈。
授課風格：
肖珂老師以良好的形象和談吐，精湛的禮儀知識和修養(yǎng)，極具親和力的演說式，實操+模擬訓練方式結(jié)合，引導，互動，以問為引，使學員加深印象，寓教于樂。
《國際商務禮儀》《職業(yè)形象提升》《金牌銷售禮儀》
《妝點人生》《奢侈品鑒賞》《銀行服務禮儀》
《航空乘務禮儀》《VIP接待服務禮儀》
航空：天津航空公司、多彩航空公司、北部灣航空公司、祥鵬航空公司、華宇航空貨運公司、天津致青春乘務學員培訓中心……
銀行、金融業(yè)：中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國光大銀行、中國郵政、天津工商銀行、廊坊銀行、營口銀行、包頭農(nóng)商銀行、北京中信銀行、上海中國銀行、河南中牟農(nóng)商行、安順郵儲、蘇州中國太平洋保險、河南農(nóng)信社、河南滎陽農(nóng)商行、重慶中國銀行、四川郵政、香港太平金融控股、廣州工行、北京興業(yè)銀行、天津中國銀行、建行湖北省分行、東莞團貸網(wǎng)、成都工商銀行、長沙工商銀行、北京民生銀行、上海浦發(fā)銀行、長沙農(nóng)商行、鞍山建行、深圳安信證券股份公司、陽泉工商銀行、襄汾農(nóng)商行、天津商業(yè)銀行、寧波銀行、南京招商銀行……
高級酒店：天津皇冠假日五星酒店、錦江國際酒店、澤達五星級酒店、桔子連鎖酒店、山東假日酒店、海南望海國際、恒大世博酒店、廣州合景泰富地產(chǎn)、合正房地產(chǎn)集團……
醫(yī)院：為陜西順天醫(yī)藥、石家莊太極集團、四川大學華西醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、中日醫(yī)院、上海華東醫(yī)院、四川省中醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、天津婦產(chǎn)醫(yī)院、天津兒童醫(yī)院、天津整形美容醫(yī)院、天津坤如瑪麗國際連鎖醫(yī)院等培訓醫(yī)護禮儀達50多場，返聘率高。
政府、院校：四川省鄰水縣護林鄉(xiāng)政府、四川廣安市政府、重慶北碚區(qū)政府、天津東麗區(qū)政府、天津大學、天津南開大學、天津外國語學院……
其他：華潤集團、恒大集團、奔馳4S全國連鎖、和睦家醫(yī)療集團、坤如瑪麗集團、燕山鋼鐵浙江火星人家電、江蘇泓豐線業(yè)科技、中鹽青海昆侖堿業(yè)、廣州東方國際集裝箱集團、南平九牧集團、東莞市慕思家具有限公司、朝陽中石化、廣州市質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院、天津博納斯閥門集團、中石油遼寧銷售公司、北京航天人才開發(fā)交流中心、北京現(xiàn)代汽車有限公司、東莞華貝電子科技有限公司、合肥國家電網(wǎng)、湛江港口集團、攀枝花鋼鐵集團、宿遷聯(lián)盛化學有限公司、華潤集團、中國移動、國家電網(wǎng)、重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺、中國超模大賽、中國旅游小姐大賽……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
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