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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象:企業(yè)中基層管理者、營(yíng)銷人員、培訓(xùn)工作者、HR、新入職員工、應(yīng)屆畢業(yè)生、有溝通意愿者
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
我們每天都在與人溝通,與親人溝通,與朋友溝通,與同事溝通,與領(lǐng)導(dǎo)溝通,與下屬溝通,與客戶溝通……
溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的傳遞,情感的互動(dòng)。我們對(duì)溝通都很盡力,我們都希望取得最好的溝通效果,我們都希望溝通能達(dá)到雙贏和共贏……一個(gè)人如果把溝通練好了,就能縱橫捭闔,合縱連橫,無(wú)中生有,化腐朽為神奇,化干戈為玉帛,化不可能為可能,談笑間檣櫓灰飛煙滅。
可是,有多少的溝通都是不歡而散?有多少的溝通都是無(wú)果而終?又有多少的溝通不但沒(méi)起到正面作用,卻起了反作用?我們不禁自問(wèn):我的溝通有效嗎?我的溝通是最有效的溝通嗎?我掌握了溝通的訣竅了嗎?
其實(shí),每個(gè)人的內(nèi)心都潛藏著高超的溝通技巧,只是沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已。
鬼谷子講“口乃心之門戶”。在諸子百家里,孔子最得意的弟子當(dāng)屬顏回,而墨子最得意的應(yīng)是耕柱。兩者不同的是:顏回經(jīng)常受到孔子的褒揚(yáng),而耕柱卻時(shí)時(shí)遭到墨子的責(zé)難。這也許也反映了孔墨兩人在教育方式上的不同之處。
成功的企業(yè)家都暗合了溝通的理論和智慧,在不知不覺(jué)中做到了有效溝通,否則不可能有他們職場(chǎng)的輝煌。也有許多人對(duì)于溝通都是跟著感覺(jué)走,基本處于混沌狀態(tài)。越希望成功的人都重視溝通,但都不通透。
一切問(wèn)題都是溝通出了問(wèn)題。
哈佛商學(xué)院研究表明:管理問(wèn)題80%以上是溝通問(wèn)題。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。本課程圍繞職場(chǎng)上、平、下、內(nèi)、外溝通,360度展開,結(jié)合身心合一的五行人格理論,通過(guò)貫通中西方的智慧,傳授“識(shí)人讀心”的千古秘術(shù),讓你學(xué)會(huì)因人而異、直擊心靈、高效溝通。從而啟悟和激發(fā)我們每個(gè)人內(nèi)心潛藏的智慧,使每個(gè)人都能領(lǐng)悟溝通的真諦,掌握溝通的藝術(shù),從而改善我們的人際關(guān)系,為生活、交際、教育、管理和營(yíng)銷提供高效的溝通利器。最終目標(biāo)就是追求最有效的人際溝通。
課程特色:
● 結(jié)構(gòu)化思考:思路清晰,有效表達(dá)
● 情景化互動(dòng):實(shí)戰(zhàn)互動(dòng),寓教于樂(lè)
● 口訣化記憶:口訣提煉,語(yǔ)言生動(dòng)
● 系統(tǒng)化實(shí)施:系統(tǒng)呈現(xiàn),分段實(shí)施。
● 工具化落地:工具運(yùn)用,實(shí)效落地
課程方式:行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、情景互動(dòng)教學(xué),小組研討、學(xué)國(guó)學(xué)、講故事、角色扮演
課程收益| Program Benefits
● 用國(guó)學(xué)的思想徹底改善心智模式
● 從古圣先賢的教誨中汲取溝通的“道”與“術(shù)”
● 改變溝通的態(tài)度、心態(tài)和狀態(tài)
● 掌握“五心”思維
● 增強(qiáng)溝通與協(xié)作意識(shí)
● 學(xué)會(huì)控制情緒
● 掌握贊美的方法
● 掌握與上司高效溝通的技巧和方法
● 掌握與下屬高效溝通的技巧和方法
● 掌握與同事及客戶高效溝通的技巧和方法
● 能夠運(yùn)用話術(shù)模板營(yíng)造溫馨家庭氛圍
● 打開營(yíng)銷的快速通道
● 掌握溝通的萬(wàn)能公式
課程大綱| Course Outline
引子:
案例分析:十分鐘的悲劇
案例分析:菩薩畏因,凡夫畏果
第一講:溝通與修身
一、溝通的概念——開啟成功溝通之門
1. 溝通三要素
1)如何明確溝通的目的
2)如何把握溝通的內(nèi)容
3)如何達(dá)成溝通的結(jié)果
2. 尺度與原則
1)如何把握溝通的對(duì)象、口吻、語(yǔ)氣
國(guó)學(xué)啟示:《論語(yǔ)》之“色難”
案例分析:《當(dāng)我們老的時(shí)候》
2)溝通重要原則
案例:林肯總統(tǒng)的信
模擬練習(xí): 在辦公室發(fā)生的三件小事
二、加強(qiáng)自身修養(yǎng)——掃一屋方可掃天下
1. 溝通之門——常懷“五心”
1)喜悅心
2)隨喜心
3)同理心
4)真誠(chéng)心
5)恭敬心
國(guó)學(xué)啟示:《大學(xué)》之誠(chéng)于中,形于外
工具:交際能力測(cè)試
2. 陽(yáng)光心態(tài)——乞討與布施
1)何為“時(shí)空”
2)把注意力放在結(jié)果上而非情緒上
國(guó)學(xué)啟示:顏回的心態(tài)
案例分析:乾隆與和珅
3. 無(wú)孝不教——老吾老以及人之老
1)百善孝為先——溝通從修身開始
2)小孝治家,中孝治企,大孝治國(guó)
國(guó)學(xué)啟示:朝聞道,夕死可矣
案例分析:曾國(guó)藩的修身之道
4. 溝通與交友——至誠(chéng)至信乃為本
1)控制三要素:場(chǎng)景、氣氛與情緒
2)從《三字經(jīng)》到交友取向
5. 溝通與營(yíng)銷——同流-交流-交心-交易
國(guó)學(xué)啟示:《老子》“三寶”
案例:如此電話營(yíng)銷
第二講:高效溝通需要高能力
一、提升思考力和表現(xiàn)力
1. 思維導(dǎo)圖
2. 空姐現(xiàn)象
3. 賣鉆講孔
4. 電梯法則
國(guó)學(xué)啟示:《論語(yǔ)》之言寡尤行寡悔
案例分析:清朝武安人的一封家書
二、學(xué)會(huì)傾聽
1. 傾聽別人說(shuō)話的目的
實(shí)踐練習(xí):理解的深淺
2. 培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧
1)傾聽不良的原因
2)以反應(yīng)知會(huì)
國(guó)學(xué)啟示:孔子與“三季人”
案例分析:三個(gè)小金人
案例分析:疑鄰盜斧
3. 情商與智商
1)情緒控制
案例分析:諸葛亮吊唁周瑜
管理原理:垃圾人定律
2)善察覺(jué)非語(yǔ)言的信息
練習(xí):三樂(lè)說(shuō)
國(guó)學(xué)啟示:太公十察
案例:男人中的“極品”
三、表達(dá)與呈現(xiàn)
1. 成功的溝通方式
國(guó)學(xué)啟示:《莊子》之“內(nèi)圣外王”
2.“三法”
1)以情感人
2)身體“六法”
3)形象生動(dòng)
第三講:360°溝通
一、為什么溝而不通
1. 傳遞管道
1)傳遞
2)環(huán)境
3)時(shí)機(jī)
4)破壞與挑釁
案例:“驢又冤死了”
案例:美軍的命令
2. 狀態(tài)與心態(tài)
1)主觀與客觀
2)情緒與習(xí)慣
3)情商與智商
國(guó)學(xué)啟示:《老子》:上善若水
3.“知足常樂(lè)”的定位模式
1)組織定位
2)角色定位
3)行為定位
4. 表達(dá)
1)選擇溝通對(duì)象的原則
2)與溝通對(duì)象的關(guān)系
3)不良表達(dá)方式
國(guó)學(xué)啟示:《弟子規(guī)》之將上堂聲必?fù)P
二、向下溝通
1. 下達(dá)指令、命令的要訣
2.“不遷怒”與“放下”
案例:李云龍溝通之法
案例:老和尚與小和尚
3. 意見(jiàn)相左,各持己見(jiàn)時(shí)的化解
案例:處理部屬的小報(bào)告
案例:沉默的回應(yīng)
案例:沖突的化解
4. 如何化解部門利益沖突
案例:這個(gè)世界屬于用心的人
5. 向下有效溝通實(shí)施步驟
案例:一代商儒李嘉誠(chéng)
三、向上溝通
1. 與上級(jí)溝通常見(jiàn)障礙
案例:郭臺(tái)銘的辦公室
2. 與上級(jí)溝通的形式
1)接受指示
2)匯報(bào)工作
案例:溝通“迷路”
案例:史上最牛女秘書
3)商討問(wèn)題
4)表示不同意見(jiàn)
國(guó)學(xué)啟示:《易經(jīng)》之與時(shí)消息,與時(shí)偕行,與時(shí)俱進(jìn)
案例分析:《亮劍》之三種溝通對(duì)比
3. 與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備
案例:你是否也這樣請(qǐng)示工作
4. 與上級(jí)溝通的4個(gè)要領(lǐng)
1)為尊者諱
案例:朱元璋的兩個(gè)朋友
2)讀懂上級(jí)的心理
3)把握6類上級(jí)的秉性
4)適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣
案例:采訪比爾蓋茨
5. 你的上司怎么看你
1)贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧
國(guó)學(xué)啟示:“不二過(guò)”的顏回
案例:劉秘書哪里做錯(cuò)了
2)挽救與上級(jí)矛盾的4大原則
3)下情不能上達(dá)的原因探討
4)格局的大小決定位置的高低
案例:董事長(zhǎng)的三個(gè)助理
四、平行溝通
1. 如何創(chuàng)造良好溝通的情境
國(guó)學(xué)啟示:《大學(xué)》之財(cái)聚民散,民散財(cái)聚
案例:牛根生的管理之道
2. 無(wú)往不勝的溝通方法
1)贊美的力量
案例分析:拿破侖的勛章
2)注意用語(yǔ)
案例分析:文盲團(tuán)長(zhǎng)與大學(xué)生政委
3)利用修辭方法使語(yǔ)言更精彩
案例分析:曹操如何成就霸業(yè)
案例分析:中國(guó)文字如此妙趣橫生
4)幽默六法
案例分析:紀(jì)曉嵐巧對(duì)乾隆爺
案例分析:肖伯納與貴婦人
案例分析:羅馬人與猶太人
講師背景| Introduction to lecturers
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
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