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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：各層級(jí)員工
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
不論是大型國(guó)企還是民營(yíng)企業(yè)，在服務(wù)、營(yíng)銷過程以及品牌建設(shè)過程中，首當(dāng)其沖就是服務(wù)接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、會(huì)務(wù)、餐桌、飲酒文化等都是事無巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項(xiàng)，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗(yàn)感。
本課程將通過商務(wù)形象、自我魅力提升、商務(wù)接待、拜訪各方面禮儀的專業(yè)禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓公司外聯(lián)部門或員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認(rèn)識(shí)自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，同時(shí)，優(yōu)質(zhì)禮儀系統(tǒng)知識(shí)，才能夠樹立“有禮有節(jié)，紳士有度”的個(gè)人及“事無巨細(xì)，系統(tǒng)周密”企業(yè)魅力及品牌，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給客戶、合作伙伴良好體驗(yàn)感。
課程收益| Program Benefits
1. 掌握職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；
2. 掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為規(guī)則，塑造完美的商務(wù)合作關(guān)系；
3. 掌握交往中的溝通的藝術(shù)和技巧，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
4. 掌握禮儀規(guī)范，在拜訪流程中讓客戶及客人感受到尊重，促進(jìn)良好體驗(yàn)。
課程大綱| Course Outline
第一單元：禮儀認(rèn)知——內(nèi)涵與外延
一、 人際交往中的人性規(guī)律
二、 教養(yǎng)的境界
三、 真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺
四、 優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活質(zhì)量和幸福指數(shù)
五、 禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你走向成功的軟實(shí)力
六、 營(yíng)銷人員職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系
第二單元：營(yíng)銷人員的職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象塑造
儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象需要由內(nèi)而外的塑造——穿出高級(jí)感。
一、儀容儀表塑造魅力形象
1. “階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙
2. 找到自己的類型定位——季型、色彩、曲直、量感
3. 不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則
4. 在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位
5. 男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)
6. 鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
7. 配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析
8. 絲巾搭配與運(yùn)用
9. 妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見誤區(qū)分析與點(diǎn)評(píng)
10. 發(fā)型與服裝的錯(cuò)誤搭配點(diǎn)評(píng)
二、優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作訓(xùn)練
1. 用肢體語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)心態(tài)度
2. 對(duì)他人肢體語(yǔ)言的情景識(shí)別與解讀
3. 優(yōu)雅站姿
4. 優(yōu)雅坐姿
5. 走得優(yōu)雅
6. 手的表情——手位儀態(tài)
7. 等候的儀態(tài)
8. 交談的狀態(tài)——目光、微笑、表情
9. 問候、送別的儀態(tài)
10. 頷首禮、示意禮、回應(yīng)禮
11. 撿物的儀態(tài)
12. 路遇禮儀
實(shí)操訓(xùn)練：常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練
第三單元：商務(wù)交往接待與會(huì)面禮儀
一、稱呼與介紹的禮儀
1. 對(duì)不同交往對(duì)象的恰當(dāng)稱呼的選擇與識(shí)別
2. 自我稱呼的禮儀與禁忌
3. 居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌
二、握手禮儀與禁忌
1. 握手的交際含義
2. 握手的順序
3. 不受歡迎的握手方式
4. 商務(wù)握手和社交握手
5. 握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練握手規(guī)范
三、名片禮儀
1. 交換名片的時(shí)機(jī)
2. 名片交換禮儀與禁忌
3. 中西方名片禮儀異同分析
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練名片禮儀
四、介紹禮儀
1、常見的介紹方式
2、介紹的次序
3、不要陷入介紹誤區(qū)
五、電話禮儀
1. 電話接聽的規(guī)范和禁忌
2. 通話過程中危機(jī)處理
3. 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
4. 手機(jī)的使用禮儀
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練電話禮儀
六、會(huì)務(wù)禮儀
1、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
2、明確會(huì)議宗旨
3、確定流程議程
4、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
5、 掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
七、郵件與傳真禮儀
八、乘車的禮節(jié)
九、電梯的禮節(jié)
十、中西餐就餐禮節(jié)
1、就餐的座次與注意事項(xiàng)
2、中餐宴請(qǐng)的禮節(jié)
3、西餐宴請(qǐng)的禮節(jié)
第四單元：交往禮儀——和諧溝通的藝術(shù)與技巧
不同客戶的溝通方式導(dǎo)致不同的交際效果，人際交往需要有禮有節(jié)！
一、 人際和諧溝通的3A原則
二、 溝通的三大原理
二、怎樣選擇交談的話題
三、施展人際影響解決管理沖突
四、提高情商的溝通技巧
五、控制自己講話的音量和語(yǔ)速
六、拒絕的藝術(shù)
七、改變不良的講話方式
八、傾聽的藝術(shù)
九、如何把握與對(duì)方心理上的距離與空間
視頻討論：讀心溝通的妙用
講師背景| Introduction to lecturers
培訓(xùn)資質(zhì)
企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家
專注于解決員工職業(yè)素養(yǎng)與能力的疑難雜癥
美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師
浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師
IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師
職業(yè)背景
曾任德國(guó)拜耳集團(tuán)總經(jīng)理助理
曾任職世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任職全國(guó)大金融服務(wù)專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)
授課風(fēng)格
語(yǔ)言唯美，案例豐富，深入淺出，互動(dòng)和實(shí)用性強(qiáng)。
著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點(diǎn)鮮明，細(xì)細(xì)入課，場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)典，令學(xué)員記憶點(diǎn)深刻。
現(xiàn)場(chǎng)示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既是職場(chǎng)所需又為日常所用，對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
被學(xué)員譽(yù)為“兼具實(shí)戰(zhàn)型和親和力的培訓(xùn)師”。
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀》
< p > 《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》 < /p>《女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn)》
《高級(jí)政務(wù)禮儀與社交禮儀》
< p > 《汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)》 < /p>《員工職業(yè)素養(yǎng)提升系列》
《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》
< p > 《金字塔原理與公文寫作》 < /p> 《職場(chǎng)寫作》
& nbsp;《會(huì)議管理》 < /p>
< /p>
金融：農(nóng)業(yè)銀行（上海分行、江蘇省行、泰安分行、威海分行、淄博分行等）、中國(guó)銀行江門分行、建設(shè)銀行（上海分行濟(jì)南分行）、交通銀行邵陽(yáng)分行、廣發(fā)銀行（中山分行、東莞分行）、廣州銀行佛山分行、臺(tái)州銀行、杭州銀行、浙江稠州銀行、中信銀行、武漢銀行、招商銀行大連分行、平安銀行（寧波分行、杭州分行）、江蘇銀行、南京銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、浙商銀行、江西銀行、廊坊銀行、包商銀行、太平洋保險(xiǎn)、萬家基金、中信興業(yè)投資、長(zhǎng)江期貨、國(guó)聯(lián)證券、建信人壽、國(guó)華人壽、國(guó)厚金融、國(guó)盛證券、淮安郵儲(chǔ)、第一創(chuàng)業(yè)證券、杭州金融投資集團(tuán)、南昌郵儲(chǔ)、西安循環(huán)擔(dān)保、海通租賃。
政府機(jī)關(guān)：中國(guó)海關(guān)、浙江省人防辦、青島保稅港區(qū)管委會(huì)、福州高新區(qū)管委會(huì)、瀘州高新區(qū)、浙江省外服辦、浙江公積金管理中心、福建檢驗(yàn)認(rèn)證、桐鄉(xiāng)河山鎮(zhèn)政府
通信及媒體：電信國(guó)際（香港）、浙江移動(dòng)、陜西電信、廣西移動(dòng)、四川移動(dòng)、廣東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、黔南州移動(dòng)、上海移動(dòng)、湖南移動(dòng)、云南移動(dòng)、上海電信、杭州電信、長(zhǎng)沙電信、遼寧廣電、北京聯(lián)通、廣州鐵通、長(zhǎng)沙鐵通、中通通信、浙江華數(shù)、華信藤倉(cāng)光通信。
能源：中海油上海分公司、中海油廣東分公司、中石化上海分公司、中石油瀘州管理中心、寶鋼集團(tuán)、中信特鋼、寧波鎮(zhèn)海煉化、酒鋼集團(tuán)、安徽通源集團(tuán)、浙江新都實(shí)業(yè)、上海興核、樂葉光伏、晶科能源、華衍水務(wù)。
汽車：上海一汽、上海大眾、上海大眾聯(lián)合、奧迪汽車、東風(fēng)汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞、奇瑞捷豹路虎、江蘇摩比斯、杭汽輪、上海匯眾汽車、愛德夏集團(tuán)、均勝汽車電子、藝達(dá)思、長(zhǎng)城、天寶汽車、杭州阿斯莫、南京布雷博、麥格納、德爾福、華緯科技、上海永達(dá)。
建筑地產(chǎn)：中建八局、中交二航局、中海地產(chǎn)、華潤(rùn)置地、中糧地產(chǎn)、廣電商置、泰禾地產(chǎn)、融信集團(tuán)、福州中建集團(tuán)、深圳華聯(lián)置業(yè)、常州雅居樂、中南集團(tuán)、深圳中航、鄭州中建、山東歷下控股、鄭州建業(yè)、昆明俊發(fā)、長(zhǎng)沙中欣、廈門聯(lián)發(fā)、正盛地產(chǎn)、福晟集團(tuán)。
生產(chǎn)制造：上海儀電、榮事達(dá)三洋、美的空調(diào)、意爾康、杉杉集團(tuán)、老板電器、北方工業(yè)（軍工）、科世達(dá)、杭蕭鋼構(gòu)、日立電梯、東芝電梯、上海人本集團(tuán)、上海大金、杭州西子集團(tuán)、江蘇晟泰集團(tuán)、瀚宇博德、杭州蠶都絲綢、新通教育集團(tuán)、上緯化工、上海太億、上海林展、博思堂、桐昆集團(tuán)、亞德客、揚(yáng)盛印務(wù)、愛信諾、福州昇興、上海美爾森、南京衛(wèi)崗乳液、深圳晨光乳業(yè)、高創(chuàng)電子、新鳳鳴集團(tuán)、卡迪絨、永藝家具、上海創(chuàng)實(shí)氣體、斗山電子、臺(tái)耀科技、常州愛科機(jī)械、亞德客、上海電氣電站、上海海立、南高齒、辛子精工。
高科技：上海航天八院、上海航空615所、中國(guó)航天科工集團(tuán)、上海三十二所、無錫菱光科技股份、銀江股份集團(tuán)、南京九天高科、南大光電、九源基因、光大環(huán)保、瀚川智能科技。
電力：長(zhǎng)春電力、內(nèi)蒙國(guó)電、山西華電、內(nèi)蒙華電、江蘇電力設(shè)計(jì)院、凱達(dá)電力、煙臺(tái)供電、蘇州供電、平高集團(tuán)。
煙草：山東煙草、貴州煙草、浙江中煙、陜西中煙、上海煙草、廣東中煙。
交通運(yùn)輸：杭州南車、蘇州繞城高速、杭州地鐵、浙江國(guó)航、深圳赤灣港航、南方匯通、蕭山機(jī)場(chǎng)、神華鐵路運(yùn)輸、蘇州物流中心、華東空管局、北京首發(fā)、杭州安能物流。
醫(yī)療教育：滄州人民醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)藥城、新基醫(yī)藥、華東醫(yī)藥、信宜制藥、紅日制藥、中宏普林、上海筑橋。
商業(yè)服務(wù)類：易才、中智、深圳九方、金茂（上海、武漢、中化）、上海新博覽中心、杭州浩潤(rùn)貿(mào)易、上海漢圖展覽。
部分學(xué)員評(píng)價(jià)分享
課程內(nèi)容豐富，專業(yè)性突出，理論實(shí)際相結(jié)合。表達(dá)生動(dòng)風(fēng)趣，貼近實(shí)際工作。內(nèi)容深入淺出，好懂易學(xué)。
——杭州移動(dòng)孟瑞
今天課程深入淺出，很多我之前在寫作上的困惑變得豁然開朗了，給您點(diǎn)贊！
——華衍水務(wù)李若琪
毛老師您辛苦了，您是我見過的能在這么長(zhǎng)課時(shí)中講課，學(xué)員關(guān)注度最高的，講的太專業(yè)了！
——晶科能源余李璐
本以為這個(gè)課程上課肯定要睡覺了，但是我竟然不知不覺全程無睡點(diǎn)，您的講課方式很吸引我，聽下來覺得這么有趣！
——華東空管局余武庭
為期兩天的培訓(xùn)課程結(jié)束了，老師顏值高、談吐好，還很幽默，學(xué)起來好輕松，這樣的培訓(xùn)請(qǐng)給我來一打！
——江蘇電力設(shè)計(jì)院胡曉芳
這是我聽過的最專業(yè)的行政管理課，重點(diǎn)突出，合理使用各種教學(xué)形式，重點(diǎn)講解某一部分時(shí)，還有很多工具教給大家，很受教。
——農(nóng)業(yè)銀行何君
部分客戶照片
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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