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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象："
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2-3 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
這段日子陸續(xù)有朋友聯(lián)系，希望請我去分享“用引導(dǎo)技術(shù)如何開一個高效會議”。細(xì)問之下，才知道原來大家都在為低效會議煩憂，看到引導(dǎo)技術(shù)可以幫助組織實現(xiàn)高效會議，于是急切的希望能夠教他們掌握一些引導(dǎo)技術(shù)，以實現(xiàn)會議的高效。
幾番溝通下來，卻發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)有著一些不同的特點，比如：
A企業(yè)，是一家美國500強(qiáng)公司，進(jìn)入中國市場，討論類型的會議、決策類的會議特別多，但根據(jù)后來進(jìn)行的調(diào)查統(tǒng)計，會議決策的有效執(zhí)行率只有可憐的25％，其它決策因為市場的變化、決策速度、決策理解程度、執(zhí)行貫徹程度等多種原因夭折了；
B企業(yè)，是一家大型國有企業(yè)，十年前就已經(jīng)開始全面市場化轉(zhuǎn)型，為了應(yīng)對市場的變化，管理者做了很多的努力，其中有40％以上的時間花在了會議室，但會議卻是越開效率越低；
C公司，是有著十幾年歷史的民營企業(yè)，處于市場大潮中的管理層，對外部事物特別敏感，非常愿意嘗試新鮮的管理方式，甚至專門組織管理者學(xué)習(xí)了專業(yè)的促動技術(shù)，但在推行的過程中，大家反饋回來的卻是，學(xué)到的促動技術(shù)用起來不方便，不如還是用傳統(tǒng)會議開吧。
從現(xiàn)象上來看，好像這幾家公司是不同規(guī)模、不同主體，遇到的情境也不相同，但很奇怪的是，三位客戶代表給出的需求卻是一致的：“讓管理者掌握一些引導(dǎo)技術(shù)，讓會議能夠開的更高效”。這說明如何開好一個會已經(jīng)成為各類企業(yè)的迫切問題了。
問題1：究竟什么是高效會議？
我們經(jīng)常說會議不夠高效，那么究竟什么是高效？如何進(jìn)行判別？顯然不是指會議召開的長度，那么是指會議上的決策效率嗎？還是指會議得到成果的時間？
在會議上快速凝聚意見，保持與會者的高度統(tǒng)一，形成決議后能夠保持強(qiáng)大的執(zhí)行力。這是我們對會議的愿望。實際上，當(dāng)我們這種期望值越高的時候，反而會議開的效果越差。比如我們經(jīng)常會遇到征求大家不同意見的時候，房間里一片寂靜；又或者參與的火熱、同意者眾多，但最后出力的卻沒有那么多；又或者討論熱烈、參與太多，主導(dǎo)者很擔(dān)心結(jié)果不是自己的預(yù)期，干脆自己做主……
這是一張參與式會議的決策示意圖，可以看到在震蕩期中各類信息傳輸、意見交織，經(jīng)過充分的信息分散與聚焦后，團(tuán)隊慢慢達(dá)成共識的過程。最關(guān)鍵的在于這個會議的結(jié)果為大家所認(rèn)可，每個人都能對會議的成果感到滿意，并且承認(rèn)這個成果中有自己的智慧，并愿意為這個計劃的施行做出自己的貢獻(xiàn)。這才是真正的“高效”，它不能簡單地用時間、成果來衡量，因為比會議成果更重要的，是與會者是否認(rèn)同這個成果并甘心情愿地去執(zhí)行與落實。畢竟會議不是目的，是團(tuán)隊達(dá)成共識的過程。
問題2：造成會議低效的原因在哪里？
在不同組織的會議中，我們經(jīng)常會面臨“會而不議、議而不決、決而不行、行而不果”等諸多問題，于是我們經(jīng)常把問題歸結(jié)在人的能力上，歸結(jié)到參與者需要學(xué)習(xí)某種工具或技術(shù)上。在一家世界500強(qiáng)企業(yè)的工作坊上，伙伴們總結(jié)說：“我們公司會議是‘五沒會議’－沒完沒了、沒有結(jié)果、沒邊沒際……”
聽到這樣的表述，當(dāng)時在場的管理者們一下子沒有了聲音。經(jīng)過大家認(rèn)真的討論，才發(fā)現(xiàn)原來在大多數(shù)的會議召開之前，連會議的目的和預(yù)期的成果參會者都沒有想清楚，可會議卻就這樣一次次周而復(fù)始的開著。
在這種情況下，是否學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)已經(jīng)不重要了，還是應(yīng)該先把為什么開會搞清楚，恐怕對提升會議效率更有幫助。
問題3：一個高效的會議是怎么來的？
一個高效的會議是策劃出來的。
在會議開始之初，會議的主導(dǎo)者就要用結(jié)構(gòu)化的方式對會議的目的進(jìn)行管理，進(jìn)而建立清晰流程、思考重要的環(huán)節(jié)、可能出現(xiàn)的障礙、如何保障成果等等。一位優(yōu)秀的會議管理者在操作會議項目時，會用問題的方式逐步呈現(xiàn)會議目的、會議如何開場、信息如何收集、保持會議中的關(guān)注、處理分歧、達(dá)成共識、制訂行動計劃等等。
課程收益| Program Benefits
在這個過程中，主導(dǎo)者在不同的環(huán)節(jié)，都可以用問題的方式幫助參與尋找到本源，以免出現(xiàn)偏離方向的情況。僅僅在會議目的和成果上，我們就應(yīng)該多問幾個問題：
1. 會議的目的：
我們?yōu)槭裁匆匍_這個會議，總體目標(biāo)是什么？
召開這個會議想解決什么問題？參與者參加這個會議想解決什么問題？
這些需要解決的問題，當(dāng)前的具體表象情境是什么？
如果不解決這些問題，將會出現(xiàn)什么樣的后果？
2. 會議的成果：
人們手上會拿到哪些具體可見的產(chǎn)出或交付成果？
我們希望參與者了解哪些他們在會議之初不了解的內(nèi)容？
我們希望參與者相信哪些他們在會議之前不相信的內(nèi)容？
我們期望從大家的討論中得到哪些新的信息
3. 參與者：
誰是此次會議決策的利益相關(guān)者？
參與者們對于討論過程的參與程度如何？
哪些人的觀點、參與和認(rèn)可非常重要？哪些人值得邀請?
參與者相互之間的關(guān)系如何？是否曾經(jīng)有過因為溝通方式而引起的不愉快的經(jīng)歷?
課程大綱| Course Outline
一、 高效會議的目的與價值
1. 什么是好的會議？什么是高效會議？；
分享：你參加過最有價值的會議；
2. 高效會議的成敗與價值
二、 如何組織有價值的會議
1. 會議活動七步驟；
2. 依據(jù)什么確定主題？
目標(biāo)的設(shè)定；
主題設(shè)計中要考慮到的問題；
3. 如何確定利益相關(guān)者；
4. 環(huán)境、氛圍的影響
5. 高效會議的評估維度
三、 保證會議高效的幾個重要環(huán)節(jié)
1. 應(yīng)該邀請什么人參加會議？
2. 如何撰寫會議通知？
3. 如何順暢開場？；
4. 如何避免現(xiàn)場沖突？
有效會議行為與無效行為的判別；
爭執(zhí)與沖突的判定；
如何介入沖突并帶回原來話題；
5. 如何避免跑題；
6. 如何引導(dǎo)大家全然參與;
人來了，心來了嗎？
發(fā)言了，有效果嗎？
如何幫助大家更聚焦？
7. 會議結(jié)果的追蹤
如何撰寫會議紀(jì)要？
誰來追蹤會議成果？
有效的追蹤方法
四、 不同類型會議的規(guī)則與流程設(shè)計
1. 好會議是設(shè)計出來的；
2. 戰(zhàn)略研討會的規(guī)則與流程設(shè)計；
3. 問題解決類的規(guī)則與流程設(shè)計；
4. 團(tuán)隊決策類會議的規(guī)則與流程設(shè)計；
五、 高效會議引導(dǎo)技術(shù)工具箱
1. 如何做好一名會議的主持人
1) 聆聽、覺察練習(xí)；
2) 提問的藝術(shù)－提問風(fēng)暴法
什么是學(xué)習(xí)型問題；
什么是評價型問題；
問題轉(zhuǎn)化練習(xí)；
3) 如何提出有力量的問題
2. 工具1：SMART工具確定問題；
3. 工具2：“提問風(fēng)暴法”問題重構(gòu)；
4. 工具3：“團(tuán)隊共創(chuàng)”產(chǎn)生創(chuàng)新思路；
5. 工具4：兩類決策矩陣的使用方法；
6. 工具5：焦點討論法的學(xué)習(xí)與實踐；
7. 工具6：與參會者建立深度聯(lián)結(jié)；
（說明：以上工具均在授課過程中穿插進(jìn)行）
六、 課程回顧與反思
講師背景| Introduction to lecturers
趙老師
團(tuán)隊引導(dǎo)師
行動學(xué)習(xí)顧問
領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師
趙磊老師，具有多年企業(yè)管理和營銷的實戰(zhàn)經(jīng)驗。對戰(zhàn)略落地、組織發(fā)展、團(tuán)隊融合、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化、案例教學(xué)等方面，有獨特的見解和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾協(xié)助多個組織與團(tuán)隊厘清組織內(nèi)外部的挑戰(zhàn)，幫助團(tuán)隊穩(wěn)定發(fā)展。為不同類型的企業(yè)成功提供組織發(fā)展、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊建設(shè)等方面的咨詢服務(wù)，具有豐富的項目咨詢經(jīng)驗。
趙磊老師 受過專業(yè)的“參與的技術(shù)ToP©”引導(dǎo)師的培訓(xùn)，主要研究方向為“戰(zhàn)略規(guī)劃與落地“、”組織發(fā)展與變革”、“團(tuán)隊共識”、“跨部門合作“、”案例教學(xué)”、”團(tuán)隊引導(dǎo)”、”行動學(xué)習(xí)”。運用TOP參與式團(tuán)隊引導(dǎo)技術(shù)，針對組織的不同情境，引導(dǎo)團(tuán)隊成員分享信息、達(dá)成共識、眾志成城眾志成城解決組織當(dāng)前迫切需要解決的問題。
職業(yè)經(jīng)驗
(一)團(tuán)隊引導(dǎo)、行動學(xué)習(xí)項目、培訓(xùn)經(jīng)驗
-擁有多年團(tuán)隊引導(dǎo)、行動學(xué)習(xí)經(jīng)驗，成功引導(dǎo)過數(shù)十個企業(yè)行動學(xué)習(xí)、團(tuán)隊引導(dǎo)案例
-涉及組織發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃、績效改善、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力提升等方面
-十年以上企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。
(二)職業(yè)經(jīng)歷
-十年以上高管經(jīng)驗，關(guān)注組織發(fā)展、團(tuán)隊協(xié)作與人才建設(shè)
-曾任職國內(nèi)某知名軟件公司產(chǎn)品總監(jiān) 常務(wù)副總
-TCL電腦事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)
-中國計算機(jī)報培訓(xùn)中心主任
引導(dǎo)工作坊
戰(zhàn)略規(guī)劃（落地）項目（工作坊）
績效提升與流程優(yōu)化項目（工作坊）
關(guān)鍵問題解決工作坊
經(jīng)營/管理案例研討（復(fù)盤）工作坊
團(tuán)隊共識工作坊
跨部門合作項目（工作坊）
培訓(xùn)課程
《卓有成效的管理者》
《如何引導(dǎo)高效會議》
《內(nèi)部引導(dǎo)師培養(yǎng)》
《引導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)力－管理者的引導(dǎo)力培養(yǎng)》
《TTT-高級內(nèi)訓(xùn)師授課技能培養(yǎng)》
《TTT-引導(dǎo)技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用》
《TTT-案例課程開發(fā)、設(shè)計與演練》
戰(zhàn)略規(guī)劃與組織發(fā)展工作坊案例
中國人壽－全國省公司總經(jīng)理戰(zhàn)略工作坊（戰(zhàn)略復(fù)盤）
廣發(fā)銀行－一級分行正職戰(zhàn)略發(fā)展工作坊
－一級分行副職組織發(fā)展工作坊
中信銀行－總營戰(zhàn)略落地與問題解決（行動學(xué)習(xí)工作坊）
中國銀行－河南省鶴壁分行績效改進(jìn)項目（六個月）
工商銀行－山西省運城分行管理標(biāo)準(zhǔn)化深化項目
國航客艙服務(wù)部－變革管理工作坊（戰(zhàn)略共識工作坊）
雷沃重工－組織發(fā)展工作坊（戰(zhàn)略發(fā)展與戰(zhàn)略落地）
－代理商2018年年會（戰(zhàn)略發(fā)展與合作）
東軟集團(tuán)-APD事業(yè)部戰(zhàn)略共識工作坊
吉利汽車－SQE中心戰(zhàn)略分解工作坊
－寶雞基地戰(zhàn)略分解工作坊
福田戴姆勒－技術(shù)中心研發(fā)能力提升工作坊
－“鐵三角”流程優(yōu)化工作坊
東忠集團(tuán)－組織發(fā)展工作坊（戰(zhàn)略發(fā)展引導(dǎo)共識營工作坊）
浙江電信實業(yè)集團(tuán)－績效提升工作坊（績效改善與問題解決工作坊）
曹操專車－戰(zhàn)略落地工作坊（績效改善與問題解決工作坊）
百麗集團(tuán) – 鞋業(yè)版塊高管團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略共識工作坊
南都物業(yè) －2018年年中經(jīng)營管理工作會議戰(zhàn)略落地工作坊
京東方顯示技術(shù)有限公司共識、變革、創(chuàng)新戰(zhàn)略工作坊（2018）
案例復(fù)盤研討工作坊
國家開發(fā)銀行－風(fēng)險不良案例研討工作坊（部局級班/處長班）
中國人壽－戰(zhàn)略落地案例研討工作坊（各省公司總經(jīng)理）
中信銀行－總行大客戶案例研討（各分行主管大客戶業(yè)務(wù)行長）
－大客戶部營銷案例經(jīng)驗萃取工作坊
－南昌分行營銷案例經(jīng)驗萃取工作坊
TE集團(tuán)－管理案例研討工作坊（汽車事業(yè)部、生產(chǎn)管理）
施樂輝集團(tuán)－管理案例研討工作坊
亞信集團(tuán)－M1管理者經(jīng)營管理（案例）研討工作坊
長安福特－科技課題攻關(guān)復(fù)盤工作坊
(四)領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊（引導(dǎo)、行動學(xué)習(xí)）案例
中國銀行－安徽省分行優(yōu)秀支行長能力培養(yǎng)（行動學(xué)習(xí)項目）
－廣西省分行管理者領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)輪訓(xùn)（行動學(xué)習(xí)工作坊）
－廣東省分行客戶經(jīng)理培養(yǎng)輪訓(xùn)（行動學(xué)習(xí)工作坊）
－遼寧省分行管理者領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)輪訓(xùn)（行動學(xué)習(xí)工作坊）
－內(nèi)蒙古省分行管理者領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)輪訓(xùn)（行動學(xué)習(xí)工作坊）
－貴州省分行管理者領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)輪訓(xùn)（行動學(xué)習(xí)工作坊）
－北京分行管理者領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目
－四川省分行優(yōu)秀管理者后備人才培養(yǎng)項目
－海南省分行優(yōu)秀管理人才培養(yǎng)項目
－邯鄲分行管理者領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)（行動學(xué)習(xí)工作坊）
－臨沂分行管理者領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)（行動學(xué)習(xí)工作坊）
農(nóng)業(yè)銀行－連續(xù)三年總行千百十師資培訓(xùn)（引導(dǎo)技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用）
－連續(xù)兩年上海分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（引導(dǎo)技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用）
－2018年總行部門內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)
－2018年全國十佳十優(yōu)培訓(xùn)師培訓(xùn)（引導(dǎo)技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用）
－2017年全國各省行培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)（結(jié)構(gòu)化研討/引導(dǎo)技術(shù)）
廣發(fā)銀行－全國優(yōu)秀支行行長領(lǐng)導(dǎo)力輪訓(xùn)（行動學(xué)習(xí)項目）
建設(shè)銀行江夏支行－優(yōu)秀客戶經(jīng)理選拔培養(yǎng)（行動學(xué)習(xí)工作坊）
工商銀行
－北京分行管理者培訓(xùn)（行動學(xué)習(xí)項目）
－太原分行管理者培訓(xùn)（行動學(xué)習(xí)項目）
北京中關(guān)村金融擔(dān)保有限公司－行動學(xué)習(xí)項目
國家電網(wǎng)四川電力公司－雙千人才行動學(xué)習(xí)培養(yǎng)項目（領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊）
－企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)（引導(dǎo)技術(shù)工作坊）
－卓有成效的中層管理者
國家電網(wǎng)蒙東電力公司－專業(yè)人才行動學(xué)習(xí)培養(yǎng)項目（領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊）
國家新源公司-處級領(lǐng)導(dǎo)干部行動學(xué)習(xí)項目（問題解決及人才培養(yǎng)）
中國重汽集團(tuán)－卓越中層管理干部能力提升工作坊（領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊）
中國電影股份－群策群力工作坊（組織協(xié)同、創(chuàng)新與流程優(yōu)化）
江蘇廣電－－群策群力工作坊（中層管理者問題聚焦與解決）
吉利集團(tuán)－啟航、遠(yuǎn)航領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目
－臨海行動學(xué)習(xí)工作坊
－動力總成行動學(xué)習(xí)工作坊
－ME制造中心行動學(xué)習(xí)工作坊
－成都制造中心行動學(xué)習(xí)工作坊
－動力總成問題分析與解決行動學(xué)習(xí)項目
－變速器廠問題分析與解決行動學(xué)習(xí)項目
－零部件中心問題分析與解決行動學(xué)習(xí)項目
搜狐視頻－管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊
江蘇廣電－管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊
中影集團(tuán)－管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊
58集團(tuán)－管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊
順豐科技-管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊
金融街置地－管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊
瑞沅置地－管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊
華潤置地－管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊
東軟集團(tuán)－領(lǐng)航計劃（高層管理者）參訪工作坊
北京地鐵集團(tuán)－高效會議能力提升
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
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