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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：政府部門(mén)、企業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體使用公文溝通和辦理公務(wù)的其他人員
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2-3 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
書(shū)面表達(dá)是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位溝通的最重要手段。在銀行的工作中，需要聯(lián)絡(luò)客戶、匯報(bào)上級(jí)、溝通政府、聯(lián)系內(nèi)外。。。一流的公文表達(dá)，是呈現(xiàn)銀行最佳形象的重要方式。
南宋詩(shī)人陸游官至寶章閣待制，這個(gè)職務(wù)類(lèi)似今天的國(guó)務(wù)院副秘書(shū)長(zhǎng)。他曾經(jīng)說(shuō)：“天機(jī)云錦用在我”，說(shuō)的是巧妙運(yùn)用、揮灑自如，寫(xiě)出渾然天成的文章來(lái)。這話對(duì)公文寫(xiě)作同樣適用?？v觀日常工作，可以看到有些員工可以煲兩個(gè)鐘的電話粥，卻寫(xiě)不好幾行字的請(qǐng)假條；有些干部辦事精明強(qiáng)干，寫(xiě)個(gè)請(qǐng)示匯報(bào)卻一頭霧水；有些領(lǐng)導(dǎo)部署工作頭頭是道，批改文件卻找不到主題。如何擬出通知、請(qǐng)示、報(bào)告、商務(wù)函、……?各項(xiàng)事務(wù)中如何做到公文寫(xiě)作前有思路、寫(xiě)作中有內(nèi)容?如何有效提升公文寫(xiě)作的效率?如何讓公文的作用最大化?公文寫(xiě)作通常會(huì)有哪些誤區(qū)，如何有效避免？本課程回答上述問(wèn)題，幫助您快速掌握公文寫(xiě)作技巧，用好天機(jī)云錦。
課程收益| Program Benefits
1．熟練掌握常用公文的寫(xiě)作技巧；
2．熟練掌握公文寫(xiě)作的構(gòu)思與行文方法；
3．有效提升借助公文來(lái)辦理公務(wù)的能力；
4．有效提升受訓(xùn)單位的公文規(guī)范化程度；
5．有效提升書(shū)面溝通的意識(shí)與能力。
課程大綱| Course Outline
前言：陸游與奈斯比特
在工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)過(guò)渡中有五件最重要的事應(yīng)該記住，而其中的一件就是在這個(gè)文字密集的社會(huì)里，我們比以往任何時(shí)候都需要應(yīng)用寫(xiě)作能力。
——（美）約翰．奈斯比特《大趨勢(shì)——改變我們生活的十個(gè)方向》
第一講：基礎(chǔ)知識(shí)記心中——公文基礎(chǔ)知識(shí)
一、公文的定義
1．公務(wù)活動(dòng)中使用的文書(shū)
2．有著特定體式的文書(shū)
3．需要經(jīng)過(guò)一定的處理程序來(lái)使用的文書(shū)
二、公文的種類(lèi)
1．按具體職能分
1）《中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文條例》將黨的機(jī)關(guān)文種劃分為14種
2）《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》將行政公文劃分為13種
3）一般政府部門(mén)及企業(yè)、社團(tuán)常用公文可以劃為10種
2．按行文方向分
1）上行文
2）下行文
3）平行文
三、公文寫(xiě)作的基本要素
1．主旨
2．材料
3．結(jié)構(gòu)
4．語(yǔ)言
四、公文的特點(diǎn)
1．政策性
2．權(quán)威性
3．規(guī)范性
4．時(shí)限性
5．平實(shí)性
五、公文的流程
1．寫(xiě)作步驟
1）制定目標(biāo)
2）選擇文種
3）列出大綱
4）撰寫(xiě)初稿
5）修改成文
2．審定與用印
1）公文的一般審定程序
2）關(guān)于公文用印
3．公文的傳遞
六、好的公文是如何煉成的
1．短短短！
2．您的邏輯能力？
案例：凱撒給羅馬政府的戰(zhàn)報(bào)
第二講：天機(jī)云錦用在我——公文撰寫(xiě)技巧
一、關(guān)于標(biāo)題
1．法定公文標(biāo)題的寫(xiě)法
2．公文標(biāo)題的注意時(shí)限
3．標(biāo)題的常見(jiàn)錯(cuò)誤
1）標(biāo)題缺少行文單位
2）標(biāo)題無(wú)文種或混用文種
3）標(biāo)題中事由表達(dá)不全
4）標(biāo)題中亂用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)
5）標(biāo)題文字語(yǔ)法錯(cuò)誤
二、關(guān)于正文
1．基本內(nèi)容
1）開(kāi)頭——“憑”
既憑什么行文，就是制發(fā)該文的依據(jù)或理由
2）主體——“事”
即什么事情或什么事項(xiàng)
3）結(jié)尾——“斷”
論斷部分，通常為要求、措施、辦法等。如無(wú)措施、要求，用結(jié)尾用語(yǔ)即可
2．基本形式：
1）縱向結(jié)構(gòu)：有遞進(jìn)式、時(shí)序式、倒懸式等
2）橫向結(jié)構(gòu)：一、二、三、四，平排開(kāi)來(lái)
3）縱橫結(jié)合結(jié)構(gòu)：前縱后橫，縱橫交叉等
三、其他小貼士
1．引文
2．簡(jiǎn)稱
3．結(jié)構(gòu)層級(jí)序數(shù)
4．關(guān)于用紙
四、幾種銀行最常用公文的寫(xiě)作
1．請(qǐng)示：類(lèi)型、適用范圍、格式
2．報(bào)告：類(lèi)型、適用范圍、格式
3．批復(fù)：類(lèi)型、適用范圍、格式
4．通知：類(lèi)型、適用范圍、格式
5．通報(bào)：類(lèi)型、適用范圍、格式
6．函：類(lèi)型、適用范圍、格式
7．會(huì)議紀(jì)要：類(lèi)型、適用范圍、格式
分組練習(xí)：每組練習(xí)一個(gè)公文
五、團(tuán)隊(duì)合作寫(xiě)公文——寫(xiě)作任務(wù)的分配與管理
1．專職化、專業(yè)化
2．明確標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控結(jié)果
3．倡導(dǎo)積累，實(shí)時(shí)共享
第三講：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新公文——互聯(lián)網(wǎng)+公文寫(xiě)作
一、互聯(lián)網(wǎng)已成為基本世界觀
1．互聯(lián)網(wǎng)成為了整個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)配置
2．網(wǎng)絡(luò)“麥特卡夫”法則
3．“互聯(lián)網(wǎng)+”成為解決新常態(tài)的戰(zhàn)略方法
二、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的公事溝通
1．短信與微信；
2．電子郵件；
3．銀行公眾號(hào)
三、微信互動(dòng)
1．微信是什么？
2．微信的主要功能；
3．討喜的微信禮儀；
4．商務(wù)微信基本禮儀昵稱；
5．微信社交的通用禮儀。
四、“郵件”來(lái)往
1．“主題”禮儀八要素；
2．稱呼禮儀九要點(diǎn)；
3．問(wèn)候禮儀三句話；
4．正文禮儀四元素；
5．慎重使用群發(fā)郵件功能；
6．注意保密禮儀。
五、電郵快寫(xiě)的方法
1．選用法；
2．套用法；
3．搬用法；
4．泛用法；
5．調(diào)用法。
六、電郵發(fā)送的注意事項(xiàng)
1．醒目的郵件標(biāo)題；
2．選擇合適的時(shí)間；
3．慎重使用群發(fā)功能；
4．群發(fā)郵件的時(shí)候采用密送（BCC）的設(shè)置；
七、電子郵件的使用技巧
1．快速查找郵件；
2．自動(dòng)添加簽名；
3．拒收垃圾郵件；
4．備份地址簿。
八、銀行微信公眾號(hào)文章的寫(xiě)作
1．微信文案的作用
降低成本、加強(qiáng)交流、轉(zhuǎn)化率高、定位準(zhǔn)確
2．編寫(xiě)前的整體布局
1）何為布局
2）布局范圍
3．以點(diǎn)帶面、豐富內(nèi)容
1）如何體現(xiàn)傳播性
--追熱點(diǎn)
--找細(xì)節(jié)
--看照片
2）素材積累的重要性
4．關(guān)于排版
現(xiàn)場(chǎng)演練：近期您的單位要組織一次大客戶答謝，擬邀請(qǐng)參加中秋晚會(huì)。請(qǐng)各小組經(jīng)過(guò)小組討論后，設(shè)計(jì)一份能夠聚攏人氣的公眾號(hào)宣傳方案。
總結(jié)與互動(dòng)：
1．您的收獲；
2．您的困惑。
3．今后怎樣投入公文寫(xiě)作？
講師背景| Introduction to lecturers
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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