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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:市場營銷及業(yè)務相關人員,需要跨部門溝通協(xié)調者
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費)
授課天數(shù):2 天
授課形式:內訓
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
在現(xiàn)實生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調,企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效,夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財富,父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世,溝通是第一重要生產力。
什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。良好的人際溝通是跨部門協(xié)作的基礎,同事間應互補互助以達到團隊最大工作效率,學會人際交往四種心態(tài),掌握失傳的溝通秘笈,能在不同的崗位上人盡所能,促進團隊協(xié)作與配合。
課程收益| Program Benefits
了解人際交往四種心態(tài)與和諧人際關系相處原則。
學會失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。
快速建立信賴感12種方法,高效黃金溝通十法。
了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。
學會人際交往中控制他人情緒六步法。
如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。
管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。
練就慧眼識人:從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。
學會讓領導喜歡的7個技巧等實用職場秘術。
洞察四種人際交往心理地位,提升自己的同頻溝通能力。
使學員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質的轉變。
課程大綱| Course Outline
第一單元:良好人際關系建立
1、 團建熱身,問題匯總
(1)互動游戲:《抓小奴》
(2)分組討論:困擾問題匯總
(3)團隊展示:《旗人旗語》
2、 人際交往的四種心理地位:
(1)我不好----你好
(2)我好----你不好
(3)我不好----你也不好
(4)我好---你也好
案例分析:羨慕、嫉妒、恨分別是什么心理地位?
3、 人際交互的心理學原則:
(1)交互原則 (愛人者人恒愛之)
(2)自我價值保護原則(自尊心與自我價值感)
(3)人際吸引水平的增減原則 (肯定+ 否定- )
(4)情境控制原則 (新的情境的適應過程 )
4、 人際吸引的因素
(1) 個人吸引力
外貌因素
性格因素
能力因素:
案例分析:阿倫森“差錯效應”
(2) 相互吸引力
相近因素
相似因素
相悅因素
相補因素
(3)增強人際吸引力的方法
5、 影響人際溝通的心理效應:
(1)首因/近因效應
(2)定勢效應(包達列夫照片實驗 )
(3)暗示誘導效應
(4)投射效應
案例分析:如何利用和規(guī)避暈輪效應
6、 如何增加別人對自己的好感
(1)微笑的藝術
(2)贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習:至少真誠贊美對方三個具體的地方
(3)批評人的技術
情景模擬:三明治法則
(4)基層管理者溝通技巧:
如何有效傾聽
角色扮演:工程項目討論意見不一怎么辦?
怎樣從內在強化激勵員工
協(xié)調與上級關系的藝術
處理與同級關系的準則
如何與下級相處的方法
第二單元:失傳的溝通秘笈
互動游戲 :《千變折紙》
1、 什么是溝通?
(1) 溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。
(2)溝通的重要性
案例分析:不會溝通,從同事到冤家
(3)溝通技巧測試
視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通的過程
案例分析:新版《西游記》
(5)溝通漏斗
(6)溝通的形式
(7)溝通形式的表現(xiàn)力:
體態(tài):55%
類語言 38%
語言(即說出或寫出的話語)7%
2、 失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調、語速
肢體語言
共同愛好
共同經歷
(2)快速同頻同率7把飛刀
(3)如何先跟后帶
(4)高效溝通六式
傾聽
共情
同頻
釋義
反饋
共識
(5)溝通中注意聲音
實戰(zhàn)訓練:互動問題呈現(xiàn)
3、 控制他人情緒六步法
(1)低位坐下或放低對方的重心
(2)反饋式傾聽
(3)重復對方的話
(4)轉換場地
(5)以奇異之事轉移對方注意力
(6)認真處理
情景模擬:當和同事發(fā)生沖突怎么辦?
4、 市場營銷情商EQ提升
(1)什么是情緒智力?
了解自己情緒的能力-覺察力
控制自己情緒的能力-管理力
自我激勵的能力-調整力
了解他人情緒的能力-同理力
維系良好人際關系的能力-整合力
(2)認識自己:你的情商有多高?
心理測評:情商自測
(3)高情商EQ的5個標準:
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
(4)如何處理自己的情緒與識別員工的不同情緒狀態(tài)?
父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)
5、職業(yè)情商的四項修煉
(1)心態(tài)修煉:以菩薩心腸,行霹靂手段
(2)行為修煉:“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
(3)習慣修煉:讓領導喜歡你的7個習慣
(4)情緒修煉:突破情緒、溝通舒適區(qū)
第三單元:跨部門高效溝通藝術
1、溝通的技巧-聽
案例分享: 傾聽的故事
(1)溝通的關鍵——積極聆聽
(2)聆聽的五個層次
(3)傾聽的技巧
理清信息: 鼓勵、重復字句—說出感受
適時反饋: 重整內容--用自己的話總結大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導
注意身體語言
實戰(zhàn)演練:同理心訓練
(4)移情換位
(5)聽懂:傾聽的四個層次
第一層:我聽懂對方
第二層:讓對方知道我聽懂了
第三層:讓對方聽懂我
第四層:確認對方聽懂了
2、溝通的技巧-說
互動游戲: “我演你猜”
(1)“說”的5W2H法則
實戰(zhàn)演練:你該怎么說?
說服他人的心理學技術
登門檻效應
留面子效應
過度理由效應
禁果逆反
妙用“群體動力”
(2)高效溝通的六大要點
(3)如何與上司溝通
實用分享:讓領導喜歡你的7個技巧
(4)如何與下屬溝通
案例分析:銷售冠軍的煩惱
(5)如何跨部門與同事溝通
實戰(zhàn)演練:如何尋求同事協(xié)助?
(6)如何與客戶溝通
角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息
(7)人際溝通的三條法則
黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!
白金法則:——別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!
鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!
3、溝通的技巧-問
(1)發(fā)問的六大好處
挖掘信息
引導對方
控制交談
鼓勵參與
了解對方理解程度
建立良好形象
(2)提問的技術
(3)封閉式提問
(4)開放式提問
AB角練習:提問技巧
(5)提問的五大策略
禮節(jié)性提問掌控氣氛
好奇性提問激發(fā)興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
互動游戲:提問猜動物
4、溝通的技巧-看
(1)非言語性溝通技巧
語氣語調
目光接觸
面部表情
身體姿勢和手勢
身體距離
團隊游戲: 《人椅》
(2)用心察看
(3)注意積極的信號
思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
(4)留心消極的信號
遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
(5)如何情緒察覺
情景模擬:因誤解同事疏遠你怎么辦?
第四單元:團隊協(xié)作技巧提升
團隊PK游戲:《疾風勁草》
1、 什么是團隊協(xié)作?
課堂測評:測試你的團隊協(xié)作能力如何?
(1)什么是團隊?
案例分析:華為企業(yè)文化
(2)團隊經常出現(xiàn)的現(xiàn)象
工作積極性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸責任等等。
案例分享:團隊對成員的期望
(3)你愿意和什么樣的同事相處?
小組匯總:最珍貴的5-10個特征
思考:得到大家認同的是什么?
反思: 1.我是這樣的人嗎?
2.我符合大家描述特征嗎?
(4)制定行動計劃:來提升自己的情商,我的行為計劃是?
2、 良好人際合作技巧:
(1)如何有效傾聽
角色扮演:你聽懂Ta了嗎?
(2)怎樣從內在強化激勵員工
(3)協(xié)調與上級關系的藝術
(4)處理與同級關系的準則
(5)如何與下級相處的方法
情景模擬:你該如何與小李溝通?
3、 人際交往心理-實戰(zhàn)練習:
(1)從眼神窺視對方動機
(2)伸手看人心
(3)從言談看內心
(4)從“口頭禪”看內心
(5)從握手看態(tài)度
(6)站姿、坐姿:代表什么?
4、鬼谷子的說服術
與智者言,而依于博;與博者言,而依于辯;
與辯者言,而依于要;與貴者言,而依于勢;
與富者言,而依于高;與貧者言,而依于利;
與賤者言,而依于謙;與勇者言,而依于敢;
與愚者言,而依于銳;此其術也,而人常反之。
第五單元:現(xiàn)場互動問與答
增值服務:老師可就學員工作生活中遇到的困惑等問題做一對一心理咨詢輔導
講師背景| Introduction to lecturers
【郭敬峰老師】
★ 壓力情緒管理專家
★ 團隊績效提升專家
★ 2019全國“十大杰出金牌講師”冠軍
« 2015-2019年度“中國培訓百強名師”
« 美國N.G.H催眠治療師
« 高級企業(yè)EAP執(zhí)行師
« 國家二級心理咨詢師
« 臺灣T.A.H資深催眠師
« 職業(yè)生涯規(guī)劃師(導師級)
« 企業(yè)培訓師(導師級)
« NLP企業(yè)溝通師
« TTT魅力培訓師
« 獵聘網(wǎng)、58同城、同程旅游特聘講師
« 華東師范大學心理健康教育學士,教育管理碩士研究生
« 北京科技大學、南京航空航天大學、吉林大學、蘇州大學特邀講師
« 心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人
【講師簡介】
郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師,國家二級心理咨詢師,職業(yè)生涯規(guī)劃導師,擁有18年豐富的管理咨詢培訓、企業(yè)EAP員工心理關愛服務經驗,獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”, 擅長情緒壓力管理及團隊績效提升訓練,體驗互動培訓幽默、實用,專注于企業(yè)問題解決和落地實操,提升員工心理資本:自信、樂觀、希望和韌性,被學員譽為“壓力績效管理專家”。在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號,163誠信品牌認證講師、中國講師網(wǎng)評選2016、2017年度優(yōu)選“中國培訓百強名師” 及2018、2019年度“金話筒百強講師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、上海財經大學特聘創(chuàng)業(yè)導師,必然干部培訓學院客座教授等。
職業(yè)經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監(jiān)到總經理高級職業(yè)經理人,先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名,整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學教育培訓等行業(yè)18年的企業(yè)管理智慧。擅長情緒壓力管理、高效溝通藝術、催眠式銷售技巧、企業(yè)管理心理學、職業(yè)情商EQ與團隊管理等口碑課程,以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任,受到各類企業(yè)及政府機構的好評和返聘。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理咨詢培訓經驗,始終致力于員工心理健康教育,塑造企業(yè)人文關懷。課程內容專業(yè)詳實,寓教于樂,提高員工內在動機和工作積極性。授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工,課程具有極強的實用性,提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重互動性和落地性、在感悟中學習掌握工具方法,提升團隊成員的心態(tài)績效和行為績效,激情幽默風格廣受歡迎。
【愛心使命】
為了共襄教育培訓行業(yè)盛舉,他協(xié)同中國商業(yè)領導力第一導師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國培訓產業(yè)聯(lián)盟。
為了弘揚助人自助的核心信念:“傳播愛,人人都是幸福推廣大使!”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。
郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動,堅信并篤行:以心為尊,積善成德,心健康-新幸福,讓生命自由綻放!
【授課特點】
針對客戶需求定制課件,注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑,行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演,AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練,課程氛圍輕松活潑,激發(fā)學員的學習興趣,在內在感悟和方法練習中獲得技能提升,改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強的實用性:30%的理論+40%的方法+30%的實例;
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王;
體驗式心理學培訓:互動性強、幽默、生動、親切;
專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。
1.《與情緒壓力共舞》
2.《高效溝通藝術》
3.《職業(yè)情商EQ與團隊管理》
4.《催眠式銷售秘笈》
5.《打造感恩陽光心態(tài)》
6.《企業(yè)管理心理學》
7.《高效時間管理》
8.《9500后新生代員工管理》
9.《EAP員工關愛心理健康知識講座》
10.《團隊凝聚力、執(zhí)行力、責任心培訓》
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央企:中國航天科技集團、中鐵集團、中國印鈔造幣、中船重工、中航商發(fā)、中國水利水電、神華集團、大唐集團、國家能源集團、中國遠洋海運……
能源:國家電網(wǎng)、中國南方電網(wǎng)、中石油、中石化、國電集團、上海寶鋼、哈爾烏素露天煤礦、內蒙古準格爾電廠、天合光能、上海燃氣、信業(yè)能源、光大生物能源……
銀行:建設銀行、中國銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、光大銀行、平安銀行、農商銀行……
金融:平安普惠、湖北消費金融股份、陸浦財富管理、東方小貸股份、山東高創(chuàng)建設投資集團、江蘇愛德基金……
汽車:一汽大眾、奔馳汽車、東風汽車、寶馬汽車、博世汽車部件、西艾意汽車零部件、江森自控、德國慧魚集團……
通訊:中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、中國鐵通、華為……
建筑:上海建工集團、隧道股份、綠地集團、景瑞地產集團、海怡建筑、上海致達集團、河南第一建筑集團、中建裝飾、廣東海德集團、慧魚建筑錨栓、紅星美凱龍、平安好房、新宇新物業(yè)……
保險:太平洋保險、平安集團、太平人壽、國元農業(yè)保險股份、友邦保險……
制造業(yè):可口可樂、富士康集團、德國拜耳、飛樂音響、精元電腦、鼎鑫電子、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、蘇州騰暉光伏、合肥翰博高新材料、泰倫特生物工程股份、江河幕墻、和尊健康、賽特威爾電子股份、深圳日暉達電子、大悅創(chuàng)新醫(yī)療科技股份、大連冰山集團、西西艾爾日用化學品……
交通:上海浦東國際機場、上海虹橋國際機場、中遠海運、飛力物流、外高橋造船、中國船舶重工集團……
教育:北京科技大學、吉林大學、南京航空航天大學、蘇州大學、杭州警察學院、學而思教育,廣州建眾智業(yè)、怡安翰威特咨詢、上海搏擊足球俱樂部、遷安弘毅學校、永平小學、小蜜蜂幼兒園、安徽皖信人力資源、蘇州瑛策人才、恩錫管理咨詢……
旅游:同程旅游、艷陽度假旅游集團、希爾頓酒店、金陵大酒店……
互聯(lián)網(wǎng):獵聘網(wǎng)、58同城、久業(yè)網(wǎng)絡、上海艾融軟件股份、激想體育文化、凡臣電子商務、太庫創(chuàng)業(yè)孵化……
醫(yī)療:上海國際醫(yī)學園區(qū)、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、池州市人民醫(yī)院、北昂醫(yī)藥、上海瑪薩美容、星空醫(yī)療美容、俏佳人醫(yī)療美容、歌特維生物科技集團……
農業(yè):五得利面粉集團、亞太國際蔬菜、杭州市農業(yè)局……
政府:成都市中小企業(yè)服務中心、長沙經濟開發(fā)區(qū)管委會、合肥市民政局、上海市疾病預防控制中心、上海市消防局、朔州市教育局、昆山人社局、昆山周市人民政府、徐州市婦聯(lián)、新疆巴州稅務局……
其他:美特斯邦威、佰和優(yōu)活、一米嬰光母嬰、安慶市殯葬管理所、上海消防救援、中小學教育大會暨媒介素養(yǎng)教育千人論壇、2015上海供應鏈女性領導力論壇、上??缃绾献鞔髸?、上海市青年創(chuàng)業(yè)中心、上海航天局、河北省企業(yè)家協(xié)會……
【學員評價】
郭老師的課程內容專業(yè)詳實,授課風格生動風趣,職業(yè)素養(yǎng)嚴謹開放,案例分析新穎實用,講課認真敬業(yè),課堂氣氛活躍,很受大家歡迎,學下來有收獲、欣喜,啟迪智慧,很好!
可口可樂飲料(天津)有限公司 陳總
培訓內容層次清楚,注重實用性,培訓方法靈活多樣,與學員互動良好,教學態(tài)度熱情認真,解答學員疑惑,激發(fā)學員的學習興趣,邏輯性強,專業(yè)水平高,對技能提升很有幫助,總體教學效果感覺良好。
一汽大眾汽車有限公司成都基地 人力資源 曹經理
郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力,講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱,對培訓內容的掌握詳實、全面,教學方法注重現(xiàn)場演練,語言流暢、通俗易懂,與學員積極互動,課堂氣氛控制良好。
招商銀行廣州分行 培訓負責人曾小姐
郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn),減壓的方法,情緒的調整等方面,整個講座形式新穎,內容豐富,十分吸引人并富有感染力,收獲滿滿。希望老師多來為我們講課,感恩!
巴城鎮(zhèn)“群團干部綜合能力提升”培訓班 婦聯(lián)宋主席
最大的收獲是學會面對工作糾結時適當?shù)臏睾投鴪远ǖ恼fNo,如何提高職業(yè)情商,學會了情緒控制,學會了愛的表達方式,知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力,掌握了減壓技巧和方法,對自我情緒管理很有幫助!
東風汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》學員 尚小姐
郭老師的授課互動性很強,能夠抓住年輕人的興趣點和注意力,在幫助員工學會管理壓力的同時,也利于團隊建設,非常有收獲!
廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總
學會了壓力管理技巧,壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式,打造職場陽光心態(tài),親子教育和同事之間溝通方式,管理自己情緒,建立良好人際關系。
中國船舶重工集團第七一一研究所工會黃主席
中國聯(lián)通3天培訓《催眠電話營銷及職業(yè)情商提升》部分學員反饋表:
1. 通過這次培訓,工作上更加有信心,生活中更有激情,家庭更加和諧;
2. 收獲非常多,最重要是人際關系方面,情緒控制和情商提升,感謝老師;
3. 電話營銷技巧,情商、催眠術及對愛情的認識,溝通能力及情商的提高;
4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您,三天時間學習到很多知識;
5. 壓力如何排解,營銷技巧提升,幸福生活如何營造;
6. 學會了溝通,疏導情緒,提升銷售技巧…
與眾不同的培訓,選擇郭老師的課很棒。
杭州智聯(lián)易才人力資源莊總
郭老師課程設計合理,理論與案例充分,講課形象生動,感染力強,有親和力,很好解決學員問題,專業(yè)水平高,非常實用,希望有機會更多合作。
蘇州廣發(fā)航空人力資源經理曹國勝
備課充分,案例豐富,針對性強;授課氛圍輕松活潑;理論與應用結合緊密,寓教于樂,學員反饋收獲很多。
昆山國家開發(fā)區(qū)管委會主任宣炳龍
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經過多年的經驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域,擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設計咨詢方案,確保項目的順利進行。
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