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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
4A同頻道溝通 ——高效溝通技能訓(xùn)練

參加對(duì)象：

課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）

授課天數(shù)：1 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

快樂，學(xué)員在輕松快樂的氛圍中，投入度更高；
多元，針對(duì)各階段的課程目標(biāo)，充分運(yùn)用了游戲、視頻、角色扮演、案例討論等多種教學(xué)手段；
頓悟，課程中80%以上的結(jié)論，是在老師的引導(dǎo)下，由學(xué)員自己領(lǐng)悟出來的；
實(shí)用，從課前調(diào)研開始，就讓學(xué)員帶著思考和問題入場(chǎng)；課后更有案例輔導(dǎo)、習(xí)慣教練、記憶卡片等方法和工具可供選擇，幫助學(xué)員把課堂中的所學(xué)，轉(zhuǎn)換成日常溝通中的習(xí)慣。

課程收益| Program Benefits

 掌握評(píng)估溝通有效性的方法，減少無效的溝通，提升溝通效率；
 掌握保障溝通質(zhì)量的程序和方法，減少誤解的發(fā)生；
 學(xué)會(huì)如何與人高效地達(dá)成共識(shí)，甚至說服固執(zhí)的人；
 學(xué)會(huì)如何影響情緒化、不講理的人。
"

課程大綱| Course Outline

4A同頻道溝通的特性：目的明確，保持彈性，保證質(zhì)量，降低成本。
課程時(shí)間：13小時(shí)
課程安排： 
開場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
一、 溝通的主要問題與障礙
1) 溝通的目的和挑戰(zhàn);
2) 溝通效果評(píng)估：要取決于接受者；
 說話看場(chǎng)合、看時(shí)機(jī)提高對(duì)方的接受度;
 信任和尊重，更容易讓對(duì)方接受我的意見；
3) 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）
4) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的溝通特征；
 溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見；
 有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負(fù)面影響；
 最終能達(dá)成高度共識(shí)，并形成言行一致的高度執(zhí)行力。
二、 同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
1) 導(dǎo)致溝通問題的根本原因（個(gè)體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異）。
2) 溝通頻道差異的類型；
A. 關(guān)閉頻道對(duì)傾聽、表達(dá)習(xí)慣的影響；
B. 爭(zhēng)奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對(duì)立；
C. 頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；
（看視頻分析溝通：《虎口脫險(xiǎn)》片段）
3) 調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效
4) 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）
5) 4A溝通循環(huán)
6) 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。
三、 有效的信息溝通
（一）準(zhǔn)確理解——4A傾聽
1) 傾聽的自發(fā)4A循環(huán)
2) “信息開關(guān)”和“情緒道口”問題；
3) 傾聽的自覺4A循環(huán)
 Aim：知道和理解的差別；
 Assess：我“空杯”了嗎？
 Adjust：如何進(jìn)入對(duì)方的頻道；
 Attempt：如何聽懂“弦外之音”；
 Assess：積極反饋的作用；
（二）清晰說明——4A表達(dá)
1) Aim：表達(dá)的影響力和作用；
2) Assess：聽眾對(duì)什么樣的話題感興趣；
3) Adjust：如何開場(chǎng)更能抓住聽眾的頻道；
4) Attempt：
 表達(dá)的KISS原則；
 通過打比方、舉例子增強(qiáng)表達(dá)力和影響力；
（互動(dòng)練習(xí)：專業(yè)術(shù)語解釋）
5) Assess：
 關(guān)注聽者的反饋，減少被誤解的可能性；
 控制表達(dá)的節(jié)奏，循序漸進(jìn)地幫助對(duì)方理解。
四、 有效說服和影響——4A共識(shí)溝通
1) Aim：要說服還是要共識(shí)？
2) Assess：雙方的差距有多大？
3) Adjust：如何把注意力聚焦在同一個(gè)問題上？
4) 提問引導(dǎo)技術(shù)：
 明知故問；
 借力打力；
（互動(dòng)討論：如何有效說服對(duì)方）
5) Attempt：因勢(shì)利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)；
 對(duì)事不對(duì)人；
 聚焦差異而不是擴(kuò)大差異；
 “太極”溝通哲學(xué)——善用溝通中的推力和拉力；
6) Assess：階段性共識(shí)評(píng)估；
 鞏固已有共識(shí)；
 共識(shí)后目標(biāo)調(diào)整：留時(shí)間和空間給對(duì)方。
五、 沖突化解——4A情緒溝通
（分組討論：老狼與狐貍）
1) Assess：處理沖突，首先是意識(shí)到情緒信號(hào)！
2) Aim：一旦遭遇情緒化的對(duì)象，要改變目標(biāo)，先處理情緒。
3) Adjust：
 先處理自己的情緒；
 進(jìn)入對(duì)方的頻道感受對(duì)方的情緒，了解對(duì)方的不滿；
 尋找共同的話題，縮小分歧；
4) Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用：
 情緒化的心理根源；
 回應(yīng)的方法；
 溝通中的小智慧與大智慧。
5) Assess：去情緒化的特征；
（看視頻分析溝通：《亮劍》片段）
6) 激烈言行溝通現(xiàn)象分析。
（視頻賞析：關(guān)于“范跑跑”的辯論）
六、 團(tuán)隊(duì)溝通中的4A循環(huán)
1) 情商與人際關(guān)系；
2) 影響信任的關(guān)鍵因素；
3) 長(zhǎng)期關(guān)系的建立與維系。
4) 跨部門溝通的問題與對(duì)策
5) 上下溝通的問題與對(duì)策
七、 Q&A


講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|胡剛老師

講師簡(jiǎn)介 / About the Program Leader

前言
自2004年胡剛老師提出“溝通頻道”概念以來，已有超過500家企業(yè)和組織接受了《共同的頻道——高效溝通技能訓(xùn)練》課程的培訓(xùn)，受訓(xùn)學(xué)員包括高、中、基層管理人員以及一線員工。
2013年底胡老師在總結(jié)了近10年的授課和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后，提出了4A溝通循環(huán)理論，課程正式更名為《4A同頻道——高效溝通技能訓(xùn)練》。
本課程從人性和心理的層面去探討和解析溝通。不僅幫助學(xué)員領(lǐng)悟到了溝通之道，而且非常實(shí)用。
4A同頻道溝通的特點(diǎn)：
 目的明確；
 富有彈性；
 保證質(zhì)量；
 降低成本。
課程收益：
掌握評(píng)估溝通有效性的方法，減少無效的溝通，提升溝通效率；
掌握保障溝通質(zhì)量的程序和方法，減少誤解的發(fā)生；
學(xué)會(huì)如何與人高效地達(dá)成共識(shí)，甚至說服固執(zhí)的人；
學(xué)會(huì)如何影響情緒化、不講理的人。
課程設(shè)計(jì)理念：
快樂，學(xué)員在輕松快樂的氛圍中，投入度更高；
多元，針對(duì)各階段的課程目標(biāo)，充分運(yùn)用了游戲、視頻、角色扮演、案例討論等多種教學(xué)手段；
頓悟，課程中80%以上的結(jié)論，是在老師的引導(dǎo)下，由學(xué)員自己領(lǐng)悟出來的；
實(shí)用，從課前調(diào)研開始，就讓學(xué)員帶著思考和問題入場(chǎng)；課后更有案例輔導(dǎo)、習(xí)慣教練、記憶卡片等方法和工具可供選擇，幫助學(xué)員把課堂中的所學(xué)，轉(zhuǎn)換成日常溝通中的習(xí)慣。
 



培訓(xùn)課程 / Training courses

《4A同頻道——高效溝通技能訓(xùn)練》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分客戶：
汽車行業(yè)
沃爾沃轎車、上海大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、吉林一汽轎車、一汽財(cái)務(wù)、長(zhǎng)安福特汽車、長(zhǎng)安馬自達(dá)、雪鐵龍、長(zhǎng)安鈴木、奇瑞汽車、南京佛吉亞汽車、聯(lián)合汽車電子、麥格納、上海伊頓發(fā)動(dòng)機(jī)、延峰、康迪泰克、普茨邁斯特機(jī)械（上海）有限公司、阿文美馳商用車輛系統(tǒng)（上海）有限公司、上海錦湖日歷塑膠有限公司、曼胡默爾濾清器、上海李爾實(shí)業(yè)交通汽車部件有限公司、江森汽車電子、鄧祿普輪胎、德納（無錫）技術(shù)有限公司、上海安吉汽車零部件物流有限公司、上海博澤電機(jī)、勞士領(lǐng)汽車配件（蘇州）、貝爾海拉、阿文美馳商用車輛系統(tǒng)（上海）有限公司

制造與物流行業(yè)
三菱電機(jī)、光明乳液、伊利集團(tuán)、上海煙草、上海三菱電機(jī)映像設(shè)備、歐文斯科寧、羅斯蒂、大金（中國）投資有限公司、老板電器、西子富沃德電機(jī)有限公司、江森自控國際蓄電池有限公司、科朗設(shè)備、恩坦華、摩恩（上海）廚衛(wèi)有限公司、愛德萬測(cè)試、華潤(rùn)微電子、伊萊克斯電器、福臨門、滬東中華造船有限公司、百得科技有限公司、德謙（上海）化學(xué)有限公司、阿科瑪、邦德物流、江南造船廠、美的、上海船廠船舶有限公司、東芝光磁、康博科技、康迪泰克（中國）橡塑技術(shù)有限公司、威爾森船舶設(shè)備、東冠紙業(yè)有限公司、普茨邁斯特機(jī)械（上海）有限公司、美國總統(tǒng)輪船、科弘電子、道富信息科技有限公司、中海環(huán)球空運(yùn)有限公司、麥太保電動(dòng)、申華化工有限公司、世譽(yù)標(biāo)識(shí)、南京博鋒、千里馬集團(tuán)、上海Echosens(愛可森)醫(yī)療科技有限責(zé)任公司、安能利精密模具有限公司、新冶鋼、萊克電器、圖斯特工具、安德化工銷售有限公司、南通醋酸纖維有限公司、骷髏音響、百?。ㄉ钲冢?、萬潤(rùn)精細(xì)化工股份有限公司、米巴精密、上海雷迪埃電子有限公司、翰普高分子材料有限公司、上海雷盛、上海晶澳太陽能科技有限公司、上海焦化、瓦錫蘭船用設(shè)備（蘇州）、麥格納、佐丹奴、郎盛化學(xué)、煙臺(tái)萬潤(rùn)化工有限公司、龍燈化學(xué)、深圳奧士達(dá)

互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信
華為（深圳）、聯(lián)想、網(wǎng)易、百度、金蝶軟件、攜程網(wǎng)絡(luò)、中國移動(dòng)、中國電信

科研技術(shù)
航天研究院、中科院、中國電子科技集團(tuán)第二十四研究所、中國電子科技集團(tuán)第51研究所、上海飛機(jī)設(shè)計(jì)研究院、信息科技浙江有限公司、高通無線半導(dǎo)體科技有限公司、惠瑞捷半導(dǎo)體測(cè)試、愛德萬測(cè)試、上海同是工程科技有限公司、Sandisc 、蘇州明皜傳感科技、挪拉通科技蘇州有限公司、夏爾軟件

房地產(chǎn)業(yè)
城開集團(tuán)、南都房產(chǎn)、蘇寧環(huán)球有限公司、蘇州建屋、住友、清水建設(shè)、高島屋、上海外高橋保稅區(qū)聯(lián)合發(fā)展有限公司

醫(yī)療器械與醫(yī)藥行業(yè)
上海Echosens(愛可森)醫(yī)療科技有限責(zé)任公司、共進(jìn)口腔器械有限公司、信誼藥業(yè)、住友醫(yī)藥

零售與服務(wù)行業(yè)
福臨門、李寧體育用品、立信集團(tuán)、永和大王、錦江之星連鎖酒店、上海豫園旅行商城股份有限公司、寶島眼鏡、高島屋、金絲猴食品、上海震坤行、Ablejeans、奧萊特、思美傳媒

公共服務(wù)與教育行業(yè)
世博集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)公司、東航股份、上海軌道交通維護(hù)保障中心、上海地鐵運(yùn)營(yíng)公司、中華職業(yè)學(xué)校、華中科技大學(xué)、蘇州人才廣場(chǎng)、北京發(fā)展大廈、寧波日?qǐng)?bào)、上海譯文出版社、蘇州文化博覽中心有限公司、蘇州太湖旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司

金融業(yè)
三菱日聯(lián)銀行、上海銀行、交通銀行、中國平安（北京）、農(nóng)商銀行、浙商銀行


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識(shí)
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評(píng)估

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

Service Advantages

  • 對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績(jī)效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

    工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個(gè)人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

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珀菲特企業(yè)管理
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