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企業(yè)內訓課關鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓地址：
關鍵字：
職業(yè)化助理與秘書的綜合技能

參加對象：

課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內訓

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程大綱| Course Outline

第一章 秘書/助理職業(yè)的定位
1．秘書/助理的職業(yè)化準則
2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務
3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位
4．秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位
5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景

第二章 秘書/助理職業(yè)的基本技能
1. 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
2．練習：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會怎么做？
3．職業(yè)秘書/助理應掌握的基本工作方法
4. 案例討論：kitty的欠缺有哪些？
 老板希望kitty為他做好哪些事？
5. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
6. 職業(yè)秘書/助理應具備的職業(yè)素質
7．秘書助理的職業(yè)禮儀—衣著打扮， 言行舉止

第三章 秘書助理的重要技能
1.  初級秘書/助理：如何做好事務性文員工作    
2. 中級秘書/助理：如何更好輔助經理的日常事務管理 
3．案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？   
4. 高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務處理能力
老板的得力助手
5．練習與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？
6．練習:“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
7.如何提高辦公室的效率
8. 學會用圖表說話
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11．正確面對他人的情緒
12．工作中的情緒和壓力管理

第四章 秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景
1.職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點比較
2．秘書/助理的職業(yè)前景
3. 您的職業(yè)前景

第五章 電話溝通技巧
1.成功地樹立企業(yè)形象--秘書助理， 企業(yè)的形象窗口
2.秘書助理的職業(yè)化電話禮儀
3.電話溝通中的隱性三要素：聲音、態(tài)度和姿勢
4.電話溝通的十大原則
5.職業(yè)化地接聽和轉接電
6.案例分析:電話的優(yōu)勢和局限性
7.電話留言的規(guī)范和要求
8.學會處理難應付的情況
羅羅嗦嗦的來電者
盛氣凌人的來電者
怒氣沖沖的來電者
推銷電話
。。。。。。
9.秘書助理的電話溝通技巧

第六章 檔案管理
1.企業(yè)內不同部門的檔案特點
2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3.實用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統(tǒng)
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較
9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應用

第七章 差旅的計劃、組織、安排
1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么？
4.做好上級和同事差旅中的得力助手
5.案例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書和助理的相關工作和職責
8.差旅組織安排的有用工具

第八章 時間管理
1. 了解老板的時間管理的觀念
2. 了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3. 案例分析：他們自私嗎？
4. 分析自我時間管理，找出問題
5. 個人工作計劃
6. 任務優(yōu)先權的分配原則
7. 練習：資深助理的一天
8. 有效的時間管理工具
9. 案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10.  信息傳遞與交流工具

第九章 溝通與協(xié)調的技能
1. 溝通的目的
2. 溝通的原則
3. 溝通的基本方法
4. 分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5. 溝通的誤區(qū)與障礙
6. 案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7. 溝通的技巧：傾聽、表達、提問
8. 知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術在溝通中應用
9. 協(xié)助上司工作中的內部溝通
10. 跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
11. 團隊合作



講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|舒音老師

講師簡介 / About the Program Leader

教育及資格認證： 
哈羅德人力績效提升版權認證講師、認證咨詢顧問 
美國MTF（管理培訓職能）版權認證講師、認證咨詢顧問
4D領導力認證講師、咨詢師
DISC技術認證培訓師、 咨詢師
清華大學總裁班特聘講師
上海交大特聘講師
AMA(美國管理協(xié)會)特聘講師 
法國巴黎第九大學管理系國際市場學專業(yè)，碩士學位、博士學位 
講師經歷： 
企顧司企業(yè)管理顧問(上海)有限公司（中國，上海），領導力與通用管理資深職業(yè)培訓師 
法國CEGOS-FRANCE(法國企顧司集團)國際部 (法國, 巴黎)，職業(yè)培訓師
法國Institut Plus Consultants（I+C高級咨詢所），(法國, 巴黎)，亞洲投資顧問
法國L’OREAL （歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（法國，巴黎），派駐中國和香港地區(qū)負責前期市場策劃
法國電力公司（EDF）國際部遠東處，項目協(xié)調策劃顧問
優(yōu)勢與專長：
擁有超過10個行業(yè)的管理咨詢和培訓經驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產等；
20多年的項目咨詢培訓實施經驗，曾為多家世界500強企業(yè)提供咨詢和培訓服務；
法國企顧司培養(yǎng)的職業(yè)培訓師，企顧司中國區(qū)四大元老職業(yè)培訓師和咨詢師之一；
舒老師曾服務過 法國航空公司、拜耳制藥、一汽集團、中廣核集團、中石油、浦發(fā)銀行等眾多集團客戶。 

培訓風格： 
舒老師是典型的實戰(zhàn)型培訓講師、親和力強、幽默風趣、見解獨到的講演，全程案例研習、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經驗的案例分享。




培訓課程 / Training courses

領導力系列： 
《知人善用的團隊管理》
《卓越團隊--打造團隊溝通與凝聚力》
《激勵與留人》（法國企顧司版權課程）
《卓越經理人》
《中層管理者的管理技能提升》（MTP）
《4D領導力（美國版權認證課程）》
《驅動力3.0工作坊》（美國版權認證課程）
《人力績效提升創(chuàng)造商業(yè)價值》（哈羅德版權課程）
《管理培訓職能 提升人力績效》（美國MTF版權課程）
通用管理系列：
《TTT培訓師的培訓》(法國企顧司版權課程）
《高效時間管理》(法國企顧司版權課程）
《高效會議管理》(法國企顧司版權課程）
《知己知彼的溝通技巧》（DISC版權課程）
《溝通與協(xié)調》（法國企顧司版權課程）
《跨部門溝通與協(xié)調》（法國企顧司版權課程）
《行政管理--為企業(yè)或部門提供行政與后勤支持》（法國企顧司版權課程）
《職業(yè)化秘書與助理的綜合技能提升》（法國企顧司版權課程）
《執(zhí)行秘書與高級助理的職業(yè)發(fā)展之路》（法國企顧司版權課程）
《怎樣寫報告和演講報告》
《演講與表達》（法國企顧司版權課程）
《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質培訓》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

國際知名企業(yè)：Intel、法國航空公司 、上海大眾、一汽大眾戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）、博世汽車、通用汽車、阿爾斯通、湯姆遜、拉法基、強生、伊萊克斯、聯(lián)合汽車電子、可口可樂、達能、雀巢、吉百利食品、英特兒營養(yǎng)乳品有限公司、 西門子、施耐德、丹佛斯、馬士基(Maersk)、康菲石油、英國石油、挪威石油、索尼電子、日立、里昂信貸銀行、諾華制藥、羅氏制藥、輝瑞制藥、拜耳制藥、美國惠氏、西安楊森、中外運-敦豪 (DHL)、宜家家具 (IKEA)、 迅達電梯、蘇爾壽工程機械 (Sulzer Engineering & Machinery)、麥肯錫… 

國內知名企業(yè)：阿里巴巴網站（杭州）有限公司、上海浦東國際機場、中廣核、中石化、中海油、上海寶鋼、五菱集團、青島龐巴迪、長客龐巴迪、大連實德集團、中國移動、中國電信、浦發(fā)銀行、民生銀行、中國銀行、金風科技、海爾集團、海信集團、美的集團、大東船務、江南造船廠，世茂集團、上海商城、金鷹國際集團、中遠集裝箱、匯眾、上海汽車工業(yè)集團、白沙集團、廈門煙草集團， 上海煙草集團，上海港國際集裝箱、 上海機場股份、上海醫(yī)藥集團、東方證券、中國指數(shù)研究院、 綠地集團、世貿濱江集團、復星集團、搜房網、杉杉集團，艾格（Etam）、柒牌…


服務流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調研
  • 方案設計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。

  • 經驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。

關于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓學員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內訓課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務

OFFLINE BUSINESS

  • 內訓課

    高層團隊引導工作坊

    中層管理內訓

    基層管理內訓

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內訓師咨詢項目

  • 公開課

    領導力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學，一鍵部署，智能配課，千人千面

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