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職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)人士在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，它是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。職業(yè)素養(yǎng)是專業(yè)能力、敬業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范。通過培訓(xùn)，提升職業(yè)人士職業(yè)形象，改善培訓(xùn)對象的職業(yè)態(tài)度，強化自身職業(yè)意識，提升執(zhí)行能力和工作效率，通過運用情景實踐教學(xué)法，結(jié)合崗位任務(wù)，提升管理者和員工的綜合職業(yè)修養(yǎng)，激發(fā)主動精神，使職業(yè)人士不斷超越自我，高效工作。做卓越職業(yè)人，提高工作績效，需要具備以下良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn):
1、像老板一樣專注:以老板的心態(tài)對待工作,做企業(yè)的主人,維護(hù)企業(yè)的形象。
2、做一個時間管理高手：誰善于管理時間，誰就能贏，學(xué)會統(tǒng)籌安排。
3、高效執(zhí)行力：服從上級的指令是職業(yè)人士的天職，多從上級的角度去考慮問題。
4、設(shè)立工作目標(biāo)，按計劃執(zhí)行：堅定而明確的目標(biāo)是專注工作的一個重要原則。
5、自動自發(fā)，積極主動： 工作沒有分外事，不是要我做，而是我要做。
6、強烈的責(zé)任心：勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，敢為人先。
7、化壓力為動力：要以積極的態(tài)度應(yīng)對工作壓力，提升心理資本及工作績效。
8、學(xué)會迅速適應(yīng)環(huán)境：善于適應(yīng)是一種能力，做適應(yīng)職場變革的高情商職業(yè)人。
《卓越職業(yè)人的工作方法》課程通過對管理者和員工進(jìn)行職業(yè)修養(yǎng)的提升，提高自身的工作意識，規(guī)范基本職業(yè)行為，學(xué)會高效時間管理與工作計劃，建立良好工作理念、思路和職業(yè)價值觀，增強執(zhí)行力和責(zé)任心，從而幫助學(xué)員進(jìn)行有效的時間管理、提高工作績效，提升職業(yè)人士高效率，提高企業(yè)綜合競爭力。

 提升職業(yè)素養(yǎng)，使職業(yè)人士更具責(zé)任心。
 感知分析市場環(huán)境的變化，找到方法并快速準(zhǔn)確行動，達(dá)成結(jié)果。
 提高職業(yè)人士素質(zhì)，養(yǎng)成高效能的良好習(xí)慣。
 幫助管理者就全年的工作目標(biāo)，制定分階段行動計劃，增強團(tuán)隊執(zhí)行力。
 提高學(xué)員的工作能力，增強愛崗敬業(yè)的意識。
 學(xué)會自我激勵，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對工作。
 掌握實用的時間管理技巧-六步七訣，建立有效的時間管理觀念。
 懂得目標(biāo)管理、制定工作計劃、努力提升個人工作績效。
 提升職業(yè)人士執(zhí)行力和責(zé)任心，建立高效團(tuán)隊協(xié)作。
 掌握高效職場溝通技巧，建立良好人際關(guān)系。
 良好專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)如何塑造：設(shè)定工作目標(biāo)并努力完成。
 增強團(tuán)隊成員間的責(zé)任感和緊迫感，打造高績效團(tuán)隊。
 掌握情緒控制技巧，提升職業(yè)情商。
 激發(fā)內(nèi)在工作激情，促使就達(dá)成目標(biāo)而行動。
 潛意識對話：發(fā)掘職業(yè)人士內(nèi)部動機，變壓力為動力。
 學(xué)會職業(yè)規(guī)劃自我激勵10大技巧，收獲工作事業(yè)成功。
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【課程大綱】：
第一單元：解讀職業(yè)素養(yǎng)
(一) 了解職業(yè)素養(yǎng)
測評：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？
1、什么是職業(yè)素養(yǎng)
 行為
 技能
 素養(yǎng)
2、職業(yè)化的重要性
討論：我心中標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)
3、良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
（1）像老板一樣專注:以老板的心態(tài)對待工作,做企業(yè)的主人。
（2）做一個時間管理高手：高效利用時間，學(xué)會統(tǒng)籌安排。
（3）超強執(zhí)行力：服從上級的指令是員工的天職。
（4）設(shè)立工作目標(biāo)，按計劃執(zhí)行：專注工作。
（5）自動自發(fā)，積極主動： 工作不是要我做，而是我要做。
（6）強烈的責(zé)任心：勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，敢為人先。
（7）化壓力為動力：以積極態(tài)度應(yīng)對壓力，提升工作績效。
（8）學(xué)會迅速適應(yīng)環(huán)境：做適應(yīng)職場變革的高情商職業(yè)人。
4、職業(yè)化素質(zhì)與能力模型
      案例分析：小王的行為動機分析
5、職業(yè)化的三大內(nèi)涵
 職業(yè)行為
 職業(yè)技能
 職業(yè)素養(yǎng)

(二) 職業(yè)人士常犯的主要錯誤
1、 9500后新生代員工的特點
2、 你在為誰而工作
 由別人經(jīng)營的人
 經(jīng)營自我的人
 感知分析市場環(huán)境變化，找到方法并行動
3、 企業(yè)職業(yè)人士常犯的主要錯誤
4、 優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的職業(yè)人士類型
案例：職業(yè)人士職業(yè)化程度不高的原因
5、 態(tài)度與能力矩陣
 人材
 人財
 人才
 人裁
6、 職業(yè)人士角色認(rèn)知與定位

第二單元：時間管理與工作目標(biāo)計劃
（一）時間管理技能
1、時間管理的概念。
2、如何判斷"重要"
3、如何處理ABCD四類事務(wù)
4、價值2.5萬美金的六點優(yōu)先工作法
5、高效時間管理十三法則：
 法則一：制定時間管理計劃
 法則二：養(yǎng)成快速的節(jié)奏感
 法則三：學(xué)會授權(quán)
 法則四：簡化工作流程
 法則五：養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣
 法則六：專心致志，有始有終
 法則七：克服拖延、現(xiàn)在就做
 法則八：當(dāng)日事當(dāng)日畢
 法則九：善用零散的時間
 法則十：用節(jié)省時間的工具
 法則十一：高效的閱讀法
 法則十二：高質(zhì)高效的睡眠
 法則十三：終生學(xué)習(xí)
情景模擬：文件筐測試，你該怎么辦？

（二）目標(biāo)計劃管理
1、制定計劃：SMART 目標(biāo)
（1）Specific  詳細(xì)的  
（2）Measurable  可衡量的 
（3）Attainable 有挑戰(zhàn)的           
（4）Relevant  可實現(xiàn)的
（5）Time  時效性
案例分析：哈弗大學(xué)的畢業(yè)生統(tǒng)計研究數(shù)據(jù)
2、目標(biāo)金字塔
（1）目標(biāo)分解：長遠(yuǎn)目標(biāo)/年目標(biāo)/季度目標(biāo)/月計劃/周計劃/日計劃
思考：你的人生規(guī)劃是什么？
（2）大有大目標(biāo)，小有小計劃 
實戰(zhàn)演練：制定你的工作計劃表           
3、目標(biāo)管理
（1）以人為中心：重視人的因素，強調(diào)人的潛能激發(fā)、協(xié)作溝通能力
（2）以成果為標(biāo)準(zhǔn)：重視成果，建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系
（3）目標(biāo)的設(shè)置-目標(biāo)過程管理
（4）測定與評價所取得的成果
討論：如何制定個人目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)？
4、PDCA戴明循環(huán)管理
 Plan：策劃
 Do：實施
 Check：監(jiān)督、檢測
 Act：改進(jìn)
5、目標(biāo)管理計劃的執(zhí)行步驟
（1）自我能力評估
（2）確定目標(biāo)及完成時間
（3）制定進(jìn)程行事歷
（4）目標(biāo)公諸于眾
（5）強迫自己執(zhí)行
 自我評估改善
 全程評估總結(jié)
 制定新目標(biāo)

第三單元：工作心態(tài)、習(xí)慣與團(tuán)隊凝聚力
(一) 感恩陽光心態(tài)
1、心態(tài)決定一切
（1）你干這份工作是什么心態(tài)？
 混；生存；生活；未來；等等…
 心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？
 你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？
團(tuán)體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》
（2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？
 你給我多少錢，我就給你干多少活？
 如何理解企業(yè)是我們的船？
案例分享：《買土豆的故事》
 要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？
（3）要先有付出，才能有回報——責(zé)權(quán)利相一致法則。
實戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》，增強學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難
2、感恩心態(tài)培養(yǎng)
（1）“感恩”的力量
討論：如何培養(yǎng)對公司感恩的心？
（2）養(yǎng)成感恩的習(xí)慣
常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事
討論：列出你的感恩清單
（3）感恩讓你更優(yōu)秀
現(xiàn)場演練：寫一份感恩信
3、增強自我信心
（1）積極心理學(xué)：人生的幸福大廈
（2）積極自我正向暗示
互動：說出你的最佳時刻

(二) 高效能的習(xí)慣塑造
1、積極主動
2、以終為始：擬出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來
3、要事第一
4、統(tǒng)合增效
案例分析：是什么決定了你的行為模式？
5、承諾執(zhí)行工具：YCYA
 Y：Yes，承諾，接到任務(wù)指令后明確做出結(jié)果承諾。
 C：Check，檢查,對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
 Y：第二個Yes，任務(wù)完成后，向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況。
 A：Award，獎懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”。

（三）提升團(tuán)隊的凝聚力
1、什么是團(tuán)隊凝聚力？
（1）什么是團(tuán)隊？
案例分析：華為企業(yè)文化
（2）團(tuán)隊經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象
 工作積極性不高；
 缺乏合作；
 相互抱怨；
 推卸責(zé)任等。
案例分享：團(tuán)隊對成員的期望
2、增強凝聚力方法
（1）了解人/關(guān)心人/尊重人/理解人/關(guān)心人/教育人/激勵人
3、你愿意和什么樣的同事相處？
（1）小組匯總：最珍貴的5-10個特征 
（2）思考：得到大家認(rèn)同的是什么？ 
 反思：我是這樣的人嗎？ 
 我符合大家描述特征嗎？ 
（3）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？   
                     實戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)

第四單元：執(zhí)行力與責(zé)任心
（一）提升執(zhí)行力的方法
團(tuán)體活動：《人椅》
1、什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？
案例分析：華為執(zhí)行力3化理論
2、執(zhí)行力的重要性
 執(zhí)行力對組織的重要性
 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
案例分享：日企收購國企后怎么辦？
 強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件 
3、執(zhí)行力缺失的原因 
（1）組織沒有形成強有力的執(zhí)行文化
 領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率 
 制度、流程的缺失或不夠完善
 缺乏監(jiān)督和考核：沒有獎懲（考核結(jié)果的運用） 
案例分享：地毯上的紙團(tuán)
（2）個人執(zhí)行力缺失的原因
 借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任
 拖延磨唧，缺乏行動
案例分析：太活絡(luò)竟辭退？
 沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低
 意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
心理測評：你的情商有多高？
4、怎樣提升組織執(zhí)行力 
（1）提升組織執(zhí)行力的方法
（2）落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
 結(jié)果定義Result
 一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
 獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）
（3）完善制度、簡化流程
 領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
 鑄就強執(zhí)行力文化
實戰(zhàn)訓(xùn)練：《激情節(jié)拍》
5、提升個人執(zhí)行力的方法
（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二 
案例故事：致加西亞的信
（4）鑄就強執(zhí)行力文化：
案例分析：曹操割發(fā)代首

（二）提升個人責(zé)任心的方法
團(tuán)隊訓(xùn)練：《疾風(fēng)勁草》
1、測評：你的工作責(zé)任心有多強？
2、什么是責(zé)任心？
（1）樹立目標(biāo) ，敢于擔(dān)當(dāng)
（2）絕不拖延，立即行動
（3）注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位
（4）要做結(jié)果，不做任務(wù)
3、責(zé)任心-工作效果，效率和效能區(qū)分
（1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會用結(jié)果說話
（2）作為一名員工的最大價值如何體現(xiàn)？
（3）工作中你敢于擔(dān)當(dāng)嗎？
 遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？
 還是積極主動地解決問題，承擔(dān)責(zé)任？
（4）責(zé)任勝于能力。
案例分享：馬化騰的責(zé)任感

第五單元：職業(yè)規(guī)劃與商業(yè)人格塑造
（一）如何職業(yè)規(guī)劃 
1、認(rèn)識你自己：了解生命的價值
2、積極的思考
3、做個最好的你
4、找出最重要的目標(biāo)
5、實踐你的夢想
作業(yè)：設(shè)計你的夢想清單
6、自我激勵
 活在當(dāng)下，把握現(xiàn)在
 積極的自我對話
 注重團(tuán)隊合作
練習(xí)：如何自我催眠激勵？

（二）職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練
1、職業(yè)化的心態(tài)塑造
 積極主動；
 追求效率；
 尋求雙贏；
 善于學(xué)習(xí)；
2、解讀商業(yè)人格
     （1）什么是商業(yè)人格
情景模擬：自己的葬禮
（2）員工與企業(yè)的三大關(guān)系：
 市場契約，
 商業(yè)交換，
 客戶關(guān)系
（3）商業(yè)人格的一個核心：新主人翁精神；
3、商業(yè)人格的兩大本質(zhì)；
     （1）靠原則做事；
案例：萬科地產(chǎn)的原則
     （2）用價值交換；
     （3）商業(yè)人格的三大障礙；
人治文化  /含糊文化 /面子文化；
案例分析：“破窗效應(yīng)”
4、商業(yè)人格的四大要素；
 成年人邏輯；
 社會人心態(tài)；
 經(jīng)濟(jì)人品格；
 職業(yè)人精神；
5、商業(yè)人格的修煉方法:四要四不要；
（1）對客戶：要結(jié)果，不要理由；
（2）對上級：要價值，不要討好；
（3）對同事：要對事，不要對人；
（4）對自己：要原則，不要人情；
案例分析：李嘉誠的故事

第六單元：職業(yè)情商與溝通技巧
（一）、職業(yè)情商的修煉
1、什么是情商？什么是職業(yè)情商？ 分組討論
（1）什么是情緒智力？
（2）認(rèn)識自己:你的情商有多高？
          心理測評：認(rèn)識自己:情商自測
2、情緒智力商數(shù)的5個方面
（1）了解自己情緒的能力-自知
（2） 控制自己情緒的能力-自控
（3） 自我激勵的能力-自勵
（4）了解他人情緒的能力-通情達(dá)理
（5）維系良好人際關(guān)系的能力-和諧相處
3、職業(yè)情商基本要求
4、“五個主動”是獲得高職高薪的法寶 
 主動發(fā)現(xiàn)問題
 主動思考問題
 主動解決問題
 主動承擔(dān)責(zé)任
 主動承擔(dān)份外之事

（二）、溝通與協(xié)作
1、有效的溝通技巧 
 贊美 
 同理 
 傾聽 
 發(fā)問
 響應(yīng)
2、溝通時情緒的處理
案例分析：先處理心情，在處理事情
3、面對上司、同事、部屬的溝通；
案例分析：如何處理班組間沖突？ 
4、讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個習(xí)慣

第七單元：高EQ管理藝術(shù)
（一）、如何高效團(tuán)隊激勵管理 
1、團(tuán)隊管理的5P要素
（1）人員：如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
（2）目標(biāo)：發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)
（3）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做
（4）定位：團(tuán)隊及成員定位
領(lǐng)導(dǎo)者/執(zhí)行者/溝通者/控制者/評價者
（5）權(quán)限：團(tuán)隊授權(quán)
 何時授權(quán)？
 如何授權(quán)？
 授權(quán)后的督導(dǎo)和教練
2、企業(yè)喜歡什么樣的管理者
（1）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)
（2）職業(yè)情商基本要求
（3）管理者高職業(yè)情商的表現(xiàn)
（4）如何識別員工的不同情緒狀態(tài)？
父母狀態(tài) /成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)
3、人性假設(shè)理論與管理
（1）人性假設(shè)的含義
（2）人性假設(shè)的X理論與Y理論
（3）人性假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實現(xiàn)人和復(fù)雜人理論
心理測評：你屬于那種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?
4、高情商管理藝術(shù)：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評人，
（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激勵團(tuán)隊：說服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵原則
（5）團(tuán)隊管理的幾點忠告

（二）、打造高績效團(tuán)隊
1、參透員工心理的密碼
（1）了解員工的欲望
（2）對員工進(jìn)行心理分類
（3）探究員工心理的基本要點
（4）從以耳聽心，到以心聽心
角色扮演：如何目測識人？
2、如何掌握員工心理？
（1）改變員工態(tài)度
（2）心理激勵技術(shù)
（3）化解心理沖突
 艾利斯ABC情緒理論
 協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)
（4）利用“小圈子”群體心理
案例：在管理中洞察下屬心理
3、注重團(tuán)隊合作，相互支持
（1）充分發(fā)揮個人的特長；1+1＞2；
（2）倡導(dǎo)團(tuán)隊合作的氛圍。
（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；
案例分析：阿里巴巴童文紅

第八單元：現(xiàn)場互動問與答