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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：全體員工
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
當(dāng)今社會，信息化和大數(shù)據(jù)的時代，溝通在人們工作生活中的頻率越來越高，需要溝通的對象越來越廣，需要溝通的效率越來越高，溝通也變得越來越重要，不論部門崗位，它成為一個職場人的必備技能和生存法寶。良好溝通也是企業(yè)高效順暢運作的重要保障。
聚焦當(dāng)下情境，識別溝通根本難點，“短、平、快”地與他人溝通、達(dá)到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠：與上司溝通有道，讓他信任，重視、采納你的建議？與下屬溝通有效，讓他受到你的激勵充滿干勁？與同事溝通順暢，彼此了解，關(guān)鍵時刻互幫互助？與內(nèi)外部客戶建立信任，關(guān)鍵時刻鼎力相助？
在工作場合快速識別對方溝通風(fēng)格，幫助學(xué)員了解不同類型的人的特點和行為表現(xiàn)以及應(yīng)對方法，訓(xùn)練學(xué)員提高建立溝通鏈接的要點，如同理心和彈性、預(yù)防和化解防衛(wèi)，會談和談判的步驟過程。溝通障礙的排除、溝通質(zhì)量的改善、信任和雙贏關(guān)系的建立使組織避免因個人溝通問題帶來的組織風(fēng)險，提升組織的效率和績效。
課程收益| Program Benefits
● 識別不同人際溝通風(fēng)格，了解溝通模型基礎(chǔ)上掌握溝通要點
● 了解如何根據(jù)不同人的心理需求與他們建立關(guān)系，獲得信任
● 學(xué)會根據(jù)不同人的溝通風(fēng)格運用同理心和彈性
● 掌握商談的六步驟到實際工作案例中，解決實際溝通挑戰(zhàn)
● 了解對上對下和平級跨部門各種情境的不同溝通模式
● 改善企業(yè)人際關(guān)系之間的溝通狀態(tài)
● 正確地看待事情，因而更有效地解決問題
● 提高團隊溝通能力，提高團隊協(xié)作效率
課程方式：講授、互動、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析。
課程風(fēng)格：
幽默風(fēng)趣：課程氛圍好，擅長用互動、故事、案例提升培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍。
系統(tǒng)性強：深入淺出，以溝通模型為基礎(chǔ)打通溝通各環(huán)節(jié)卡點。
價值度高：課程內(nèi)容不僅有知識概念，更有具體實用的工具運用講解和練習(xí)。
實操性強：有具體商務(wù)會談步驟和具體案例講解，結(jié)合情境實際演練
形式多樣：講授、互動、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析。
課程大綱| Course Outline
導(dǎo)入：開場及破冰游戲
第一講：構(gòu)筑溝通基石——溝通的認(rèn)知
一、溝通定義與模型
二、溝通的重要性
1. 事務(wù)達(dá)成的橋梁
2. 工作績效的擴展
3. 幸福的要素
討論：什么樣的人不容易溝通
三、溝通的三要素
1. 信息發(fā)出方
2. 信息反饋方
3. 溝通環(huán)境和媒介
討論：依據(jù)以上三點分析工作溝通中的常見問題
分析討論：
1）為何溝通是件困難的事
2）溝通的差異化體現(xiàn)在哪里
3）我們溝通的主體是人？事？情？
第二講：把握溝通差異——識別人際風(fēng)格
一、識別人際風(fēng)格的要點
1. 防止掉入主觀判斷的陷阱
2. 區(qū)別描述性和判斷性行為特征
二、四大人際風(fēng)格的判定
1. 表現(xiàn)型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
案例解讀：視頻案例——不同類型的人際溝通
三、識別不同人際風(fēng)格的需求
討論：辨別需求在溝通中的作用
1. 表現(xiàn)型的溝通需求
2. 友善型的溝通需求
3. 分析型的溝通需求
4. 控制型的溝通需求
故事案例解讀：公主的月亮
四、掌握不同人際風(fēng)格的情境運用
1. 時間應(yīng)用
2. 進(jìn)行決策
3. 獲得贊美
4. 給予激勵
5. 克服弱點
視頻分析：識別人的溝通風(fēng)格
6. 判斷不同情境人際風(fēng)格的要點
1）數(shù)據(jù)詳實
2）不求十全十美
3）不貼標(biāo)簽
4）作為工具
視頻案例解讀：老虎傷人事件
五、不同人際風(fēng)格的有效表達(dá)
1. 有效表達(dá)之基石
1）不評判
2）不主觀
3）守事實
4）建信任
2. 有效表達(dá)之反映式溝通
1）關(guān)注
2）反映
3）同理
3．有效表達(dá)之四步法¬——觀察、感受、需要、請求
4. 有效表達(dá)之溝通中的提問技巧
第三講：運用溝通要素——信任與同理心
一、信任的建立
1. 信任在溝通中的作用
2. 信任的三要點
3. 影響信任的四大要素
二、正確認(rèn)識同理心
1. 同理心在工作生活中的價值
2. 同理心表達(dá)技巧
1）呈現(xiàn)——表達(dá)同理心的方法
2）表現(xiàn)——通過同理心影響他人
3）遞進(jìn)——同理心的層次
3. 同理心等級評定
練習(xí)：掌握同理心，理解對方和表現(xiàn)出對對方的理解
第四講：延展溝通范圍——適度 “彈性”
1. 彈性的正確理解和應(yīng)用原則
2. 彈性高與低在工作生活中的作用
討論分析：如何運用彈性與不同人際風(fēng)格的人良好溝通
討論分析：如何通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性
3. 彈性——在溝通中的應(yīng)用技巧
4. 彈性的水平測試
5. 運用彈性化解防衛(wèi)行為
1）擦亮你的眼睛——識別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應(yīng)
2）識別——回應(yīng)并化解別人的防衛(wèi)行為
3）避免進(jìn)入惡性維持循環(huán)——讓防衛(wèi)性行為提示你調(diào)整節(jié)奏
4）推動對方進(jìn)入良性進(jìn)步螺旋——讓建設(shè)性行為指導(dǎo)你前進(jìn)
第五講：區(qū)分溝通情境——情境管理溝通
一、情境化溝通——向上溝通
1. 向上溝通的重要性分析和障礙分析
2. 向上溝通三步法
一步法：主動溝通，定期對話
二步法：從對方真正關(guān)心的角度切入
三步法：公開支持，私下建議
3. 向上溝通的三大場景——匯報、請示、建議
討論：其他場景
4. 向上溝通的六個禁忌
二、情境化溝通——向下溝通
1. 向下溝通的重要性分析和障礙分析
2. 教練式溝通的四種方式
1）理清目標(biāo)
2）反映真相
3）心態(tài)遷善
4）行動計劃
3. 任務(wù)布置的要點
4. 向下溝通的三大情境
1）指派任務(wù)
2）表揚下屬
3）批評下屬
5. 向下溝通的三個原則
1）積極
2）傾聽
3）指導(dǎo)
三、情境化溝通——跨部門溝通
1. 跨部門溝通的三大障礙
1）組織分工不明確
2）部門目標(biāo)存在差異
3）部門利益各自為陣
分析討論與互動分享
2．跨部門溝通要點
1）守責(zé)
2）互利
3）鏈接
4）“儲蓄”
3. 跨部門溝通計劃表
練習(xí)：制定跨部門溝通計劃表
第六講：模擬——商務(wù)會談演練
1. 學(xué)習(xí)和應(yīng)用一個針對不同風(fēng)格溝通對象進(jìn)行工作中協(xié)商和談判的模式
2. 商談六步驟
1）充分準(zhǔn)備
2）輕松開場
3）明確需求
4）專業(yè)展示
5）回應(yīng)異議
6）達(dá)成共識
角色演練：跟你工作中較難溝通的伙伴進(jìn)行一次工作會談
【課程回顧、總結(jié)、行動計劃】
講師背景| Introduction to lecturers
王冬焱老師 職業(yè)化訓(xùn)練專家
15年的員工管理、培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
國家二級心理咨詢師
工作效益加速器認(rèn)證講師
日產(chǎn)訓(xùn)JITA認(rèn)證*講師（JI\\JR）
Persona Global-人際風(fēng)格溝通技術(shù)認(rèn)證講師
曾任：世界500強-SANMINA-SCI（美資）、制造業(yè)知名企業(yè)蘇州洽興塑膠/英展 metaL WORK（臺資）、知名咨詢管理公司，歷經(jīng)業(yè)務(wù)主管、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理特助等
擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、人際溝通、時間管理、情壓管理……
王老師具有甲乙雙重工作經(jīng)驗，擅長從人性層面識人到落地工具使用，以提升員工績效、實現(xiàn)“高效工作、快樂工作” 為目標(biāo)，一針見血捉住企業(yè)痛點，針對性地設(shè)計、轉(zhuǎn)化培訓(xùn)方案，*化助力培訓(xùn)實踐落地。
→ 曾服務(wù)于申洲集團、熱威機電、伊利集團、維達(dá)紙業(yè)、吉利汽車、中車集團、上海煙草集團等上百家企業(yè)，為企業(yè)輸了近1000名優(yōu)秀員工，上100名儲備干部，助力企業(yè)解決人才短缺的問題，課程好評率達(dá)90%以上，是企業(yè)公認(rèn)好評講師。
→ 曾在上海，北京，蘇州，天津等城市舉辦《情商四維修煉》、《時間與精力管理》、《職業(yè)素養(yǎng)修煉》、《差異化人際溝通技術(shù)》等主題公開課，累計場次近100場，好評如潮。
近期部分授課案例：
序號企業(yè)名稱課題累計期數(shù)
1申洲集團《中基層管理》、《人際溝通》、《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》24
2艾利中國《中基層管理》、《職業(yè)素養(yǎng)》、《人際溝通》、《情商修煉》18
3熱威機電《職業(yè)素養(yǎng)》、《人際溝通》、《情商修煉》、《時間管理》17
4豐樹管理《職業(yè)素養(yǎng)》、《人際溝通》8
5武漢聯(lián)投置業(yè)《差異化人際風(fēng)格溝通》8
6泰鋼集團《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》8
7伊利集團《差異化人際風(fēng)格溝通》6
8上海煙草集團《差異化人際風(fēng)格溝通》6
9凱斯中國《壓力與情緒管理》6
10天能集團《職業(yè)化素養(yǎng)》5
11雷勃電氣《壓力與情緒管理》5
12美明達(dá)鞋業(yè)《職業(yè)化素養(yǎng)》5
13華鐵傳媒《差異化人際風(fēng)格溝通》5
……………………
授課風(fēng)格：
親和力強：授課靈活生動，幽默風(fēng)趣，課堂氛圍好。
實戰(zhàn)性強：站在學(xué)員的角度出發(fā)，案例教學(xué)，將工作生活實際問題與課程本身相結(jié)合，理解深刻,講解深入淺出，結(jié)合案例故事，易于理解。
觸動性強：能將相關(guān)知識理論融會貫通，并給出深入思考后不同角度的方法和經(jīng)驗，打通成人學(xué)習(xí)的共鳴體驗，幫助學(xué)員綜合應(yīng)用。
部分客戶評價：
王老師的溝通課程非常的實戰(zhàn)，運用了很多自身的實際案例進(jìn)行講解，讓我們能更好的講學(xué)會到的知識運用到實際的工作當(dāng)中，很棒！
——歐派集成家居 熊一鳴
上了王老師的《時間與效能管理》課程，感觸非常深，老師用實際中的案例進(jìn)行講解，從多個層面呈現(xiàn)了時間管理對于我們的是多么重要，對于我的工作和生活都有非常的的幫助，感謝王老師。
——北京斗米優(yōu)聘 陳冬玉
很喜歡上王老師的課，老師課堂的氛圍超級棒的，上課的邏輯感很強，在課程中我們遇到不懂的問題總是能耐心的解答，而且引導(dǎo)能力非常強，幫助我們梳理清晰思路，非常感謝王老師的授課，有機會一定還會請老師過來講課。
——大連商品交易所行政經(jīng)理 金葉
王老師《情商四維修煉》這門課，真的是十分精彩，運用是自身的實戰(zhàn)案例解析了情商是多么的重要，課程由淺入深，通俗易懂，幫助我更好的解決工作中的問題，希望有機會再次尚老師的課程。
——上海海健堂人事 徐璐
王老師情壓的課程呈現(xiàn)了大多數(shù)年輕人的現(xiàn)狀，老師提出成長者的概念以及釋壓的方法，幫助我們排遣了很多壓力和焦慮，也讓我學(xué)會了如何更好的處理自己的壓力和負(fù)面的情緒。
——匯志永樂（北京）生物科技蒲 毅楠
王老師的邏輯性、條理性很強，案例也非常的實戰(zhàn)，更深層次的幫助我們理解所講的知識點，對我的幫助非常大。
——蘇州圖米斯精密機械總經(jīng)理 朱浩源
第一次聽王老師講課，老師的課程生動有趣，老師善于用貼近生活化的形式去展現(xiàn)知識點，并給到學(xué)員一些舒緩情緒與壓力的工具和方法，特別受用。
——上海金都國際商務(wù)園 吳春婷
《你的職場名片——職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《職場必修技——情商四維修煉》
《識人辨境——差異化人際溝通技術(shù)》
《壓力與情緒管理——身心靈全景解壓》
《效能金字塔——時間與精力管理》
《管理心法——心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》
部分服務(wù)客戶：
科技電子：三星電子、中達(dá)電子、南京LG電子、奧英光電、群光電子、光寶科技、上海中科新松、強凌科技、佳得安環(huán)境科技、寶時得科技、派尼爾科技、安費諾（上海）、萬可電子
武漢光迅科技股份、天津松下汽車電子……
汽車行業(yè)：長安馬自達(dá)、上海大眾、上汽英飛凌、上汽乘用車、吉利汽車、中車集團、德西福格汽車配件、捷柯密封件、現(xiàn)代摩比斯、偉巴斯特車頂系統(tǒng)……
服裝紡織：美明達(dá)鞋業(yè)、利步瑞服裝、申洲集團、李維斯中國、亞光家紡……
能源機械：三洋能源、天能集團、上海大眾燃?xì)狻P斯中國、雷勃電氣（常州）、三菱重工叉車、天津沃茨閥門、優(yōu)派克精密機械……
其他行業(yè)：泰普森控股、武漢烽火集團、武漢聯(lián)投置業(yè)、上海期貨交易所、華鐵傳媒、泰山鋼鐵、東華鋁材、實達(dá)不銹鋼、艾利蘇州、江門優(yōu)美科、上海豐樹管理有限公司、方太集團、
偉明環(huán)保、上海磁浮交通、上海煙草、喜臨門集團、?？耸?、上海柯渡醫(yī)學(xué)科技股份、歐派集成家居、伊利集團、維達(dá)紙業(yè)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
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ONLINE BUSINESS
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700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
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