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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：全體員工
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
帕特里克?蘭西奧尼曾在《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》中提及“企業(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是來自資本實(shí)力，發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來自于技術(shù)，而是來自于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是非常強(qiáng)大且彌足珍貴的?！倍髽I(yè)75%的停頓和問題產(chǎn)生都是因?yàn)闇贤?，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的水平是與他的成員做采用的溝通方式以及具備的溝通水平息息相關(guān)的。
本課程系統(tǒng)化的對(duì)組織成員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)與訓(xùn)練，從認(rèn)知、流程和技巧三個(gè)維度全面提升成員的溝通水平，提高工作效率，進(jìn)而提升組織績(jī)效。
課程收益| Program Benefits
■ 重新梳理和強(qiáng)化職場(chǎng)高效溝通的重要性和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而推動(dòng)行為轉(zhuǎn)化。
■ 掌握職業(yè)化溝通的方法與技巧，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果。
■ 掌握向上和平行溝通的策略與重點(diǎn)，提升工作效率。
■ 通過豐富的職場(chǎng)真實(shí)案例以及情景化訓(xùn)練深化認(rèn)知理解，強(qiáng)化技能掌握。
課程大綱| Course Outline
第一講：高效溝通的重要性
1. 企業(yè)75%的停頓和問題產(chǎn)生都是因?yàn)闇贤?
視頻：到底是誰的問題
案例：新人不同的成長(zhǎng)軌跡
2. 新人常犯的溝通問題
1）沒有技巧，不會(huì)溝通
2）不愿溝通，能躲就躲
3）沒有溝通目標(biāo)
4）容易被帶節(jié)奏
5）溝通時(shí)唯唯諾諾，不敢表達(dá)
6）不知如何向上匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)不滿，自己不爽…
第二講：準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)高效溝通
1. 溝通的定義
2. 溝通的六角模型：溝通的六個(gè)關(guān)鍵
3. 成功溝通的三個(gè)基石
1）信任：打造個(gè)人征信體系
2）共贏思維
案例分析：“這年頭，別談錢，傷感情”，“這年頭，別談情，傷錢”
3）情緒：人的底盤操作系統(tǒng)
職場(chǎng)溝通原則：互情互利
第三講：高效溝通的技巧——掌握六個(gè)關(guān)鍵
一、關(guān)鍵1：溝通目標(biāo)
1. 抓住需求定目標(biāo)
1）需求四象限圖
案例：客戶到底要什么？
2. 溝通目標(biāo)設(shè)定的四個(gè)維度
3. 目標(biāo)設(shè)定常見的兩個(gè)問題
1）“大撒把”：沒目標(biāo)的漂移
2）“大脫軌”：我們總被別人帶節(jié)奏
案例分析：看！我們是怎么被帶節(jié)奏的（脫離目標(biāo)）
4. “動(dòng)態(tài)目標(biāo)鎖定法”幫你重拾溝通主動(dòng)權(quán)
1）識(shí)別目標(biāo)是否偏移
2）暫停對(duì)話——查動(dòng)機(jī)
3）引入過渡目標(biāo)——除干擾
4）運(yùn)用技巧——回軌道
工具：溝通目標(biāo)偏移表
工具：引入過渡目標(biāo)的三個(gè)問題
工具：參考話術(shù)
二、關(guān)鍵2：溝通者
1. 人際溝通四種類型
1）消極被動(dòng)型（唯唯諾諾）
2）被動(dòng)攻擊型（口服心不服）
3）主動(dòng)攻擊型（咄咄逼人）
4）自主管理型（不卑不亢）
測(cè)試：看看我們屬于哪一類
2. 好好說話六原則：
1）有備而來，靈活應(yīng)對(duì)
2）清楚明確，邏輯為先
3）生動(dòng)：你說的都對(duì)，只是不夠性感
4）自然：防止你的“大米”夾生
5）簡(jiǎn)潔：少一點(diǎn)、再少一點(diǎn)
6）簡(jiǎn)單：建立同一個(gè)參照系
視頻：有備而來
案例：結(jié)論現(xiàn)行
情境分析：失敗的銷售溝通
3. 能說更要會(huì)聽
1）五級(jí)傾聽
案例：沒有對(duì)比就沒有傷害
案例：用“聽”解決問題
測(cè)試：自我評(píng)價(jià)表
三、關(guān)鍵3：溝通渠道
1. 常見的溝通渠道及使用情境
2. 避免渠道干擾
3. 消除溝通漏斗
小組研討與分享：各渠道優(yōu)劣與使用情境
四、關(guān)鍵4：時(shí)間與時(shí)機(jī)選擇
1. 時(shí)間選擇
2. 時(shí)機(jī)選擇——想溝通，時(shí)機(jī)選擇更重要！
案例：職場(chǎng)中幾個(gè)參考時(shí)間點(diǎn)
五、關(guān)鍵5：溝通的背景與地點(diǎn)選擇
1. 背景的重要性
2. 地點(diǎn)選擇的三點(diǎn)注意
案例：他的話是什么意思
六、關(guān)鍵6：接受者
1. 分析接受者的特質(zhì)與特點(diǎn)
2. 各類型人際風(fēng)格特征與溝通技巧
1）分析型的特征與溝通技巧
2）支配型的特征與溝通技巧
3）表達(dá)型的特征與溝通技巧
4）和藹型的特征與溝通技巧
工具卡：四類人特點(diǎn)以及溝通應(yīng)對(duì)策略匯總
第四講：常見工作場(chǎng)景
1. 如何領(lǐng)命執(zhí)行不走偏—“5+1”流程
案例：上級(jí)到底要什么
角色扮演與分析：失敗的項(xiàng)目
2. 如何正確進(jìn)行匯報(bào)
1）建立匯報(bào)機(jī)制：五個(gè)匯報(bào)重點(diǎn)
工具：日常匯報(bào)參考模板
2）厘清匯報(bào)思路
a運(yùn)用溝通六角模型
b三種內(nèi)容表達(dá)方式
3）突出重點(diǎn)
4）簡(jiǎn)明扼要
5）數(shù)據(jù)說話
6）復(fù)述要點(diǎn)
7）做好準(zhǔn)備
情境分析：被拒絕的匯報(bào),誰的問題?
3. 如何進(jìn)行平行溝通與協(xié)作
1）平行協(xié)作常見四大障礙
2）平行協(xié)作的六個(gè)要點(diǎn)
案例：一次成功的協(xié)作
加餐：職場(chǎng)常見上下級(jí)溝通分歧表
課程回顧與總結(jié)
1. 分享與總結(jié)
2. 行動(dòng)計(jì)劃
講師背景| Introduction to lecturers
職場(chǎng)效能提升專家
15年職場(chǎng)效能管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士
國(guó)家心理咨詢師二級(jí)
國(guó)際情商機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)顧問
AACTP 國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)管理師
AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
曾任：天津現(xiàn)代集團(tuán) 集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：天獅集團(tuán) 海外培訓(xùn)經(jīng)理/ 總部課程開發(fā)負(fù)責(zé)人
曾任：中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行 總行資 深培訓(xùn)師
劉靜老師具備了豐富的海外培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，能把國(guó)內(nèi)外的管理培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)相融合并應(yīng)用于實(shí)踐中，曾作為天獅集團(tuán)海外培訓(xùn)經(jīng)理時(shí)，打造和管理集團(tuán)亞洲、亞太以及美洲區(qū)域的海外培訓(xùn)體系，針對(duì)企業(yè)的海外特殊性為集團(tuán)培養(yǎng)了大量海外優(yōu)秀精英人才。
老師更是擅長(zhǎng)從職業(yè)素養(yǎng)、員工心態(tài)、溝通技巧、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、職業(yè)規(guī)劃的角度全面系統(tǒng)的深入分析職場(chǎng)效能提升的研究，能基于企業(yè)的不同問題給予針對(duì)性的解決方案，更是幫助10000+員工走出職場(chǎng)心態(tài)的困惑，提升績(jī)效。
部分授課案例：
▲曾為中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行新員工、中、高層管理等人員分別進(jìn)行《職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)》《職業(yè)化溝通提升訓(xùn)》《管理人員職業(yè)素養(yǎng)鍛造》《內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)與能力提升系列》等課程，累計(jì)50+期
▲曾為中國(guó)建設(shè)銀行員工講授《職場(chǎng)情商與壓力管理》《職場(chǎng)溝通力打造職場(chǎng)“高光”時(shí)刻》等課程，累計(jì)6期
▲曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計(jì)6期
▲曾為中國(guó)銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場(chǎng)王 牌——陽光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》等課程，累計(jì)4期
▲曾為天獅集團(tuán)（亞太、亞洲和美洲三大區(qū)域）區(qū)域級(jí)和國(guó)家級(jí)分公司教管人員、經(jīng)銷商和管理者分別進(jìn)行《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》《內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)與能力提升系列》等課程，累計(jì)30+期
▲曾為國(guó)家能源集團(tuán)員工講授《角色定位與職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》課程，累計(jì)3期
▲曾為星邦科技員工和管理層講授《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》《職業(yè)化溝通》等課程，累計(jì)6期
▲曾為天津現(xiàn)代集團(tuán)新員工、商業(yè)地產(chǎn)/物業(yè)事業(yè)部員工講授《職業(yè)素養(yǎng)》《不同的崗位共同的責(zé)任—職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)》等課程，累計(jì)6期
▲曾為中國(guó)煙草集團(tuán)員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計(jì)3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責(zé)任與使命》《情壓管理課》課程，累計(jì)4期
▲曾為昇化教育全體員工講授《鑄就非凡人生—職場(chǎng)效能提升訓(xùn)》等課程，累計(jì)4期
……
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 團(tuán)隊(duì)高效管理：曾為天獅集團(tuán)梳理、建立和優(yōu)化所對(duì)接的海外區(qū)域（亞洲、亞太以及美洲區(qū)域）培訓(xùn)體系，針對(duì)海外各個(gè)區(qū)域和國(guó)家的具體情況進(jìn)行了近100+場(chǎng)的輔導(dǎo)與支持，其中《化繭為蝶—職業(yè)化好員工養(yǎng)成記》《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》《內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)與能力提升系列》等課程廣受海外教育管理人員歡迎，幫助集團(tuán)內(nèi)經(jīng)銷商以及員工塑造清晰的職業(yè)觀、提升素養(yǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。
● 人才梯隊(duì)精 準(zhǔn)打造：曾為天津現(xiàn)代集團(tuán)，中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行建立并逐步完善集團(tuán)培訓(xùn)體系，針對(duì)基層員工、中高層管理者等開發(fā)相應(yīng)的職場(chǎng)效能培訓(xùn)項(xiàng)目并予以實(shí)施，打造并提升員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，參訓(xùn)人次達(dá)到4000+，更是針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況，進(jìn)行內(nèi)部講師體系設(shè)計(jì)，并為企業(yè)輸送內(nèi)部講師百余人。
● 有效直擊心態(tài)輔導(dǎo)：曾為某企業(yè)分公司銷售人員進(jìn)行心態(tài)輔導(dǎo)，輔導(dǎo)前員工均出現(xiàn)工作“疲態(tài)”的現(xiàn)象，且團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠?qū)е聵I(yè)績(jī)下滑；經(jīng)老師針對(duì)性輔導(dǎo)后，對(duì)該企業(yè)員工從全新的角度進(jìn)行職業(yè)價(jià)值觀和職業(yè)目標(biāo)重塑，并通過“團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲、心對(duì)心的交流”等學(xué)習(xí)模式，改善了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的氛圍，有效提升業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，且老師獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的頻頻稱贊。
《開啟“爆燃”模式—職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》
《化繭為蝶——新員工必備職業(yè)化修煉》
《化繭為蝶——職業(yè)化好員工養(yǎng)成記》
《提速增效——職場(chǎng)精英15個(gè)關(guān)鍵行為》
《適配—職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力鍛造訓(xùn)》
《用職場(chǎng)溝通力打造你的“高光”時(shí)刻》
《打好你的職場(chǎng)王 牌——陽光心態(tài)與情壓管理》
《打好你的職場(chǎng)王 牌——情緒與壓力管理》
部分服務(wù)客戶：
部分學(xué)員評(píng)價(jià)：
劉老師針對(duì)我們管理者和骨干員工設(shè)計(jì)的《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通》課程非常棒，他讓大家在體驗(yàn)式教學(xué)過程中，潛移默化的意識(shí)到了自身和在管理團(tuán)隊(duì)方面的問題，甚至課程結(jié)束后，我們的管理者自動(dòng)進(jìn)行了深刻的自我反省和改進(jìn)計(jì)劃，主動(dòng)發(fā)送至工作群，并讓翻譯譯成中文，一定要反饋給劉老師，這是超出我們的預(yù)期的，真的很感謝。
——天獅集團(tuán) 宋氏云英（越南教管負(fù)責(zé)人）
劉老師《職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)》的課程，讓我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)職業(yè)化有了更清晰和深刻的認(rèn)識(shí)。作為銀行從業(yè)人員，職業(yè)道德是非常重要的，劉老師用潛移默化的方式重塑了我們很多成員的價(jià)值觀，激發(fā)了正能量，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍與凝聚力得到了迅速提升，非常感謝。
——中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行區(qū)域總監(jiān) 賈總
我們作為教育企業(yè)，起初只注重任課老師的專業(yè)能力，但是我們發(fā)現(xiàn)工作開展的結(jié)果不僅僅與專業(yè)有關(guān)，劉老師2天的課程幫助我們的團(tuán)隊(duì)重新搭建了有效的“底層邏輯”，老師工作更積極，在與學(xué)生和其他成員溝通協(xié)作時(shí)也更開放，更愿意尋找更多的方法，這是我們需要的，非常感謝！
———昇化教育 趙校長(zhǎng)
劉老師講課非常的幽默生動(dòng)，我們?cè)谙旅媛牭煤芡度?，大家都很積極、爭(zhēng)先恐后地發(fā)言，課堂這個(gè)效果，我們領(lǐng)導(dǎo)以及學(xué)員給我反饋，都特別滿意，感謝劉老師專業(yè)、周到、盡責(zé)。
——中郵人壽 唐經(jīng)理
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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