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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：骨干員工、儲(chǔ)備干部、新晉管理者、希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的人群
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
充滿競(jìng)爭(zhēng)和壓力的職場(chǎng)，溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒、了解對(duì)方在溝通背后的心理機(jī)制、有情商的高效溝通，是每位職場(chǎng)精英必須具備的能力！
高情商溝通能讓我們迅速洞悉人心變化以及背后的需求，讓溝通成效加倍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、優(yōu)化人際關(guān)系、提升績(jī)效。
本課程從溝通的本質(zhì)分析入手，剖析影響人溝通的情緒和心理，加深學(xué)員高情商溝通的理解；通過溝通的技巧修煉及職場(chǎng)溝通類型的講解和演練，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運(yùn)用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力，實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變，有效的開展工作。
課程收益| Program Benefits
● 價(jià)值1：破解——消極情緒、負(fù)面心態(tài)對(duì)溝通的影響；
● 價(jià)值2：掌握——高效溝通和沖突處理的有效方式；
● 價(jià)值3：掌握——自我管理和人際溝通技巧；
● 價(jià)值4：提升——職場(chǎng)影響力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力；
● 價(jià)值5：改善——人際關(guān)系和合作模式；
● 價(jià)值6：干貨——干貨！干貨！滿滿干貨！
課程大綱| Course Outline
課程導(dǎo)入：
1. 互動(dòng)探討：學(xué)員溝通困境案例分享
2. 認(rèn)知同頻：高情商溝通的定義
第一講：高情商溝通前的準(zhǔn)備充足——知己
一、清晰自己的人際溝通風(fēng)格
1. 人際溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
2. 六大風(fēng)格剖析：告知、信息、質(zhì)詢、導(dǎo)瀉、催化、支持
3. 六大風(fēng)格與自我溝通模式匹配度的剖析；
小組練習(xí)：我的溝通風(fēng)格優(yōu)缺點(diǎn)以及調(diào)整方式
二、做好溝通前的準(zhǔn)備
軟件準(zhǔn)備：
1. 心態(tài)
1）溝通原則-100%在溝通中負(fù)責(zé)！成為主動(dòng)破局的那一個(gè)人！
體驗(yàn)游戲：我說你做
2）溝通原則：雙贏+第三條路
角色扮演：?jiǎn)栴}在哪里？
3）溝通的三種錯(cuò)誤心態(tài)：受害者、指控者、無能者
4）溝通常備三狀態(tài)：覺察、選擇、責(zé)任
2. 狀態(tài)
1）情緒現(xiàn)狀覺察：
基本原則：在消極情緒時(shí)，停止溝通
2）消極情緒調(diào)節(jié)：
一停：正念呼吸——止損
小組練習(xí)：正念冥想
二轉(zhuǎn)：快速和諧——轉(zhuǎn)念
小組練習(xí)：我生命中最幸福的時(shí)刻
三建：重構(gòu)模式——平衡
小組練習(xí)：思緒整理清單
硬件準(zhǔn)備：
1. 需求清晰：自己、對(duì)方的需求
2. 目標(biāo)梳理：目標(biāo)、關(guān)鍵點(diǎn)、架構(gòu)
3. 語言準(zhǔn)備：結(jié)構(gòu)化表達(dá)、金字塔原則
第二講：高情商溝通的心理學(xué)——解彼
導(dǎo)入：社會(huì)認(rèn)知的共識(shí)——自我、他人、群體的認(rèn)知
一、認(rèn)同——自我概念
1. 自我概念的定義和來源
測(cè)評(píng)：我是誰
體驗(yàn)游戲：來聽我講故事
2. 幫助他人構(gòu)建積極自我概念的重要性
1）建立信任、樹立信心、激發(fā)潛能
二．知覺偏差
1. 刻板印象
1）刻板印象的例子：地域、個(gè)性、職場(chǎng)
2）啟示：不貼標(biāo)簽、多渠道了解對(duì)方
2. 投射效應(yīng)
1）投射效應(yīng)的定義
視頻案例
2）投射效應(yīng)對(duì)溝通的影響：失去客觀、引起反感
3）啟示：避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性
3. 利己主義
1）覺察：你最近在工作中遇到的最大的困難
小組研討
2）啟示：溝通中常反思與調(diào)整
第三講：高情商溝通的優(yōu)勢(shì)利器——建招
一、識(shí)別他人情緒
1. 非語言表達(dá)與情緒識(shí)別
視頻案例：《Lie to me》
2. 肢體語言與情緒心理剖析
3. 微表情與情緒心理剖析
肢體戲?。?/b>情緒展覽
二、回應(yīng)他人情緒
1. 面對(duì)他人情緒的方式——支持四部曲
小組練習(xí)：我看見你
2. ORID情緒深度匯談
小組練習(xí)：情緒事件分享
3. 提供情緒價(jià)值：肯定、接納、同理
三、識(shí)別他人需求
1. 3F傾聽：聽出語言背后的情緒與需求
1）以自我為中心
2）以對(duì)方為中心
3）3層次傾聽：事實(shí)、感受、意圖
肢體戲劇：我做你猜
2. 同理心：換位感受他人的情緒與需求
1）專注傾聽
2）正面回應(yīng)
3）重復(fù)字句
4）匯整其意
5）換框模式
6）肢體撫拍
小組練習(xí)：少有人知道的我
第四講：高情商溝通的溫柔武器——拆招
一、對(duì)意見不合的柔軟——非暴力溝通
1. 澄清事實(shí)
2. 表達(dá)感受
3. 說明需求
4. 請(qǐng)求幫助
案例演練
二、處理沖突的淡定——解決沖突七步曲
1. 描述問題
2. 表達(dá)感受以及問題帶來的影響
3. 從對(duì)方獲取反饋
4. 確定雙方的需求與愿望
5. 找到合理的解決方案
6. 收尾與跟蹤
7. 做好最壞的打算
三、求同存異的睿智——DISC性格分析
1. DISC性格分析——工具介紹
測(cè)試：了解你的性格特質(zhì)
2. DISC性格特質(zhì)剖析
案例分析：看視頻分析人物性格、說話風(fēng)格
3. 因“性”而異的溝通技巧
小組演練：DISC四種性格的溝通合作策略
講師背景| Introduction to lecturers
俞文顯老師 心理學(xué)應(yīng)用及情商管理專家
職場(chǎng)效能提升專家
13年培訓(xùn)及職場(chǎng)效能提升經(jīng)驗(yàn)
北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研修
企業(yè)EAP高級(jí)咨詢師
美國(guó)ABNLP執(zhí)行師/美國(guó)ABH催眠治療師
美國(guó)TLTA時(shí)間線治療師/美國(guó)HMC情緒引導(dǎo)師
Emotional Mastery Training認(rèn)證培訓(xùn)師
《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力®》認(rèn)證講師/DISC國(guó)際認(rèn)證講師&認(rèn)證顧問
曾任：赫基集團(tuán)華南、西南大區(qū) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：情商管理、壓力管理、情商領(lǐng)導(dǎo)力，溝通表達(dá)、管理心理學(xué)、職業(yè)素養(yǎng)等
俞文顯老師擁有13年培訓(xùn)及職場(chǎng)效能提升經(jīng)驗(yàn)，持有【美國(guó)ABNLP執(zhí)行師/ABH催眠治療師/TLTA時(shí)間線治療師/Emotional Mastery Training（精通情緒）認(rèn)證培訓(xùn)師】四個(gè)專業(yè)“硬證”，專注于心理學(xué)應(yīng)用及情商管理，幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)建立良好心理資本及職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)效能。培訓(xùn)場(chǎng)次超過2000+場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員80000+人次，課程好評(píng)率達(dá)到97%，授課時(shí)數(shù)超過12000小時(shí)，是一位擁有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)效能提升專家。
針對(duì)員工的心智模型開發(fā)出《高效情緒壓力管理》、《職場(chǎng)情商》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《新生代管理者的管理心理學(xué)》等課程，通過俞老師的培訓(xùn)，企業(yè)員工業(yè)績(jī)合格率達(dá)到99%，企業(yè)員工關(guān)系融洽度明顯提升，受訓(xùn)員工對(duì)公司更加認(rèn)可，員工流失率減少20%以上，培訓(xùn)效果明顯。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
2016年至今 廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
俞文顯老師負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系搭建、人才培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)力課程講授，期間根據(jù)企業(yè)需求開展300多場(chǎng)培訓(xùn)，并且親自為企業(yè)量身定制《高情商銷售》等課程，講授100余場(chǎng)，讓企業(yè)員工業(yè)績(jī)達(dá)到100%達(dá)標(biāo)，員工流失率較之前降低20%以上。
2013年-2016年 赫基集團(tuán) 華南、西南大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
俞文顯老師在赫基集團(tuán)任職華南大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)任期間，為客戶提升團(tuán)隊(duì)士氣、調(diào)整員工心態(tài)，于2017-2019年籌劃開展赫基集團(tuán)績(jī)效提升項(xiàng)目，針對(duì)提高員工溝通、銷售能力，提高管理層領(lǐng)導(dǎo)力以及團(tuán)隊(duì)管理能力，開發(fā)設(shè)計(jì)了《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《高情商銷售》等系列課程，培訓(xùn)場(chǎng)次400余場(chǎng)。
2006年-2012年 廣州友誼班尼路服飾有限公司 培訓(xùn)主管
俞文顯老師在班尼路任職培訓(xùn)主管期間，依據(jù)企業(yè)年度目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，開發(fā)相對(duì)應(yīng)課程以助力企業(yè)員工績(jī)效達(dá)到100%達(dá)標(biāo)。通過700余場(chǎng)《心態(tài)管理》、《情緒管理》、《高效溝通》等課程培訓(xùn)，員工績(jī)效達(dá)標(biāo)率達(dá)到99%，課程得到受訓(xùn)員工的一致好評(píng)以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
典型培訓(xùn)案例：
★ 俞文顯老師曾受邀為南方電網(wǎng)新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》等課程，得到企業(yè)和受訓(xùn)員工的認(rèn)可，后續(xù)返聘俞老師為“領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目”講課，俞老師極具針對(duì)性開發(fā)出來的《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《新生代管理者的管理心理學(xué)》。課程依然好評(píng)如潮，返聘期數(shù)達(dá)到12期。
★ 俞文顯老師曾受邀為百度提供《情緒壓力管理》課程講授，俞老師的課程得到了學(xué)員的高度好評(píng)，后續(xù)返聘俞老師為企業(yè)提供《高情商溝通》等課程，返聘期數(shù)6期。
★ 俞文顯老師曾受邀到廣州特種承壓設(shè)備檢測(cè)研究院講授《情緒壓力管理》課程，俞老師課前到企業(yè)調(diào)研，針對(duì)企業(yè)量身定制課程內(nèi)容，得到了學(xué)員及企業(yè)的認(rèn)可，后續(xù)返聘授課3期。
★ 俞文顯老師為北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)進(jìn)行的“創(chuàng)業(yè)者綜合素質(zhì)提升項(xiàng)目”進(jìn)行《情緒壓力管理》課程培訓(xùn)，提升創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊(duì)管理能力，后續(xù)返聘俞老師課程4期。
《情商領(lǐng)導(dǎo)力——壓力時(shí)代管理者的必修課》
《高情商溝通，共創(chuàng)職場(chǎng)卓越關(guān)系》
《新生代管理者的管理心理學(xué)》
《OH卡情壓管理與心理激勵(lì)》
《管理者的情緒勝任力修煉》
各行業(yè)服務(wù)客戶：
金融行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、北京銀行、平安普惠、江蘇農(nóng)商行、郵政銀行
電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華電集團(tuán)、華東電網(wǎng)、興港電力有限公司
通信行業(yè)：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信
交通行業(yè)：南方航空、巴士集團(tuán)、廈門地鐵、葛洲壩集團(tuán)、廣州黃船海洋工程有限公司、港口集團(tuán)、中廣交航局
地產(chǎn)行業(yè)：魯能地產(chǎn)、陽光城控股集團(tuán)
大型企業(yè)：珠海水務(wù)集團(tuán)、國(guó)投曹妃甸港、廣州特種承壓設(shè)備檢測(cè)研究院、新之源污水處理有限公司
化工、制造行業(yè)：廣汽本田、中國(guó)煙草、中國(guó)紙業(yè)、河北新天科創(chuàng)新能源、肯富來泵業(yè)有限公司、東亞電器、愛德克斯汽車零部件有限公司、廣西永盛石油化工有限公司、綠勝化工有限公司、森正電子科技有限公司、奧迪詩音響科技有限公司、直通車眼鏡有限公司、廣東軍豐特種裝備科技發(fā)展有限公司、廣東明和智能設(shè)備有限公司、源志誠家紡有限公司……
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：百度、廣西天海科技、盈豐計(jì)算機(jī)科技有限公司、廣東微飾界科技有限公司、匯智網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、溯創(chuàng)信息科技有限公司、卓動(dòng)信息科技有限公司、
健康行業(yè)：綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司、廣東潤(rùn)和醫(yī)藥連鎖有限公司、喜華生物科技有限公司、萬淋濰生物科技有限公司、廣東雷允上藥業(yè)有限公司、廣東蓮藕健康科技有限公司、康愛多醫(yī)藥連鎖公司……
快消品行業(yè)：赫基集團(tuán)、福州璞麗服飾有限公司、蒂倫奴那服裝有限公司、珠海凱麗服飾有限公司、廣東格風(fēng)服飾有限公司、廣州友誼班尼路服飾有限公司、捷名洋食品有限責(zé)任公司、康皺國(guó)際化妝品有限公司、頂津食品有限公司、廣東卓銀農(nóng)資連鎖股份有限公司……
服務(wù)行業(yè)：富德人壽、始運(yùn)投資有限公司、強(qiáng)鑫商務(wù)服務(wù)有限公司、不凡互娛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、鼎正營(yíng)銷策劃有限公司、萬朝知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)有限公司、亞航商務(wù)服務(wù)有限公司、花都區(qū)獅嶺華毅戶外拓展服務(wù)部……
其他：萬德投資管理有限公司、廣東新興聯(lián)合股權(quán)投資基金管理有限公司、遠(yuǎn)智教育科技有限公司、綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、名拉莉商貿(mào)有限公司、居然佳飾建材有限公司、廣東廣信君達(dá)律師事務(wù)所、華實(shí)貿(mào)易有限公司、廣東康力同鑫建材有限公司、深圳英達(dá)公司、時(shí)空視點(diǎn)公關(guān)顧問有限公司、騰宇電力科技有限公司、廣東美穗實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、大威鴻環(huán)境工程服務(wù)有限公司、義農(nóng)記（廣東）供應(yīng)鏈管理有限公司……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
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現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
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領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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