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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：全體員工
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機(jī)制、知己解彼的高情商溝通，是現(xiàn)在每位職場精英必須具備的能力！高情商溝通會讓我們的溝通成效加倍，推動團(tuán)隊績效和企業(yè)的發(fā)展！
高效溝通，無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要，已經(jīng)成為各類機(jī)構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問題。尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過載的互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更具有重要性。本課程以提升高情商溝通力為根本出發(fā)點，從溝通的底層邏輯、溝通的原理出發(fā)，模擬演練常用場景下的溝通方法與模型。相信通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和講解輔導(dǎo)，學(xué)員一定能快速全面提升溝通力。
課程收益| Program Benefits
● 了解——溝通的核心是尊重與合作
● 掌握——長頸鹿式溝通方法，真心共情溝通
● 學(xué)習(xí)——影響溝通的心理機(jī)制
● 學(xué)會——洞察別人的需要和自己的需要
● 提高——通過溝通化解沖突的技巧
● 運用——DISC工具進(jìn)行溝通
課程大綱| Course Outline
團(tuán)隊展示：《高情商溝通團(tuán)隊》
游戲互動：領(lǐng)導(dǎo)說下屬畫
人際溝通的五條法則：
換位法則：你不想別人怎么對待你，你就不要那樣對待別人！
黃金法則：你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
白金法則：別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
鉆石法則：給別人超出他期望的東西！
寶石法則：合作共贏！
第一講：高情商溝通的第1把鑰匙——人性偏好
1）沒有人喜歡被改變
2）沒有人喜歡被批評
3）人喜歡被及時反饋
4）人溝通時習(xí)慣主觀臆斷
5）人喜歡被贊美、認(rèn)可、尊重和支持
6）人喜歡聽自己喜歡的，不喜歡聽自己不喜歡的
7. 非暴力溝通的四個步驟
8. 巧用雷鮑夫法則：建立合作和信任
高情商溝通話術(shù)練習(xí)：
1）領(lǐng)導(dǎo)沒有調(diào)查就指責(zé)你，你一定很氣憤，覺得很不公平吧！
2）你會為此焦慮和擔(dān)心，我完全理解。
第二講：高情商溝通的第2把鑰匙——性格差異
1. 了解DISC工具
2. DISC性格測試與分析
3. 貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
4. 老虎型人的特征和與其溝通技巧
5. 孔雀型人的特征和與其溝通技巧
6. 考拉型人的特征和與其溝通技巧
視頻欣賞：領(lǐng)導(dǎo)者的高情商溝通技巧
第三講：高情商溝通的第3把鑰匙——信息閉環(huán)
1、信息閉環(huán)的關(guān)鍵要素
2、信息閉環(huán)的兩個法則
工具練習(xí)：閉環(huán)匯報工作
第四講：高情商溝通的第4把鑰匙——編碼清晰
1. 結(jié)構(gòu)化
2. 數(shù)字化
3. 故事化
4. 場景化
5. 案例化
工具練習(xí)：用PREP技巧練習(xí)表達(dá)力
第五講：高情商溝通的第5把鑰匙——達(dá)成共識
1. 事前準(zhǔn)備
2. 確認(rèn)需求
3. 闡述觀點
4. 處理異議
5. 達(dá)成協(xié)議
6. 共同實施
工具練習(xí)：用LSCPA法則與客戶溝通
第六講：高情商溝通的第6把鑰匙——化解沖突
1. 老虎——強(qiáng)迫模式——競爭型
應(yīng)用場景：既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決
情景練習(xí)：處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策和及時采取行動時怎么辦？
2. 狐貍——折中模型——妥協(xié)型
應(yīng)用場景：緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決
情景練習(xí)：當(dāng)目標(biāo)十分重要，但過于堅持己見可能會造成更壞的后果時怎么辦？
3. 考拉——順應(yīng)模式——遷就型
應(yīng)用場景：緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決
情景練習(xí)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯誤時怎么辦？
4. 烏龜——退縮模式——回避型
應(yīng)用場景：不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決
情景練習(xí)：發(fā)生沖突的事情微不足道，或者是還有更重要的問題需要解決時怎么辦？
5. 孔雀——共贏模型——合作型
應(yīng)用場景：不緊急而重要的工作采取合作的方式解決
情景練習(xí)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個方面都很重要并不能進(jìn)行妥協(xié)時怎么辦？
課程答疑與回顧
講師背景| Introduction to lecturers
程平安老師 新生代員工管理專家
山東科技大學(xué)MBA
15年世界500強(qiáng)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
6年新生代員工咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)經(jīng)驗
心理咨詢師證/職業(yè)生涯規(guī)劃師
高級企業(yè)EAP執(zhí)行師
中國心理干預(yù)協(xié)會組織與員工(EAP)專業(yè)委員會常務(wù)委員
曾任：深圳市聚智幸福研究院 執(zhí)行院長
曾任：深圳富士康科技集團(tuán) 項目開發(fā)部經(jīng)理/生產(chǎn)部經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：新生代員工管理、管理心理學(xué)、高績效團(tuán)隊建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)提升……
累計授課500場，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)12000人，其中《高績效團(tuán)隊建設(shè)》、《情緒與壓力管理》、《新生代員工管理》、《團(tuán)隊九段執(zhí)行力》、《左手管理?右手激勵》等課程共計返聘60期，課程好評率是高達(dá)98%。
程平安老師有著15年世界500強(qiáng)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，了解許多臺資，港資及日資企業(yè)的不同管理方式及企業(yè)文化模式，能夠解決企業(yè)在新生代員工管理中遇到的棘手問題。曾連續(xù)6年為富士康集團(tuán)近300多位員工進(jìn)行“一對一”心理咨詢輔導(dǎo)，緩解了員工與集團(tuán)的矛盾對立，增強(qiáng)了集團(tuán)內(nèi)部員工的凝聚力和幸福感，且個人出版《抗壓才能減壓，積極才能成長》的書籍，被富士康集團(tuán)指定為新生代員工入職必讀書籍，廣受集團(tuán)內(nèi)部喜愛。
不單如此，老師還是今日頭條【平安聊職場】的創(chuàng)辦者，為不少線上學(xué)員提供自我管理、團(tuán)隊管理等課程內(nèi)容，現(xiàn)今平臺開設(shè)了十多個專欄：【員工自我管理的30個有效工具】、【員工管理心理學(xué)】、【實戰(zhàn)銷售心理學(xué)技巧】、【問題分析與解決】等等，累計推送3000篇管理類文章（8萬粉絲，點擊量突破2000萬人次），獲得了許多學(xué)員好評和傳閱。
部分成功案例：
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企業(yè)名稱 |
課程名稱 |
期數(shù) |
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江蘇農(nóng)業(yè)銀行徐州分行11個支行 |
《快樂工作—情緒與壓力管理》 |
11期 |
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中海油湛江分公司 |
《快樂工作—情緒與壓力管理》 |
8期 |
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富士康科技集團(tuán)（觀瀾） |
《快樂工作—情緒與壓力管理》 |
6期 |
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江蘇農(nóng)商銀行泰州分行5個支行 |
《七劍護(hù)航--高績效團(tuán)隊建設(shè)》 |
5期 |
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國投云南大朝山水電有限公司 |
《成長賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 |
5期 |
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中國聯(lián)通貴州安順分公司 |
《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊九段執(zhí)行力》 |
5期 |
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廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山供電局 |
《內(nèi)圣外王--高效能職場的六項修煉》 |
5期 |
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銀寶山新科技股份有限公司 |
《聚心賦能—新生代員工管理》 |
4期 |
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理光高科技(深圳)有限公司公司 |
《凝心聚力—高績效團(tuán)隊建設(shè)》 |
4期 |
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創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司 |
《快樂工作—情緒與壓力管理》 |
4期 |
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《成長賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 |
4期 |
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東方亮彩精密技術(shù)有限公司 |
《快樂工作—情緒與壓力管理》 |
4期 |
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《凝心聚力—高績效團(tuán)隊建設(shè)》 |
3期 |
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長盈精密電子有限公司 |
《通情達(dá)理--高情商溝通的六把鑰匙》 |
3期 |
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昊陽天宇科技(深圳)有限公司 |
《凝心聚力—高績效團(tuán)隊建設(shè)》 |
3期 |
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艾美特電器（深圳）有限公司 |
《聚心賦能—新生代員工管理》 |
3期 |
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富士電機(jī)(深圳)有限公司 |
《成長賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 |
3期 |
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愛普生精工（深圳）有限公司 |
《凝心聚力—高績效團(tuán)隊建設(shè)》 |
2期 |
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廣西路橋集團(tuán) |
《成長賦能--員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 |
2期 |
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人壽保險（深圳沙井分部） |
《成長賦能--陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》 |
2期 |
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亞大塑料制品有限公司 |
《成長賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 |
2期 |
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中鐵十局集團(tuán) |
《精準(zhǔn)表達(dá)--高效溝通技巧訓(xùn)練》 |
2期 |
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深圳巴士集團(tuán) |
《凝心聚力--跨部門溝通與沖突管理》 |
2期 |
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中金黃金 |
《贏在思考--問題分析與解決》 |
2期 |
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中聯(lián)水泥 |
《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊九段執(zhí)行力》 |
2期 |
《快樂工作——情緒與壓力管理》
《結(jié)果導(dǎo)向——團(tuán)隊九段執(zhí)行力》
《聚心賦能——新生代員工管理》
《七劍護(hù)航——高績效團(tuán)隊建設(shè)》
《精準(zhǔn)表達(dá)——高效溝通技巧訓(xùn)練》
《結(jié)果為王——目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》
《成長賦能——新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《微笑賦能——激勵下屬的五大絕招》
《贏在思考——創(chuàng)新思維與問題解決》
《凝心聚力——左手管理?右手激勵》
《內(nèi)圣外王——高效能職場的六項修煉》
《通情達(dá)理——高情商溝通的六把鑰匙》
服務(wù)過的客戶：
生產(chǎn)制造業(yè)：富士康、創(chuàng)維、艾默生、大族激光、富士電機(jī)、比亞迪、北大方正、中海油、中國石化、美固電子、廣汽三菱、獅王石化、大和高精密、億和控股、樂普醫(yī)療、理光高科技、新雷歐電子、愛普生、萊爾德電子、長盈精密、東方亮彩、金能子精密、昊陽天宇、亞大塑料、領(lǐng)亞電子、俊杰機(jī)械、航盛電子、桑格爾、聚飛廣電、勁致成、豪鵬科技、一汽大眾、水滴節(jié)能……
金融通訊業(yè)：渣打銀行、人壽保險、浦發(fā)銀行、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、交通銀行信用卡中心、中國移動、中國移動在線、興業(yè)銀行信用卡、平安電銷……
政府/單位：深圳市婦聯(lián)、深圳市巾幗志愿者協(xié)會、深圳市寶安區(qū)職業(yè)局、深圳市深港學(xué)院、深圳市南山職業(yè)技術(shù)學(xué)院……
其他：中金黃金、中鐵十局、榮昌制藥、宇泰報關(guān)、同泰時代中心、粵運公司、廣深沿江、伍子醉、深圳煙草、深圳航空……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
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