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破譯社交密碼實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀 ——高端商務(wù)禮儀

參加對象：企業(yè)全體員工

課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

國際化已走到您家門口，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁，為了能夠在當(dāng)今競爭的商界中取得成功，您就需要了解商務(wù)禮儀的規(guī)則。商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個(gè)人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。

課程收益| Program Benefits

● 掌握各種商務(wù)活動(dòng)場合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人

● 提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感，在競爭中脫穎而出

● 提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)

● 掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往的能力與禮儀水平

● 展現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

● 通過培訓(xùn)在各種商務(wù)場合應(yīng)對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力

課程大綱| Course Outline

開場：破冰分組&課堂約定

第一講：禮學(xué)興業(yè) 修德致遠(yuǎn)——職場人士的必修課

案例導(dǎo)入：《總統(tǒng)的會(huì)面》

一、卓越商務(wù)禮儀素養(yǎng)是企業(yè)的王牌

1. 禮儀的含義

2. 商務(wù)禮儀于企業(yè)發(fā)展的意義與影響

二、商務(wù)禮儀的核心要素

1. 儒家思想對禮儀核心的影響

2. 現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)交往中的核心原則

案例：《鄧小平同志訪美》

三、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

1. 商務(wù)禮儀三維度模型

2. 商務(wù)禮儀的主要特點(diǎn)

3. 商務(wù)禮儀三項(xiàng)原則

案例：《女主持人的“情商”》

視頻教學(xué)：《糟糕總裁曾天高》

第二講：商務(wù)形象塑造——好形象就是軟實(shí)力

一、商務(wù)形象塑造——等于員工形象和企業(yè)形象塑造

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 走出“7秒第一印象怪圈”

4. 商務(wù)形象品味層級模型

案例：《心中的國學(xué)大師》

二、商務(wù)形象塑造——儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

1. 儀容整潔

2. 男士儀容規(guī)范

3. 女士儀容規(guī)范

4.“天然去雕飾”的職場化妝術(shù)

5. 高端商務(wù)場合儀容的7個(gè)關(guān)鍵

案例：《愛美的劉小姐》

三、商務(wù)形象塑造——儀表禮儀

1. 場合著裝的分類

1）職業(yè)類

2）休閑類

3）社交類

2. 精英商務(wù)男士著裝

1）三色原則

2）三一定律

3）三個(gè)禁忌

4）好西裝，要陪好襯衫

5）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”

6）搭好配飾，為您的魅力畫龍點(diǎn)睛

7）“足部的西裝”也不要忽視

案例：《莫言領(lǐng)獎(jiǎng)》

3. 魅力商務(wù)女性著裝

1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二

2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)

3）飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處

4）絲巾——為職業(yè)形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

4. 著裝TOP原則

5. 商務(wù)著裝的禁忌

案例：《華為孫亞芳》

四、商務(wù)形象修煉——行為儀態(tài)禮儀

1. 眼睛是心靈的窗戶

2. “貴人笑”的微笑新說

3. 手勢，最靈活的肢體表達(dá)

4. 如何“站”成一道風(fēng)景

5. 如何“坐”出端莊修養(yǎng)

6. 如何“走”出優(yōu)雅風(fēng)范

案例：《彭麻麻的“禮貌手”》

第三講：商務(wù)溝通技巧——良好溝通贏得尊重

一、用心傾聽，無聲勝有聲

1. 傾聽的作用

2. 傾聽的技巧

案例：《永恒的陽光》

二、非語言溝通技巧

1. 身體語言的妙用

2. 副語言如何使用

案例：《張先生的交際秘訣》

三、有聲語言的溝通

1. 張口贏得第一印象

2. 妙語讓別人接受你

3. 學(xué)會(huì)打開陌生人的話匣子

4. 看準(zhǔn)對象，察言觀色

5. 學(xué)會(huì)巧妙地贊美他人

6. 讓自己的語言充滿魅力

7. 人際溝通思維模型

案例：《從王寶強(qiáng)離婚案看庾澄慶的情商》

四、商務(wù)通訊禮儀

1. 打電話禮儀

1）重要的第一聲

2）飽滿的情緒，喜悅的心情

3）力求簡潔，抓住要點(diǎn)

4）考慮到交談對方的立場

5）使對方感到有被尊重、重視的感覺

2. 接電話禮儀

1）迅速準(zhǔn)確的接聽

2）認(rèn)真清楚的記錄

3）有效電話溝通

4）接聽私人電話時(shí)

案例：《有顏色的聲音》

3. 網(wǎng)絡(luò)通訊禮儀

1）適度地使用電子郵件

2）微信的禮儀

第四講：商務(wù)交往與拜訪禮儀——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》

一、商務(wù)交往的禮儀

1. 稱謂與問候禮儀

2. 介紹的禮儀

1）為他人做介紹的方法

2）被介紹者的禮節(jié)

3）自我介紹

案例：《達(dá)康書記》

3. 使用名片的禮儀

1）名片遞接

2）名片的設(shè)計(jì)

案例：《許總的同學(xué)會(huì)》

二、商務(wù)拜訪的禮儀

1. 事先預(yù)約

2. 拜訪前做好充分準(zhǔn)備

3. 拜訪過程的禮儀

4. 禮品饋贈(zèng)禮儀

案例：《智慧的楊總》

三、商務(wù)行程的禮儀

1. 會(huì)客洽談位次

2. 行路乘車次序

3. 用餐位次

第五講：商務(wù)接待與宴飲禮儀——商務(wù)禮儀展現(xiàn)品味修養(yǎng)

一、商務(wù)接待的禮儀

1. 商務(wù)接待的流程

2. 迎接與指引禮儀

3. 告別送客的禮儀

案例：《我是樸院長》

二、商務(wù)用餐禮儀

1. 運(yùn)籌帷幄的中餐禮儀

2. 優(yōu)雅得體的西餐禮儀

3. 賓主盡歡的自助餐禮儀

4. 商務(wù)敬酒有講究

5. 不可不知的中國茶藝

6. 品味升級之英式下午茶禮與咖啡禮儀

案例：《宴會(huì)現(xiàn)場的完美紳士》

第六講：回顧與通關(guān)

1. 回顧課程

2. 答疑解惑

3. 通關(guān)展示

4. 合影道別

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|陳彥希老師

講師簡介 / About the Program Leader

陳彥希老師 資深服務(wù)禮儀專家

專注服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)

美國ACI認(rèn)證協(xié)會(huì)高級形象設(shè)計(jì)師

國家高級禮儀培訓(xùn)師

國家二級心理咨詢師

NLP（神經(jīng)語言程序）國際執(zhí)行師

職場幸福課全國首批授證講師

全球上合峰會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

中國海洋大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)特聘導(dǎo)師

曾任：某知名投資咨詢公司山東分公司總經(jīng)理

曾任：海商集團(tuán)美麗匯商業(yè)管理有限公司培訓(xùn)總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀培訓(xùn)、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、職場形象打造、服務(wù)效能提升、職業(yè)化素養(yǎng)提升…

陳彥希老師擁有9年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注禮儀培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場形象打造，培訓(xùn)場次 800+場培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)學(xué)員20000+人，課程好評反饋率99%，目前已有30余家大型企業(yè)、高校邀請陳老師擔(dān)任企業(yè)的特聘導(dǎo)師，是一位注重實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)導(dǎo)師。

陳彥希老師曾就職某上市公司培訓(xùn)總監(jiān)，有豐富的員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過陳老師的培訓(xùn)后，員工禮儀、服務(wù)效能、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面提升效果明顯；陳老師還曾在知名投資公司擔(dān)任分公司職業(yè)經(jīng)理人，獨(dú)立負(fù)責(zé)分公司的組建運(yùn)營，經(jīng)過陳老師的培訓(xùn)后，公司員工團(tuán)結(jié)拼搏，公司取得了驕人的成績。

近期典型案例：

01-陳彥希老師曾受邀到中國銀行安徽省行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，培訓(xùn)之后人員服務(wù)效能提升明顯，服務(wù)滿意率提升3%，客戶投訴率明顯降低，得到全體學(xué)員的高度認(rèn)可，后續(xù)中行安徽省行及各個(gè)分行連續(xù)4年采購陳老師的課程；

02-陳彥希老師曾受邀到南京銀行大學(xué)進(jìn)行《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評，后續(xù)連續(xù)3年采購《廳堂服務(wù)效能》、《商務(wù)禮儀》等課程，20余次返聘授課。

03-陳彥希老師曾受邀到徽商銀行總行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，課程滿意率達(dá)到98%以上，連續(xù)2年采購陳老師課程。

04-陳彥希老師曾到京博控股集團(tuán)進(jìn)行《服務(wù)禮儀》的培訓(xùn)，前線銷售人員在受訓(xùn)后禮儀素養(yǎng)明顯提升，后續(xù)陳老師被返聘4次，并且聘請陳彥希老師擔(dān)任客座教授，為企業(yè)長期提供培訓(xùn)服務(wù)。

05-陳彥希老師曾到武漢華美達(dá)酒店講授《服務(wù)效能提升》課程，獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評，多名學(xué)員反饋陳老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)陳老師被返聘3次，連續(xù)三年聘請陳老師為顧問；

06-陳彥希老師曾在西北農(nóng)林科技大學(xué)進(jìn)行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《禮儀素養(yǎng)》等課程的培訓(xùn)，參加學(xué)員共計(jì)1200余人次，課程獲得全體師生一致好評，后續(xù)陳老師被西北農(nóng)林科技大學(xué)特聘為指導(dǎo)講師；

培訓(xùn)課程 / Training courses

禮儀服務(wù)

《商務(wù)禮儀在銷售中的應(yīng)用》

《深度服務(wù) 效能為王——銀行服務(wù)效能與服務(wù)禮儀提升》

《破譯社交密碼——高端商務(wù)禮儀》

《禮贏商運(yùn) 儀見傾心——地產(chǎn)銷售禮儀提升修煉》

《深度服務(wù) 效能為王——通用類服務(wù)禮儀鍛造提升》

《醫(yī)者仁心由此呈現(xiàn)——醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造》

職業(yè)形象

《職場幸福課》

《職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》

《經(jīng)理人職業(yè)化塑造》

《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務(wù)客戶：

四大行：中國銀行安徽省分行、建設(shè)銀行青島市分行、農(nóng)業(yè)銀行許昌市分行、建設(shè)銀行湖南婁底分行、農(nóng)業(yè)銀行無錫分行、中國銀行安徽安慶分行、中國銀行安徽蚌埠分行、工商銀行煙臺分行……

外資及股份制銀行：南洋商業(yè)銀行、韓國產(chǎn)業(yè)銀行、交通銀行青島市分行、浦發(fā)銀行寧波分行、洛陽銀行信陽分行、洛陽銀行許昌分行、興業(yè)銀行北京分行、興業(yè)銀行青島分行、晉商銀行、徽商銀行、東營銀行、南京銀行、蘭州銀行、徽商銀行蕪湖分行、徽商銀行滁州分行、徽商銀行宿州分行……

農(nóng)商城商銀行：棲霞農(nóng)村商業(yè)銀行、濱州農(nóng)村商業(yè)銀行、蓬萊農(nóng)村商業(yè)銀行、安陸農(nóng)村商業(yè)銀行、秭歸農(nóng)村商業(yè)銀行、唐山農(nóng)村合作信用社……

地產(chǎn)類：新城控股地產(chǎn)、海信地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、天泰地產(chǎn)、三盛地產(chǎn)、華商地產(chǎn)、利群地產(chǎn)、融基置地、海商地產(chǎn)、中南地產(chǎn)、匯統(tǒng)地產(chǎn)、三慶置業(yè)、義泰置業(yè)、山東沂蒙集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、聊城交運(yùn)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、嘉瑞偉業(yè)地產(chǎn)、上海略地投資、宏盛地產(chǎn)、英煒地產(chǎn)……

醫(yī)療機(jī)構(gòu)：內(nèi)蒙古北方醫(yī)院、青島市市南區(qū)人民醫(yī)院、甘肅通渭人民醫(yī)院、艾美整形醫(yī)院、韓國貞顏整形醫(yī)院、煙臺佳美婦產(chǎn)醫(yī)院、宏康美容、特萊維美容、福泰醫(yī)藥、海納美業(yè)……

酒店：艾山溫泉國際旅游度假村、武漢華美達(dá)酒店、騰云閣大寫意酒店、大海門大酒店……院校教育類： 清華大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)、中國海洋大學(xué)、大連海洋大學(xué)、青島大學(xué)、黑龍江工業(yè)學(xué)院、黑龍江德強(qiáng)商務(wù)學(xué)院、青島恒星學(xué)院、黃海學(xué)院……

其他集團(tuán)類：青島廣電無線傳媒集團(tuán)、青島市高新區(qū)管委、青島市嶗山區(qū)工商、山東國家電網(wǎng)、中國鐵路濟(jì)南鐵路段、橡膠谷集團(tuán)、京博控股集團(tuán)、恒濤控股集團(tuán)、國風(fēng)藥業(yè)集團(tuán)、半島港灣控股集團(tuán)、融基集團(tuán)、北成集團(tuán)、鴻發(fā)凱迪拉克、中達(dá)燕京寶馬、哥弟服飾、阿瑪施服飾、用友軟件、智聯(lián)招聘、泰凱英輪胎、大連斯頻德、德菏建筑、花海閣中國婚禮策劃、美麗匯中國、膠河源農(nóng)蔬、東旺食品、開心財(cái)富、天元名車、山德利石材……

開課地點(diǎn)

開課時(shí)間

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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師解決方案

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珀菲特顧問|陳彥希老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓(xùn)課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項(xiàng)目咨詢

公開課

線上業(yè)務(wù)

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

800⁺

20⁺

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)