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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：全體員工
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
在日常工作和生活中，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，不管是上下級溝通還是跨部門協(xié)調(diào)，不管是甲乙方談判還是婚戀互動，我們總能遇到由于溝通和影響能力不足所以導(dǎo)致的種種問題。比如把溝通理解為就是日常說話，不了解溝通背后的心理作用，沒有把握溝通的要點(diǎn)；在有效的說、聽、反饋等方面沒有把握技巧，造成信息不能有效傳遞，沒有達(dá)到溝通的目的；沒有把握溝通心理，不能很好的調(diào)整心理狀態(tài)，造成溝通沖突，對溝通造成障礙等。
本門課程旨在幫助職場人士掌握人心在溝通前后的各種根本需求，解析怎么說、怎么聽和怎么看的具體技巧，既能學(xué)到具體的“術(shù)”，更能學(xué)到通用的“法”和“道”，從而幫助學(xué)員舉一反三地解決工作與生活中因?yàn)闇贤▽?dǎo)致的以上問題。
課程收益| Program Benefits
▲ 了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識
▲ 學(xué)習(xí)高效溝通的“說、聽、回饋”基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)
▲ 了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系
▲ 在掌握溝通技術(shù)和影響策略之余，加深自我認(rèn)知程度
課程大綱| Course Outline
課前調(diào)研：
1. 學(xué)到什么內(nèi)容？
2. 解決什么問題？
案例：我們的祖先是什么人？
案例：智人的故事告訴我們一個什么道理？
第一講：溝通——從“心”開始
一、為什么大家喜歡發(fā)朋友圈？
1. 刷存在感
2. 存在等于被感知
3. 人都有被感知的需求
4. 如何回復(fù)別人
案例：在湖北省戒毒局講課遭遇挑戰(zhàn)，年輕干警的動機(jī)是什么？
二、為什么分組可以提升成年人的培訓(xùn)效果？
1. 人行為的三大動力來源之自戀
2. 人行為的三大動力來源之性
3. 人行為的三大動力來源之攻擊性
心理測試：快速了解你的溝通對象——色彩心理學(xué)
a紅色性格解讀
b黃色性格解讀
c藍(lán)色性格解讀
d綠色性格解讀
三、什么叫被動攻擊？
1. 拖延
2. 遲到
3. 忘記事兒
4. 開會睡覺
四、權(quán)力規(guī)則與珍惜規(guī)則
1. 兩個規(guī)則的解讀
2. 兩個規(guī)則的適用場景
3. 用錯規(guī)則的典型案例
延伸：馬丁·布伯關(guān)于人際關(guān)系的分類
4. 我與你的解釋
5. 我與它的解釋
五、人溝通時的三層結(jié)構(gòu)
1. 防御層
2. 感受層
3. 真我
案例：那種回答的女生最有可能繼續(xù)下去？
六、心理防御機(jī)制
1. 逃避機(jī)制
2. 自騙機(jī)制
3. 攻擊機(jī)制
4. 代替機(jī)制
5. 建設(shè)機(jī)制
練習(xí)：8段對話的心理防御機(jī)制是什么？
第二講：溝通——怎么說
一、所有溝通形式的目標(biāo)是什么？
1. 溝通中的OPM模型
討論：老師教給學(xué)員的到底是什么？
二、我們要如何高效傳遞自己的觀念？
1. 有效溝通的三個標(biāo)準(zhǔn)
1）聽得懂
2）記得住
3）會轉(zhuǎn)述
案例：酒吧的邂逅故事
2. 有效溝通的三個原則
1）簡單
案例：肯尼迪演講&指揮官命令
2）具體
案例：誰的證詞更有說服力
3）意外
案例：心臟復(fù)蘇術(shù)廣告
3. 溝通中可以利用的三種情緒
1）恐懼：改變的動力
2）憤怒：戰(zhàn)斗的動力
3）驚嚇：逃跑的動力
三、溝通的兩條途徑
1. 中心說服
2. 外圍說服
練習(xí)：下列市場宣傳渠道分別應(yīng)該采用哪種說服策略比較好？
四、改變溝通框架
1. 改變溝通立場
案例：觸龍說趙太后
2. 改變溝通方向
案例：說服小孩放棄養(yǎng)狗
延伸：為什么我們聊不下去了？
3. 改變溝通時間線
案例：為什么你昨天不檢查好網(wǎng)絡(luò)？
練習(xí)：如何跟要辭職的下屬溝通？
五、三類建議技巧
1. 正反饋
2. 負(fù)反饋
3. 建設(shè)性反饋
案例：招商銀行小新的新客戶拜訪
延伸：引導(dǎo)式建議的好處
第三講：溝通——怎么聽
一、聽話的三重境界
1. 聽事實(shí)
2. 聽情感
3. 聽需求
案例：我家的燈泡壞了
二、三重境界里哪個最難做到？
案例：男人來自金星，女人來自火星
練習(xí)：學(xué)員抱怨培訓(xùn)怎么回應(yīng)？
第四講：溝通——怎么看
導(dǎo)入：《LIE TO ME》視頻
一、TA對我感興趣嗎？
身體朝向
二、如何減少給談話對象的壓力？
1. 側(cè)身or 正面
2. 蜷縮 or 擴(kuò)張
三、TA真的在聽嗎？
1. 歪脖子
2. 側(cè)耳傾聽
3. 記筆記？
4. 歪脖子和側(cè)耳傾聽的潛臺詞
四、最容易出賣你的腳
1. 抖腿
2. 二郎腿
3. 腳尖朝向
五、TA在回憶還是在思考？
1. 左右腦分區(qū)理論
2. 右上瞟——回憶
3. 左邊看——思索
六、TA接受我的觀點(diǎn)嗎？
1. 雙手是否交叉——X或L型
2. 交叉高度
七、什么叫自我控制行為？
1. 部分捂嘴
2. 摸皮帶邊沿
3. 自我安慰或控制
八、怎樣表達(dá)自信？
1. 手撐桌子的方式
2. 眼睛
3. 額頭
4. 手在哪個區(qū)間
5. 自我疆域
九、語速、語言模仿和行為模仿
1. 語速快與慢
2. 客服中心的投訴
3. 好好先生與討厭先生
十、呼應(yīng)策略
1. 外表與服飾
2. 口頭禪
3. 肢體語言
4. 呼吸
課程回顧與問題解答
講師背景| Introduction to lecturers
王勝老師 TTT培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家
7年世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
武漢大學(xué)漢語國際教育碩士
美國項(xiàng)目管理師（PMP）
曾任：湖北移動 培訓(xùn)經(jīng)理
湖北移動2013、2014省級優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師
武漢大學(xué)、華中師大學(xué)和中南民族大學(xué)客座講師
企業(yè)培訓(xùn)權(quán)威媒體《培訓(xùn)》雜志特邀專欄作者
擅長領(lǐng)域：課程設(shè)計開發(fā)、授課技巧、微課開發(fā)、創(chuàng)新思維
王老師擁有7年世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾為移動集團(tuán)公司內(nèi)培養(yǎng)、輔導(dǎo)省市級內(nèi)訓(xùn)師136位，連續(xù)3年擔(dān)任公司內(nèi)部中高級內(nèi)訓(xùn)師選拔評委，連續(xù)3年主導(dǎo)公司員工職業(yè)技能認(rèn)證教材開發(fā)，主導(dǎo)或參與集團(tuán)級和省級課程開發(fā)、優(yōu)化《優(yōu)勢思維-問題分析與解決》、《溝通心理學(xué)》、《清單管理》等7門標(biāo)準(zhǔn)課件，并被總公司推行到全國或全省移動系統(tǒng)內(nèi)通用。
王老師同時是企業(yè)培訓(xùn)權(quán)威媒體《培訓(xùn)》雜志特邀專欄作者，應(yīng)邀擔(dān)任“師道匠心·2019中國內(nèi)訓(xùn)師大賽”評委；善于系統(tǒng)全面診斷企業(yè)需求，貫入企業(yè)自身案例，有場景，有針對的幫助打造金牌內(nèi)訓(xùn)師，累計培訓(xùn)百余場，受訓(xùn)學(xué)員4000余人，課程滿意度高達(dá)95%，課程重復(fù)采購率71%。曾為武漢公交集團(tuán)進(jìn)行7期《TTT職業(yè)講師》系列課程培訓(xùn)，期中首次給該公司集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)以后，次年即給該集團(tuán)公司下屬6個分公司輪訓(xùn)，累積為其培養(yǎng)390多位內(nèi)訓(xùn)師，累計幫助其產(chǎn)出大課40余門，微課300余門。
部分返聘案例：
■曾為湖北省戒毒管理局和湖北省監(jiān)獄管理局，進(jìn)行《共建課堂-群體起舞的課堂構(gòu)建》、《TTT定向高效學(xué)習(xí)技巧》和《精準(zhǔn)打擊-十分鐘微課開發(fā)技巧》總共6期，又為其兄弟單位監(jiān)獄局200余名教育改造崗骨干獄警培訓(xùn)以上三門課程總共3期，均取得訓(xùn)后評估滿意度96%以上的反饋。
■曾為武漢中商集團(tuán)，助其從零基礎(chǔ)開始搭建內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系統(tǒng)，幫甲方梳理中長期內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展規(guī)劃，授課《通己達(dá)人-TTT演繹及控場技巧》、《敏捷開發(fā)-TTT課程設(shè)計與開發(fā)》和《源源不斷-TTT定向高效學(xué)習(xí)技巧》總共6期，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師儲備人員168人，選拔首批內(nèi)訓(xùn)師40人。
■曾為湖北移動，進(jìn)行《通己達(dá)人-TTT演繹及控場技巧》、《敏捷開發(fā)-TTT課程設(shè)計與開發(fā)》和《源源不斷-TTT定向高效學(xué)習(xí)技巧》培訓(xùn)總共10期，其中武漢移動連續(xù)2年使用本課程為其培養(yǎng)市級內(nèi)訓(xùn)師；孝感移動連續(xù)3年使用本課程為其培養(yǎng)青年骨干員工。
★曾為中石油湖北銷售分公司，2018年為其培訓(xùn)《通己達(dá)人-TTT演繹及控場技巧》后，其下屬機(jī)構(gòu)武漢分公司和省公司非油品部又另外采購《敏捷開發(fā)-TTT課程設(shè)計與開發(fā)》及《降本增效-創(chuàng)新思維與工具工作坊》課程總共4期，幫助該公司7個技師工作室產(chǎn)生創(chuàng)新方案32個，重點(diǎn)送集團(tuán)參選創(chuàng)新方案5個，為其培養(yǎng)初級內(nèi)訓(xùn)師45名，中級內(nèi)訓(xùn)師30名，高級內(nèi)訓(xùn)師11名。
■曾為華中師范大學(xué)，進(jìn)行《通己達(dá)人-TTT演繹及控場技巧》課程培訓(xùn)共5期，直接面授培訓(xùn)心理學(xué)研究生100余人，間接培訓(xùn)學(xué)生300余人，并于2017年6月正式被華中師范大學(xué)心理學(xué)院聘為心理學(xué)院兼職教師。
■曾為武漢大學(xué)，進(jìn)行《通己達(dá)人-TTT演繹及控場技巧》課程培訓(xùn)共4期，其中培訓(xùn)大陸學(xué)生200余人，培訓(xùn)香港、澳門及臺灣學(xué)生80余人，均收獲了長篇反饋好評，有臺灣學(xué)員表示其上《通己達(dá)人-TTT演繹及控場技巧》課比上專業(yè)課還要認(rèn)真。
■曾為《培訓(xùn)》雜志及其APP供稿并開設(shè)微課專欄，《培訓(xùn)師那些事兒》、《學(xué)員做這個動作時，你知道Ta在想什么嗎？》、《電子游戲竟然和培訓(xùn)也有聯(lián)系》和《還在為訓(xùn)后行為得不到改變而苦惱？也許是沒厘清這些誤區(qū)》等多篇文章，2018年11月在其APP“培伴”上開設(shè)微課專欄《當(dāng)TTT遇上心理學(xué)》，目前已上線TTT系列微課12期，截至目前總訪問量居首。
【制作】《敏捷開發(fā)—TTT課程設(shè)計與開發(fā)》
【引導(dǎo)】《共建課堂—群體起舞的課堂構(gòu)建》
【表達(dá)】《通己達(dá)人—TTT演繹及控場技巧》
【學(xué)習(xí)】《知識管理—培訓(xùn)師定向高效學(xué)習(xí)技巧》
【微課】《精準(zhǔn)打擊—十分鐘微課開發(fā)技巧》
【思維】《降本增效—創(chuàng)新思維與工具工作坊》
服務(wù)過的客戶：
大型企業(yè)：中石油湖北公司、中石油武漢分公司、中建三局三公司、中建三局五公司、武漢公交集團(tuán)、武漢公交集團(tuán)一至六分公司、武漢中商集團(tuán)、南方電網(wǎng)客服中心等
中國移動：西藏移動、云南移動、云南在線、遼寧移動、舟山移動、德宏移動、遼寧移動、杭州移動、曲靖移動、景德鎮(zhèn)移動、天門移動、宜昌移動、武漢移動、湖北移動等
高校/政府機(jī)構(gòu)：湖北省戒毒管理局、湖北省監(jiān)獄管理局、武漢大學(xué)、華中師范大學(xué)、中南民族大學(xué)、武漢大學(xué)港澳臺辦、湖北藝術(shù)職業(yè)學(xué)院等
其他：路華救援、寶特科技、培伴APP、豫鋒物流、群光商場、東星汽車、華璽國際、興發(fā)鋁業(yè)、卓雅服飾、李錦記、寬潤投資、唐心家紡、三美化工、數(shù)字綠土、合景泰富、卓榮工業(yè)、金羽杰、凡躍集團(tuán)、南京凱盛、波特鞋業(yè)、歐維特、華發(fā)地產(chǎn)、望海商場、麗珠集團(tuán)、江南造船廠、全友家私、通力電梯、高斯貝爾、成樂電子、德塔石業(yè)、貴州哥弟、貴定卷煙廠、寧遠(yuǎn)科技、凱天環(huán)保、智游網(wǎng)安、港華燃?xì)獾?
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)
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