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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：全員
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
隨著經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，“軟實(shí)力”的競(jìng)爭(zhēng)日益重要；互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息高度透明，一方面不斷提升著消費(fèi)者的素質(zhì)，另一方面也在不斷地提升著消費(fèi)者的消費(fèi)需求，對(duì)于企業(yè)形象的認(rèn)知，他們更看重員工和負(fù)責(zé)人所展示出來(lái)的形象和服務(wù)接觸中的細(xì)節(jié)，因?yàn)橐粋€(gè)動(dòng)作、一句話而失掉業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)甚至導(dǎo)致投訴和危機(jī)的情況比比皆是。員工身上體現(xiàn)的“軟實(shí)力”就是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力。
本課程為普及版課程，以理論結(jié)合實(shí)踐的學(xué)習(xí)方式，對(duì)員工基本個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)到各常用場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)和處理進(jìn)行全面普及性提升，進(jìn)而提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)表現(xiàn)，幫助員工在各不同場(chǎng)景中都能從容應(yīng)對(duì)，不出錯(cuò)。
課程收益| Program Benefits
● 了解并運(yùn)用商務(wù)人士應(yīng)具備禮儀規(guī)范，提升個(gè)人品牌價(jià)值與企業(yè)公眾形象
● 樹立良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感與信任，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
● 掌握商務(wù)場(chǎng)合通用的基本禮儀，從容應(yīng)對(duì)各類商務(wù)活動(dòng)，增加社交魅力
● 調(diào)整與改善過(guò)去不夠優(yōu)雅得體的行為習(xí)慣，具備高雅商務(wù)人士必備特質(zhì)
課程大綱| Course Outline
引言：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？
第一講：倉(cāng)廩實(shí)而知禮儀——認(rèn)識(shí)時(shí)代的需求
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者需求的變化
1. 從心理學(xué)的角度認(rèn)識(shí)人的需求
2. 為什么中國(guó)要推行“服務(wù)型政府”？
3. 為什么要提升“服務(wù)的體驗(yàn)”？
互動(dòng)：個(gè)人與集體之間的關(guān)系
案例：魚市場(chǎng)
二、知其然更知其所以然
1. 讀懂中國(guó)人的“禮”
2. 讀懂國(guó)際禮儀的文化根本
3. 禮儀3A原則
1）Accept原則
2）Attention原則
3）Admire原則
第二講：基礎(chǔ)商務(wù)形象禮儀
一、扮對(duì)——頭面部形象禮儀
1. 男士商務(wù)發(fā)型禮儀規(guī)范
2. 男士修出來(lái)——男士面部禮儀規(guī)范
互動(dòng)：男士修容四部曲
3. 女士商務(wù)發(fā)型禮儀規(guī)范
4. 女士妝出來(lái)——女士面部禮儀規(guī)范
互動(dòng)：10分鐘成為韓劇女主角
5. 氣味管理
1）商務(wù)人士哪些不能吃
2）香水的選擇和正確使用
6. 口腔管理
二、穿對(duì)——基礎(chǔ)商務(wù)形象禮儀
1. 國(guó)際服飾禮儀規(guī)則
1）TPOR禮儀規(guī)范
2）國(guó)際通用服飾規(guī)則Dress Code
2. 穿對(duì)——男士著裝
討論：職場(chǎng)男士包中要有哪些東西？
3. 穿對(duì)——女士著裝
討論：職場(chǎng)麗人包中要有哪些東西？
4. 案例練習(xí)
1）場(chǎng)合著裝案例測(cè)試
2）衣櫥管理案例測(cè)試
3）服裝穿著禮儀測(cè)試
4）服飾搭配禮儀測(cè)試
三、做對(duì)——基礎(chǔ)商務(wù)儀態(tài)規(guī)范
1. 男士站姿及場(chǎng)景使用規(guī)則：基礎(chǔ)站姿、禮賓站姿
2. 女士站姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
3. 男士坐姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
4. 女士坐姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
5. 女蹲姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
練習(xí)：商務(wù)場(chǎng)景使用蹲姿
6. 種規(guī)范手勢(shì)的使用
7. 引導(dǎo)與指引
8. 遞接的禮儀規(guī)范
四、做對(duì)——基礎(chǔ)商務(wù)社交儀態(tài)規(guī)范
1. 稱呼禮儀
2. 一分鐘自我營(yíng)銷——自我介紹禮儀
練習(xí)：怎樣1分鐘做好個(gè)人推介？
3. 介紹他人的禮儀
案例：王秘書犯了什么錯(cuò)誤？
練習(xí)：各種不同情況下的互相介紹
4. 見(jiàn)面禮握手言合——友好合作的開始
案例：李克強(qiáng)的三次握手
案例：特朗普的握手
案例：周恩來(lái)與尼克松的世紀(jì)握手
5. 其他常見(jiàn)見(jiàn)面禮
6. 小名片的大禮儀
練習(xí)：分組分角色扮演，模擬會(huì)晤場(chǎng)景的細(xì)節(jié)
7. 同行禮儀
練習(xí)：接待客戶與拜訪客戶各環(huán)節(jié)
五、做對(duì)——基礎(chǔ)商務(wù)社交儀態(tài)規(guī)范
1. 溝通禮儀四大原則
2. 溝通時(shí)的眼神接觸規(guī)范
3. 正確使用肢體語(yǔ)言提升表達(dá)效果
4. 正確使用表情不做無(wú)臉人
5. 正確使用肢體語(yǔ)言，與表達(dá)相得益彰
練習(xí)：讓溝通繼續(xù)下去
6. 用好詞——基礎(chǔ)表達(dá)訓(xùn)練
練習(xí)：問(wèn)候的雅敬表達(dá)、意的雅敬表達(dá)、意的雅敬表達(dá)
工具：《語(yǔ)言禮規(guī)應(yīng)用表》
7. 說(shuō)好話——科學(xué)的溝通技巧
案例：巴以戰(zhàn)爭(zhēng)談判中的談判專家
第三講：基礎(chǔ)商務(wù)場(chǎng)景禮儀
一、通訊禮儀——加深印象的好機(jī)會(huì)
1. 話禮儀——不一樣的有聲世界
演練：最優(yōu)秀的電話銷售員
2. 電子郵件禮儀——有理有情
案例：外企菜鳥小張寫第一封郵件
3. 社交媒體禮儀
二、辦公室禮儀——基礎(chǔ)商務(wù)場(chǎng)景禮儀
1. 干凈整齊，打造專業(yè)高效的第一印象
2. 互不干涉，尊重他人的空間與時(shí)間
3. 辦公桌椅的使用
4. 復(fù)印機(jī)使用規(guī)范
5. 飲水機(jī)使用規(guī)范
6. 進(jìn)出辦公室禮儀
練習(xí)：王經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作
7. 友好互助，打造和諧共處
8. 信息安全，體現(xiàn)專業(yè)
三、會(huì)議室禮儀——基礎(chǔ)商務(wù)場(chǎng)景禮儀
1. 會(huì)議禮儀
1）會(huì)議前準(zhǔn)備
2）高效的會(huì)議溝通法則
練習(xí)：使用六頂思考帽
3）跳躍的猴子
練習(xí)：遭遇跳躍的猴子怎么辦？
4）結(jié)束前的確認(rèn)
練習(xí)：模擬一個(gè)會(huì)議的組織者
2. 談判禮儀
練習(xí)：模擬一個(gè)談判
3. 提案演講禮儀
練習(xí)：模擬一次提案演講
四、交通禮儀——基礎(chǔ)商務(wù)場(chǎng)景禮儀
1. 上下車的順序
2. 位次——5座小轎車
3. 位次——7座商務(wù)車
4. 位次——巴車
5. 位次——吉普車
6. 他人開車門的正確操作
7. 位次——火車
8. 位次——飛機(jī)
練習(xí)：多人次乘坐交通工具和接待服務(wù)
第四講：基礎(chǔ)商務(wù)接待禮儀
一、基礎(chǔ)商務(wù)接待流程
1. 基礎(chǔ)商務(wù)接待規(guī)則
1）接待規(guī)格
2）接待原則
2. 預(yù)約環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)
角色扮演：合格的接待對(duì)接人
3. 備環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)
案例：接機(jī)車輛的安排
4. 實(shí)施環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)
5. 禮物的準(zhǔn)備和致送
二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
討論：籌備一次商務(wù)宴請(qǐng)
1. 中式用餐禮儀——你在品菜，別人在品你
練習(xí)：分角色模擬一次中餐宴請(qǐng)接待
2. 西餐禮儀A to Z——繁瑣中的優(yōu)雅之約
練習(xí)：分角色模擬一次西餐宴請(qǐng)接待
3. 自助餐禮儀——隨心而不隨意
4. 日本料理飲食禮儀
5. 韓國(guó)料理飲食禮儀
課程收尾：
1. 思維導(dǎo)圖回顧課程
2. 模擬練習(xí)
3. 分享與結(jié)語(yǔ)
講師背景| Introduction to lecturers
石慧老師 企業(yè)危機(jī)公關(guān)專家
高端禮儀與服務(wù)營(yíng)銷專家
國(guó)際禮儀認(rèn)證專家組委員
國(guó)際帆船賽世界杯 指定培訓(xùn)師
青島市經(jīng)信委 公關(guān)危機(jī)管理專家
葛優(yōu)、郎朗等多位明星高端接待指導(dǎo)顧問(wèn)
青島人民廣播電臺(tái)新聞?lì)l道《行風(fēng)在線》特約嘉賓
中國(guó)石油大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院等多所院校特聘禮儀導(dǎo)師
曾任：山東統(tǒng)力星投資集團(tuán)丨董事長(zhǎng)助理/集團(tuán)公關(guān)
曾任：海爾紐約人壽保險(xiǎn)青島分公司丨總經(jīng)理助理
曾任：城投集團(tuán)/青島福日集團(tuán)丨辦公室主任
青島日?qǐng)?bào)社、青島電視臺(tái)、青島人民廣播電臺(tái)、青島新聞網(wǎng)、帆船賽世界杯、青島市海洋節(jié)、青島國(guó)際帆船、中國(guó)石化、中國(guó)銀行、招商銀行、勞斯萊斯、賓利、奔馳、本田、海信集團(tuán)、海爾集團(tuán)、一汽大眾、上海市人民政府機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、青島市政府、青島市體育局、百名海外院士青島行、克利伯環(huán)球帆船賽青島站、等多家國(guó)企、民企、上市、跨國(guó)企業(yè)及政府單位的危機(jī)公關(guān)和高端服務(wù)禮儀特聘講師/顧問(wèn)。
石慧老師擁有15年高級(jí)管理及企業(yè)公關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人，長(zhǎng)期專注于危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件、突發(fā)事件應(yīng)急管理、領(lǐng)導(dǎo)人的公眾形象和高端商務(wù)政務(wù)客戶服務(wù)的研究和實(shí)踐，具有豐富的危機(jī)公關(guān)、媒體傳播、服務(wù)營(yíng)銷等培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，石老師吸收國(guó)內(nèi)外危機(jī)公關(guān)與國(guó)際商務(wù)禮儀理念，形成最符合中國(guó)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略，幫助公關(guān)人員在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，更能得體有效的應(yīng)對(duì)危機(jī)、化解危機(jī)，讓企業(yè)的品牌影響力更為有效的發(fā)揮。學(xué)員們都說(shuō)石老師是目前在危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域中難得的即懂得危機(jī)公關(guān)處理，又懂得國(guó)際禮儀的雙項(xiàng)講師，被譽(yù)為：危機(jī)公關(guān)老師中最懂國(guó)際商務(wù)禮儀，國(guó)際商務(wù)禮儀老師中最懂危機(jī)公關(guān)的老師“。石老師曾多次服務(wù)青島日?qǐng)?bào)社、青島電視臺(tái)、青島人民廣播電臺(tái)、青島新聞網(wǎng)、《格調(diào)》高端雜志等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)及媒體，足跡曾遍布國(guó)內(nèi)100余省、市，授課近500場(chǎng)次，學(xué)員近2萬(wàn)人次，深受學(xué)員喜愛(ài)。
01-《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)管理和公關(guān)應(yīng)對(duì)》
02-《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)溝通管理》
03-《發(fā)言人媒體應(yīng)對(duì)技巧》
04-《全媒體下的危機(jī)傳播和輿情管理》
05-《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)商務(wù)禮儀》
06-《涉外禮儀與跨文化溝通》
07-《重大賽事活動(dòng)禮儀培訓(xùn)》
08-《紅酒品鑒與高端社交禮儀》
部分服務(wù)客戶：
國(guó)際賽事、大型活動(dòng)：
帆船賽世界杯、青島市海洋節(jié)、青島國(guó)際帆船周、中組部“2017年年會(huì)”、2017百位院士青島行等
政府機(jī)構(gòu)、大型國(guó)企：
中國(guó)石化、青島市體育局、局12319、郯城縣水利局、湖北水總水利水電建設(shè)、海信集團(tuán)、株洲中車、長(zhǎng)春國(guó)網(wǎng)、海爾集團(tuán)、上海市軌道交通等
展覽館：青島西海岸新區(qū)規(guī)劃展覽館、青島嶗山區(qū)城市展示中心等
金融行業(yè)：中國(guó)銀行、招商銀行、北大方正人壽、興業(yè)銀行、宜信財(cái)富，廣州光大、山東各大太平人壽保險(xiǎn)、北京銀行、鄭州農(nóng)業(yè)銀行、珠海外資投商
高端酒店：海景花園大酒店、萬(wàn)麗海景酒店式公寓、廣州鉑濤酒店
高端物業(yè)：仲量聯(lián)行、海信物業(yè)、和展物業(yè)
地產(chǎn)行業(yè)：北京星河灣、山東華能置業(yè)、中海地產(chǎn)、滕州麗蘭坊、長(zhǎng)春萬(wàn)科
汽車行業(yè)：勞斯萊斯、賓利、法拉利瑪莎拉蒂3S店、奔馳、本田、豐田、一汽大眾
教育行業(yè)：上海孩子王、北京金寶國(guó)際幼兒教育
媒體單位：
青島日?qǐng)?bào)社、青島人民廣播電臺(tái)、青島新聞網(wǎng)、《格調(diào)》高端雜志、青島晚報(bào)小記者團(tuán)
文教機(jī)構(gòu)：青島市圖書館、黃島區(qū)圖書館、福州路小學(xué)、山東路小學(xué)、文登路小學(xué)、黃島區(qū)濱海幼兒園等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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中層管理內(nèi)訓(xùn)
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TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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