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隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，中國(guó)人越來(lái)越多地活躍在世界政治和經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)，而外國(guó)人參與到中國(guó)的商務(wù)和生活中的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，即便在中國(guó)內(nèi)部，“十里不同風(fēng)、百里不同俗”，因地域差異、民族差異、性別差異、年齡差異而導(dǎo)致的文化差異也在極大地影響著商務(wù)活動(dòng)和政務(wù)活動(dòng)的發(fā)展和結(jié)果。

● 正確認(rèn)知跨文化溝通的差異性，從心理上認(rèn)同文化的不同

● 學(xué)習(xí)我國(guó)外事規(guī)范，在涉外工作中表現(xiàn)得體

● 學(xué)習(xí)跨文化溝通準(zhǔn)則，了解跨文化交流的基本原則，在涉外商務(wù)交往中不出錯(cuò)

● 學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀的規(guī)則和禁忌，在“求同”中保持“和而不同”

● 學(xué)習(xí)溝通的科學(xué)技巧，視線和諧的“跨文化溝通”

導(dǎo)入：怎樣讓泰坦尼克號(hào)上各國(guó)游客立刻棄船求生？

第一講：文化的地域性和民族性

一、世界上各主流文化圈的文化特性

1.  漢文化圈的文化特性與民族習(xí)性

2.  歐洲文化圈的文化特性與民族習(xí)性

3.  伊斯蘭教文化圈的文化特性與民族習(xí)性

練習(xí)：老殖民地的文化特性與民族習(xí)性

二、國(guó)際禮儀的緣起與發(fā)展

1.  中國(guó)“禮樂(lè)治國(guó)”與儒家文化

2.  伊麗莎白一世與英國(guó)禮儀體系的發(fā)展

3.  意大利美第奇家族與法國(guó)禮儀體系的發(fā)展

4.  日本明治維新與日本的國(guó)際化給我們帶來(lái)的啟示

第二講：國(guó)際禮儀的通用規(guī)則

互動(dòng)：禮儀模型——兩人一組，用行為表達(dá)出你認(rèn)為的“禮儀”

一、跨文化相處的準(zhǔn)則

1. 求同存異

2. 以和為貴

二、國(guó)際禮儀通用規(guī)則

1. 以右為尊

2. 女士?jī)?yōu)先

三、外事禮儀十二項(xiàng)通用規(guī)則

1. 以人為本

案例：周恩來(lái)總理的烤鴨外交

2. 維護(hù)形象

案例：國(guó)際場(chǎng)合的中國(guó)國(guó)旗

3. 不卑不亢

案例：林肯總統(tǒng)的鞋匠老爸

4. 求同存異

案例：印度特使的西餐桌

5. 入鄉(xiāng)隨俗

案例：習(xí)大大彭麻麻的英國(guó)藍(lán)情侶裝

6. 信守約定

案例：查理芒格的約定

7. 熱情有度

案例：在其位，謀其政

8. 謙虛適度

案例：Justsoso

9. 不宜先為

案例：西餐桌的女主人法則

10. 尊重隱私

案例：溝通中五不談

11. 女士?jī)?yōu)先

練習(xí)：先為誰(shuí)開(kāi)車(chē)門(mén)？

12. 以右為尊

練習(xí)：不同場(chǎng)景的以右為尊

第三講：國(guó)際通用溝通法則

一、國(guó)際通用溝通禮儀

1. 尊重原則

2. 適度原則

3. 真誠(chéng)原則

4. 從俗原則

二、受人歡迎的溝通秘訣

1. 良好的形象

2. 關(guān)注的表情

3. 前傾的身體

4. 適時(shí)的確認(rèn)

5. 巧妙的提問(wèn)

三、國(guó)際通用溝通禁忌

1. 八不談

2. 不打斷別人的話(huà)

3. 不否定別人的觀點(diǎn)

4. 不評(píng)價(jià)別人

四、溝通達(dá)人的科學(xué)溝通技巧

1. 精準(zhǔn)表達(dá)

2. 高效表達(dá)法

3. 非暴力溝通法

4. yes，and的肯定式溝通法

討論：在日本，怎樣拒絕一個(gè)電視臺(tái)的采訪？

第四講：你穿的衣服表明了你的態(tài)度——國(guó)際服飾禮儀

案例：國(guó)際政壇上不穿西裝的那些領(lǐng)導(dǎo)人

案例：新晉英國(guó)王妃梅根從選擇服飾品牌和風(fēng)格上向英國(guó)王室靠攏

一、國(guó)際通用服飾禮儀規(guī)則

1. 西裝文化與國(guó)際社會(huì)局勢(shì)的關(guān)系

2. 西裝的起源發(fā)展和流派

3. 西裝在中國(guó)的發(fā)展

4. TPOR禮儀規(guī)范

5. 國(guó)際通用服飾規(guī)則DressCode的

二、穿對(duì)——男士著裝

案例：好心辦壞事的鄭大帥

1. 男士正裝西裝的概念與選擇規(guī)則

案例：中美互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上不會(huì)穿西裝的中國(guó)大咖們

2. 男士休閑西裝的概念與選擇規(guī)則

3. 男士禮服西裝的概念與選擇規(guī)則

4. 男士戶(hù)外西裝的概念與選擇規(guī)則

5. 布雷澤——檢驗(yàn)?zāi)惺啃摒B(yǎng)水平的尺度

案例：2018年克利伯環(huán)球帆船賽頒獎(jiǎng)儀式的中國(guó)官員與庫(kù)克爵士

練習(xí)：根據(jù)不同場(chǎng)合要求為男士選擇西裝

6. 男士西裝的扣子法則

7. 男士襯衣的分類(lèi)與選擇規(guī)則

8. 男士領(lǐng)帶的選擇與系法

9. 男士鞋襪的選擇與禮儀規(guī)范

案例：世界銀行組織負(fù)責(zé)人的襪子

10. 男士腰帶的選擇與禮儀規(guī)范

案例：兩會(huì)代表的愛(ài)馬仕腰帶

11. 男士手表的選擇與禮儀規(guī)范

案例：貝克漢姆的鋼鏈?zhǔn)直砼溆嫖餮b

12. 男士箱包的選擇與禮儀規(guī)范

練習(xí)：為現(xiàn)場(chǎng)男士選擇箱包飾品

討論：職場(chǎng)男士包中要有哪些東西？

三、穿對(duì)——女士著裝

案例：《穿prada的女魔頭》

1. 女士場(chǎng)合著裝禮儀規(guī)范

2. 職場(chǎng)麗人裙裝禮儀規(guī)范

3. 職場(chǎng)麗人褲裝禮儀規(guī)范

4. 職場(chǎng)麗人鞋襪的選擇與禮儀規(guī)范

5. 職場(chǎng)麗人首飾的選擇與禮儀規(guī)范

6. 職場(chǎng)麗人箱包的選擇與禮儀規(guī)范

練習(xí)：根據(jù)場(chǎng)景為現(xiàn)場(chǎng)女士選擇服裝和飾品

討論：職場(chǎng)麗人包中要有哪些東西？

四、中國(guó)民族服飾的禮儀規(guī)范

1. 旗袍的禮儀

練習(xí)：根據(jù)場(chǎng)合選擇旗袍

2. 中山裝的禮儀

案例：孫中山與中山裝

3. 唐裝的禮儀

4. 漢服的禮儀

練習(xí)：根據(jù)場(chǎng)合選擇民族服飾

案例練習(xí)

第五講：管理好不說(shuō)話(huà)的語(yǔ)言——非語(yǔ)言性表達(dá)的使用

案例：新晉英國(guó)王妃梅根的用儀態(tài)向英國(guó)王室靠攏

一、眼神交流的差異

案例：日本助理、美國(guó)客人、阿拉伯總經(jīng)理和中國(guó)司機(jī)

1. 國(guó)際通用眼神交流的禮儀

2. 不同國(guó)家對(duì)眼神交流的禁忌

二、微笑標(biāo)準(zhǔn)的差異

案例：融不進(jìn)好萊塢的中國(guó)女明星

1. 歐美國(guó)家的微笑標(biāo)準(zhǔn)

2. 亞洲國(guó)家的微笑標(biāo)準(zhǔn)

三、國(guó)際通用優(yōu)雅儀態(tài)規(guī)范

1. 男士站姿及場(chǎng)景使用規(guī)則

2. 女士站姿及場(chǎng)景使用規(guī)則

3. 男士坐姿及場(chǎng)景使用規(guī)則

案例：丘吉爾和斯大林不同坐姿傳遞的信息

4. 女士坐姿及場(chǎng)景使用規(guī)則

5. 男女蹲姿及場(chǎng)景使用規(guī)則

練習(xí)：商務(wù)場(chǎng)景使用蹲姿

6. 規(guī)范手勢(shì)的使用

7. 引導(dǎo)與指引

8. 遞接的禮儀規(guī)范

案例：左撇子的印度糗事

四、識(shí)別肢體語(yǔ)言的潛臺(tái)詞

1. 性別相關(guān)的肢體語(yǔ)言

2. 否定性肢體語(yǔ)言

3. 鼓勵(lì)性肢體語(yǔ)言

五、握手禮的不簡(jiǎn)單

案例：跨越大西洋的握手——周恩來(lái)與尼克松的握手設(shè)計(jì)

1. 握手的由來(lái)與原則

2. 握手的時(shí)機(jī)與順序

案例：李克強(qiáng)的三次握手

3. 從握手看人品——握手的分類(lèi)

4. 握手的操作標(biāo)準(zhǔn)

案例：特朗普的握手

5. 特殊場(chǎng)景的握手設(shè)計(jì)

案例：世界各國(guó)政要如何使用“握手殺”？

6. 有求于人——握手過(guò)程中不松手的要求最有力

第六講：會(huì)晤禮儀中的小差異

一、稱(chēng)呼與介紹

1. 稱(chēng)呼禮儀

2. 一分鐘自我營(yíng)銷(xiāo)——自我介紹禮儀

練習(xí)：怎樣1分鐘做好個(gè)人推介？

3. 介紹他人的禮儀

案例：王秘書(shū)犯了什么錯(cuò)誤？

練習(xí)：各種不同情況下的互相介紹

二、常見(jiàn)見(jiàn)面禮的正確操作及場(chǎng)景使用

1. 點(diǎn)頭禮

2. 舉手禮

3. 脫帽禮

4. 鞠躬禮和不同國(guó)家的區(qū)別使用

5. 拱手禮

6. 合十禮

7. 擁抱禮

8. 吻頰禮

9. 吻手禮

10. 屈膝禮

11. 碰鼻禮

三、小名片的大禮儀

1. 名片夾的選擇

2. 涉外名片的設(shè)計(jì)與制作要求

3. 如何索取名片？

4. 遞送名片要適時(shí)

5. 遞接名片的順序

6. 遞送名片的寒暄

7. 不同情況下的遞接名片

練習(xí)：分組分角色扮演，模擬會(huì)晤場(chǎng)景的細(xì)節(jié)

第七講：距離的不同

一、通用國(guó)際社交距離

1. 社交距離

2. 親密距離

3. 公眾距離

案例：阿拉伯人的距離

二、同行禮儀

1. 同行法則：以右為尊和安全法則

2. 引導(dǎo)人員的操作禮儀

3. 陪同人員的操作禮儀

4. 不同場(chǎng)景的同行

5. 進(jìn)出電梯的禮儀規(guī)范

6. 上下樓梯的禮儀規(guī)范

7. 進(jìn)出房間的禮儀規(guī)范

練習(xí)：接待客戶(hù)與拜訪客戶(hù)各環(huán)節(jié)

第八講：說(shuō)話(huà)的講究

一、語(yǔ)言習(xí)慣的不同

1. 中國(guó)人表達(dá)的語(yǔ)言習(xí)慣

2. 美國(guó)人表達(dá)的語(yǔ)言習(xí)慣

3. 日本人表達(dá)的語(yǔ)言習(xí)慣

4. 法國(guó)人表達(dá)的語(yǔ)言習(xí)慣

5. 德國(guó)人表達(dá)的語(yǔ)言習(xí)慣

練習(xí)：問(wèn)候的雅敬表達(dá)

練習(xí)：歉意的雅敬表達(dá)

練習(xí)：謝意的雅敬表達(dá)

二、通訊禮儀——加深印象的好機(jī)會(huì)

1. 電話(huà)禮儀——不一樣的有聲世界

演練：最優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售員

三、電子郵件禮儀——有理有情

1. 電子郵件的特性與重要性

2. 電子郵件的結(jié)構(gòu)與書(shū)寫(xiě)規(guī)范

3. 電子郵件的內(nèi)容編寫(xiě)規(guī)范

4. 電子郵件的附件規(guī)范

5. 電子郵件的簽名規(guī)范

6. 電子郵件的發(fā)送規(guī)范

7. 電子郵件的回復(fù)規(guī)范

案例：喬布斯的回復(fù)郵件為什么惹了麻煩？

四、社交媒體與隱私文化習(xí)慣

1. 微信上的溝通怎樣才顯得有素養(yǎng)？

2. SKYPE的溝通有哪些禮儀要求？

第九講：商務(wù)場(chǎng)景中顯示文化的不同

一、辦公室禮儀——基礎(chǔ)商務(wù)場(chǎng)景禮儀

1. 干凈整齊，打造專(zhuān)業(yè)高效的第一印象

2. 互不干涉，尊重他人的空間與時(shí)間

3. 辦公桌椅的使用

4. 復(fù)印機(jī)使用規(guī)范

5. 飲水機(jī)使用規(guī)范

6. 進(jìn)出辦公室禮儀

練習(xí)：央企一位來(lái)自美國(guó)的同事Jason去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作

7. 友好互助，打造和諧共處

8. 信息安全，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)

二、會(huì)議室禮儀

1. 會(huì)議禮儀

練習(xí)：使用六頂思考帽

練習(xí)：遭遇跳躍的猴子怎么辦？

練習(xí)：模擬一個(gè)會(huì)議的組織者

2. 談判禮儀

練習(xí)：模擬一個(gè)談判

3. 提案演講禮儀

練習(xí)：模擬一次提案演講

三、交通禮儀——基礎(chǔ)商務(wù)場(chǎng)景禮儀

1. 上下車(chē)的順序

2. 位次——5座小轎車(chē)

3. 位次——7座商務(wù)車(chē)

4. 位次——中巴車(chē)

5. 位次——吉普車(chē)

6. 為他人開(kāi)車(chē)門(mén)的正確操作

7. 位次——火車(chē)

8. 位次——飛機(jī)

練習(xí)：多人次乘坐交通工具和接待服務(wù)

第十講：商務(wù)接待操作中的差異

案例：美國(guó)國(guó)務(wù)卿一家來(lái)訪與中國(guó)省長(zhǎng)一家到訪某市的差別

一、基礎(chǔ)商務(wù)接待流程

1. 基礎(chǔ)商務(wù)接待規(guī)則

2. 預(yù)約環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)

角色扮演：合格的接待對(duì)接人

3. 準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)

案例：接機(jī)車(chē)輛的安排

4. 實(shí)施環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)

5. 禮物的準(zhǔn)備和致送

二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

討論：籌備一次商務(wù)宴請(qǐng)

1. 中式用餐禮儀——你在品菜，別人在品你

練習(xí)：分角色模擬一次中餐宴請(qǐng)接待

2. 西餐禮儀AtoZ——繁瑣中的優(yōu)雅之約

練習(xí)：分角色模擬一次西餐宴請(qǐng)接待

3. 自助餐禮儀——隨心而不隨意

4. 日本料理飲食禮儀

5. 韓國(guó)料理飲食禮儀

課程收尾：

1. 思維導(dǎo)圖回顧課程

2. 模擬練習(xí)

3. 分享與結(jié)語(yǔ)