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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：重大賽事活動(dòng)組委會(huì)、承辦方
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
申請(qǐng)和承辦重大賽事活動(dòng)，對(duì)組織品牌構(gòu)建和公共關(guān)系優(yōu)化是重要的方法和途徑。但是，“成也蕭何，敗也蕭何”，重大賽事活動(dòng)細(xì)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)、環(huán)節(jié)復(fù)雜，要成功承辦，不僅要求投入大量的人力、物力和財(cái)力，更要求對(duì)員工素質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、工作細(xì)節(jié)、管理體系等進(jìn)行細(xì)致周到的考慮和設(shè)計(jì)，對(duì)于承辦負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)來說都是重大的挑戰(zhàn)。任何一個(gè)細(xì)節(jié)沒有處理好不僅不能優(yōu)化品牌和公共關(guān)系，反倒容易導(dǎo)致誤解甚至導(dǎo)致公關(guān)危機(jī)。
課程收益| Program Benefits
● 了解自己的角色定位和職能
● 學(xué)習(xí)形象禮儀的要求，確保得體的儀容儀表
● 學(xué)習(xí)儀態(tài)禮儀的要求，確保舉止得體
● 學(xué)習(xí)表情和眼神的要求，確保面部表情得體
● 學(xué)習(xí)正確使用語氣語調(diào)和語速，確保交流時(shí)使用得體的聲音
● 學(xué)習(xí)基礎(chǔ)商務(wù)社交禮儀，在會(huì)面、介紹、遞接、引導(dǎo)等操作中做到專業(yè)得體
● 學(xué)習(xí)常用場(chǎng)景的正確操作，確保場(chǎng)景接待有禮有節(jié)，場(chǎng)景包括：接機(jī)、上下車、乘車、酒店入住、會(huì)務(wù)安排、儀式慶典等
● 學(xué)習(xí)如何將各環(huán)節(jié)服務(wù)做得更加體貼周到，提升客人體驗(yàn)，提升品牌形象
● 學(xué)習(xí)與客人溝通中如何專業(yè)又讓人舒適
● 學(xué)習(xí)特殊情況的第一時(shí)間正確應(yīng)對(duì)，減少誤解，避免危機(jī)，提升形象
課程大綱| Course Outline
導(dǎo)入：第18屆上合峰會(huì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是怎樣打造的？
討論：作為志愿者/工作人員要做好此次服務(wù)，需要在哪些方面進(jìn)行提升？
總結(jié)：組織名片——賽事活動(dòng)工作人員的服務(wù)定位
第一講：禮儀的根本
1. 禮者，敬人也
2. 禮之用，和為貴
3. 禮儀之表現(xiàn)——正容體、齊顏色、悅辭令
第二講：賽事活動(dòng)工作人員的服務(wù)形象
一、得體的儀容儀表
1. 干凈，養(yǎng)成良好的清潔習(xí)慣
2. 整齊，服裝配飾按要求穿戴
3. 精致，適度修飾發(fā)型妝容
4. 注意：口腔、毛發(fā)等
二、得體的眼神和表情
1. 溝通中正確的眼神接觸
2. 溝通中眼神的使用與變換
3. 微笑的標(biāo)準(zhǔn)
練習(xí)：眼神與微笑
三、得體的儀態(tài)和舉止
1. 站姿：日常使用與禮賓姿勢(shì)
2. 坐姿
3. 蹲姿及不同場(chǎng)景的使用，如合影、服務(wù)
4. 標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)
練習(xí)：如何指人/物；如何引導(dǎo)
四、得體的聲音使用
1. 正確的聲調(diào)
2. 正確的語速
3. 正確的語氣
4. 禮貌用語的使用
第三講：必備商務(wù)禮儀
一、國(guó)際通用禮儀準(zhǔn)則
1. 方位禮儀：以右為尊和以左為尊
2. 女士?jī)?yōu)先
3. 入鄉(xiāng)隨俗
4. 以和為貴
二、會(huì)晤的禮儀
1. 對(duì)接與迎候的禮儀
2. 見面時(shí)的第一句話怎么說
3. 見面禮之握手的禮儀
4. 見面禮之鞠躬的禮儀
5. 怎樣做自我介紹？
練習(xí)：1分鐘精準(zhǔn)營(yíng)銷自己
6. 怎樣為他人做介紹？
練習(xí)：雙方多人或多方多人的介紹
7. 名片的使用
三、同行的禮儀
1. 與他人同行時(shí)讓對(duì)方走在哪里更合適？
2. 引導(dǎo)人員應(yīng)該怎樣操作更得體？
3. 進(jìn)出電梯的次序和禮儀
4. 進(jìn)出房間的次序和禮儀
5. 上下樓梯的次序和禮儀
四、與車輛相關(guān)的禮儀
1. 乘車的位次
2. 上下車的順序與操作
3. 女性上下車的注意要點(diǎn)
4. 讓客人更舒適的車輛服務(wù)準(zhǔn)備
練習(xí)：與客人一起上下車和乘車位次
五、接送機(jī)的禮儀
1. 提前的對(duì)接與準(zhǔn)備
2. 團(tuán)隊(duì)的分工
3. 第一時(shí)間的接待讓客人賓至如歸
六、入住酒店的禮儀
1. 快捷入住——團(tuán)隊(duì)服務(wù)的VIP待遇
2. 開夜床——讓人感覺更貼心的酒店服務(wù)
3. 客人入住時(shí)的叮囑
4. 金鑰匙服務(wù)——國(guó)際酒店vip服務(wù)的代言人
5. 怎樣讓客人的酒店服務(wù)更貼心？
七、會(huì)務(wù)禮儀
1. 會(huì)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的位次安排
2. 會(huì)場(chǎng)的物品擺放規(guī)則
3. 會(huì)場(chǎng)的硬件配置要求
4. 會(huì)場(chǎng)的茶水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
5. 開會(huì)前的準(zhǔn)備
6. 開會(huì)過程中工作人員應(yīng)該干點(diǎn)什么？
7. 必要的會(huì)后跟進(jìn)
八、慶典儀式的禮儀
1. 承擔(dān)引導(dǎo)工作的禮儀人員該如何操作？
2. 呈送獎(jiǎng)品的禮儀人員該如何操作？
3. 頒獎(jiǎng)儀式的站位
第四講：溝通禮儀
一、禮貌用語的使用
1. 使用正確而親切的稱呼
案例：八戒溝通法VS悟空溝通法
2. 使用凝練的詞語
3. 使用禮貌的語言
1）中華用語習(xí)慣之謙語及使用練習(xí)
2）中華用語習(xí)慣之敬語及使用練習(xí)
3）中華用語習(xí)慣之禮貌用語及使用練習(xí)
4）基礎(chǔ)英語用詞規(guī)范
練習(xí)：問候的雅敬表達(dá)
練習(xí)：歉意的雅敬表達(dá)
練習(xí)：謝意的雅敬表達(dá)
4. 使用專業(yè)規(guī)范的語言
二、不同溝通方式怎樣高效使用？
1. 怎樣進(jìn)行高效的電話溝通
1）選擇合適的通話時(shí)間
2）選擇合適的通話場(chǎng)地
3）選擇合適的通話狀態(tài)
4）電話溝通三步法
5）電話溝通的禮儀
6）掛電話之前的再確認(rèn)
2. 怎樣進(jìn)行高效的面對(duì)面溝通？
1）面對(duì)面溝通三要素
2）得體的形象給面對(duì)面溝通掃除障礙
3）得體的肢體語言拉近心與心的距離
4）適度的身體接觸增加面對(duì)面溝通的效果
第五講：特殊場(chǎng)景怎么辦？
一、對(duì)方情緒化的時(shí)候怎么辦？——非暴力溝通法
1. 肯定對(duì)方的情緒
2. 確認(rèn)對(duì)方的需求
3. 給出解決方案
4. 溝通確認(rèn)
二、出現(xiàn)事故怎么辦？——公關(guān)人的專業(yè)回答技巧
練習(xí)：攜程親子園虐童事件中，校長(zhǎng)、老師、婦聯(lián)都該怎么回復(fù)？
1. 面對(duì)媒體誰可以發(fā)言？
2. 面對(duì)媒體發(fā)言的8原則
3. 面對(duì)媒體發(fā)言的8禁忌
4. 特殊情況下的溝通技巧
1）犯錯(cuò)后的溝通技巧
2）被誣陷的溝通技巧
3）被誤導(dǎo)時(shí)的溝通技巧
4）遭遇情緒化場(chǎng)面的溝通技巧
課程收尾：
1. 思維導(dǎo)圖回顧課程
2. 模擬練習(xí)
3. 分享與結(jié)語
講師背景| Introduction to lecturers
石慧老師 企業(yè)危機(jī)公關(guān)專家
高端禮儀與服務(wù)營(yíng)銷專家
國(guó)際禮儀認(rèn)證專家組委員
國(guó)際帆船賽世界杯 指定培訓(xùn)師
青島市經(jīng)信委 公關(guān)危機(jī)管理專家
葛優(yōu)、郎朗等多位明星高端接待指導(dǎo)顧問
青島人民廣播電臺(tái)新聞?lì)l道《行風(fēng)在線》特約嘉賓
中國(guó)石油大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院等多所院校特聘禮儀導(dǎo)師
曾任：山東統(tǒng)力星投資集團(tuán)丨董事長(zhǎng)助理/集團(tuán)公關(guān)
曾任：海爾紐約人壽保險(xiǎn)青島分公司丨總經(jīng)理助理
曾任：城投集團(tuán)/青島福日集團(tuán)丨辦公室主任
青島日?qǐng)?bào)社、青島電視臺(tái)、青島人民廣播電臺(tái)、青島新聞網(wǎng)、帆船賽世界杯、青島市海洋節(jié)、青島國(guó)際帆船、中國(guó)石化、中國(guó)銀行、招商銀行、勞斯萊斯、賓利、奔馳、本田、海信集團(tuán)、海爾集團(tuán)、一汽大眾、上海市人民政府機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、青島市政府、青島市體育局、百名海外院士青島行、克利伯環(huán)球帆船賽青島站、等多家國(guó)企、民企、上市、跨國(guó)企業(yè)及政府單位的危機(jī)公關(guān)和高端服務(wù)禮儀特聘講師/顧問。
石慧老師擁有15年高級(jí)管理及企業(yè)公關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人，長(zhǎng)期專注于危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件、突發(fā)事件應(yīng)急管理、領(lǐng)導(dǎo)人的公眾形象和高端商務(wù)政務(wù)客戶服務(wù)的研究和實(shí)踐，具有豐富的危機(jī)公關(guān)、媒體傳播、服務(wù)營(yíng)銷等培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，石老師吸收國(guó)內(nèi)外危機(jī)公關(guān)與國(guó)際商務(wù)禮儀理念，形成最符合中國(guó)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略，幫助公關(guān)人員在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，更能得體有效的應(yīng)對(duì)危機(jī)、化解危機(jī)，讓企業(yè)的品牌影響力更為有效的發(fā)揮。學(xué)員們都說石老師是目前在危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域中難得的即懂得危機(jī)公關(guān)處理，又懂得國(guó)際禮儀的雙項(xiàng)講師，被譽(yù)為：危機(jī)公關(guān)老師中最懂國(guó)際商務(wù)禮儀，國(guó)際商務(wù)禮儀老師中最懂危機(jī)公關(guān)的老師“。石老師曾多次服務(wù)青島日?qǐng)?bào)社、青島電視臺(tái)、青島人民廣播電臺(tái)、青島新聞網(wǎng)、《格調(diào)》高端雜志等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)及媒體，足跡曾遍布國(guó)內(nèi)100余省、市，授課近500場(chǎng)次，學(xué)員近2萬人次，深受學(xué)員喜愛。
01-《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)管理和公關(guān)應(yīng)對(duì)》
02-《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)溝通管理》
03-《發(fā)言人媒體應(yīng)對(duì)技巧》
04-《全媒體下的危機(jī)傳播和輿情管理》
05-《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)商務(wù)禮儀》
06-《涉外禮儀與跨文化溝通》
07-《重大賽事活動(dòng)禮儀培訓(xùn)》
08-《紅酒品鑒與高端社交禮儀》
部分服務(wù)客戶：
國(guó)際賽事、大型活動(dòng)：
帆船賽世界杯、青島市海洋節(jié)、青島國(guó)際帆船周、中組部“2017年年會(huì)”、2017百位院士青島行等
政府機(jī)構(gòu)、大型國(guó)企：
中國(guó)石化、青島市體育局、局12319、郯城縣水利局、湖北水總水利水電建設(shè)、海信集團(tuán)、株洲中車、長(zhǎng)春國(guó)網(wǎng)、海爾集團(tuán)、上海市軌道交通等
展覽館：青島西海岸新區(qū)規(guī)劃展覽館、青島嶗山區(qū)城市展示中心等
金融行業(yè)：中國(guó)銀行、招商銀行、北大方正人壽、興業(yè)銀行、宜信財(cái)富，廣州光大、山東各大太平人壽保險(xiǎn)、北京銀行、鄭州農(nóng)業(yè)銀行、珠海外資投商
高端酒店：海景花園大酒店、萬麗海景酒店式公寓、廣州鉑濤酒店
高端物業(yè)：仲量聯(lián)行、海信物業(yè)、和展物業(yè)
地產(chǎn)行業(yè)：北京星河灣、山東華能置業(yè)、中海地產(chǎn)、滕州麗蘭坊、長(zhǎng)春萬科
汽車行業(yè)：勞斯萊斯、賓利、法拉利瑪莎拉蒂3S店、奔馳、本田、豐田、一汽大眾
教育行業(yè)：上海孩子王、北京金寶國(guó)際幼兒教育
媒體單位：
青島日?qǐng)?bào)社、青島人民廣播電臺(tái)、青島新聞網(wǎng)、《格調(diào)》高端雜志、青島晚報(bào)小記者團(tuán)
文教機(jī)構(gòu)：青島市圖書館、黃島區(qū)圖書館、福州路小學(xué)、山東路小學(xué)、文登路小學(xué)、黃島區(qū)濱海幼兒園等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)
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