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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)高中基層管理人員、管理干部、員工骨干及需要經(jīng)常溝通的人員
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
職場中，溝通工作并不是一種形式，溝通本身就是工作，它本身就是你職責(zé)的一部分。同時，溝通工作也是“二八法則”真實體現(xiàn)：溝通看似只占一個員工全部工作比重的20%，但這20%的溝通有時候卻決定了你80%的工作效率和工作成果。
作為一個商務(wù)人士，我們幾乎每天都在溝通，無時不刻不在溝通，但對于很多人而言，溝通都不是一件輕松的事，比如，以下場景你是否經(jīng)歷：
在溝通中，你說的話常被人誤解嗎?
在溝通中，你聽懂別人話里的本身含義及弦外之音了嗎？
在溝通中，你是否很容易被人牽著鼻子走，很少掌握話語主動權(quán)？
在溝通中，你回答別人提問是否經(jīng)常感到大腦空白或者噼里啪啦講了一大堆但別人就不知道你究竟在表達(dá)什么？
本課程以管理干部和骨干員工為核心，通過說、聽、問、答四個維度訓(xùn)練，并輔以12個高效溝通工具，全方面提升員工的溝通能力。一方面，能在最短的時間全方位幫助員工應(yīng)對挑戰(zhàn)、破解難題，另一方面，在幫助員工職業(yè)生涯朝有利方向發(fā)展的同時，快速提升人際關(guān)系及生活品質(zhì)。
課程收益| Program Benefits
●高效表達(dá)：學(xué)員能夠運用結(jié)構(gòu)性思維4大特點、6種萬能公式進行表達(dá)，7種生動表達(dá)技巧、針對DISC四種不同類型的對象進行高效表達(dá)
●高效傾聽：學(xué)員能夠運用積極傾聽法，3F傾聽3步曲、傾聽非語言技巧進行高效傾聽
●高效提問：學(xué)員能夠上堆下切法愉快的展開溝通話題，運用問答贊使對話順暢進行，運用引導(dǎo)式提問法引出溝通的關(guān)鍵主題
●高效應(yīng)答：學(xué)員能夠運用接話、送話、變話三步曲對一些日常甚至是刁鉆的提問進行輕松回答。
課程時間：2天，6小時/天
課程大綱| Course Outline
導(dǎo)入：溝通對象4種類型
1. 控制型（D型）人的特征與溝通策略
2. 影響型（I型）人的特征與溝通策略
3. 和平型（S型）人的特征與溝通策略
4. 理性型（C型）人的特征與溝通策略
案例：西游記人物分析、電影片段分析
練習(xí)：DISC性格測試
第一講：說——高效表達(dá)
一、結(jié)構(gòu)表達(dá)
1. 結(jié)論先行
2. 上下對應(yīng)
3. 分類清楚
4. 排序邏輯
案例：核電集團述標(biāo)案例、上海垃圾分類案例、二戰(zhàn)戰(zhàn)機補強案例
練習(xí)：練習(xí)案例什么時候開會？三分鐘、十分鐘工作匯報練習(xí)
二、即興表達(dá)
1. 時間公式
2. 空間公式
3. 支點公式
4. 變焦公式
5. 鐘擺公式
6. 遞推公式
7. PREP公式
案例：喬布斯留言案例、追女朋友案例、溫總理講話案例、王大錘電影案例
練習(xí)：根據(jù)抽到的撲克牌進行相應(yīng)的表達(dá)練習(xí)
三、生動表達(dá)
1. 話語
1）變術(shù)語為話語
2）變告知為發(fā)現(xiàn)
3）變數(shù)據(jù)為感受
4）變功能為價值
2. 修飾——比喻、夸張、排比、擬人
3. 說服——重復(fù)、對比、類比
4. 利益——利他化、場景化、感性化
5. 道具
6. 影響
1）造共同點
2）社會認(rèn)同
3）標(biāo)簽效應(yīng)
4）拒絕后退
5）承認(rèn)一致
6）好感回饋
案例：銷售賣房話術(shù)、中國移動、習(xí)大大上海進博會講話、奧巴馬競選演講影、柴靜《穹頂之下》、喬布斯宣傳IPod、杭州副市長發(fā)布會、華師戴建業(yè)教授演講、喬布斯Mac發(fā)布會、一系列溝通心理學(xué)
練習(xí)：對比練習(xí)，類比練習(xí)、利益表述練習(xí)、營造影響力練習(xí)
第二單元：聽——高效傾聽
一、積極傾聽
1. 傾聽語言
2. 傾聽非語言
3. 總結(jié)反饋
4. 保持中立
5. 保持關(guān)注
6. 眼神接觸
二、3F傾聽
1. 傾聽事實
2. 傾聽感受
3. 傾聽意圖
三、傾聽非語言
1. 身體
1）定向
2）姿勢
3）手勢
4）表情
5）眼神
2. 聲音
1）重音
2）語速
3）語調(diào)
3. 觸碰
4. 外貌
5. 環(huán)境
6. 身體
案例：普京接受NBC采訪、羅永浩星巴克買咖啡、楊冪朱茵換臉、周星馳表情變化、語音語調(diào)變化、虛假廣告劉洪斌、王健林接受采訪
練習(xí)：表情練習(xí)、肢體語言練習(xí)、3F傾聽練習(xí)
第三單元：問——高效提問
一、上堆下切法
1. 上堆式
2. 平行式
3. 下切式
1）一般下切
2）豐田五問
二、問答贊法
1. 問
2. 答
3. 贊
三、引導(dǎo)式提問
1. 正向引導(dǎo)
2. 語境引導(dǎo)
3. 積極引導(dǎo)
案例：杰斐遜紀(jì)念堂維修案例、紐約大學(xué)心理學(xué)家研究案例、銷售員與顧客對話案例
練習(xí)：豐田五問練習(xí)、問答贊練習(xí)、引導(dǎo)提問練習(xí)
第四單元：答——高效回答
一、接話
1. 人
2. 事
3. 情
二、送話
1. 澄清
2. 舉例
3. 事實
三、變話
1. 部分回答
2. 重新定義
3. 改變層次
4. 拉回正軌
案例：外交部發(fā)言、武安市發(fā)改委馬科長采訪、傅瑩答記者問、易烊千璽回答舞者挑釁
練習(xí)：一組隨意提問，另一組用接送變技巧回答練習(xí)
講師背景| Introduction to lecturers
吳軍老師 演講與表達(dá)實戰(zhàn)教練
TTT培訓(xùn)實戰(zhàn)專家
天津大學(xué) 碩士研究生
人社部國家注冊咨詢師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會）注冊培訓(xùn)師
美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
《TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程》授權(quán)導(dǎo)師
左圓右方©創(chuàng)新落地、結(jié)構(gòu)性思維、全腦表達(dá)沙盤認(rèn)證講師
2016-2018年曾獲13次演講冠亞軍
2017年度國際演講會（Toastmasters）全國演講亞軍
曾任：化工部第四設(shè)計院（央企） 培訓(xùn)學(xué)院院長
曾任：化工部第四設(shè)計院（央企） 團委書記（處級）
曾任：化工部第四設(shè)計院（央企） 企業(yè)文化部負(fù)責(zé)人
擅長領(lǐng)域：演講魅力表達(dá)、TTT、授課技巧、課程開發(fā)、PPT制作、結(jié)構(gòu)性思維
吳軍老師，擁有7年公眾演講實戰(zhàn)經(jīng)驗，10年企業(yè)主持經(jīng)驗，語言表達(dá)功底扎實，在Toastmaster國際演講協(xié)會舉辦的各項演講活動中榮獲40余次“幽默達(dá)人”桂冠，參加了20多場大小型演講比賽，收獲11個演講冠軍，2個演講亞軍獎杯，2017年參加有著演講界奧林匹克之稱的國際演講會（Toastmasters）中文演講比賽獲得全國亞軍，是武漢乃至湖北地區(qū)歷史上第一個進入該賽事全國前三的選手。此外，他還是武漢第一家中文頭馬（Toastmasters）演講俱樂部負(fù)責(zé)人，7年來300余場實戰(zhàn)演講培訓(xùn)，總受訓(xùn)人數(shù)超過5000人，并培養(yǎng)出多個演講冠軍、演講導(dǎo)師。
吳軍老師擁有10年企業(yè)TTT內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長組織經(jīng)驗萃取、TTT授課技能、課程設(shè)計與開發(fā)、PPT制作與呈現(xiàn)等課程演繹，在培訓(xùn)界享有“培訓(xùn)界段子手”“演講界泥石流”稱號，同樣的課程經(jīng)過他的演繹，都能生動活潑，化腐朽為神奇，曾負(fù)責(zé)多個公司內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)與培訓(xùn)團隊組建。內(nèi)訓(xùn)場次500+，公開課每年達(dá)50多場，受訓(xùn)學(xué)員超5000人?？蛻舾采w政府機關(guān)、大型央企國企、世界500強、上市公司、民營100強。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
?連續(xù)3年主持并開發(fā)了國家電網(wǎng)《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練（初階、中階、高階）》的培訓(xùn)課程，并擔(dān)任核心課程主講。參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成果顯著，85%以上參訓(xùn)學(xué)員達(dá)標(biāo)晉級成公司特聘內(nèi)訓(xùn)師，10%的參訓(xùn)學(xué)員成長為金牌講師團隊。
?連續(xù)2年為中國南方電網(wǎng)舉辦《TTT項目訓(xùn)練營》系列培訓(xùn)8場，對促進和改善企業(yè)員工的授課能力，課程開發(fā)能力發(fā)揮了積極有效的作用。
?連續(xù)9年為某大型石化企業(yè)中基層后備干部開設(shè)TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練課程，累計培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師270多人次，受訓(xùn)學(xué)員的授課技巧與課程開發(fā)能力有顯著改善和提升，30%的參訓(xùn)學(xué)員成長為各部門中基層骨干。
?連續(xù)2年主持某大型地鐵企業(yè)舉行《TTT授課技巧培訓(xùn)》，累計持續(xù)培訓(xùn)300余人次，平均好評率超過99%。
?連續(xù)3年為國家電網(wǎng)分公司進行《商務(wù)演講與工作匯報》課程，目前已合作40期，累計超2000名學(xué)員，其中30%的參訓(xùn)學(xué)員成長為各部門中基層骨干。
?連續(xù)2年為江西某論壇舉辦的高級經(jīng)理人班講授《管理者商務(wù)表達(dá)與工作呈現(xiàn)》，目前已合作10期，課程質(zhì)量好評率超98%，師資水平好評率超97%。
?為農(nóng)業(yè)銀行某省公司400多名新生代員工講授《商務(wù)演講與高效表達(dá)》，且為某大型化肥公司600多名營銷精英講授《精彩高效的營銷演講》，滿意率均超98%。
?為某大型央企每年舉辦《職場實用演講與表達(dá)》系列講座30余場，對促進和改善企業(yè)員工的溝通與表達(dá)能力、改善企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境發(fā)揮積極有效的作用。
?為某大型通信企業(yè)進行《演講與ppt》課程，累計培訓(xùn)400余人，且每年度受邀舉辦《演講與ppt匯報》系列講座20場。
演講系列：
《妙口生花——魅力總裁必備的七種演講能力》
《出口成章——商務(wù)演講與高效表達(dá)》
《三分工作 七分匯報——高效精彩的工作匯報》
《談笑風(fēng)生——管理者演講與高效表達(dá)技能提升》
《技高一籌——技術(shù)專家的演講和呈現(xiàn)》
TTT系列：
《煉“經(jīng)”成金——經(jīng)驗萃取》
《微言大義—微課的開發(fā)與制作》
《青出于藍(lán)——內(nèi)訓(xùn)師授課技巧與精彩演繹》
《五步成課—精彩高效的課程開發(fā)》
《P荊斬棘，T綱挈領(lǐng)——精美PPT制作與呈現(xiàn)技巧》
思維系列：
《全腦表達(dá)沙盤》
《結(jié)構(gòu)性思維——思考更清晰 表達(dá)更準(zhǔn)確》
《左圓右方©創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練》
部分服務(wù)過的客戶：
【銀行】交通銀行、湖北農(nóng)業(yè)銀行省行、中國郵政、廣發(fā)銀行上海支行，興業(yè)銀行總行、天津光大銀行、長春光大銀行、中國建設(shè)銀行河北省行、中國銀行珠海分行、中國銀行廣東分行、四川郵政、海寧農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、華融湘江銀行、漢口銀行、金華銀行.......
【電力】咸寧供電局、普洱供電局、孝感供電局、平頂山供電局、湛江供電局、華電湖北公司、赤壁供電局、鄂爾多斯電業(yè)局、國家電網(wǎng)客服總部、國家電網(wǎng)長春分公司、國家電網(wǎng)湖南分公司、國網(wǎng)聊城分公司、國家電網(wǎng)濟南分公司、國網(wǎng)南京分公司、國家電網(wǎng)全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院、鄂州電廠、國家電網(wǎng)交大許繼電、平頂山姚孟發(fā)電廠、港迪電氣、新安江水電、深圳寶興電纜公司、光電科技、六安電廠、四方光電、水電八局、中鐵電氣化局、......
【地產(chǎn)】華僑城武漢物業(yè)、金地物業(yè)、華發(fā)物業(yè)、興城物業(yè)、高地物業(yè)、越秀物業(yè)、深圳Q房網(wǎng)、時代地產(chǎn)、蘇州陽光城、印力地產(chǎn)、萬科集團、金城地產(chǎn)、中天集團......
【其他】中建三局、中核五院、東本儲運、伯特利汽車、長江三峽實業(yè)、中建深圳裝飾公司、北京聯(lián)通、中建東孚、中郵保險、長春一汽、天津鐵塔、軟通動力、華潤雪花、圣象集團、上海地鐵、金山集團公司、金山軟件武漢分公司、河南郵電印刷廠、中國移動、偉巴斯特、湖北經(jīng)濟學(xué)院、廣州郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、東風(fēng)汽車、蒙牛華中事業(yè)部、佰仟金融、捷信金融、南車動車段、天喻信息、中國地質(zhì)大學(xué)、海之聲商貿(mào)、科諾生物、寧美國度、海寧皮革城、安得物流、湖北工煙、拓寶科技、墨聯(lián)股份、納鐵福傳動軸、蘭恩汽車、福星宏泰、卡帕服飾、白沙洲大市場、武漢機械工藝研究所、江蘇榮昌機械制造集團、武漢光谷機電科技、武漢電信，河北東華冀衡化工、惠州市大亞灣華德石化、福州蒙恩美業(yè)、大冶華興玻璃、上海采埃孚、華電集團黃石分公司、晉城園區(qū)開發(fā)運營公司……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)
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700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
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