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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：技術部、制造部、質(zhì)量部、國內(nèi)國外營銷部、財務部（共后備梯隊人才35人）
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
溝通技巧越來越成為職場人士最重要的技能之一，不管是同事之間，主管下屬之間，還是和客戶之間，高效溝通扮演著關鍵的作用。如何準確表達自己的意思？如何提升自己的傾聽？如何與不同個性的人溝通？如何快速建立關系？如何有效進行跨部門溝通及有效沖突處理？如何清晰、簡潔的組織方案報告？對于大多數(shù)員工來說，都缺乏系統(tǒng)的認知和學習。本課程旨在為有效的提升職場溝通能力提供系統(tǒng)的工具、方法和知識點。
課程收益| Program Benefits
1.理解溝通的關鍵步驟及區(qū)分溝通的四層目標;
2.掌握三大關鍵溝通技巧：清晰表達、有效傾聽與回應、有效影響他人;
3.由內(nèi)而外樹立協(xié)作思維，達成創(chuàng)造性合作;
4.有效向上溝通，取得信任和支持;
5.成熟應對同級、跨部門溝通協(xié)作及沖突管理;
6.運用金字塔原理，梳理表達邏輯及結(jié)構(gòu)。
課程大綱| Course Outline
第一講 溝通基礎
一、溝通的價值
1．有效溝通的價值
2．溝通與個人發(fā)展：喬.哈里窗的運用
二、遵循標準溝通流程，厘清溝通目標
1．溝通流程，最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟
2．溝通的四層目標（被接受、被理解、被接受、使對方采取行動/改變行為或態(tài)度）
第二講 三大關鍵溝通技巧
一、清晰表達
1．清晰表達需要考慮的關鍵5因素（目的、對象、時間和地點、內(nèi)容、方式）
視頻觀摩：杜拉拉的建議
工具：5W+2H
2．溝通信息的內(nèi)容組成
1）語言文字
2）非語言的溝通（語音/語調(diào)，身體語言）
3．清晰表達的3A循環(huán)
視頻觀摩：不在同一頻道的溝通
二、有效傾聽與回應
1．傾聽的好處（獲得信任、鼓勵對方、解決問題、增進關系）
2．有效傾聽SLANT工具
3．同理心傾聽
案例分析：沖突頻發(fā)的柜臺與情緒失控的客戶
角色扮演：女朋友的抱怨
1）自傳式回應
2）同理心傾聽：目的、方式
三、了解自己如何影響他人，因人而異的溝通DISC
案例分析：新總經(jīng)理上任之后的不適應
1．DISC測評
2．了解DISC四種不同的風格的特點，及需要改進之處
3．如何更好的與四種風格的人交流
第三講 由內(nèi)而外，樹立協(xié)作思維及創(chuàng)造性合作
活動：紅黑游戲
一、雙贏協(xié)作思維
1．人際六種思維模式
分組討論：為什么我們很難達到雙贏？
2．達成雙贏的三大維度
1）雙贏品德：誠信、成熟、知足
成熟：成熟的定義，成熟-雙贏矩陣關系圖，基于自身的特點的成熟度提升
知足：富足心態(tài)VS匱乏心態(tài)
模擬演示：零和的概念 VS 雙贏的概念
2）雙贏關系
情感賬戶投資的6種方式
情感賬戶的三大原則
案例分析：員工的錯覺“為什么我一直在存款，而上司一直在取款”
3）雙贏協(xié)議
二、創(chuàng)造性合作
案例：緊急易拉寶設計制作引發(fā)的跨部門沖突
1．人際互動的不同類型
1）敵意、防衛(wèi)（爭論）
案例：乘客與出租司機之間的博弈
2）妥協(xié)（交易）
統(tǒng)合綜效、第三方案（變革）
2．實現(xiàn)創(chuàng)造性的合作三步驟
1）審視愿望
2）反映觀點
3）創(chuàng)造新想法
案例：電話服務中心的客戶滿意度的提升
案例：鄰居抱怨你家的狗晚上吵得他睡不著覺
3．統(tǒng)合綜效的關鍵：珍視和慶祝差異
活動：交通阻塞的解決
第四講 向上溝通，取得信任和支持
分組討論：向上溝通中面臨的主要挑戰(zhàn)及解決辦法
一、向上管理2大原則
1．交付結(jié)果
2．調(diào)整風格（個人風格羅盤）
1）了解上級的個人風格羅盤：他的典型的溝通方式，關注的重點
2）基于自己的溝通風格，針對性的調(diào)整
案例分享：痛苦的上下級
二、需要避免的行為
案例分享：高調(diào) or 低調(diào)？
1．缺少團隊意識
2．制造突發(fā)狀況
3．不交付業(yè)績，
4．不專業(yè)行為
討論享：不專業(yè)行為包括哪些
三、期望管理
1．盡早
2．勇氣
3．支持資料的充分準備
四、向上溝通的節(jié)點管理
第五講 同級、跨部門溝通協(xié)作及沖突管理
一、同級、跨部門溝通兩大原則
1．定位清晰：合作伙伴關系
2．成熟度
二、MOT關鍵時刻溝通管理
1．主動建立關系
1）做好心理準備，走出舒適區(qū)
2）如何破冰：3E建立關系三部曲
模擬演繹：如何運用3E
2．如何說服對方
3．把握真正的需求
1）WANT與NEED的區(qū)別
2）需求溝通偏差產(chǎn)生的原因
3）如何掌握真正的需求
4．如何拒絕不合適的請求
角色扮演：如何對過分的請求說不
1）給自己時間，避免立即給答案（通過提問）
2）讓對方思考是否真有必要性去做
模擬演示：運用所學的知識點演繹如何說不
5．公司內(nèi)部會議溝通
1）基本要求
2）積極參與要點
3）傾聽及表達的注意事項
6．溝通方式的合適選擇與組合
1）郵件溝通的優(yōu)點，及需要注意點
2）電話及面談溝通的特點
3）電話/面談/郵件的組合運用
三、沖突管理：三部曲做到理性回應
1．移情
2．同意問題
3．找到解決方案
第六講 組織與表達，高效溝通利器之金字塔原理
一、什么是金字塔原理及價值
1．思考、寫作和解決問題的邏輯
2．想清楚，說明白
二、金字塔原理的四項基本原則
1．結(jié)論先行
什么是中心思想的TOPS原則
2．以上統(tǒng)下
歸類分組
MECE相互獨立，彼此窮盡
4．邏輯遞進
演繹推理：大前提/小前提/結(jié)論，問題/原因/解決方案
歸納組合：時間，空間，重要性
三、金字塔原理的序言結(jié)構(gòu)：SCQA“背景-沖突-疑問-解決方案”的結(jié)構(gòu)
四、金字塔原理書面呈現(xiàn)
練習：金字塔原理的運用
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理實戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院
19年500強外企中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾任：伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓中心負責人
曾任：固特異輪胎公司丨企業(yè)大學校長
曾任：富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任：米其林丨培訓與發(fā)展導師
曾任：阿姆斯壯丨培訓經(jīng)理
曾任：固鉑輪胎丨培訓經(jīng)理
特色與優(yōu)勢：
● 實戰(zhàn)、連接：擁有19年500強外企的中高層管理歷練（負責過銷售管理、技術服務、培訓管理、人才發(fā)展等等），龍老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學員的實際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典：龍老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓目標是“讓學員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。
● 臺風適度：龍老師的授課臺風深受客戶喜歡，他強調(diào)培訓的嚴肅性，同時尊重、接納學員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓進行的節(jié)奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓中“快樂“和“收獲“兼得。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● 團隊管理體系建立：龍老師曾負責過伊士曼PF亞太培訓中心的建設與發(fā)展，同時還負責技術服務團隊的管理；籌建和管理固特異大學及固特異上海培訓中心，負責固特異人才發(fā)展項目；富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發(fā)展。
● 培訓體系搭建：龍老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓體系。
● 培訓咨詢效果顯著：龍老師潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經(jīng)驗相結(jié)合，有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點、難點，為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓，受訓學員累計超過1萬人，客戶滿意度達98%。
具體案例：
● 美國財富500強【伊士曼化工公司】：負責培訓中心運營管理，重組內(nèi)部培訓講師隊伍，參與重大項目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項目，為車廠附件銷售提供培訓、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】：建立固特異企業(yè)大學、成立固特異輪胎公司上海培訓中心，負責管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間，主導建立、完善公司的培訓系統(tǒng)和執(zhí)行機制，并沿用至今，第三方調(diào)查報告顯示，所負責的固特異培訓的2009年客戶培訓滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強外資企業(yè)【米其林】：任職培訓與發(fā)展導師，負責銷售代表評估及發(fā)展及集團培訓體系搭建，多次因杰出的工作表現(xiàn)，受到集團的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團隊的勝任力模型，設定各崗位技能培訓及項目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領域處于領 導者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓體系和管理執(zhí)行機制，為固鉑輪胎中國區(qū)建設專業(yè)團隊打下堅實基礎，助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展，成為中國市場SUV輪胎的領 導者。
MTP系列課程
《管理者角色認知》
《基于績效的教練式員工輔導》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標管理與計劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精 準面試技巧》
通用系列：
《高效職場溝通技巧》
《高效時間管理》
《問題分析與解決》
《預則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個習慣》
軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技：農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡科技、上海廣禧、錢拓網(wǎng)絡科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學、復旦大學、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國檢驗認證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達信息……
銀行、保險、金融、政府：天安人壽、陽光保險、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設銀行新疆分行、建設銀行吉林分行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行總行、淮安農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險淮安公司、平安保險（黃石）、中國人壽江蘇分公司、美亞財產(chǎn)保險、平安金融服務中心、中建東孚投資集團、中交海投、中國檢驗珠海公司、自貢國投、天津農(nóng)行吉林國資委、棗莊財政局、咸陽煙草局、常州高新區(qū)管委會、惠東工商聯(lián)、武進橫山鎮(zhèn)政府……
生產(chǎn)制造：安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運輸制冷設備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達新藥開發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬控集團、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強、中山高威集團、、三德利食品、上海海榮食品集團、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機械鑄造、大智機械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗（日資）、南鋼集團、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……
能源、電力、通信、交通運輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保：神華準能集團、國家電力投資集團、金華軌道交通、歐普石油、中國聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國家電網(wǎng)無錫公司、國家電網(wǎng)長春公司、江蘇電力設計院、葛洲壩集團、荊門石化、中核環(huán)保、航空產(chǎn)業(yè)集團江蘇分公司、中外運齊魯事業(yè)部、中遠集團、中遠海運川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃氣、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無錫靈山文化旅游集團、長興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務、浦東水務……
外資企業(yè)：三菱重工、采埃夫中國、三星電子無錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、小松挖掘機、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調(diào)、旭化成醫(yī)療器械……
建筑、建設、物業(yè)：中鐵六建、山西二建、四川場道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設、中鐵建工、中設集團、萬科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、上海啟耀房地產(chǎn)、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實業(yè)集團、中國鐵塔、無錫錫山三建、山東煙建集團、中海物業(yè)……
零售連鎖企業(yè)：多特瑞、紅星集團、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團……
汽車行業(yè)：沈陽金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風日產(chǎn)、大連中升集團、廣匯集團、北京嘉實、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓課
現(xiàn)有在線課程
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高層團隊引導工作坊
中層管理內(nèi)訓
基層管理內(nèi)訓
人才梯隊建設咨詢項目
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精益智造公開課
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