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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:中高層管理者
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)
授課天數(shù):1 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
對于管理者,溝通能力的重要性要遠大于他的具體做事的能力。如何獲得老板的信任,以爭取更多的資源?如何讓下屬清楚的知道自己的工作職責和目標,并且發(fā)自內(nèi)心的想去把工作做好?如何跨部門協(xié)作,處理好日常工作中的沖突?
基于以上的種種問題,本培訓(xùn)教材致力于為管理者提供系統(tǒng)的有關(guān)溝通方面的知識、技巧和工具,全面提升在工作中的溝通之道。
課程收益| Program Benefits
與團隊形成良好管理互動,精準反饋及指導(dǎo),激發(fā)成員動力
有效管理上級,獲得支持和信任
由內(nèi)而外樹立協(xié)作意識,成熟應(yīng)對橫向溝通
課程大綱| Course Outline
第一講 向下溝通
討論:我們在向下溝通中存在哪些問題和挑戰(zhàn)?
一、向下溝通的重要
1.向下溝通不暢帶來的狀況
1)指令不清,執(zhí)行偏差
2)沒有改進,缺乏提升
3)職業(yè)倦怠,缺少反饋
4)沒有價值,缺乏動力
案例:骨干員工小胖的憤然辭職
2.管理者人際技能和專業(yè)技能對比圖
二、向下溝通的首要原則
1.員工的需求分析,及對于管理溝通中的指導(dǎo)意義
1)馬斯洛需求層次在工作中的額運用
2)赫茲伯格的雙因素激勵理論
討論:新生代員工需求的異同
2.遵循管理互動五大原則,提升員工的滿意度和參與度
1)維護自尊,加強自信
2)仔細聆聽,善意回應(yīng)
3)尋求幫助,鼓勵參與
4)分享觀點,建立信任
5)給與支持,鼓勵承擔
三、向下溝通的關(guān)鍵技能
1.清晰表達
1)清晰表達的四大要點:場合、時機、KISS、確認
2)清晰表達的三大工具
5W+2H:信息全面不遺漏
SBI:條理清晰
PREP:要點突出,易于理解
2.回應(yīng)與傾聽
視頻觀摩:不在同一頻道上的溝通
1)回應(yīng)與反饋的區(qū)別:理性溝通與感性溝通
2)回應(yīng)的方式:傾聽、身體語言、語音語調(diào)
3)如何傾聽
傾聽的好處:獲得信任、鼓勵對方、解決問題、增進關(guān)系
SLANT工具
同理心傾聽
3.提問技巧
1)提問的目的:表示關(guān)注,確認,挖掘進一步的信息,引導(dǎo),讓對方說出答案
2)問題的分類及具體運用
三、向下溝通的關(guān)鍵場景及工具運用
1.布置任務(wù)的四步法(聽得進、聽得懂)
2.及時表揚五步法
視頻觀摩:如何贊美
3.及時更正四步法
4.定期反饋CSS結(jié)構(gòu)
4.員工指導(dǎo)(新員工)四步驟:我說你聽、你說我聽、我做你看、你做我看
5.員工輔導(dǎo)(老員工)四步教練法
6.績效評估中的溝通技巧
第二講 向上溝通
一、向上管理2大原則
1.交付結(jié)果
2.調(diào)整風格(個人風格羅盤)
二、需要避免的行為
1.缺少團隊意識
2.制造突發(fā)狀況:壞消息盡早溝通
3.不交付業(yè)績,
4.不專業(yè)行為
三、期望管理
第三講 橫向協(xié)同
一、橫向協(xié)同的重要性:協(xié)作才能產(chǎn)生倍增
視頻觀摩:《紅海行動》中團隊的完美協(xié)作成功解救人質(zhì)
案例:華為的“力出一孔,利出一孔“
二、橫向協(xié)同的挑戰(zhàn)、發(fā)展階段及協(xié)同的四種類型
討論:橫向協(xié)同面臨的挑戰(zhàn)
1.橫向協(xié)同的挑戰(zhàn)
1)部門墻,深井病
案例:華為打破部門墻
2)不能換位思考、無大局觀
3)競爭意識
4)缺乏服務(wù)意識
5)處理沖突,缺乏成熟度
2.橫向協(xié)同發(fā)展的四個階段
案例:華為鐵三角
活動:一張紙疊43次的厚度
3.橫向協(xié)同的四種類型及協(xié)同原則
1)服務(wù)協(xié)同:內(nèi)部客戶和支持部門如何協(xié)作
案例:下道工序是客戶(海爾)
2)指導(dǎo)協(xié)同:專業(yè)部門與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)作
案例:需要的你告訴我怎么做才行(法務(wù)部)
3)管控協(xié)同:行政和生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門沖突如何協(xié)作
案例:報告的及時遞交與緊張生產(chǎn)任務(wù)的沖突
4)情感協(xié)同:跨部門如何更有成效的提供幫助
案例:幫了也白幫
三、由內(nèi)而外,樹立協(xié)作思維
1.雙贏思維
紅黑游戲:贏得最高的正分
1)人際六種思維模式:輸/贏,贏/輸,輸/輸,獨贏,不合作,雙贏
2)雙贏品德
3)雙贏關(guān)系
情感賬戶的定義
情感賬戶投資的6種方式
2.換位思考,知彼解己先后有別
討論:為什么我們總是覺得對方很過分,對方從來不從我們的角度考慮
1)做不到換位思考的根源分析
2)先知彼,再尋求解己
3.當責意識,敢于承擔
案例:無人看管的重要客戶的資料
1)傳統(tǒng)分工的局限
2)分工提高效率,擔責產(chǎn)生成效
四、橫向溝通的關(guān)鍵技能
1.因人而異的溝通,如何有效的影響他人
案例分析:難打交道的財務(wù)總監(jiān)
視頻觀摩:如何與老虎型的人打交道
2.統(tǒng)合綜效,共同創(chuàng)造更好的第三方案
案例:緊急易拉寶設(shè)計制作引發(fā)的跨部門沖突
1)人際互動的不同類型:敵意、妥協(xié)、第三方案(變革)
2)三步法實現(xiàn)創(chuàng)造性的合作
審視愿望
反映觀點
創(chuàng)造新想法
案例:電話服務(wù)中心的客戶滿意度的提升
3.達不成協(xié)作情況下的4種處理方式
1)雙關(guān)切矩陣:逃避、競爭、調(diào)適、妥協(xié)
2)4種處理方式的具體運用場景
4.MOT關(guān)鍵時刻管理
1)如何以合適的方式反駁對方的觀點:反駁的三明治法
2)如何不失禮貌的拒絕不合適的請求
3)沖突管理
練習:沖突應(yīng)對能力測試
Alignment一致性管理:應(yīng)對沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突
明確目標,不偏離
梳理頭緒,保持理智(避免主觀臆斷,運用包廂理論)
視頻觀摩:辦公室搬遷的沖突
電話/面談/郵件的組合運用,以更好的避免沖突
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理實戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院
19年500強外企中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾任:伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負責人
曾任:固特異輪胎公司丨企業(yè)大學校長
曾任:富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任:米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師
曾任:阿姆斯壯丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:固鉑輪胎丨培訓(xùn)經(jīng)理
特色與優(yōu)勢:
● 實戰(zhàn)、連接:擁有19年500強外企的中高層管理歷練(負責過銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等),龍老師理解管理者的切身痛點,授課中會很好的與學員的實際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典:龍老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新,得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法,是我自己在實際管理工作中用過,證明確實有用,我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標是“讓學員們在工作中使用這些工具,改變自己的行為方式”。
● 臺風適度:龍老師的授課臺風深受客戶喜歡,他強調(diào)培訓(xùn)的嚴肅性,同時尊重、接納學員的不同見解,鼓勵分享。注意把控培訓(xùn)進行的節(jié)奏,討論、分享、互動、游戲等方式豐富,讓培訓(xùn)中“快樂“和“收獲“兼得。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
● 團隊管理體系建立:龍老師曾負責過伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展,同時還負責技術(shù)服務(wù)團隊的管理;籌建和管理固特異大學及固特異上海培訓(xùn)中心,負責固特異人才發(fā)展項目;富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建:龍老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
● 培訓(xùn)咨詢效果顯著:龍老師潛心鉆研員工成長多年,擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經(jīng)驗相結(jié)合,有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點、難點,為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn),先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn),受訓(xùn)學員累計超過1萬人,客戶滿意度達98%。
具體案例:
● 美國財富500強【伊士曼化工公司】:負責培訓(xùn)中心運營管理,重組內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍,參與重大項目的管理與支持,如上汽大眾、奧迪等項目,為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案,深受車廠歡迎,連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務(wù)商,成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】:建立固特異企業(yè)大學、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心,負責管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間,主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機制,并沿用至今,第三方調(diào)查報告顯示,所負責的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強外資企業(yè)【米其林】:任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師,負責銷售代表評估及發(fā)展及集團培訓(xùn)體系搭建,多次因杰出的工作表現(xiàn),受到集團的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】:建立銷售及市場團隊的勝任力模型,設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng) 導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】:成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機制,為固鉑輪胎中國區(qū)建設(shè)專業(yè)團隊打下堅實基礎(chǔ),助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展,成為中國市場SUV輪胎的領(lǐng) 導(dǎo)者。
MTP系列課程
《管理者角色認知》
《基于績效的教練式員工輔導(dǎo)》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標管理與計劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精 準面試技巧》
通用系列:
《高效職場溝通技巧》
《高效時間管理》
《問題分析與解決》
《預(yù)則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個習慣》
軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技:農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡(luò)科技、上海廣禧、錢拓網(wǎng)絡(luò)科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡(luò)科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學、復(fù)旦大學、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國檢驗認證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達信息……
銀行、保險、金融、政府:天安人壽、陽光保險、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設(shè)銀行新疆分行、建設(shè)銀行吉林分行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行總行、淮安農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險淮安公司、平安保險(黃石)、中國人壽江蘇分公司、美亞財產(chǎn)保險、平安金融服務(wù)中心、中建東孚投資集團、中交海投、中國檢驗珠海公司、自貢國投、天津農(nóng)行吉林國資委、棗莊財政局、咸陽煙草局、常州高新區(qū)管委會、惠東工商聯(lián)、武進橫山鎮(zhèn)政府……
生產(chǎn)制造:安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運輸制冷設(shè)備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達新藥開發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬控集團、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強、中山高威集團、、三德利食品、上海海榮食品集團、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機械鑄造、大智機械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗(日資)、南鋼集團、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……
能源、電力、通信、交通運輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保:神華準能集團、國家電力投資集團、金華軌道交通、歐普石油、中國聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國家電網(wǎng)無錫公司、國家電網(wǎng)長春公司、江蘇電力設(shè)計院、葛洲壩集團、荊門石化、中核環(huán)保、航空產(chǎn)業(yè)集團江蘇分公司、中外運齊魯事業(yè)部、中遠集團、中遠海運川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃氣、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無錫靈山文化旅游集團、長興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務(wù)、浦東水務(wù)……
外資企業(yè):三菱重工、采埃夫中國、三星電子無錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、小松挖掘機、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調(diào)、旭化成醫(yī)療器械……
建筑、建設(shè)、物業(yè):中鐵六建、山西二建、四川場道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設(shè)、中鐵建工、中設(shè)集團、萬科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、上海啟耀房地產(chǎn)、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實業(yè)集團、中國鐵塔、無錫錫山三建、山東煙建集團、中海物業(yè)……
零售連鎖企業(yè):多特瑞、紅星集團、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團……
汽車行業(yè):沈陽金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風日產(chǎn)、大連中升集團、廣匯集團、北京嘉實、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺,加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
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