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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:基層員工、骨干員工、中高層管理
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
溝通技巧越來越成為職場人士最重要的技能之一,不管是同事之間,主管下屬之間,還是和客戶之間,高效溝通扮演著關(guān)鍵的作用。如何準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思?如何提升自己的傾聽?如何與不同個(gè)性的人溝通?如何快速建立關(guān)系?如何有效進(jìn)行跨部門溝通及有效沖突處理?如何清晰、簡潔的組織方案報(bào)告。。。?對于大多數(shù)員工來說,都缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知和學(xué)習(xí)。本課程旨在為有效的提升職場溝通能力提供系統(tǒng)的工具、方法和知識點(diǎn)。
課程收益| Program Benefits
理解溝通的關(guān)鍵步驟及區(qū)分溝通的四層目標(biāo)
由內(nèi)而外樹立高效溝通協(xié)作思維
掌握三大關(guān)鍵溝通技巧:清晰表達(dá)、有效傾聽與回應(yīng)、有效影響他人
有效向上溝通,取得信任和支持
成熟應(yīng)對同級、跨部門溝通協(xié)作,以及關(guān)鍵時(shí)刻溝通和沖突管理
有效提升寫作能力
課程大綱| Course Outline
第一講 溝通基礎(chǔ)
一、溝通的定義與價(jià)值
案例:醫(yī)療事故及美國警察槍擊事故發(fā)生最主要的原因
1.什么是人際溝通
1)說不等于溝通,溝通重點(diǎn)不在說
2)溝通的兩個(gè)維度
2.溝通與個(gè)人發(fā)展:喬.哈里窗的運(yùn)用
二、遵循標(biāo)準(zhǔn)溝通流程,厘清溝通目標(biāo)
1.溝通流程,最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟
2.溝通的四層目標(biāo)(被接受、被理解、被接受、使對方采取行動(dòng)/改變行為或態(tài)度)
第二講 高效溝通協(xié)作的基石
一、由內(nèi)而外,樹立雙贏協(xié)作思維
紅黑游戲:贏得最高的正分
1.人際六種思維模式:輸/贏,贏/輸,輸/輸,獨(dú)贏,不合作,雙贏
分組討論:為什么我們很難達(dá)到雙贏?
2.雙贏品德
1)誠信:將誠信定義為自我的價(jià)值觀
2)成熟:敢于表達(dá)自己的情感和信念,又能體會(huì)他人的感受
3)知足(富足心態(tài)VS匱乏心態(tài)):相信資源充足,合作對雙方都有利
模擬演示:零和的概念 VS 雙贏的概念
3.雙贏關(guān)系
1)情感賬戶投資的6種方式
2)情感賬戶的三大原則
4.雙贏協(xié)議
二、換位思考,知彼解己先后有別
討論:為什么我們總是覺得對方很過分,對方從來不從我們的角度考慮
1.做不到換位思考的根源分析
2.先知彼,再尋求解己
三、積極主動(dòng),保持正面心態(tài)
案例:艱難的市場環(huán)境
1. 消極被動(dòng)模式:巴甫洛夫條件反射定律
2. 積極主動(dòng)模式:選擇的自由——刺激與回應(yīng)之間
視頻觀摩:弗蘭克爾的遭遇
3. 積極主動(dòng)語言:變被動(dòng)為主動(dòng),聆聽自己的語言
4. 影響圈VS關(guān)注圈
第三講 關(guān)鍵溝通技巧
一、清晰表達(dá)
1.清晰表達(dá)需要考慮的關(guān)鍵5因素(目的、對象、時(shí)間和地點(diǎn)、內(nèi)容、方式)
視頻觀摩:杜拉拉的建議
工具:5W+2H
2.溝通信息的內(nèi)容組成
1)語言文字
2)非語言的溝通(語音/語調(diào),身體語言)
3.清晰表達(dá)的3A循環(huán)
視頻觀摩:不在同一頻道的溝通
二、有效傾聽
練習(xí):傾聽能力測試
1.傾聽的好處(獲得信任、鼓勵(lì)對方、解決問題、增進(jìn)關(guān)系)
2.有效傾聽SLANT工具
3.同理心傾聽
角色扮演:女朋友的抱怨
1)自傳式回應(yīng)
2)同理心傾聽要點(diǎn)
三、因人而異的溝通DISC
案例分析:難打交道的財(cái)務(wù)總監(jiān)
1.DISC測評
2.了解DISC四種不同的風(fēng)格的特點(diǎn),及需要改進(jìn)之處
3.如何更好的與四種風(fēng)格的人交流
第四講 向上溝通,同頻共振
一、向上管理的重要性
案例:王經(jīng)理的苦惱,為什么上級站在刺頭下屬的一邊?
1.管理者的角色定位:支持者、執(zhí)行者(從上級的角度)
2.取得上級的信任和支持是管理者開展工作的前提
二、向上管理的關(guān)鍵原則及需要避免的行為
視頻觀摩:觸碰無形底線而不察覺
1.向上管理兩大關(guān)鍵原則
1)交付結(jié)果(基于心理契約)
2)調(diào)整風(fēng)格:個(gè)人風(fēng)格羅盤及練習(xí)
案例分析:為何總是與上司話不投機(jī)
2.向上溝通需要避免的行為
案例分析:高調(diào)還是低調(diào)?
三、向上溝通的高效思維
1.主動(dòng)擔(dān)責(zé)
2.閉環(huán)靠譜
3.向上溝通的三度:高度、角度、成熟度
1)高度:大局意識
角度:換位思考
3)成熟度提升:堅(jiān)定型風(fēng)格建設(shè)(VS被動(dòng)型/侵略型)
第五講 跨部門溝通,橫向協(xié)同
一、橫向協(xié)同的重要性:協(xié)作才能產(chǎn)生倍增
案例:華為的“力出一孔,利出一孔“
二、橫向協(xié)同的挑戰(zhàn)、發(fā)展階段及協(xié)同的四種類型
討論:橫向協(xié)同面臨的挑戰(zhàn)
1.橫向協(xié)同的挑戰(zhàn)
1)部門墻,深井病
案例:華為打破部門墻
2)不能換位思考、無大局觀
3)競爭意識
4)缺乏服務(wù)意識
5)處理沖突,缺乏成熟度
2.橫向協(xié)同發(fā)展的四個(gè)階段
案例:華為鐵三角
活動(dòng):一張紙疊43次的厚度
3.橫向協(xié)同的四種類型及協(xié)同原則
1)服務(wù)協(xié)同:內(nèi)部客戶和支持部門如何協(xié)作
案例:下道工序是客戶(海爾)
2)指導(dǎo)協(xié)同:專業(yè)部門與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)作
案例:需要的你告訴我怎么做才行(法務(wù)部)
3)管控協(xié)同:行政和生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門沖突如何協(xié)作
案例:報(bào)告的及時(shí)遞交與緊張生產(chǎn)任務(wù)的沖突
4)情感協(xié)同:跨部門如何更有成效的提供幫助
案例:幫了也白幫
三、橫向溝通的關(guān)鍵技能
1.統(tǒng)合綜效,共同創(chuàng)造更好的第三方案
案例:緊急易拉寶設(shè)計(jì)制作引發(fā)的跨部門沖突
1)人際互動(dòng)的不同類型:敵意、妥協(xié)、第三方案(變革)
2)三步法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的合作
審視愿望
反映觀點(diǎn)
創(chuàng)造新想法
案例:電話服務(wù)中心的客戶滿意度的提升
2.達(dá)不成協(xié)作情況下的4種處理方式
1)雙關(guān)切矩陣:逃避、競爭、調(diào)適、妥協(xié)
2)4種處理方式的具體運(yùn)用場景
3.MOT關(guān)鍵時(shí)刻管理
1)如何以合適的方式反駁對方的觀點(diǎn):反駁的三明治法
2)如何不失禮貌的拒絕不合適的請求
3)沖突管理
練習(xí):沖突應(yīng)對能力測試
Alignment一致性管理:應(yīng)對沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突
明確目標(biāo),不偏離
梳理頭緒,保持理智(避免主觀臆斷,運(yùn)用包廂理論)
視頻觀摩:辦公室搬遷的沖突
第六講 MOT關(guān)鍵時(shí)刻溝通及沖突管理
一、MOT關(guān)鍵時(shí)刻溝通管理
1.主動(dòng)建立關(guān)系
1)做好心理準(zhǔn)備,走出舒適區(qū)
2)如何破冰:3E建立關(guān)系三部曲
模擬演繹:如何運(yùn)用3E
2.如何把握真正的需求
3.如何說服對方
4.如何反駁對方
5.如何拒絕不合適的請求
角色扮演:如何對過分的請求說不
6.公司內(nèi)部會(huì)議溝通
7.溝通方式的合適選擇與組合
二、沖突管理:三部曲做到理性回應(yīng)
1.移情
2.同意問題
3.找到解決方案
第七講 職場寫作能力提升
一、避開下面這些坑,你的寫作就會(huì)讓人眼前一亮
1.只有信息,沒有觀點(diǎn)
2.只提需求,沒有高度
3.只談任務(wù),不談價(jià)值
4.只管表達(dá),不管回應(yīng)
5.只顧理性,不顧感性
二、TCS三步構(gòu)思法——基調(diào)、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)
1.基調(diào):各類型的文件寫作類型的基調(diào)制定原則(調(diào)查報(bào)告,項(xiàng)目計(jì)劃,進(jìn)展匯報(bào),年終總結(jié),批復(fù))
2.內(nèi)容:用數(shù)字、事實(shí)、細(xì)節(jié)來呈現(xiàn)信息化語言
3.結(jié)構(gòu):金字塔原理
1)金字塔原理的四項(xiàng)基本原則:結(jié)論先行,以上統(tǒng)下,歸類分組,邏輯遞進(jìn)
2)金字塔原理的序言結(jié)構(gòu):SCQA“背景-沖突-疑問-解決方案”的結(jié)構(gòu)
三、郵件寫作
1.郵件標(biāo)題:如何清晰表達(dá)主題及吸引注意力
2.郵件開頭:如何暖場
3.正文格式:格式呈現(xiàn)的三原則
4.結(jié)尾訴求:立場要清晰,語氣要尊重
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
19年500強(qiáng)外企中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人
曾任:固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長
曾任:富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任:米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師
曾任:阿姆斯壯丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:固鉑輪胎丨培訓(xùn)經(jīng)理
特色與優(yōu)勢:
● 實(shí)戰(zhàn)、連接:擁有19年500強(qiáng)外企的中高層管理歷練(負(fù)責(zé)過銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等),龍老師理解管理者的切身痛點(diǎn),授課中會(huì)很好的與學(xué)員的實(shí)際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典:龍老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新,得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法,是我自己在實(shí)際管理工作中用過,證明確實(shí)有用,我才會(huì)拿來分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標(biāo)是“讓學(xué)員們在工作中使用這些工具,改變自己的行為方式”。
● 臺(tái)風(fēng)適度:龍老師的授課臺(tái)風(fēng)深受客戶喜歡,他強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅性,同時(shí)尊重、接納學(xué)員的不同見解,鼓勵(lì)分享。注意把控培訓(xùn)進(jìn)行的節(jié)奏,討論、分享、互動(dòng)、游戲等方式豐富,讓培訓(xùn)中“快樂“和“收獲“兼得。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
● 團(tuán)隊(duì)管理體系建立:龍老師曾負(fù)責(zé)過伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展,同時(shí)還負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理;籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)固特異人才發(fā)展項(xiàng)目;富華國際上海辦事處銷售團(tuán)隊(duì)的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建:龍老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
● 培訓(xùn)咨詢效果顯著:龍老師潛心鉆研員工成長多年,擅長將西方管理理念及實(shí)用工具與多年的本土團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點(diǎn)、難點(diǎn),為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn),先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進(jìn)行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn),受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)超過1萬人,客戶滿意度達(dá)98%。
具體案例:
● 美國財(cái)富500強(qiáng)【伊士曼化工公司】:負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心運(yùn)營管理,重組內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍,參與重大項(xiàng)目的管理與支持,如上汽大眾、奧迪等項(xiàng)目,為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案,深受車廠歡迎,連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎(jiǎng)服務(wù)商,成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】:建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)管理中國區(qū)人才發(fā)展計(jì)劃管理。在固特異期間,主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機(jī)制,并沿用至今,第三方調(diào)查報(bào)告顯示,所負(fù)責(zé)的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財(cái)富500強(qiáng)外資企業(yè)【米其林】:任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師,負(fù)責(zé)銷售代表評估及發(fā)展及集團(tuán)培訓(xùn)體系搭建,多次因杰出的工作表現(xiàn),受到集團(tuán)的嘉獎(jiǎng)。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】:建立銷售及市場團(tuán)隊(duì)的勝任力模型,設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項(xiàng)目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng) 導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】:成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機(jī)制,為固鉑輪胎中國區(qū)建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展,成為中國市場SUV輪胎的領(lǐng) 導(dǎo)者。
MTP系列課程
《管理者角色認(rèn)知》
《基于績效的教練式員工輔導(dǎo)》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精 準(zhǔn)面試技巧》
通用系列:
《高效職場溝通技巧》
《高效時(shí)間管理》
《問題分析與解決》
《預(yù)則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》
軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技:農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡(luò)科技、上海廣禧、錢拓網(wǎng)絡(luò)科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡(luò)科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團(tuán)、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國檢驗(yàn)認(rèn)證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達(dá)信息……
銀行、保險(xiǎn)、金融、政府:天安人壽、陽光保險(xiǎn)、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設(shè)銀行新疆分行、建設(shè)銀行吉林分行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲(chǔ)蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行總行、淮安農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險(xiǎn)淮安公司、平安保險(xiǎn)(黃石)、中國人壽江蘇分公司、美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、平安金融服務(wù)中心、中建東孚投資集團(tuán)、中交海投、中國檢驗(yàn)珠海公司、自貢國投、天津農(nóng)行吉林國資委、棗莊財(cái)政局、咸陽煙草局、常州高新區(qū)管委會(huì)、惠東工商聯(lián)、武進(jìn)橫山鎮(zhèn)政府……
生產(chǎn)制造:安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運(yùn)輸制冷設(shè)備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達(dá)新藥開發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬控集團(tuán)、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強(qiáng)、中山高威集團(tuán)、、三德利食品、上海海榮食品集團(tuán)、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機(jī)械鑄造、大智機(jī)械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗(日資)、南鋼集團(tuán)、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……
能源、電力、通信、交通運(yùn)輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保:神華準(zhǔn)能集團(tuán)、國家電力投資集團(tuán)、金華軌道交通、歐普石油、中國聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國家電網(wǎng)無錫公司、國家電網(wǎng)長春公司、江蘇電力設(shè)計(jì)院、葛洲壩集團(tuán)、荊門石化、中核環(huán)保、航空產(chǎn)業(yè)集團(tuán)江蘇分公司、中外運(yùn)齊魯事業(yè)部、中遠(yuǎn)集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃?xì)?、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無錫靈山文化旅游集團(tuán)、長興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團(tuán)、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務(wù)、浦東水務(wù)……
外資企業(yè):三菱重工、采埃夫中國、三星電子無錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團(tuán)、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、小松挖掘機(jī)、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調(diào)、旭化成醫(yī)療器械……
建筑、建設(shè)、物業(yè):中鐵六建、山西二建、四川場道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設(shè)、中鐵建工、中設(shè)集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、上海啟耀房地產(chǎn)、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實(shí)業(yè)集團(tuán)、中國鐵塔、無錫錫山三建、山東煙建集團(tuán)、中海物業(yè)……
零售連鎖企業(yè):多特瑞、紅星集團(tuán)、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團(tuán)……
汽車行業(yè):沈陽金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、大連中升集團(tuán)、廣匯集團(tuán)、北京嘉實(shí)、捷成洋行、森納美、保時(shí)捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團(tuán)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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