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企業(yè)經(jīng)營如巨輪，溝通協(xié)作似齒輪。然而，在實(shí)際操作中，為何職場溝通協(xié)作總似“霧里看花，水中撈月”？你的企業(yè)是否存在如下現(xiàn)象或者問題：

協(xié)作信息迷霧重重——職場信息是否如“霧中之花”，時(shí)而清晰，時(shí)而模糊？盲目溝通，信息不暢導(dǎo)致關(guān)鍵信息丟失或被誤解，企業(yè)發(fā)展受阻。

利益爭奪的“宮廷劇”——鏈接不夠，共同利益不明，部門間總是上演爭斗不休的“宮廷劇”。每個(gè)部門都想成為主角，掌控更多，但“你爭我奪”的結(jié)果即便是部門得利，也常常是企業(yè)受損。

責(zé)任的“踢皮球”大戰(zhàn)——當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，是否“踢皮球”現(xiàn)象頻發(fā)？協(xié)作中的責(zé)任不明，缺少一致，導(dǎo)致問題難以迅速解決，影響企業(yè)整體效率。

自我為中心的“獨(dú)奏”——每個(gè)部門都像是一位獨(dú)奏家，盡情展現(xiàn)自己的才華，而不愿與其他部門合奏。這樣的“獨(dú)奏”雖然好聽，但卻難以形成震撼人心的“交響樂”。

踩錯(cuò)點(diǎn)的溝通“舞蹈”——溝通就像總踩不到對方的節(jié)奏的舞蹈，如何提升溝通技巧，讓協(xié)作更加流暢自然？

缺少鏈接的“孤島”——然而這些溝通障礙并非來自于故意或惡意，而是因?yàn)槿鄙冁溄雍颓楦薪涣?span>造成的“孤島”。在這片“孤島”中，每個(gè)人都在努力表達(dá)，但因?yàn)闇贤ú粚Φ?，表達(dá)不準(zhǔn)確等原因難以被對方理解。

這些問題，讓職場溝通與協(xié)作變得困難重重，成為企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。為了打破這些障礙，我們特別推出了《職場溝通與協(xié)作》課程。本課程基于“ALL-US”-“我們”溝通協(xié)作法，通過劇本殺沉浸式培訓(xùn)模式：

→ 科學(xué)運(yùn)用庫伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈的經(jīng)典理論，通過劇本殺讓學(xué)員從獲得切實(shí)的具體經(jīng)驗(yàn)——到演繹&復(fù)盤引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深入觀察反思——再抽象概括上升到課程的理論知識——最后情景運(yùn)用引發(fā)學(xué)員學(xué)以致用，回到具體工作。

→ 從意識、知識、技能三方面改善員工溝通協(xié)作現(xiàn)狀，提升水平。

→ 幫助學(xué)員掌握職場溝通與協(xié)作的核心技巧和策略，讓溝通變得更簡單、更高效，讓協(xié)作變得更順暢、更有力！

● A-問自己，拉通信息，不盲目溝通

● L-有效鏈接，通過“對準(zhǔn)賬”模型打牢協(xié)作關(guān)系

● L-傾聽&觀察，掌握3F傾聽法，學(xué)會(huì)觀察不同身體語言信號，把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們”

● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責(zé)任，加速溝通過程

● S-高效表達(dá)，掌握清晰表達(dá)，推銷觀點(diǎn)&說服他人的溝通模型，提升溝通效率

● A-勤確認(rèn)，閉環(huán)思維，消除模糊

第一部分：沉浸式劇本殺-《肆一鏢局》

一、場域搭建&準(zhǔn)備：歡迎各位進(jìn)入肆一江湖

1. 場域氛圍構(gòu)建

2. 學(xué)員簽到選角色

3. 幫主換古裝并閱讀小劇場

二、開場規(guī)則介紹：江湖中六大門派即將展開一場江湖廝殺

1. 公布任務(wù)

2. 道具清點(diǎn)

3. 采購清單介紹4. 采買規(guī)則介紹5. 抓奸細(xì)規(guī)則介紹（18-36人啟動(dòng)奸細(xì)版）6. 播放背景視頻7. 讀本時(shí)間8. 小劇場表演9. 武林公告1）貨物講解2）路程講解3）拍賣講解4）議價(jià)牌講解5）交易講解10. 自由結(jié)盟11. 日程介紹三、游戲時(shí)間：天下第一的腰牌，驚世駭俗的寶藏，都在隱焰山等著你們

1. 第一日試運(yùn)行

2. 每日行進(jìn)

3. 隱世財(cái)富驚現(xiàn)江湖

4. 每日行進(jìn)（最多20天）

5. 隱焰山交易

6. 結(jié)果清算

7. 宣布結(jié)果

四、復(fù)盤時(shí)間

1. 提問互動(dòng)

2. 講師復(fù)盤：公司的大目標(biāo)、部門的小目標(biāo)、低效溝通、公司的支持、協(xié)作中需要確認(rèn)的信息、不同部門擅長事項(xiàng)及獨(dú)有資源、協(xié)作方的人員分工及特點(diǎn)、協(xié)作方的清晰展示、明確的項(xiàng)目啟動(dòng)與信息拉通、協(xié)作中提效的各類工具文件、協(xié)作前的了解及接觸、不透明的資源分配與影響、協(xié)作中所需的規(guī)則和流程、部門在協(xié)作中的影響力、完成目標(biāo)必須的資源和要求、協(xié)作中被忽視的信息、混雜的資料等、主動(dòng)發(fā)起協(xié)作、及時(shí)調(diào)整策略、快速獲取信息、分工提升效率、養(yǎng)成良好習(xí)慣、問題出在內(nèi)部、多種解決方案、關(guān)系需要積累、成功源自信任、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

共26個(gè)復(fù)盤點(diǎn)，會(huì)根據(jù)企業(yè)需求選擇4-5個(gè)復(fù)盤點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行復(fù)盤

第二部分：“我們”ALL-US職場溝通協(xié)作法

導(dǎo)入：認(rèn)識溝通與協(xié)作

一、什么是職場溝通與協(xié)作？

1. 溝通是橋梁：信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)也是表達(dá)感情的過程。

2. 協(xié)作是動(dòng)力：讓各個(gè)部門為了企業(yè)共同事業(yè)或目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，各盡所能，共同創(chuàng)造價(jià)值。

二、職場溝通與協(xié)作常見誤區(qū)

1. 盲目溝通

2. 慣性思維

3. 自我中心

4. 封閉保守

三、從我到“我們”-ALL-US職場溝通協(xié)作法

1. A：Ask-問自己

2. L：Link-有效鏈接

3. L：Listen&Look-傾聽&觀察

4. U：Unite-尋求一致

5. S：Speak-高效表達(dá)

6. A：Assure-勤確認(rèn)

第一講：Ask-問自己——協(xié)作準(zhǔn)備清單

案例：劇本殺關(guān)聯(lián)

1. 目的2. 期待結(jié)果3. 協(xié)作對象4. 溝通時(shí)間5. 相關(guān)資料6. 注意事項(xiàng)工具：A清單

第二講：Link-多鏈接——“對準(zhǔn)賬”模型

互動(dòng)：我的鏈接圈

一、“對”等1. 用語對等案例：原來是白加黑2. 方式對等互動(dòng)：如何對等3. 節(jié)奏對等二、“準(zhǔn)”確1. 無異議案例：已經(jīng)不在了的老吳2. 少指代

3. 明需求

三、“賬”戶——維系社交賬戶的三種方法1. 多開戶

2. 敢支取3. 善儲(chǔ)存思考&練習(xí)：如何維系和協(xié)作方的社交賬戶 

第三講：Listen & Look-傾聽&觀察

導(dǎo)入：為什么要把傾聽和觀察放在一起一、Listen-傾聽1. 傾聽的SOFEN模型1）Smile:微笑，傳遞友好

2）Open posture:開放姿態(tài)，表達(dá)包容

3）Forward lean:前傾，拉近距離

4）Eye communication:眼神，保持交流

5）Nod：點(diǎn)頭，傳達(dá)認(rèn)可2. 3F傾聽法1）Feel 判斷情緒情緒指示詞2）Fact 區(qū)分事實(shí)

方法：區(qū)分事實(shí)的4W3）Focus 理解意圖練習(xí)：我的3F傾聽法3. 2個(gè)傾聽小貼士1）記筆記2）復(fù)述二、Look-觀察互動(dòng)：極簡測謊1. 這些手勢你懂嗎？2. 這些坐姿你懂嗎？3. 關(guān)注自己的身體語言 

第四講：Unite-尋求一致

一、表述共同利益的三維度案例：說評書的歷史老師1. 正向利益與負(fù)向利益2. 短期利益與長期利益案例：印象深刻的同盟3. 個(gè)體利益與全局利益案例：會(huì)講利益的老大哥二、明確各自責(zé)任的RACI矩陣1. Responsible：執(zhí)行者，具體干活的人

2. Accountable：批準(zhǔn)者，對最終結(jié)果負(fù)責(zé)

3. Consulted：被咨詢者，提供咨詢建議

4. Informed：知情者，了解結(jié)果即可

練習(xí)：我的RACI矩陣三、加速溝通過程的提問互動(dòng)：海龜湯

1. 開放式提問：用開放式提問探索可能

2. 封閉式提問：用封閉式提問確認(rèn)結(jié)果

第五講：Speak-高效表達(dá)

大使分享：我的模型我來講

一、清晰表達(dá)的PREP模型

1.  Point:提出觀點(diǎn)

2.  Reason:擺出依據(jù)

3.  Example:舉例說明

4.  Point:重述觀點(diǎn)

二、推銷自己觀點(diǎn)的FABE模型

1. Features:描述特征

2. Advantages:闡明優(yōu)點(diǎn)

3. Benefits:展示利益

4. Evidence:提供證據(jù)

三、改變他人決定的RIDE模型

1. Risk:點(diǎn)出風(fēng)險(xiǎn)

2. Interest:展示利益

3. Differences:表明差異

4. Effect:微談?dòng)绊?b>

工具包：高效表達(dá)模型

第六講：Assure-勤確認(rèn)

一、閉環(huán)思維，消除模糊

1. 我說了 ≠ 他聽清楚了2. 我告訴他了 ≠ 他記住了3. 我給他發(fā)了郵件 ≠ 他看到郵件了4. 我給他打過電話了 ≠ 他聽明白了二、確認(rèn)清單

1. 接收2. 理解3. 行動(dòng)4. 反饋練習(xí)：我的確認(rèn)