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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：企業(yè)管理人員，以及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問(wèn)題解決以及決策能力的人員
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：教材、會(huì)務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
衡量企業(yè)的價(jià)值，在于能否持續(xù)的進(jìn)行有效創(chuàng)新！
證明管理者的能力，在于能否帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題！
在企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)中，有效的解決問(wèn)題是將所有能力進(jìn)行變現(xiàn)的過(guò)程。掌握系統(tǒng)性、突破性、迭代性解決問(wèn)題的思維和方法，是職場(chǎng)人和管理者應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)，也是一支高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)最應(yīng)該關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)。
該課程讓我們通過(guò)系統(tǒng)的思維創(chuàng)新訓(xùn)練，激發(fā)大腦的創(chuàng)新思維，突破思維創(chuàng)新的圍墻，同時(shí)通過(guò)提升問(wèn)題意識(shí)、學(xué)習(xí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的工具，提高問(wèn)題分析與解決能力，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握思維創(chuàng)新的工具，并能夠創(chuàng)造性的解決工作問(wèn)題，提高自身工作與團(tuán)隊(duì)協(xié)同的績(jī)效。
課程收益| Program Benefits
● 創(chuàng)新思維能力的提升：敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出新的想法和解決方案，推動(dòng)創(chuàng)新和改進(jìn)。
● 問(wèn)題解決能力的增強(qiáng)：課程強(qiáng)調(diào)問(wèn)題分析和解決的方法和技巧，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)系統(tǒng)性地分析問(wèn)題、找出問(wèn)題的根本原因，并制定有效的解決方案。
● 團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的培養(yǎng)：創(chuàng)新思維與問(wèn)題分析的課程通常以小組討論、項(xiàng)目合作等形式進(jìn)行，培養(yǎng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。
● 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累：課程注重實(shí)踐和案例分析，通過(guò)真實(shí)的案例和實(shí)際問(wèn)題的討論和分析，學(xué)生可以積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，了解實(shí)際應(yīng)用的情境和挑戰(zhàn)。
● 創(chuàng)新工具和方法的學(xué)習(xí)：使用創(chuàng)新工具和方法，如頭腦風(fēng)暴、設(shè)計(jì)思維、敏捷開(kāi)發(fā)等，增加解決問(wèn)題和創(chuàng)新的技能。
● 綜合素質(zhì)的提升：不僅可以提升自己的專業(yè)知識(shí)和能力，還可以培養(yǎng)綜合素質(zhì)，如批判性思維、創(chuàng)造力、邏輯思維、團(tuán)隊(duì)合作等。
課程大綱| Course Outline
互動(dòng)：“你的創(chuàng)新能力有多少”現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
第一講：認(rèn)識(shí)創(chuàng)新思維
1. 創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋
2. 創(chuàng)造思維
3. 創(chuàng)新的“四心”
4. 創(chuàng)新的“五力”
5. 創(chuàng)新思維對(duì)我們工作的重大意義
1）哪些人在工作中容易缺乏創(chuàng)新思維
2）創(chuàng)新思維不足會(huì)導(dǎo)致的問(wèn)題
3）什么是創(chuàng)新思維
小組討論&視頻播放：2040年的世界是什么樣子
第二講：職場(chǎng)中的創(chuàng)新思維
一、什么阻礙了我們的創(chuàng)新思維
1. 外界造成的思維枷鎖
案例講解：馬戲團(tuán)的小象
2. 自身固有的思維模式
課堂練習(xí)：農(nóng)夫的遺囑
3. 原有的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)
案例講解：馬云金融帝國(guó)的危機(jī)
二、企業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)域
1. 創(chuàng)新4大方向
2. 10大領(lǐng)域
案例：蘋果/星巴克/海底撈商業(yè)模式的異曲同工之妙
案例：海底撈面對(duì)疫情收益下滑的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變
案例：現(xiàn)在為啥越來(lái)越多的人去線下書店了
游戲風(fēng)暴：“客戶關(guān)注圖”——各類典型客戶的需求分析工具
第三講：掌握創(chuàng)新思維的方法
一、逆向思維
1. 逆向思維的概念
案例講解：司馬光砸缸
2. 逆向思維的應(yīng)用
案例講解：命令不如自愿
課堂練習(xí)：如何成功地組織會(huì)議
3. “缺點(diǎn)列舉法”的操作步驟
范例展示：對(duì)共享單車的缺點(diǎn)列舉及改進(jìn)建議
課堂練習(xí)：學(xué)員實(shí)際工作中的問(wèn)題并思考得出改善方案
二、橫向思維法
案例講解：黑石子白石子
課堂練習(xí)：征兵啟示vs征訂廣告
三、復(fù)制型組合創(chuàng)新
案例：電影《致命魔術(shù)》帶給我們的啟示
1. 復(fù)制型組合創(chuàng)新的理念
課堂練習(xí)：對(duì)身邊的小事物做復(fù)制型的組合創(chuàng)新\學(xué)員實(shí)際工作案例
第四講：創(chuàng)新思維在解決問(wèn)題中的應(yīng)用
一、界定問(wèn)題類型
1. 對(duì)“問(wèn)題”的常見(jiàn)誤區(qū)
1）“現(xiàn)象”與“問(wèn)題” 的區(qū)別
2）界定問(wèn)題的4個(gè)要素
2. 問(wèn)題的類型及對(duì)策
1）用SMART原則確定現(xiàn)狀和期望
2）用SCQA幫助確定問(wèn)題類型
3）7種常見(jiàn)的問(wèn)題模型
小組討論：困擾您的問(wèn)題是什么？
情境模擬：企業(yè)內(nèi)部會(huì)議
課堂練習(xí)：酒店電梯客訴
二、結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題
1. 分析問(wèn)題三步驟
2. 分析問(wèn)題的6大工具
3. 建立原因分析的假設(shè)
4. 搜集相關(guān)信息并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化驗(yàn)證
案例講解：胖東來(lái)與沃爾瑪為何有天壤之別
三、問(wèn)題分析與解決
1. 確定問(wèn)題
1）確定正確的問(wèn)題
2）問(wèn)題描述的“5W2H”
范例展示：“客戶滿意度下降”問(wèn)題描述
案例練習(xí)：用5W2H進(jìn)行問(wèn)題描述
2. 分析原因
1）列出可能的原因——頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖法
2）對(duì)原因進(jìn)行歸類——邏輯樹(shù)、魚(yú)骨圖
3）找出主要或根本原因——冰山法、5Why法
案例講解1：邏輯樹(shù)分類的MECE原則
案例講解2：用冰山法找出問(wèn)題的根本原因
案例講解3：用5Why法追問(wèn)問(wèn)題的根本原因
范例展示1：造成業(yè)界下滑原因的魚(yú)骨圖分析
范例展示2：查檢表&柏拉圖的應(yīng)用
課堂練習(xí)1：頭腦風(fēng)暴法
課堂練習(xí)2：繪制魚(yú)骨圖
課堂練習(xí)3：選用恰當(dāng)?shù)姆椒▽?/span>“小組問(wèn)題” 的原因分類
課堂練習(xí)4：選用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ页?/span>“小組問(wèn)題” 的根本原因
四、制定行動(dòng)方案
1. 方案整合，細(xì)化并列表
1）意見(jiàn)不同時(shí)，制定標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵
2）關(guān)鍵利益相關(guān)人的關(guān)鍵需求
3）四大核心標(biāo)準(zhǔn)
課堂練習(xí)1：“把杯子里的水弄干”
課堂練習(xí)2：學(xué)員實(shí)際工作案例
2. 評(píng)估方案，排序分區(qū)
1）標(biāo)準(zhǔn)前置
2）矩陣思維/象限思維
范例展示：改進(jìn)汽車的設(shè)計(jì)/公司創(chuàng)意年會(huì)的設(shè)計(jì)
課堂練習(xí)：學(xué)員實(shí)際工作案例
3. 計(jì)劃行動(dòng)
案例講解：怎樣把方案轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的具體任務(wù)
范例展示1：華為的工作計(jì)劃表
范例展示2：項(xiàng)目進(jìn)展甘特圖
4. 保證方案，有效實(shí)施
1）絕對(duì)執(zhí)行受命
a任務(wù)執(zhí)行：絕對(duì)服從 b任務(wù)可行：及時(shí)匯報(bào)
c任務(wù)難行：尋求支持 d任務(wù)不行：竭盡全力
案例分析：新任經(jīng)理執(zhí)行任務(wù)
2）完整執(zhí)行順序及關(guān)鍵措施
a向上一致 b向下統(tǒng)一 c責(zé)任一體
案例分析：不同的要求
3）任務(wù)有效下達(dá)及明確責(zé)任人
案例演示：任務(wù)協(xié)助
a開(kāi)門見(jiàn)山 b開(kāi)誠(chéng)布公 c開(kāi)心接受 d開(kāi)始關(guān)注
實(shí)操演練：關(guān)于新任務(wù)指派的練習(xí)
4）進(jìn)度切實(shí)掌控及目標(biāo)達(dá)成
a控制有方法 b信息有時(shí)效
c復(fù)明有規(guī)則 d補(bǔ)救有措施實(shí)
操演練：實(shí)際執(zhí)行任務(wù)跟進(jìn)的練習(xí)
問(wèn)題：執(zhí)行任務(wù)時(shí)上級(jí)的角色是什么？
討論：如何對(duì)下屬執(zhí)行的任務(wù)了如指掌？
講師背景| Introduction to lecturers
徐志謙老師 課程開(kāi)發(fā)與職場(chǎng)效能提升專家
行業(yè)/領(lǐng)域定制課程開(kāi)發(fā)專家
20+年課程開(kāi)發(fā)與企業(yè)培訓(xùn)落地實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)管理學(xué)院嘉庚班客座講師
廈門經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院特邀講師
曾任：戴爾（世界500強(qiáng)） | 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：廈門四美達(dá)科技 | 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
★ 煙草、電力行業(yè)第一批內(nèi)訓(xùn)師講師
★ 連續(xù)16年受聘于煙草進(jìn)修學(xué)院、電力技術(shù)學(xué)院
★ 以專業(yè)的TTT知識(shí)，幫助煙草、電力、銀行、通訊等多個(gè)行業(yè)，開(kāi)發(fā)特定行業(yè)定制課程超150門，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師超20000名
★ 利用結(jié)構(gòu)化（梳理專業(yè)知識(shí)）+創(chuàng)新（研發(fā)教學(xué)設(shè)計(jì)）+系統(tǒng)化（輸出培訓(xùn)課程），主導(dǎo)操盤行業(yè)定制課程開(kāi)發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目900+個(gè)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
徐老師致力于【開(kāi)發(fā)并實(shí)施一系列培訓(xùn)課程，以培養(yǎng)出色的企業(yè)人才】。他曾任職于兩家IT公司的高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，通過(guò)深入了解企業(yè)需求、發(fā)展趨勢(shì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，打造具有前瞻性、實(shí)用性、系統(tǒng)化的培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工職業(yè)能力，為企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展奠定基礎(chǔ)：
01-曾為戴爾培養(yǎng)200+的專業(yè)人才：老師曾在1年內(nèi)拿下戴爾電銷團(tuán)隊(duì)中個(gè)人銷售第一名，后被提拔成為呼叫中心電銷教練，主導(dǎo)新銷售員工的電話銷售培訓(xùn)工作，通過(guò)成功經(jīng)驗(yàn)的結(jié)構(gòu)梳理轉(zhuǎn)化，1年時(shí)間為戴爾5個(gè)小組培養(yǎng)了200+位成熟的電銷人員。
02-曾為四美達(dá)科技培養(yǎng)20+位金牌內(nèi)訓(xùn)師：老師曾主導(dǎo)牽頭，圍繞業(yè)務(wù)難點(diǎn)創(chuàng)新分析解決與優(yōu)秀案例成功萃取，為四美達(dá)科技開(kāi)發(fā)制作各部門重要崗位優(yōu)秀案例課件60門，培養(yǎng)6個(gè)核心部門的20+位合格內(nèi)訓(xùn)師，奠定后期各分公司人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)。
此外，徐老師還善于【開(kāi)發(fā)專屬行業(yè)的定制課程】，他運(yùn)用專業(yè)的TTT知識(shí)，將服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)性整理，結(jié)構(gòu)化輸出，并逐步審稿、修改、完善，打造具有專業(yè)性和實(shí)用性的行業(yè)課程，提高企業(yè)職場(chǎng)效能：
01-【煙草行業(yè)】
——煙草行業(yè)相關(guān)專業(yè)課程開(kāi)荒踐行者，定制產(chǎn)出80+門煙草專業(yè)課程
曾參與執(zhí)行煙草所屬工業(yè)、商業(yè)公司的專業(yè)技能鑒定及競(jìng)賽的課程體系開(kāi)發(fā)建設(shè)（近15年課程量規(guī)模最大之一），定制開(kāi)發(fā)煙草人勞、營(yíng)銷、物流、專賣等煙草相關(guān)專業(yè)課程80+門。
——培養(yǎng)煙草專業(yè)技能競(jìng)賽前三名的優(yōu)秀種子選手100+位
曾制作煙草營(yíng)銷、物流、專賣等專業(yè)技能鑒定及競(jìng)賽的輔導(dǎo)課程、模擬試題，并為市級(jí)、省級(jí)、全國(guó)級(jí)的專業(yè)技能競(jìng)賽，提供數(shù)百場(chǎng)賽前集訓(xùn)，為省級(jí)、國(guó)家級(jí)煙草專業(yè)技能競(jìng)賽培養(yǎng)了100+名獲前三的優(yōu)秀種子選手，為煙草系統(tǒng)的專業(yè)人才儲(chǔ)備奠定基礎(chǔ)。
02-【電力行業(yè)】
——近5年，為南方電網(wǎng)開(kāi)展課程培訓(xùn)200+場(chǎng)次，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師500+位
曾為南方電網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)展《內(nèi)訓(xùn)師技能提升》《供電企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》等TTT專業(yè)課程200+場(chǎng)次，并輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)制作《供電營(yíng)銷窗口人員能力提升》、《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)》等電力行業(yè)專業(yè)課程，為南方電網(wǎng)孵化超500位內(nèi)訓(xùn)師，助力企業(yè)傳承優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。
03-【金融行業(yè)】
——服務(wù)銀行開(kāi)發(fā)近20門專業(yè)課程，落地40+家省市級(jí)分行幫助銀行員工成長(zhǎng)
曾為建行、招行、興業(yè)等銀行開(kāi)發(fā)《銀行轉(zhuǎn)型期的危機(jī)管理》《大客戶關(guān)系管理與深度營(yíng)銷》《職業(yè)經(jīng)理人能力訓(xùn)練》等近20門銀行專業(yè)課程，并為40+家分行開(kāi)展培訓(xùn)，培養(yǎng)銀行員工專業(yè)能力。
授課風(fēng)格：
生動(dòng)形象、詼諧幽默：徐老師通過(guò)形象化的語(yǔ)言表述、簡(jiǎn)單直接的課堂展示、風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言風(fēng)格以及創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)活動(dòng)，為學(xué)員帶來(lái)愉快和有趣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。激發(fā)學(xué)生的興趣和參與度，促進(jìn)學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和掌握
步步引導(dǎo)、實(shí)操性強(qiáng)：徐老師通過(guò)漸進(jìn)式學(xué)習(xí)、互動(dòng)引導(dǎo)、實(shí)操練習(xí)等方式，幫助學(xué)員在課程中獲得更多的實(shí)操和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)學(xué)員的工作能力和問(wèn)題解決能力
對(duì)點(diǎn)解決、直接有效：徐老師通過(guò)針對(duì)性教學(xué)、實(shí)時(shí)解答和指導(dǎo)及實(shí)踐訓(xùn)練等手段，幫助學(xué)員迅速將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作情境中。使學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中取得更直接和實(shí)質(zhì)性的提升
《新思維掌握術(shù)：創(chuàng)新思維與問(wèn)題解析的全方位進(jìn)階》
《黃金內(nèi)訓(xùn)之翼：內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升八天特訓(xùn)營(yíng)》
《講臺(tái)魅力：內(nèi)訓(xùn)師講臺(tái)八大核心基本功修煉》
《視覺(jué)魔法師之路：PPT高效制作與精彩呈現(xiàn)》
《智能學(xué)習(xí)之旅：掌握五項(xiàng)全能課程開(kāi)發(fā)》
《創(chuàng)意微課工坊：玩轉(zhuǎn)微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》
《化繁為簡(jiǎn)：構(gòu)建你的結(jié)構(gòu)化思維》
煙草：山東煙草、廣西煙草、廣東煙草、湖北煙草、河南煙草、甘肅煙草、青海煙草、湖北中煙、福建中煙、湖南中煙、川渝中煙、貴州中煙、山東中煙、河北中煙、云南中煙、遼寧煙草、廈門市煙草、三明市煙草、龍巖市煙草、泉州市煙草、南平市煙草、武漢市煙草、宜昌市煙草、襄陽(yáng)市煙草、濟(jì)南市煙草、棗莊市煙草、青島市煙草、隴南市煙草、西寧市煙草、貴港市煙草、崇左市煙草、桂林市煙草、賀州市煙草、柳州市煙草、梅州市煙草、安慶市煙草、河源市煙草、云浮市煙草、清遠(yuǎn)市煙草、巴州市煙草、仙桃市煙草、和田市煙草、泰安市煙草、河池市煙草、福州市煙草、莆田市煙草、蘇州市煙草、鹽城市煙草、蘭州市煙草、晉中市煙草、張掖市煙草、寧波市煙草、金華市煙草……
電力：天津市電力公司、河北省電力公司、山西省電力公司、山東省電力公司、江蘇省電力公司、安徽省電力公司、福建省電力公司、湖北省電力公司、河南省電力公司、石家莊電力公司、邢臺(tái)電力公司、邯鄲電力公司、保定電力公司、衡水電力公司、滄州電力公司、太原供電分公司、大同供電分公司、朔州供電分公司、晉中供電分公司、運(yùn)城供電分公司……
金融：建設(shè)銀行（浙江分行、黑龍江分行、南寧分行、南平支行、廈門支行、福州支行、寧德支行、漢口支行、孝感支行、宜昌支行、襄陽(yáng)支行、貴陽(yáng)市支行）、郵儲(chǔ)銀行（菏澤分行、棗莊分行、石家莊分行、莆田支行、中山分行、佛山分行、遵義分行、安順?lè)中?、畢?jié)分行）、招商銀行（天津分行、揚(yáng)州分行、鎮(zhèn)江分行、泉州分行、贛州分行、宜興分行、麗江分行、大理分行、蘭州分行）、興業(yè)銀行（湖北省行、常州分行、徐州分行）、民生銀行（鹽城分行、長(zhǎng)春分行、武漢分行）、廈門銀行、深圳市金證科技……
消費(fèi)/服務(wù)：八馬茶葉、喬丹服飾、貴人鳥(niǎo)服飾、世紀(jì)寶姿服裝、廈門航空……
其他行業(yè)：上海寶冶，二十二冶，華祥苑、大禾眾邦智能科技、廈門宏發(fā)電聲科技、順通達(dá)物流、慈洲集團(tuán)、中環(huán)寶集團(tuán)、領(lǐng)播文化傳媒、盈眾汽車、廈門安普格電氣、中糧集團(tuán)
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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