1.點擊下面按鈕復制微信號
點擊復制微信號
珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)全員
課程費用：電話咨詢（含：教材、會務、午餐、茶點、稅費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
人文交流是以人為主要載體的文化溝通和交流活動，以客戶與職場人員相互理解和信任為基礎，以相互尊重、包容互鑒、創(chuàng)新發(fā)展為原則，以塑造良好的企業(yè)形象和奠定堅實的客戶基礎為目標，抵御社會浮躁心態(tài)和焦慮感帶來的負面影響，從根本上降低企業(yè)運營和管理成本，激發(fā)員工工作積極性，增強幸福感和獲得感，加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)，為企業(yè)開展緩解壓力、提升心理素養(yǎng)的專項培訓，全員覆蓋。
針對現(xiàn)狀，結(jié)合行業(yè)特點，堅持預防為主、突出重點、問題導向、注重實效的原則，為全員提升心理能量、培育良好心態(tài)、營造和諧關系。為全面提升企業(yè)文化軟實力作出積極貢獻。
課程收益| Program Benefits
● 人文覺察心理學：不同性格類型的溝通優(yōu)勢與盲區(qū)；
● 掌握溝通的工具：五個要素、兩大方式、四個類型。
● 不同性格類型之間的有效溝通方式、沖突化解。
● 感悟溝通之道：看見、站高、能量流轉(zhuǎn)。
● 演練道、法、術的掌握與運用
課程大綱| Course Outline
第一講：Z時代的人文交流促進高質(zhì)量人際關系
一、人文交流的三個意義
1. 生存與發(fā)展
2. 尊重與關懷
3. 自由與全面
二、人文交流的四個基本點
1. 以人為本
2. 賦予尊嚴
3. 文化思想
4. 價值權力
三、人文溝通的“秘密之窗”喬哈里視窗
1. 自我檢查
2. 覺察情緒
3. 冷靜思維
4. 溝通指導
四、優(yōu)質(zhì)人文溝通效應
1. 首應效應SOFTEN原則
1）積極狀態(tài)
2）情緒管理
3）聲音調(diào)控
4）寒暄問候
場景演習：雙方開始交流時，使用人文交流SOFTEN工具
2. 近因效應的把握
1）四有（有尊重、有誠意、有溫度、有響應）
2）三性（邏輯性、重點性、藝術性）
第二講：高效有針對性的人文交流溝通
一、人文高效溝通的流程“五要素”
1. 溝通前準備
2. 確認溝通需求三步驟
3. FAB原則清晰闡述
4. 達成協(xié)議后溝通要點
5. 共同實施---合作順利
二、人文交流的人際風格分析“四類型”
1. 表達型
2. 分析型
3. 支配型
4. 和藹型
三、設身處地的人文的傾聽
1. 傾聽的6個1）表層交流：招呼式2）淺層交流：談事實3）中層交流：談想法4）深層交流：談感受5）核心交流：談信念6）價值觀靈性交流：談生命智慧2. 傾聽的4個基本點1）從“耳”出發(fā)聽什么2）從”目”出發(fā)如何聽3）從”敬”出發(fā)怎么做4）從”心”出發(fā)聽的懂3. 有效傾聽的4層含義1）聽事實中的什么2）聽情感中的什么3）聽關系中的什么4）聽隱含中的什么4. 有效傾聽的三要素1）確定目的目標2）共同的協(xié)議和結(jié)果3）信息.思想.情感(內(nèi)容)5. 有效傾聽必備的四個技能1）狀態(tài)準備2）體態(tài)行為3）肢體表達4）及時查驗
6. 傾聽時的注意事項
現(xiàn)場演練：分角色傾聽的狀態(tài)“驗收”
第三講：“可視化”人文交流式溝通
一、解碼人文高效溝通的奧秘——打開客戶語言閥門的金鑰匙
1. 打開話匣子的“提問式”兩方式
類型一：開放式問題
類型二：封閉式問題
2. “可視化”正確的使用肢體語言
肢體可視語言一：行為動作（禮貌行為、保護和偽裝、暗示行為）
肢體可視語言二：面容表情（眉目表達、臉口顯現(xiàn)）
肢體可視語言三：身體距離(前后距離、親密距離、公共距離等）
3. 積極引領的交流方式
1）直截了當：說出自己的想法和意見
2）說出需要：同情對方但要說出自己的需要
3）對比輸出：指出過去的承諾與現(xiàn)狀有所出入
4）及時提醒：提出對方的行為已有不良影響
5）告誡后果：告誡對方如果不改正會有什么樣的后果
二、人際溝通心理學DISC性格解碼，思維模式及對策
——認知客戶，深度共情，識別真正需求
1. D力量型語言表達特點：果斷P聲音大等系列分析
2. I活耀型語言表達特點：直率P激動等系列特點
3. S和平型語言表達特點：友好P提問多等系列特點
4. C完美型語言表達特點：嚴謹P注重細節(jié)系列表現(xiàn)
圖解：思維模式點線圖講解
三、有效溝通的萬能公式
事件分析：問題解決思路指導、言行分寸把關
1. 4步向客戶介紹：
關鍵：讓客戶看到你的真誠
2. 3步交流法表達主見
關鍵：讓客戶get主題的
3. 3步清晰講述工作
關鍵：不要讓客戶不明所以
4. 3步法溝通給同事提意見
關鍵：拒絕繞彎，省時省力更高效
5. 3步化解應急事件
關鍵：化解負面情緒為積極行為
6. 3步法表達個人觀點
關鍵：把話說到點子上的
第四講：高質(zhì)量溝通的技巧運用
一、文化溝通中常用之道
1. 快速拉近距離：十個禮貌性用語
2. 溝通談話：“五不問”“六不談”
3. 語言的特殊魅力轉(zhuǎn)化人際關系
4. 合理共情力溝通技巧模型
1）七步共情式溝通
第一步：使用開放的問題
第二步：放緩節(jié)奏
第三步：不要匆忙作出評判
第四步：關注自己的身體感受
第五步：向過去學習
第六步：讓故事充分展開
第七步：設定邊界
2）四步驟共情式傾聽
第一步：拋開自己（不評判，不貼標簽）
第二步：讓對方充分表達，提出開放式問題。
第三步：評估自己和他人（不讓情緒主導）
第四步：表達共情
共情小貼士：
1）記住別人的名字
2）學會表達感謝
3）學會適度贊美
4）學會卸下防備
5）考慮對方需求
5. 拉近關系：贊美的魔法
1）贊美的角度
2）贊美的態(tài)度
3）贊美的維度
二、文化溝通中常用之法
1. 溝通中的五個辨別
1）辨年齡層次
2）辯情緒狀態(tài)
3）辨文化水平
4）辨接收訊息的方式
5）辨性格特征
2. 窗口服務語言四禁
1）斗氣語
2）煩躁語
3）簡單否定語
4）藐視語
3. 工作中的6聲
1）來有迎聲
2）問有答聲
3）去有送聲
4）贊揚有致謝聲
5）批評有道歉聲
6）告知有稱謂聲
——堅決抵制服務冷暴力
4. 六多一少的溝通原則
1）多聆聽 2）多詢問 3）多引導
4）多附和 5）多贊美 6）多關注 7）少教育
三、人文關懷式高效溝通注意事項
1. 敏感的時間反饋話題
1）如何通過有效時間反饋信息減緩客戶焦慮情緒
2）不同類型時間背景下的有效技巧回復方式
2. 從始至終不變的“我?guī)湍恪痹瓌t
——永遠只表達回應我能做的，永遠不觸及不能做的話題
實操落地應用案例說明
課堂檢驗：人文交流的狀態(tài)——行為特色——即時性語言——工具使用
講師背景| Introduction to lecturers
崔靜靜老師 商務禮儀實戰(zhàn)專家
人保部高級禮儀職業(yè)指導講師
國家注冊高級企業(yè)培訓師、國家二級心理咨詢師
美國管委會ACI注冊國際高級培訓師
環(huán)球禮儀學院國際高級禮儀認證班導師、考核評委
曾任：中國石化集團（世界500強） | 培訓中心課程部長
曾任：環(huán)球禮儀學院 | 課程研發(fā)部教研導師
曾任：澳大利亞某國際教育集團 | 執(zhí)行總監(jiān)
01-重大賽事/重要會議禮儀指導專家：
【廣州亞運會志愿者禮儀首席指導專家】指導志愿者團隊引領接待7個國家運動員團隊
【2017年山東省黨政代表大會禮儀服務指導師】指導接待76位山東省各地區(qū)行政代表人
【第五屆進博會禮儀實景指導師】指導學員接待引領多國展商代表，展現(xiàn)中國東方形象
【中國模特大賽形象導師及評委】通過妝容、行為、表情禮儀指導，幫助模特優(yōu)雅展示自我
02-華東師范大學專家教研團/總裁班特邀講師：曾為華東師范大學中國美育專家教研組，開展《傳統(tǒng)美育禮學文化項目》，幫助專家組掌握禮學文化中不同維度的敬、靜、凈、雅。引領專家共探禮學文化的價值和日常對人與人之間關系和影響
03-10+年職業(yè)化與禮儀輔導教練：已服務中鐵十二局、國家電網(wǎng)、中國聯(lián)通、中興通訊、廣州白云機場、周大福等企業(yè)累計500+家，學員達到90000人
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
崔老師在商務禮儀、溝通禮儀、服務禮儀、銀行服務禮儀、個人美學色彩、陽光心態(tài)、員工職業(yè)素養(yǎng)等領域有著深入的研究，她了解各種場合的禮儀要求和細節(jié)，并根據(jù)企業(yè)的需求，定制符合行業(yè)規(guī)范和企業(yè)文化特點的禮儀標準，并將其系統(tǒng)化后編制成《禮儀操》，以幫助企業(yè)員工更好地掌握標準禮儀。
★ 主導山東某高新區(qū)稅務局《員工禮儀應用》項目：將禮儀知識、稅務文化、納稅人特點相融合，為稅務職工制定禮儀標準、編寫《員工禮儀應用手冊》、編排《稅務職工禮儀操》，輔導員工熟練應用禮儀標準。項目結(jié)束后禮儀標準任作為員工學習的重要內(nèi)容長期使用。
★ 曾為工商銀行濰坊分行，編制《廳堂引領及柜臺接待禮儀服務操》：從梳理廳堂引領接待的全流程，到制定各環(huán)節(jié)的標準禮儀與手勢，為分行制定了全套的廳堂服務禮儀標準，并梳理編制成簡單易學的《廳堂引領及柜臺接待禮儀服務操》，落地統(tǒng)一的引領接待禮儀標準。
▲ 曾為鄭州軍工醫(yī)院，編制《窗口服務接待禮儀操》：根據(jù)醫(yī)院窗口服務的特定場景與服務流程，為窗口服務人員設計了《窗口服務接待禮儀操》，周到、高效的服務從簡單的窗口傳遞
▲ 曾為濟南六職專空乘專業(yè)，編制《航空專業(yè)的禮儀操》：整理梳理空乘服務全流程多環(huán)節(jié)的服務禮儀標準，定制編制了一套《航空專業(yè)的禮儀操》，幫助空乘專業(yè)學員輕松、標準、高效的掌握復雜繁多的服務禮儀標準。
授課經(jīng)驗：
※ 講授《禮商贏未來——高端情景商務禮儀應用》課程，累計65場
服務過企業(yè)：中國銀行、泰和泰律師事務所、陽光財產(chǎn)保險、山東高速、濟南鋼鐵等
——通過對商務場所的職業(yè)引導，到禮儀知識點“述→道→用”，引導到學員從意識到行為，觀察到改變提升，全方位提升學員禮儀素養(yǎng)與禮儀行為。
※ 講授《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競爭力》課程，累計49場
服務過企業(yè)：華夏銀行、交通銀行、九州通醫(yī)藥、章丘黨校、美的、廣州鋼鐵集團等
——結(jié)合銀行、醫(yī)藥等企業(yè)的行業(yè)特點與學員崗位特點，將實用禮儀標準設計融入行業(yè)工作場景中，更實用、更落地的提升商務精英未來工作中商務往來的處事能力。
※ 講授《頂流營銷服務與服務管理》課程，累計34場
服務過企業(yè)：曾為廣東萬科、中興通訊、上海金龍魚、周大福、海大集團、金域醫(yī)學等
——通過輔導學員具備由內(nèi)而外構建營銷思路，幫助學員打造贏得客戶信任與尊重的行為禮儀表現(xiàn)，
※ 講授《高標準接待流程與會務管理》課程，累計18場
服務過企業(yè)：保利、成都日報、濱州稅務服務局、中建集團、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等
——輔導受訓學員全面提升員工的接待服務能力，重點提高對外接待的專業(yè)水平，在課后企業(yè)外賓會議接待中，學員獲得了來自賓方的高度肯定。
※ 講授《人文交流與“可視化”有效溝通提升》課程，累計25場
服務過企業(yè)：中國郎酒、上海銀行、銀座汽車、中國通信產(chǎn)業(yè)服務、洛源集團、綠城國際等
——通過2-3天精細化現(xiàn)場督導、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。
※ 講授《個人形象塑造與色彩搭配》課程，累計22場
服務過企業(yè)：太平鳥、廣州紡織工貿(mào)、托尼美妝、拉菲格慕等
——從認知三原色到三次色搭配；從簡單經(jīng)典的黑白灰到不同色不同款的搭配；從個人膚色的特點到氣質(zhì)判斷，幫助學員塑造最美的自己。有效提升美學專業(yè)能力及其實用性。
授課風格：
自然雅行、風趣幽默：崔老師以文雅、從容的態(tài)度示范各種禮儀和行為規(guī)范，讓學員感受到真正的文化內(nèi)涵，并結(jié)合幽默和詼諧語言、輕松的笑話或場景，打造文雅且有趣的課堂
教練輔導，訓戰(zhàn)結(jié)合：秉承賦能型課堂，教練式授課，崔老師非常注重學員的參與感，鼓勵學員們大膽的說、動起來學，引導學員從意識到行為的改變，她能將禮儀標準編制程一套有趣流暢的動作，讓學員輕松的學，指導學員規(guī)范姿勢，讓學員學的規(guī)范，
案例貼切，內(nèi)容實用：她的課程內(nèi)容緊貼學員的實際工作場景需求，以培養(yǎng)學員的實踐能力為目標，提供一系列的場景案例分析和場景動作指導，幫助學員掌握具體的行為規(guī)范和技巧
《禮商贏未來——高端情景商務禮儀應用》
《人文交流與“可視化”高效溝通》
《頂流營銷服務與服務管理》
《銀行極致服務禮儀，創(chuàng)星級標桿示范網(wǎng)點標準化提升》
《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競爭力》
《情緒壓力疏通與陽光心理塑造》
《快速提升個人IP的色彩美學--形象管理必修課》
政府/國企：淄博政務部門、山東濟南高新區(qū)政務、四川成都黨校、河北唐山人力資源、珠海社會福利中心、山東濟寧國投、廣州工業(yè)控股集團、深圳紫光同創(chuàng)電子、湖北華工智能云、上海市生態(tài)環(huán)境局、山東省高新政務大廳、四川成都黨校、河北唐山人力資源、珠海社會福利中心、山東濟寧國投、廣州工業(yè)控股集團、深圳紫光同創(chuàng)電子、湖北華工智能云科技、珠海正方控股、泰州文旅集團、黃山文旅集團、深圳勵劍集團、深圳社工協(xié)會、深圳市少年宮、深圳鹽田保安服務、珠海保安集團、廣州廣告集團、湖南新華書店、福建數(shù)字福建云、重慶通用工業(yè)集團（軍工）、中電太極集團（軍工）、重慶長安工業(yè)集團（軍工）……
銀行/金融：招商銀行山東、中國工商銀行湖南、交通銀行貴陽、上海銀行杭州、華夏銀行（哈爾濱、東莞、廈門）、農(nóng)商行（江蘇）、中國銀行（蘇州、鹽城、大連）、中國建設銀行（廣州、貴陽）興業(yè)銀行（上?？偛浚⒅袊]政東莞、天津銀行、四川達州銀行、中交投資集團、湖北聯(lián)投新城投資、太原財產(chǎn)保險有限公司、廣東佛山金融投資控股、廣東農(nóng)信金融、太平人壽昆明、中國人壽嘉興、東莞證券、深圳前?；?/span>……
能源/通信行業(yè)：天津電力分公司、國網(wǎng)湖北電力、中石化安徽分公司、巴陵石化岳陽、興長石化岳陽、中海油杭州燃氣、武漢水務公司、“小白”云濟南水務集團有限公司、國網(wǎng)山東省濰坊電力供電公司、中國聯(lián)通（青島、佛山、福州）中國通信產(chǎn)業(yè)服務公司（廣東省、河南省、云南省、深圳市）、中國電信（上海、杭州、廈門、太原）、中國移動成都……
醫(yī)療/地產(chǎn)：云南昆藥集團、鄭州部隊醫(yī)院、河北資金霞醫(yī)院、廣州白云山何濟公、中核海得威生物、華美浩聯(lián)醫(yī)療、深圳市帝邁醫(yī)療、浙江華海藥、碧桂園地產(chǎn)青島區(qū)域、大百匯集團地產(chǎn)公司、濟南彭成集團、合正集團物業(yè)公司、深圳保眾物業(yè)、恒大房地產(chǎn)（青島、煙臺、威海）、昆明勤誠達地產(chǎn)、深圳銘興地產(chǎn)、正中投資商業(yè)物業(yè)、廣東方直瓏湖灣、廣州景業(yè)名邦、保利地產(chǎn)茂名……
建筑行業(yè)：中鐵十二局、中國能源建設集團浙江火電建設有限公司、中建建筑設計院有限公司、中建五局西安裝飾、中建成都裝飾公司、中鐵二局深圳、中電建路橋集團、中電建環(huán)境分公司、廣州鋼鐵集團、廣東特建發(fā)東部投資、深圳建筑設計研究院……
交通行業(yè)：廣東江門西部沿海高速、廣東博深高速、中交航天局、中交四航局、廣東粵安航運、中車時代電動、深圳巴士集團、廣州白云機場股份……
其他：山東銀座有限公司（山東總部）、德國梅賽德斯奔馳（北京）、周大福珠寶、金利珠寶、湖南財金教育集團、上海金橋集團、深圳華僑城酒店、廣東光寶電子科技、廣東佛山藍德堡、廣東江門卡迪、暨南大學、廣東奧馬冰箱、中山數(shù)碼模公司、簡一瓷磚、山西黃崖洞景區(qū)、山東微山湖景區(qū)、上海東方教具、諾普信股份、華輝人力集團杭州碧捷電商、智高點知識產(chǎn)權、上海雅漾美妝……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導工作坊
中層管理內(nèi)訓
基層管理內(nèi)訓
人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓師咨詢項目
領導力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
熱線咨詢
周一至周日9:00-18:00
微信咨詢（注明來意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2023 PerfectPX All rights reserved. 蘇州珀菲特企業(yè)管理顧問有限公司 版權所有 蘇ICP備11056827號-1 蘇公網(wǎng)安備 32050702010145號
關注公眾號微信咨詢