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我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。對商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭，有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。禮儀的另一個重要性就是用于維護形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計  很重要,因為商務(wù)人員的個人形象，代表的是企業(yè)形象和國家的形象。

現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，不管在任何社交場所下，一定要做到約束自己，尊重他人，擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀，從而樹立良好的企業(yè)形象。隨著中國加入世貿(mào)，商機蓬勃，若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，必能鞏固商業(yè)關(guān)系，從而增加企業(yè)的美譽度。

本課程從實戰(zhàn)出發(fā)，解決在涉外商務(wù)交往中掌握中西方文化差異，使學(xué)員在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點，達到落地實用的效果。

● 通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)提升個人禮儀素養(yǎng)

● 通過培訓(xùn)為學(xué)員打造可信服力商務(wù)職場形象

● 通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)塑造員工的商務(wù)之行為舉止修煉

● 掌握涉外商務(wù)禮儀，幫助商務(wù)人士避免失禮行為

● 從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)會面中的各種禮儀規(guī)范

● 讓學(xué)員將理論知識成功轉(zhuǎn)化為實際工作中，并且可以靈活應(yīng)用不同的工作情境

導(dǎo)入：國際商務(wù)禮儀認(rèn)知管理

第一講：國際化貴在相互尊重

一、邁向國際化從接納對方文化開始

案例：在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國商人

——不會講英語不代表沒有國際性思維

二、了解中西方文化的差異

1.中、西方思維方式的差異

案例：《會議中支支吾吾的王部長》

2. 中、西方對財富觀認(rèn)識的差異

案例：《中西方消費差異 》

3. 中、西方對贊美回應(yīng)的差異

4. 中、西方不同的飲食文化

案例：《一頓豪宴嚇走瑞典客人》

5. 中西方對“老”的感受差異

案例：《在圣誕舞會上的尷尬》

三、宗教信仰和忌諱

1. 伊斯蘭教教義和禁忌

2. 天主教和基督教的教義和禁忌

3. 佛教的教義和禁忌

四、了解溝通對象的不同文化背景

1. 歷史悠久的歐洲

1）德國——國家背景、民俗文化、交往習(xí)慣、交往要點

a歐洲聯(lián)盟中人口最多的國家

b人際交往中準(zhǔn)時赴約很重要

c社交場合以握手禮為主

d對著裝、發(fā)型、妝容十分注重

e德國禁忌

2）法國——國家背景、民俗文化、交往習(xí)慣、交往要點

a多數(shù)信奉天主教

b常用的敬稱有三種

c善于交際，詼諧幽默

d以握手禮、擁抱禮和吻面禮為主

e法國禁忌

3）英國——國家背景、民俗文化、交往習(xí)慣、交往要點

a西歐島國

b極其強調(diào)“紳士風(fēng)度”

c著裝禮儀很重視

d見面禮節(jié)為握手禮

e稱呼禮儀有要求

f英國禁忌

4）意大利——國家背景、民俗文化、交往習(xí)慣、交往要點

a通常以握手禮為見面禮節(jié)

b社交場合稱其姓氏

c我國常用的稱呼不宜在意大利使用

d意大利禁忌

5）俄羅斯——國家背景、民俗文化、交往習(xí)慣、交往要點

a世界上面積最大的國家

b55%居民信奉宗教

c見面行握手禮

d俄羅斯禁忌

2. 多元文化的美加

1）美加國的溯源

2）多元化的宗教信仰

3）外向和注重實際的性格特征

4）特別的隱私和個人空間

3. 動蕩分裂的中東

1）阿聯(lián)酋——國家背景、民俗文化、交往習(xí)慣、交往要點

a多元文化的開放與包容

b傳統(tǒng)的服飾禮儀

c阿聯(lián)酋國的餐飲禁忌

4. 傳統(tǒng)含蓄的亞洲

東南亞——國家背景、民俗文化、交往習(xí)慣、交往要點

1. 不同宗教的文化差異

2. 左右手的禁忌

3. 不同國家的消費習(xí)慣、生活習(xí)慣

五、跨文化溝通中的地區(qū)文化

1. 國際間溝通禁忌

2. 適合國際交流話題

3. 高低語境的差別

1）高語境：亞洲和阿拉伯語

2）低語境：大多數(shù)的北歐語音

3）民族文化和語境

4）職業(yè)文化和語境

六．國際交往中的時間禮儀

1. 理解并尊重別人的時間顆粒度

2. 時間觀念來自意識

3. 國際交往時間禮儀

案例分析：首富的時間顆粒度

第二講：國際商務(wù)名片——魅力職場形象的塑造

一、服飾是你最獨特的名片

1. 讓你的服裝重在質(zhì)量

2. 外在形象的細(xì)節(jié)要領(lǐng)

3. 商務(wù)著裝TPOR法則

4. 商務(wù)便裝的基本法則

5. 著裝配色“三三”原則

視頻：《選美特工》啟發(fā)

二、企業(yè)精英的儀容管理

1. 精英男士、精英女士的儀容規(guī)范

2. 忽略的男士、女士儀容

3. 不同場合的儀容規(guī)范

三、從細(xì)節(jié)處制勝的商務(wù)發(fā)型

1. 精英男士、精英女士的發(fā)型規(guī)范

2. 不同臉型的發(fā)型設(shè)計

3. 魅力女士妝出來：職場妝容步驟及要求

4. 完美造型從頭開始：發(fā)型和職業(yè)的匹配

游戲：《正式程度排名》

四、專業(yè)優(yōu)雅的接待儀態(tài)

課堂互動：梅拉賓法則引發(fā)思考

1. 國際商務(wù)交往中的情緒管理

1）讓親和力表現(xiàn)出專業(yè)的情緒

2）學(xué)會平息自己的不安情緒

3）讓對方的情緒得到發(fā)泄

4）緩解不當(dāng)情緒，贏得共贏局面

2. 溫和目光傳遞善意

1）把眼神用在正確的地方

2）被人快速認(rèn)可的五秒對視法

3）傾聽環(huán)節(jié)的“三角形對視”

課堂互動：觀看電視劇《三十而已》片段引發(fā)思考

3. 上肢語言祝你無聲制勝

1）強勢打開你的雙臂

2）自信的展示你的上半身

3）手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)

4）讀懂坐姿隱藏的性格

4. 不容忽略的腿部動作

1）不同走姿體現(xiàn)的性格差異

2）讓你的腳尖體現(xiàn)積極的心態(tài)

3）警惕短裙綜合征

五、不同文化的身體距離界域

練習(xí)：小組pk場景演練

第三講：國際商務(wù)接待禮儀--商務(wù)交往的技巧

一、國際交往見面常見禮儀

1. 握手禮文化起源與標(biāo)準(zhǔn)、禁忌

2. 常見的職場男女握手誤解

3. 擁抱禮的場合運用

案例：低三下四的奧巴馬鞠躬禮

4. 不同國家的特殊名片禮儀：雙語名片

1）讀不出的名字該如何解決

2）利用名片細(xì)節(jié)打動客戶

5. 正式場合的交往禮儀

1）無交流愿望的介紹方法

2）希望對方記住的介紹方式

二、饋贈禮儀

1. 禮物的選擇

2. 送禮時機的把握

3. 禮品選擇五大特性：紀(jì)念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性

4. 國際饋贈禮儀習(xí)慣與禁忌

討論：最好的禮品

案例分析：中東客戶的禮物

三、引送客禮儀

——行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀

1. 行進間的前后上下

2. 乘坐電梯次序

3. 不同車型的位次排序

情景演練：《乘車》

四、拜訪禮儀

1. 合宜的時間和基本的禮節(jié)

2. 拜訪前中后的注意事項

情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》

第四講：國際商務(wù)餐桌禮儀--職場上的潤滑劑

一、中式宴請

——請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化

1. 桌次和位次

2. 點菜的技巧

3. 上菜的順序

4. 餐桌禁忌

二、茶文化和茶禮儀

1. 茶文化：茶道、茶境、茶禮、茶藝

2. 中西方的茶葉分類

3. 從洗茶到奉茶

案例：從宴請東北客戶談宴請要素和宴請流程

三、西餐禮儀

1. 桌次座次原則

2. 餐桌禁忌

視頻：《憨豆先生的大餐》

3. 餐具的擺放和運用

4. 西餐的上菜順序和點菜技巧

視頻：《西餐的正確示范》

四、紅酒禮儀

1. 紅酒基礎(chǔ)知識

2. 品酒禮儀

3. 紅酒和食物搭配

五、咖啡文化和禮儀

1. 咖啡文化起源

2. 咖啡的種類識別

3. 常見的咖啡品牌

4. 咖啡禮儀

六、我們身邊的英式下午茶

1. 下午茶的由來

2. 品賞精致的下午茶器

3. 品茶三部曲（茶道，茶趣和茶藝）

七、自助餐的取菜次序和禁忌

第五講：國際商務(wù)交往溝通藝術(shù)

一、影響跨文化溝通的因素

1. 世界觀和價值觀的差異

2. 思維方式的差異

3. 感知的差異

4. 社會規(guī)范的差異

二、國際交往中的五個溝通技巧

1. 溝通要暖

2. 溝通要慢

3. 傾聽比表達更重要

互動體驗：話題擴展的藝術(shù)

4. 拒絕是一門藝術(shù)

5. 冷靜應(yīng)對

三、跨文化溝通中的界域心理學(xué)

1. 距離文化與心理暗示

2. 安全距離和個人空間

1）商務(wù)場合的社交距離

2）恰當(dāng)?shù)男睦砭嚯x

3）杜絕不當(dāng)?shù)男幼?

互動體驗：小細(xì)節(jié) 大尊重

分享與回顧、結(jié)束語