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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：新員工入職培訓(xùn)
課程費(fèi)用：電話(huà)咨詢(xún)（含：教材、會(huì)務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話(huà)：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢(xún)：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
年輕人離開(kāi)校園步入職場(chǎng)，從這一天開(kāi)始，要有建立品牌的想法，以新品上市的慎重和積極態(tài)度，展開(kāi)職場(chǎng)生涯。不管是在哪個(gè)崗位或行業(yè)，個(gè)人品牌一直相隨，個(gè)人品牌不管在公領(lǐng)域還是私領(lǐng)域都是同樣有效，甚至相互影響。對(duì)于新員工來(lái)講職業(yè)化的形象、良好職場(chǎng)行為規(guī)范、溝通技巧、職場(chǎng)禮儀、自我心態(tài)情緒的調(diào)節(jié)以及對(duì)外的人際交往等等都是必備職業(yè)素養(yǎng)與技能，是一個(gè)由內(nèi)而外逐步塑造與提升的過(guò)程。
《開(kāi)啟點(diǎn)燃模式——從校園到職場(chǎng)的個(gè)人形象管理》將以實(shí)用為核心，從職業(yè)觀、職業(yè)品德、職業(yè)心態(tài)等方面進(jìn)行重塑與梳理，幫助員工進(jìn)行自我職業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)力打造和管理。
課程收益| Program Benefits
● 通過(guò)對(duì)課程的學(xué)習(xí)提升個(gè)人禮儀素養(yǎng)
● 通過(guò)培訓(xùn)為學(xué)員打造可信服力的職場(chǎng)形象
● 通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)塑造新員工的行為舉止修煉
● 掌握涉外交往禮儀，幫助在職場(chǎng)中避免失禮行為
● 從細(xì)節(jié)著手，全面掌握職場(chǎng)中的各種禮儀規(guī)范
● 讓學(xué)員將理論知識(shí)成功轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中，并且可以靈活應(yīng)用不同的工作情境
課程大綱| Course Outline
課前思考：
1.什么是職業(yè)素養(yǎng)？
2. 職業(yè)化的具體體現(xiàn)？
3. 為什么要提升職業(yè)化素養(yǎng)？
4. 我們應(yīng)該如何做能快速提高職業(yè)素養(yǎng)，迅速融于工作環(huán)境？
第一講：意識(shí)篇--職場(chǎng)角色和自我定位
小組討論：我們?cè)诔砷L(zhǎng)中曾經(jīng)扮演或擔(dān)任過(guò)哪些角色？
一、從校園人到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變
1. 楊瀾故事帶來(lái)的思考
2. 職業(yè)化與職場(chǎng)人的區(qū)別
3. 職業(yè)化的四大內(nèi)涵
4. 員工的職場(chǎng)角色定位與認(rèn)知
案例：職業(yè)角色的變化
二、職業(yè)化的重要性
案例：楊瀾的著裝
1. 職業(yè)化的關(guān)鍵時(shí)刻
2. 職場(chǎng)中的暈輪效應(yīng)
3. 職業(yè)行為的“善小與惡小”
頭腦風(fēng)暴：哪些是職業(yè)行為的“善小與惡小”
三、工作心態(tài)與認(rèn)知——思維決定意識(shí)，意識(shí)決定命運(yùn)
案例：“踢貓?jiān)怼?
1. 職場(chǎng)新人的必備心態(tài)：積極、主動(dòng)、空杯、感恩
2. 職業(yè)素養(yǎng)=職業(yè)的道德之心+意識(shí)行為
互動(dòng)：職場(chǎng)中的換位思考
四、職業(yè)化行為培養(yǎng)
現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：以誰(shuí)為中心？
1. 職業(yè)素養(yǎng)的冰山模型
2. 職業(yè)態(tài)度與能力矩陣
3. 職場(chǎng)行為“不錯(cuò)與試錯(cuò)”
頭腦風(fēng)暴：職場(chǎng)中錯(cuò)誤的職業(yè)行為
游戲互動(dòng)：職場(chǎng)行動(dòng)力
第二講：形象篇--視覺(jué)形象的決定因素
案例：形象在能力之前
一、解讀大腦對(duì)形象的偏愛(ài)
互動(dòng)：2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營(yíng)銷(xiāo)”
二、打造職場(chǎng)新員工的自信儀表
1. 提升自信的發(fā)型
2. 破壞職業(yè)形象的儀容細(xì)節(jié)
3. 適合職場(chǎng)的女士妝容
三、塑造職業(yè)形象的必備著裝原則
1. 職場(chǎng)著裝的TPORM原則
1）職場(chǎng)之中穿“自信”
2）對(duì)外業(yè)務(wù)穿“想法”
3）內(nèi)外接待穿“親和”
2. 男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指……
3. 女士飾品搭配：首飾、鞋襪的搭配……
互動(dòng)：現(xiàn)下場(chǎng)景的搭配
小組PK：組合你心中的規(guī)范著裝
第三講：行為篇--必備的高情商職業(yè)行為
一、職場(chǎng)新人應(yīng)掌握的稱(chēng)謂原則與問(wèn)候
互動(dòng)：付經(jīng)理、鄭副經(jīng)理如何稱(chēng)呼？
1. 稱(chēng)謂的分類(lèi)
2. 符合各場(chǎng)合的稱(chēng)謂
3. 拉近距離：塑造專(zhuān)屬稱(chēng)呼
4. 高端、正式場(chǎng)合依然沿用的“敬詞”
5. 職場(chǎng)新人最得體的問(wèn)候方式
6. 職場(chǎng)的點(diǎn)頭與鞠躬
7. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮
案例：劉局長(zhǎng)和大劉哥
落地實(shí)操：不同的禮節(jié)
二、職場(chǎng)握手時(shí)的“人情世故”
案例：握手中的潛在語(yǔ)言
1. 注意首次的握手禮
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場(chǎng)中男、女握手的分別
5. 握手中的心理學(xué)
落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手
三、職場(chǎng)新人的名片2.0
案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片
1. 名片禮儀的三部曲：遞、接、存
2. 透過(guò)名片分析人物性格：名片中的“效益”
3. 名片中的破冰溝通
落地實(shí)操：分析一下這些名片
四、職場(chǎng)中的自我介紹與三方介紹
1. 加深印象的自我介紹
2. 為他人做介紹的方法
3. 介紹的順序
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
五、新員工在職場(chǎng)中陪同與引領(lǐng)
1. 職場(chǎng)中的陪同與引領(lǐng)
2. 陪同與引領(lǐng)的站位
落地實(shí)操：相互的引領(lǐng)禮
六、新員工應(yīng)的“電梯社交”
1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語(yǔ)言溝通——肢體動(dòng)作
4. 電梯中“要不要”的問(wèn)候
落地實(shí)操：電梯社交處理技巧
七、新員工千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的乘車(chē)位置
1. 轎車(chē)、商務(wù)車(chē)、越野車(chē)的位次
2. 不同人開(kāi)車(chē)時(shí)的位次
3. 開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、后備箱時(shí)的車(chē)輛保護(hù)
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
5. 乘車(chē)中的服務(wù)細(xì)節(jié)
落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？
八、職場(chǎng)中電話(huà)與微信禮儀
1. 接聽(tīng)、掛斷電話(huà)
2. 電話(huà)的“三三”原則
3. 基本的微信禮儀
4. 微信中的個(gè)人IP打造
落地實(shí)操：加一下他的微信
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
講師背景| Introduction to lecturers
陳泓播老師 資深商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
服務(wù)效能提升實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
廣州民航技術(shù)學(xué)院客座副教授
國(guó)家勞動(dòng)部民航乘務(wù)技師
英國(guó)city&guilds國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
高級(jí)服務(wù)禮儀培訓(xùn)師
曾任：中國(guó)南方航空股份有限公司丨主任乘務(wù)長(zhǎng)+高級(jí)講師（最高職稱(chēng)）
1）參與編寫(xiě)出版兩本著作：《空乘職業(yè)形象設(shè)計(jì)與妝容技巧》《民航面試技巧》
2）累計(jì)授課時(shí)長(zhǎng)20000+課時(shí)：為金融行業(yè)（建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、廣州銀行等）、航空行業(yè)（南方航空、順豐航空、海南航空、東海航空等）多行業(yè)多領(lǐng)域授課超2500+場(chǎng)，服務(wù)人數(shù)40000+人次；多次受邀為兩大高端酒店、三大高級(jí)會(huì)務(wù)、四大高校提供服務(wù)效能提升培訓(xùn)，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
3）多家500強(qiáng)企業(yè)及高校特聘禮儀+服務(wù)效能導(dǎo)師：南方電網(wǎng)、白云機(jī)場(chǎng)、深圳機(jī)場(chǎng)、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、馬來(lái)西亞沙巴大學(xué)等
4）擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
?專(zhuān)注南航飛行沉淀：
★ 30年乘務(wù)飛行服務(wù)經(jīng)歷，在職飛行25000+小時(shí)，多次獲得年度最佳乘務(wù)長(zhǎng)、十佳教員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。
★ 多次擔(dān)任乘務(wù)員年度技能大賽評(píng)委、南航招聘面試官、示范組選拔評(píng)審委員等，為海航、東海航、北部灣航等提供培訓(xùn)，輸送教員2000+人，南航客艙系統(tǒng)輸送300+位安全督導(dǎo)員。
?國(guó)際高級(jí)商務(wù)接待：
★ 參加多個(gè)航班的首航任務(wù)及南航專(zhuān)包機(jī)組任務(wù)，服務(wù)往來(lái)各省市拜訪的重要賓客、重要政府官員、各領(lǐng)域權(quán)威專(zhuān)家。（服務(wù)對(duì)象：西哈努克親王、胡春華、汪洋、黎子流、鐘南山等）
★ 飛行期間多次隨領(lǐng)導(dǎo)參加澳洲和美國(guó)洛杉磯大使館的外交活動(dòng)；在執(zhí)行專(zhuān)包機(jī)過(guò)程或vvip航班過(guò)程中，多次代表中方使館、領(lǐng)館主導(dǎo)與當(dāng)?shù)卣说闹匾顒?dòng)開(kāi)展。
?多次受邀為各大高級(jí)會(huì)務(wù)、高端酒店、高校、航空等做服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)與課程錄制，用自身卓越的服務(wù)能力和禮儀素養(yǎng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
01-曾為[兩大高端酒店]開(kāi)展服務(wù)效能提升項(xiàng)目——針對(duì)性制作培訓(xùn)方案，協(xié)助完善服務(wù)流程梳理、服務(wù)形象提升、服務(wù)技能提升等，助力逸林希爾頓酒店在酒店協(xié)會(huì)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果比訓(xùn)前提升8個(gè)名次、常德湘北通程大酒店3個(gè)月內(nèi)減少人員流失率20%，被董事長(zhǎng)邀約進(jìn)入下一期管理培訓(xùn)計(jì)劃。
02-曾為[三大高級(jí)會(huì)務(wù)]開(kāi)展接待技能提升項(xiàng)目——提供服務(wù)意識(shí)及專(zhuān)業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練、禮賓接待及講解崗位等內(nèi)容，其中在湖南旅發(fā)大會(huì)接待中組成20人重賓組，保障了會(huì)務(wù)接待順利進(jìn)行并獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度肯定，培訓(xùn)后的學(xué)員反饋“第一次領(lǐng)略并深悟到服務(wù)的藝術(shù)和收獲”。
03-曾為[四大高校]空乘專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)人才——通過(guò)主導(dǎo)高校空乘專(zhuān)業(yè)招聘宣講、提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和對(duì)接校企合作與培訓(xùn)等，將豐富的知識(shí)儲(chǔ)備與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于高校空乘專(zhuān)業(yè)的共享與賦能，協(xié)助提升航空行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為山東省旅游學(xué)校、廣州文藝技術(shù)學(xué)院制定人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、建立專(zhuān)業(yè)課程體系、參與空乘藝術(shù)專(zhuān)業(yè)模擬艙驗(yàn)證，為河南安陽(yáng)工學(xué)院提供課程體系建設(shè)并選出首批空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)生20人、為格瑞集團(tuán)廣愛(ài)教育馬來(lái)西亞沙巴大學(xué)招生30人、通過(guò)私教輔導(dǎo)為航空公司輸送人才40+人。
04-曾主導(dǎo)統(tǒng)籌【兩大航空】機(jī)組應(yīng)急演練&新乘務(wù)員應(yīng)急處置課程錄制——擔(dān)任安全督導(dǎo)、授課講師與演練評(píng)委，從服務(wù)人員的形象、能力與服務(wù)精神等多方位提升服務(wù)質(zhì)量，共覆蓋南航23個(gè)分子公司，涉及乘務(wù)員10000+人、安全員3000+及飛行員5900+人，設(shè)計(jì)13套考核題、實(shí)施從起飛到著陸共20+個(gè)緊急情況訓(xùn)練科目、完成飛行過(guò)程中遇到的11種突發(fā)情況Sop流程拍攝成標(biāo)準(zhǔn)版并運(yùn)用到理論課程中；
授課風(fēng)格：
?運(yùn)用獨(dú)特視角--站在第三方角度來(lái)解析禮儀、形象、接待，結(jié)合工作場(chǎng)景感受沉浸式教學(xué)；同時(shí)用豐富的語(yǔ)言、姿態(tài)輔助啟迪、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固
?全程實(shí)效驗(yàn)證--從客戶(hù)需求出發(fā)，設(shè)計(jì)實(shí)際場(chǎng)景演練、模擬商務(wù)接待等活動(dòng)，在真實(shí)的情境中幫助學(xué)員提升技能，以全局視角提升自身服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、提升企業(yè)服務(wù)品牌；
?清晰親和幽默--老師自身形象氣質(zhì)佳，且有著豐富的授課經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)包機(jī)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)幽默親和有場(chǎng)景感的教學(xué)清晰明了表達(dá)概念、演化技巧，提升課堂趣味性；
?堅(jiān)持專(zhuān)屬課程--課前做好需求調(diào)研，每次課程根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況及需求指定最優(yōu)的專(zhuān)屬課程方案，培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重。
《典雅華章：職業(yè)商務(wù)禮儀——打造職場(chǎng)軟實(shí)力的鏈接密碼》
《華章新篇：精英形象管理——校園到職場(chǎng)的成功轉(zhuǎn)型必備指南》
《絕妙交融：商務(wù)接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪全解密》
《風(fēng)華國(guó)際：國(guó)際商務(wù)禮儀——征服全球職場(chǎng)的絕密策略》
《臻于完美：服務(wù)效能提升——探索服務(wù)美學(xué)修煉之路》
《超凡脫俗：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)——卓越服務(wù)理念、超凡致勝體驗(yàn)》
政府部門(mén)：中國(guó)人壽、廣東省地稅局、廣州市計(jì)生委、南方電網(wǎng)、中國(guó)煙草、韶山煙草、中國(guó)鐵建，中建集團(tuán)四局……
金融/醫(yī)療：建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、廣州銀行、建設(shè)銀行三亞分行、南部戰(zhàn)區(qū)廣州總院、廣州中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院……
交通運(yùn)輸/物流：中國(guó)南方航空股份有限公司、深圳機(jī)場(chǎng)、海南航空、東海航空、廈門(mén)航空、北部灣航空、中遠(yuǎn)海運(yùn)、中海航運(yùn)……
學(xué)校/教育：廣州民航技術(shù)學(xué)院、湖南長(zhǎng)沙女子學(xué)院、河南安陽(yáng)工學(xué)院、山東省旅游學(xué)校、格瑞集團(tuán)廣愛(ài)教育馬來(lái)西亞沙巴大學(xué)、廣州文藝技術(shù)學(xué)院、廣州市翱翔教育……
其他：廣州友誼商店、廣百集團(tuán)、廣州中新知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司、廣州逸林希爾頓酒店、蘇麗思花藝公司、華興物業(yè)公司、深圳漢鑫集團(tuán)、常德通程大酒店、蘇麗思花藝、CVCC全國(guó)職業(yè)核心教育、第二屆湖南旅發(fā)大會(huì)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前，我們會(huì)為客戶(hù)匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師，供客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶(hù)需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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