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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)全員
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：教材、會務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時代，國內(nèi)外市場早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競爭下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。
那我們說的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請、客戶拜訪等等的商務(wù)禮儀實(shí)力，員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧，才能更快更好的獲得對方的認(rèn)同，同時也會帶來無形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。
本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。并設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)、學(xué)中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點(diǎn)，達(dá)到落地實(shí)用的效果。
課程收益| Program Benefits
● 深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化接待意識與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到
● 刻畫形象：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益
● 提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的接待工作
● 知禮懂禮：提升員工個人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人
課程大綱| Course Outline
第一講：重新認(rèn)識商務(wù)禮儀——共建禮儀思維認(rèn)知
破冰分組
一、學(xué)會用客戶思維學(xué)禮儀——“禮商”的塑造
二、運(yùn)用禮儀提升“成交”
案例：人生何處不成交
1. 個人品牌的標(biāo)簽建立
2. 商務(wù)交往的五感體驗(yàn)
3. 客戶滿意的成交細(xì)節(jié)
三、解讀傳統(tǒng)禮儀與“營銷植入式”禮儀
四、用心理學(xué)學(xué)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利
案例：俘獲人心的接待帶來的防疫物資
1. 首因效應(yīng)
2. 暈輪效應(yīng)
3. 近因效應(yīng)
五、培養(yǎng)禮儀思維——找到與客戶的“適配性”
互動：培養(yǎng)禮儀思維
1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實(shí)用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
現(xiàn)場案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法
六、拆解禮儀應(yīng)用，提升效益——“以終為始”的運(yùn)用禮儀技巧
互動學(xué)習(xí)，小組積分PK
第二講：職場精英“視覺錘”——職業(yè)形象
導(dǎo)入：形象的力量，如何塑造視覺形象
——第一印象的重要性：時間、節(jié)點(diǎn)、場合、因素
現(xiàn)場討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？
一、商務(wù)形象六個要素
要素一：儀容儀表基本原則
要素二：臉面臉面，臉干凈才體面
要素三：發(fā)型從細(xì)節(jié)處制勝
要素四：讓你的手“拿的出手”
要素五：服飾是你最獨(dú)特的名片
1）符合身份原則
2）遵循TPORM原則
3）遵循揚(yáng)長避短原則
4）商務(wù)男士著裝十大細(xì)節(jié)
5）商務(wù)女士著裝五大細(xì)節(jié)
要素六：首飾要做到錦上添花
課堂練習(xí)：一練、二檢、三通過
三、塑造商務(wù)行為舉止八大修煉
課堂互動：梅拉賓法則引發(fā)思考
行為一：塑造親和力的微笑
行為二：溫和目光傳遞善意
課堂互動：觀看電視劇《三十而已》片段引發(fā)思考
行為三：站姿挺拔彰顯氣度
行為四：坐姿端莊表達(dá)涵養(yǎng)
行為五：行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)
行為六：手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)
行為七：鞠躬致意大國風(fēng)范
行為八：謙卑蹲姿盡顯格局
互動：微笑操展示
第三講：職場精英“交際錘”——會面禮儀
一、商務(wù)場合的會面禮儀——稱謂與問候
互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？
1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 中國式交往的“敬詞”——提升格調(diào)
3. 后疫情時代的問候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮
二、商務(wù)場合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”
互動：握手中的潛在語言
1. 商務(wù)場合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)
2. 首次的握手禮如何握
3. 一定不能錯的握手順序
提問：職場中男、女握手有分別嗎？
4. 握手中的心理學(xué)
三、巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”
案例：名片中“語言”
1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰
案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片？
落地實(shí)操：分析一下這些名片
四、商務(wù)場合讓對方記住你——介紹禮儀
1. 商務(wù)場合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹
4. 介紹的順序
落地實(shí)操：做個自我與他人的介紹
五、職場與商務(wù)場合的“電梯、樓梯社交禮儀”
1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作
4. 電梯中“要不要”的問候禮
5. 接待與拜訪時的樓梯位次
6. 特殊場景的樓梯禮儀
落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧
六、互聯(lián)網(wǎng)時代的電話、微信禮儀
1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 微信“誰掃誰”——原則與具體應(yīng)用的“相悖論”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人際社交的管理
6. 收發(fā)微信的禁忌
情景模擬：電話溝通
七、商務(wù)交往中的饋贈禮儀——伴手禮
1. 送禮的心理學(xué)效應(yīng)
2. 禮物帶來“效益”
3. 不同場合的禮品選擇
4. 只選對的不選貴的
頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物
第四講：商務(wù)場合的人際應(yīng)酬——商務(wù)交往
一、商務(wù)會面拜訪禮儀
1. 拜訪前的準(zhǔn)備
2. 拜訪的禮節(jié)
3. 送禮先講禮
4. 拜訪八大忌
情景演練：角色扮演
二、商務(wù)會面接待禮儀
案例分享：《乘風(fēng)破浪的姐姐》引發(fā)思考
1. 在哪里迎客
2. 有禮的問候
3. 熱情的介紹
4. 體面的握手
5. 名片的交換
情景演練：角色扮演
三、商務(wù)會面會議禮儀
1. 會議前期準(zhǔn)備工作
2. 交通、住宿、餐飲管理
3. 會議現(xiàn)場布置規(guī)范
4. 會議現(xiàn)場服務(wù)禮儀
5. 會后服務(wù)有始有終
四、商務(wù)會面送客禮儀
1. 握手告別，起身其相送
2. 相送一程，目送其離開
五、商務(wù)會面乘車禮儀
1. 小轎車位次安排
2. 越野車位次安排
3. 商務(wù)車位次安排
4. 幫開車門的舉止禮儀
5. 行車過程中的服務(wù)意識
落地實(shí)操：每個人分別坐哪？
六、商務(wù)場合位次禮儀
案例：位次是無聲的內(nèi)心語言
1. 左和右，主和客，你和他
2. 必須知道的我國位次禮儀
3. 企業(yè)對內(nèi)外業(yè)務(wù)及會議的位次重要性與應(yīng)用
4. 需要了解的國際位次禮儀
5. 會議室的主客位次
6. 主席臺的位次禮儀
7. 旗幟的位次
落地實(shí)操：不同場合的位置安排
七、正式及商務(wù)場合的合影禮儀
1. 商務(wù)活動時合影位置的“隱藏語言”
2. 奇偶人數(shù)不同時的合影位次
3. 主客雙方合影的講究
4. 合影中的玄機(jī)
5. 合影站位與心理學(xué)
落地實(shí)操：請老師來合個影
互動學(xué)習(xí)、小組積分PK
復(fù)盤總結(jié)課程收尾：回顧課程，小組PK總結(jié)；做出行動計(jì)劃；分享、頒獎與合影
講師背景| Introduction to lecturers
陳泓播老師 資深商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)專家
服務(wù)效能提升實(shí)戰(zhàn)專家
廣州民航技術(shù)學(xué)院客座副教授
國家勞動部民航乘務(wù)技師
英國city&guilds國際高級禮儀培訓(xùn)師
高級服務(wù)禮儀培訓(xùn)師
曾任：中國南方航空股份有限公司丨主任乘務(wù)長+高級講師（最高職稱）
1）參與編寫出版兩本著作：《空乘職業(yè)形象設(shè)計(jì)與妝容技巧》《民航面試技巧》
2）累計(jì)授課時長20000+課時：為金融行業(yè)（建設(shè)銀行、中國銀行、廣州銀行等）、航空行業(yè)（南方航空、順豐航空、海南航空、東海航空等）多行業(yè)多領(lǐng)域授課超2500+場，服務(wù)人數(shù)40000+人次；多次受邀為兩大高端酒店、三大高級會務(wù)、四大高校提供服務(wù)效能提升培訓(xùn)，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
3）多家500強(qiáng)企業(yè)及高校特聘禮儀+服務(wù)效能導(dǎo)師：南方電網(wǎng)、白云機(jī)場、深圳機(jī)場、中國銀行、建設(shè)銀行、馬來西亞沙巴大學(xué)等
4）擅長領(lǐng)域：服務(wù)禮儀、國際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
?專注南航飛行沉淀：
★ 30年乘務(wù)飛行服務(wù)經(jīng)歷，在職飛行25000+小時，多次獲得年度最佳乘務(wù)長、十佳教員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)獎項(xiàng)。
★ 多次擔(dān)任乘務(wù)員年度技能大賽評委、南航招聘面試官、示范組選拔評審委員等，為海航、東海航、北部灣航等提供培訓(xùn)，輸送教員2000+人，南航客艙系統(tǒng)輸送300+位安全督導(dǎo)員。
?國際高級商務(wù)接待：
★ 參加多個航班的首航任務(wù)及南航專包機(jī)組任務(wù)，服務(wù)往來各省市拜訪的重要賓客、重要政府官員、各領(lǐng)域權(quán)威專家。（服務(wù)對象：西哈努克親王、胡春華、汪洋、黎子流、鐘南山等）
★ 飛行期間多次隨領(lǐng)導(dǎo)參加澳洲和美國洛杉磯大使館的外交活動；在執(zhí)行專包機(jī)過程或vvip航班過程中，多次代表中方使館、領(lǐng)館主導(dǎo)與當(dāng)?shù)卣说闹匾顒娱_展。
?多次受邀為各大高級會務(wù)、高端酒店、高校、航空等做服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)與課程錄制，用自身卓越的服務(wù)能力和禮儀素養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
01-曾為[兩大高端酒店]開展服務(wù)效能提升項(xiàng)目——針對性制作培訓(xùn)方案，協(xié)助完善服務(wù)流程梳理、服務(wù)形象提升、服務(wù)技能提升等，助力逸林希爾頓酒店在酒店協(xié)會滿意度測評結(jié)果比訓(xùn)前提升8個名次、常德湘北通程大酒店3個月內(nèi)減少人員流失率20%，被董事長邀約進(jìn)入下一期管理培訓(xùn)計(jì)劃。
02-曾為[三大高級會務(wù)]開展接待技能提升項(xiàng)目——提供服務(wù)意識及專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練、禮賓接待及講解崗位等內(nèi)容，其中在湖南旅發(fā)大會接待中組成20人重賓組，保障了會務(wù)接待順利進(jìn)行并獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度肯定，培訓(xùn)后的學(xué)員反饋“第一次領(lǐng)略并深悟到服務(wù)的藝術(shù)和收獲”。
03-曾為[四大高校]空乘專業(yè)培養(yǎng)人才——通過主導(dǎo)高?？粘藢I(yè)招聘宣講、提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和對接校企合作與培訓(xùn)等，將豐富的知識儲備與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于高?？粘藢I(yè)的共享與賦能，協(xié)助提升航空行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為山東省旅游學(xué)校、廣州文藝技術(shù)學(xué)院制定人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、建立專業(yè)課程體系、參與空乘藝術(shù)專業(yè)模擬艙驗(yàn)證，為河南安陽工學(xué)院提供課程體系建設(shè)并選出首批空乘專業(yè)學(xué)生20人、為格瑞集團(tuán)廣愛教育馬來西亞沙巴大學(xué)招生30人、通過私教輔導(dǎo)為航空公司輸送人才40+人。
04-曾主導(dǎo)統(tǒng)籌【兩大航空】機(jī)組應(yīng)急演練&新乘務(wù)員應(yīng)急處置課程錄制——擔(dān)任安全督導(dǎo)、授課講師與演練評委，從服務(wù)人員的形象、能力與服務(wù)精神等多方位提升服務(wù)質(zhì)量，共覆蓋南航23個分子公司，涉及乘務(wù)員10000+人、安全員3000+及飛行員5900+人，設(shè)計(jì)13套考核題、實(shí)施從起飛到著陸共20+個緊急情況訓(xùn)練科目、完成飛行過程中遇到的11種突發(fā)情況Sop流程拍攝成標(biāo)準(zhǔn)版并運(yùn)用到理論課程中；
授課風(fēng)格：
?運(yùn)用獨(dú)特視角--站在第三方角度來解析禮儀、形象、接待，結(jié)合工作場景感受沉浸式教學(xué)；同時用豐富的語言、姿態(tài)輔助啟迪、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固
?全程實(shí)效驗(yàn)證--從客戶需求出發(fā)，設(shè)計(jì)實(shí)際場景演練、模擬商務(wù)接待等活動，在真實(shí)的情境中幫助學(xué)員提升技能，以全局視角提升自身服務(wù)競爭力、提升企業(yè)服務(wù)品牌；
?清晰親和幽默--老師自身形象氣質(zhì)佳，且有著豐富的授課經(jīng)驗(yàn)和專包機(jī)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過幽默親和有場景感的教學(xué)清晰明了表達(dá)概念、演化技巧，提升課堂趣味性；
?堅(jiān)持專屬課程--課前做好需求調(diào)研，每次課程根據(jù)客戶實(shí)際情況及需求指定最優(yōu)的專屬課程方案，培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重。
《典雅華章：職業(yè)商務(wù)禮儀——打造職場軟實(shí)力的鏈接密碼》
《華章新篇：精英形象管理——校園到職場的成功轉(zhuǎn)型必備指南》
《絕妙交融：商務(wù)接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪全解密》
《風(fēng)華國際：國際商務(wù)禮儀——征服全球職場的絕密策略》
《臻于完美：服務(wù)效能提升——探索服務(wù)美學(xué)修煉之路》
《超凡脫俗：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)——卓越服務(wù)理念、超凡致勝體驗(yàn)》
政府部門：中國人壽、廣東省地稅局、廣州市計(jì)生委、南方電網(wǎng)、中國煙草、韶山煙草、中國鐵建，中建集團(tuán)四局……
金融/醫(yī)療：建設(shè)銀行、中國銀行、廣州銀行、建設(shè)銀行三亞分行、南部戰(zhàn)區(qū)廣州總院、廣州中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院……
交通運(yùn)輸/物流：中國南方航空股份有限公司、深圳機(jī)場、海南航空、東海航空、廈門航空、北部灣航空、中遠(yuǎn)海運(yùn)、中海航運(yùn)……
學(xué)校/教育：廣州民航技術(shù)學(xué)院、湖南長沙女子學(xué)院、河南安陽工學(xué)院、山東省旅游學(xué)校、格瑞集團(tuán)廣愛教育馬來西亞沙巴大學(xué)、廣州文藝技術(shù)學(xué)院、廣州市翱翔教育……
其他：廣州友誼商店、廣百集團(tuán)、廣州中新知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司、廣州逸林希爾頓酒店、蘇麗思花藝公司、華興物業(yè)公司、深圳漢鑫集團(tuán)、常德通程大酒店、蘇麗思花藝、CVCC全國職業(yè)核心教育、第二屆湖南旅發(fā)大會……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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精益智造公開課
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功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊體驗(yàn)
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