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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)員工、新員工、骨干員工、企業(yè)中層高層管理干部
課程費用：電話咨詢（含：教材、會務、午餐、茶點、稅費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
職場禮儀體現(xiàn)出一個人在人格上的品德、氣局上的開闊、性情上的涵養(yǎng)。
尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德。
尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人則是一種教養(yǎng)。
企業(yè)員工的職場禮儀直接折射出該企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)和管理能力，企業(yè)員工如果不能呈現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀習慣必將大大折損企業(yè)的品牌力。
在中國，企業(yè)新員工通常存在以下問題：
形象邋遢，不尊重別人，更不尊重自己；
體態(tài)松散不僅影響個人形象管理，也折損企業(yè)形象；
對同事，部門間的禮儀欠周全，嚴重缺乏職場禮儀知識。
對社交禮儀的知識較缺乏；
何為職場禮儀？禮儀只是規(guī)矩或只是漂亮的手勢動作嗎？
本課程通過對禮儀核心的理解，從內(nèi)而外修煉成員個人素養(yǎng)，通過對重構(gòu)職場禮儀新認知、個人形象、形體儀態(tài)、交往禮儀和接待禮儀五個方向的教學演練，充分掌握此三項技能運用與工作中，以達到內(nèi)強個人素質(zhì)，外樹企業(yè)形象的教學目的。
如何打造員工的個人形象？如何讓企業(yè)員工有更好的自信形象和精神狀態(tài)？如何讓企業(yè)員工方方面面認識并做到禮儀的周到？如何在職場呈現(xiàn)個人素養(yǎng)魅力？以上問題都可以在喬云老師的接下來的課程里一一得到解決
課程收益| Program Benefits
● 掌握3種男士女士個人魅力形象的打造角度：個人輪廓、量感、色彩類別
● 掌握5種社交通用禮儀：介紹禮儀，問候禮儀，握手禮儀，位次禮儀、服務儀態(tài)禮儀
● 掌握3個場合下的流程禮儀禮節(jié)：接待禮儀、宴請禮儀、拜訪禮儀
● 規(guī)范訓練10+種場合儀態(tài)：站、走、蹲、坐、鞠躬、上下車接待等
● 明確禮儀在職場中10個場合中的應用，做到極致化禮儀服務
● 通過組成CP搭檔的有效演練，正確、得體運用10+個場合的全序列社交禮儀
● 矯正企業(yè)員工的四椎、梳理形體、調(diào)整氣息達到挺拔、底氣十足的自信形象和精神狀態(tài)
課程大綱| Course Outline
第一講：當今時代下禮儀的效用
現(xiàn)場互動：失禮而不自知的后果
討論1：禮儀只是漂亮的手勢動作嗎？
討論2：有哪些失禮而不自知的場景？
案例：韓國生活體驗+多年國際飛行經(jīng)驗對于禮儀的感觸
——重構(gòu)職場禮儀新認知
思考：通過討論，對于職場禮儀你有什么感受？提升了哪些認知？
1. 職場人的角色
1）你代表的是誰
2）工作中與生活中的角色
3）對于工作關系的認知水平
4）敬業(yè)精神與人際關系
2. 禮儀賦于職場角色的價值
1）樹立個人口碑
2）個人職業(yè)良性發(fā)展與晉升
3）個人收入與地位提升
互動：“你”對禮儀的感受分享
第二講：修煉職場形象打造個人品牌印記
一、個人形象價值
1. 先入為主的第一印象
2. 五感定義個人印記
3. 個人形象的經(jīng)濟效益
互動：扎克伯格和馬云的場合著裝
二、著裝的個人風格和職場能量場
1. 如何準確識別自己的個人風格類型
1）量化美學判定“直曲”類型
2）量化美學判定“量感”大小
3）量化美學判定“動靜”風格
工具：量化美學風格判定法
2. 如何根據(jù)個人風格指導男士著裝
1）西裝闊型選擇
2）襯衫圖案和顏色選擇
3）領帶圖案和顏色選擇
4）包包的選擇
5）配飾選擇
6）皮帶的選擇
7）皮鞋和襪子選擇
8）男士香水的妙用和體味管理
工具：量化美學風格判定法、四季色彩美學判定法
演練：現(xiàn)場實踐指導
互動：集合小組現(xiàn)場資源打造最具魅力男士形象
3. 如何根據(jù)個人風格指導女士著裝
1）套裝選擇
2）正裝選擇
3）服裝搭配
4）褲裝和裙裝選擇
5）包的選擇
6）配飾選擇
7）鞋子顏色和類型選擇
8）體味管理和香水選擇
9）絲巾選擇
工具：量化美學風格判定法、四季色彩美學判定法
演練：現(xiàn)場實踐指導
互動：集合小組現(xiàn)場資源打造最具魅力女士形象
三、TPORM慣例場合著裝嚴謹度劃分
1. 1-2-3度：通用運動休閑裝
2. 4-5-6度：輕便商閑裝
3. 7-8度：時尚商務裝
4. 9度：正式商務裝
四、宴請著裝
1. 白天宴請著裝
2. 晚上宴請著裝
工具：量化美學
互動：運用所學判定自身及其他學員的個人風格類型
游戲：全體學員風格類型快速抱團分類
五、職場儀容打造-魅力形象的關鍵
1. 女士妝容和發(fā)型的美學原理-五項關鍵點提煉
1）面部“三庭五眼”原理
2）打造自然清透底妝不同膚質(zhì)底妝的三種選擇
3）運用“色彩美學”選擇和諧的色彩-眼影、腮紅、口紅
4）職業(yè)裝和精致妝容的不同步驟重點
5）運用量化美學決定發(fā)型長短和造型
工具：女士化妝必備化妝品+發(fā)型打理工具
演練：4款職場發(fā)型設計演練
2. 男士面容和發(fā)型的美學原理-六項關鍵點提煉
1）面部清潔和保養(yǎng)的三個關鍵
2）眉毛和胡須的管理
3）口腔和牙齒管理
4）運用量化美學決定男士發(fā)型長短和造型
5）男士發(fā)型的關鍵-定型
6）男士發(fā)型的必備工具
工具：男士必備護膚品+發(fā)型打理工具
演練：男士不同風格類型打理方法演練
互動：男女分組判定組員待改進的發(fā)型風格和面部儀容
第三講：自信得體儀態(tài)彰顯氣質(zhì)風范
一、自信挺拔的形體梳理
1. 標準體態(tài)檢測
1）形體棍+形體磚檢測
2）九點靠墻檢測
工具：形體棍+瑜伽磚
互動：全員兩兩互助體態(tài)檢測
2. 氣息與氣質(zhì)訓練
1）四椎梳理法調(diào)整形體
2）氣息調(diào)理訓練法
演練：全員氣息調(diào)理練習
3. 挺闊形體的要素
1）頭頂
2）肩部、背部、胸部
3）腰腹部
4）腿部
工具：職場日常體態(tài)管理法
互動：CP組合配合演練身體部位標準矯正
二、職場儀態(tài)禮
1. 身份切換-職場人落落大方的儀態(tài)
1）交談儀態(tài)
2）引導儀態(tài)
3）溝通講解儀態(tài)
4）呈送儀態(tài)
2. 站出形體美，“行”出高品味
1）歡迎、送別、認同、鼓掌形體禮儀
2）欠身禮與鞠躬禮不同度數(shù)的場合應用
3）7種男女有別的落落大方的手部姿態(tài)
4）10種男女有別的坐姿儀態(tài)
5）男|女有別的蹲姿儀態(tài)
6）男|女有別的自信挺拔站姿儀態(tài)
7）“真正學會走路”——打磨走姿的擺臂和落腳
演練：男女分組本章節(jié)形體儀態(tài)內(nèi)容總練習
互動：男女組合場景式交流互動
三、親和力修煉與臉部肌肉的關系
1. 面部肌肉的組成
2. 眉肌
3. 眼輪匝肌
4. 蘋果肌
5. 嘴角肌
6. 四維眼神訓練法
全員實練：魅力微笑肌肉記憶訓練法
測試：眼睛靈敏度測試
互動：CP兩兩相對演練親和力氛圍感
第四講：職場社交禮儀助力事業(yè)開局
一、會面禮儀
1. 見面稱呼禮儀
2. 招手禮與欠身禮的應用
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 介紹他人
3. 集體介紹（職位/崗位順序）
三、交流場合應用禮儀
1. 握手禮男女有別，長幼有別，上下級有別
2. 遞接名片的禮儀與禁忌
3. 添加微信的基本禮儀
1）有禮的添加微信：尊者優(yōu)先、事不過三
2）第一條問候信息的內(nèi)容：寒暄+精準方便對方識別的信息
3）微信人際交往管理意識
4. 乘車禮儀——上下級乘車位次禮儀
討論：那些“出糗的失禮行為
四、參會禮儀
1. 會前的準備與入場禮儀
2. 會中的傾聽、發(fā)言和鼓掌禮儀
3. 會后的總結(jié)交流禮節(jié)
五、辦公室行為舉止禮儀
1. 詢問
2. 敲門及開關門禮儀
3. 入座禮儀
六、職位晉級面試評審禮儀
1. 問候禮儀
2. 鞠躬禮儀
3. 退場禮儀
七、茶水禮儀
1. 倒茶、遞杯的禮儀和順序
2. 加茶的時機和禮儀
3. 表示感謝的茶禮
5. 下午茶禮儀常識
第五講：高水準接待禮儀體現(xiàn)魅力素養(yǎng)如虎添翼
——職場接待禮儀服務流程
一、接待前的準備工作
1. 接待的地點
2. 接待環(huán)境、溫度、燈光
3. 接待人員、物品和一切所需
4. 接待的設計流程
二、接待中的服務禮儀
1. 溝通迎客位置、安頓停車
2. 見面禮儀
3. 待客服務禮儀
三、接待后的送別禮儀
1. 乘車座次安排禮儀和開車門禮儀
2. 送別揮手禮
3. 送別目送禮
課后543提煉總結(jié)
1. 印象深刻的5個收獲點
2. 落地應用的4個工具
3. 立刻執(zhí)行的3項職場行動計劃
講師背景| Introduction to lecturers
喬云老師 高端商務禮儀專家
服務品質(zhì)提升教練
20年國際航空服務實戰(zhàn)經(jīng)驗
第19屆杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師
第7屆國際模特大賽評委及模特師資培訓師
浙江電視臺中國藍盛典禮儀評委
教育部CAEA認證高級禮儀培訓師
曾任：韓國大韓航空（國際排名前五） | 中國籍乘務員經(jīng)理、培訓教官、乘務長
曾任：長龍航空 | 專職講師（副總級）、課程開發(fā)部部長
曾任：長龍航空 | 服務總教練及培訓負責人
擅長領域：卓越服務、商務接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學形象……
★韓國大韓航空破格錄取為第一任華人空姐乘務長、唯一終生簽約的中國籍培訓教官
★培養(yǎng)優(yōu)秀空姐、乘務員7000+名；航班飛行15000+小時、服務乘客30萬+人
★為國際文體活動、政府、國企、銀行、航空進行禮儀培訓1000+場
1）杭州亞運會禮儀服務人員培養(yǎng)
?擔任第19屆杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師，為超千名禮儀人員進行為期4年共400+場的集中訓練營，最后成功輸送450名禮儀人才，保障亞運會順利舉行，凸顯我國禮儀之邦、以儀迎賓、以禮待客之道；
2）全球范圍內(nèi)多元文化交流背景
?13年國際航空服務、全球55個國家、130+條國際航線的飛行經(jīng)驗和歐美日韓的游學經(jīng)歷為老師打開廣闊國際視野，沉淀多區(qū)域文化、多國禮儀服務經(jīng)驗，助力老師拿下多項國際專業(yè)認證：
【美國ACI注冊國際高級禮儀培訓師】
【英國city&guilds國際高級禮儀培訓師】
【教育部CAEA認證高級禮儀培訓師】
【高級形體儀態(tài)培訓導師】
【日本量化美學高級形象設計培訓師】
3）服務禮儀訓練營修煉經(jīng)驗
?為大韓航空6000+乘務人員進行200+場帶教訓練營，培養(yǎng)出400名優(yōu)質(zhì)中國籍空姐，提升中國籍空姐在國際航班中的地位；獲“最受歡迎優(yōu)秀教官”稱號；
?為長龍航空進行80+場優(yōu)質(zhì)服務提升培訓營，制定“師徒”輔導計劃，最終成功培養(yǎng)30名優(yōu)質(zhì)服務人員組建成師資團隊，獲“最具影響力教員”稱號；
?為準空姐集訓班、模特培訓機構(gòu)、魅力女性課堂及多家企業(yè)進行形象與服務的專業(yè)提升訓練營，涵蓋30人小班制到200人大班制，包括女性形象設計、穿衣搭配、形體梳理訓練、儀態(tài)訓練、企業(yè)高端服務品質(zhì)提升和精英男士形象管理、精英男士綜合素養(yǎng)提升培訓。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
喬云老師在禮儀、服務領域有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，且有著廣泛的影響力和崇高的地位，她的授課領域非常廣泛，包含國際文體賽事、國企、政府、銀行、電視臺、航空等核心頭部組織。老師不僅在人才培養(yǎng)上有獨特能力，還能將經(jīng)驗煉化為實質(zhì)性可操作工具和標準手冊輸出，目前已為杭州亞運會、國際模特大賽、茅臺、中金所、工行等組織授課累計1000+場。
◆【國際化文體賽事】——450名亞運會禮儀人才培養(yǎng)+60名國際模特師資賦能
擔任杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師，挑選超千名禮儀人員進行為期4年共400+場的禮儀管理、服務效能提升、形體塑造和儀態(tài)管理長期集中訓練營，成功輸送450名禮儀人才保障杭州亞運會順利舉行；
擔任第七屆國際模特大賽評委&模特師資培訓師，為60名模特師資講師培訓，從形象禮儀到教學模式全方位給予專業(yè)指導并在大賽中作為評委選拔冠亞季軍。
◆【國企、銀行】——500名茅臺國際化服務人才培養(yǎng)+3000名銀行優(yōu)質(zhì)服務人才培訓
在茅臺集團挑選270名飲品品鑒師、230名專賣店服務人員做服務形象打造和服務效能提升培訓，為茅臺走向國際化布局打好堅實的基礎；
擔任中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行等特聘禮儀培訓服務導師，累計為3000名銀行服務人員授課70場；
◆【省政府、省電視臺】——40名政府專機服務人才培養(yǎng)+27場省級電視臺禮儀活動評委
為浙江省政府制定專包機服務流程，挑選服務團隊100人分梯隊集中訓練培訓，考核選拔出執(zhí)行包機飛行任務優(yōu)質(zhì)服務人員40名；
長期受聘于浙江電視臺大型活動禮儀儀態(tài)專家評委，累計擔任27場活動評審評委；
◆【國內(nèi)外航空】——6000+航空優(yōu)質(zhì)服務人才培養(yǎng)+500名中國籍空姐國際化培養(yǎng)
國際航空飛行期間多年來專注于國際航線、頭等艙、商務艙、政府專包機服務效能提升、專業(yè)形象塑造培訓，累計為大韓航空提供培訓200+場，輸送6000+優(yōu)質(zhì)服務人才、提升400名中國空姐在國際航班的影響力；
在國內(nèi)飛行期間擔任中國航空公司空姐專業(yè)形象打造、優(yōu)質(zhì)服務專職導師，為中國航空公司培訓出40+期共500位出色的專業(yè)在飛空姐；
◆【實用性工具】——27套航空服務工具輸出+30人航空服務師資團隊組建
為長龍航空組建服務師資團隊30人，研發(fā)編撰《乘務員服務手冊》、《頭等艙服務流程手冊》、《乘務員形體操》、《乘務員雅韻儀態(tài)系列練習操》等27套服務提升工具，并被7家航空公司所采納應用，為3000+服務人員提供了學習素材。
授課風格：
?獨特視角：多維度講授禮儀本質(zhì)與應用，突破“花瓶思維”局限和“規(guī)矩”教學。讓服務和禮儀做到實用且由內(nèi)而外，還原禮學文化現(xiàn)代應用原有的溫度與厚度；
?流程實戰(zhàn)：引（引出痛點需求）+講（講授）+練（演練）+化（內(nèi)化吸收）四大流程貫穿，學員全程參與大膽表達討論，引導從意識到行為的改變，結(jié)合工作場景感受沉浸式教學；
?輕松愉悅：老師自身風格沉穩(wěn)大氣、風趣文雅，教學體驗活動新穎愉悅，寓教于樂，確保學員在良好的學習氣氛中“想要學并且學得好”；
?集中訓練營：集中訓練營模式帶教，真實場景+悉心指導和反饋，全方位培養(yǎng)學員形象氣質(zhì)，使學員在短時間內(nèi)提升自己的服務能力和形象魅力；
?認真鉆研：課前深度溝通與調(diào)研，根據(jù)不同企業(yè)性質(zhì)定制最優(yōu)化專屬課程方案，并不斷調(diào)整案例引用避免千篇一律，實戰(zhàn)與情景訓練融為一體且從一而終。
《成就自己 魅“禮”無限——企業(yè)員工職場禮儀培訓》
《精英素養(yǎng) 暢享國際——國際商務社交禮儀》
《雅致尊享 沉浸式服務體驗——七星服務禮儀》
《淵博雅正 量化美學發(fā)掘個人獨特之美——形象風格類型與色彩適配美學》
《高效提升企業(yè)服務品質(zhì)——優(yōu)質(zhì)服務意識養(yǎng)成與服務技巧修煉》
《精英素養(yǎng) 如虎傅翼——高端商務社交禮儀》
航空/地產(chǎn)/服務：大韓航空、中國國際航空公司、中國南方航空公司、深圳航空公司、中國航空特警、長龍航空、貴州茅臺集團、湖南茅臺專賣店、萬科-萬物梁行、吉利控股集團、綠城集團、祥生地產(chǎn)、協(xié)信地產(chǎn)……
銀行：中國銀行、中國工商銀行杭州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行、重慶農(nóng)商行、寧波通商銀行、蘇州銀行、中信銀行、工商銀行蘇州分行……
互聯(lián)網(wǎng)/教育/醫(yī)療美容：NETOPS網(wǎng)營、捷配集團、泊雅科技、夠選科技、潮童星、扶鷹教育、赫蘭氏醫(yī)療美容、媛頌醫(yī)美、柏麗控股……
其他：杭州亞運會亞組委、浙江電視臺、國家核電集團、上海中金所、國藥集團……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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