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喬云老師  高端商務(wù)禮儀專家

服務(wù)品質(zhì)提升教練

20年國際航空服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗

第19屆杭州亞運會禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師

第7屆國際模特大賽評委及模特師資培訓(xùn)師

浙江電視臺中國藍(lán)盛典禮儀評委

教育部CAEA認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師

曾任：韓國大韓航空（國際排名前五） | 中國籍乘務(wù)員經(jīng)理、培訓(xùn)教官、乘務(wù)長

曾任：長龍航空 | 專職講師（副總級）、課程開發(fā)部部長

曾任：長龍航空 | 服務(wù)總教練及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

擅長領(lǐng)域：卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學(xué)形象……

★韓國大韓航空破格錄取為第一任華人空姐乘務(wù)長、唯一終生簽約的中國籍培訓(xùn)教官

★培養(yǎng)優(yōu)秀空姐、乘務(wù)員7000+名；航班飛行15000+小時、服務(wù)乘客30萬+人

★為國際文體活動、政府、國企、銀行、航空進(jìn)行禮儀培訓(xùn)1000+場

1）杭州亞運會禮儀服務(wù)人員培養(yǎng)

?擔(dān)任第19屆杭州亞運會禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師，為超千名禮儀人員進(jìn)行為期4年共400+場的集中訓(xùn)練營，最后成功輸送450名禮儀人才，保障亞運會順利舉行，凸顯我國禮儀之邦、以儀迎賓、以禮待客之道；

2）全球范圍內(nèi)多元文化交流背景

?13年國際航空服務(wù)、全球55個國家、130+條國際航線的飛行經(jīng)驗和歐美日韓的游學(xué)經(jīng)歷為老師打開廣闊國際視野，沉淀多區(qū)域文化、多國禮儀服務(wù)經(jīng)驗，助力老師拿下多項國際專業(yè)認(rèn)證：

【美國ACI注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師】

【英國city&guilds國際高級禮儀培訓(xùn)師】

【教育部CAEA認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師】

【高級形體儀態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師】

【日本量化美學(xué)高級形象設(shè)計培訓(xùn)師】

3）服務(wù)禮儀訓(xùn)練營修煉經(jīng)驗

?為大韓航空6000+乘務(wù)人員進(jìn)行200+場帶教訓(xùn)練營，培養(yǎng)出400名優(yōu)質(zhì)中國籍空姐，提升中國籍空姐在國際航班中的地位；獲“最受歡迎優(yōu)秀教官”稱號；

?為長龍航空進(jìn)行80+場優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)營，制定“師徒”輔導(dǎo)計劃，最終成功培養(yǎng)30名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員組建成師資團(tuán)隊，獲“最具影響力教員”稱號；

?為準(zhǔn)空姐集訓(xùn)班、模特培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、魅力女性課堂及多家企業(yè)進(jìn)行形象與服務(wù)的專業(yè)提升訓(xùn)練營，涵蓋30人小班制到200人大班制，包括女性形象設(shè)計、穿衣搭配、形體梳理訓(xùn)練、儀態(tài)訓(xùn)練、企業(yè)高端服務(wù)品質(zhì)提升和精英男士形象管理、精英男士綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

喬云老師在禮儀、服務(wù)領(lǐng)域有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，且有著廣泛的影響力和崇高的地位，她的授課領(lǐng)域非常廣泛，包含國際文體賽事、國企、政府、銀行、電視臺、航空等核心頭部組織。老師不僅在人才培養(yǎng)上有獨特能力，還能將經(jīng)驗煉化為實質(zhì)性可操作工具和標(biāo)準(zhǔn)手冊輸出，目前已為杭州亞運會、國際模特大賽、茅臺、中金所、工行等組織授課累計1000+場。

◆【國際化文體賽事】——450名亞運會禮儀人才培養(yǎng)+60名國際模特師資賦能

擔(dān)任杭州亞運會禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師，挑選超千名禮儀人員進(jìn)行為期4年共400+場的禮儀管理、服務(wù)效能提升、形體塑造和儀態(tài)管理長期集中訓(xùn)練營，成功輸送450名禮儀人才保障杭州亞運會順利舉行；

擔(dān)任第七屆國際模特大賽評委&模特師資培訓(xùn)師，為60名模特師資講師培訓(xùn)，從形象禮儀到教學(xué)模式全方位給予專業(yè)指導(dǎo)并在大賽中作為評委選拔冠亞季軍。

◆【國企、銀行】——500名茅臺國際化服務(wù)人才培養(yǎng)+3000名銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才培訓(xùn)

在茅臺集團(tuán)挑選270名飲品品鑒師、230名專賣店服務(wù)人員做服務(wù)形象打造和服務(wù)效能提升培訓(xùn)，為茅臺走向國際化布局打好堅實的基礎(chǔ)；

擔(dān)任中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行等特聘禮儀培訓(xùn)服務(wù)導(dǎo)師，累計為3000名銀行服務(wù)人員授課70場；

◆【省政府、省電視臺】——40名政府專機(jī)服務(wù)人才培養(yǎng)+27場省級電視臺禮儀活動評委

為浙江省政府制定專包機(jī)服務(wù)流程，挑選服務(wù)團(tuán)隊100人分梯隊集中訓(xùn)練培訓(xùn)，考核選拔出執(zhí)行包機(jī)飛行任務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員40名；

長期受聘于浙江電視臺大型活動禮儀儀態(tài)專家評委，累計擔(dān)任27場活動評審評委；

◆【國內(nèi)外航空】——6000+航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才培養(yǎng)+500名中國籍空姐國際化培養(yǎng)

國際航空飛行期間多年來專注于國際航線、頭等艙、商務(wù)艙、政府專包機(jī)服務(wù)效能提升、專業(yè)形象塑造培訓(xùn)，累計為大韓航空提供培訓(xùn)200+場，輸送6000+優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才、提升400名中國空姐在國際航班的影響力；

在國內(nèi)飛行期間擔(dān)任中國航空公司空姐專業(yè)形象打造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職導(dǎo)師，為中國航空公司培訓(xùn)出40+期共500位出色的專業(yè)在飛空姐；

◆【實用性工具】——27套航空服務(wù)工具輸出+30人航空服務(wù)師資團(tuán)隊組建

為長龍航空組建服務(wù)師資團(tuán)隊30人，研發(fā)編撰《乘務(wù)員服務(wù)手冊》、《頭等艙服務(wù)流程手冊》、《乘務(wù)員形體操》、《乘務(wù)員雅韻儀態(tài)系列練習(xí)操》等27套服務(wù)提升工具，并被7家航空公司所采納應(yīng)用，為3000+服務(wù)人員提供了學(xué)習(xí)素材。

授課風(fēng)格：

?獨特視角：多維度講授禮儀本質(zhì)與應(yīng)用，突破“花瓶思維”局限和“規(guī)矩”教學(xué)。讓服務(wù)和禮儀做到實用且由內(nèi)而外，還原禮學(xué)文化現(xiàn)代應(yīng)用原有的溫度與厚度；

?流程實戰(zhàn)：引（引出痛點需求）+講（講授）+練（演練）+化（內(nèi)化吸收）四大流程貫穿，學(xué)員全程參與大膽表達(dá)討論，引導(dǎo)從意識到行為的改變，結(jié)合工作場景感受沉浸式教學(xué)；

?輕松愉悅：老師自身風(fēng)格沉穩(wěn)大氣、風(fēng)趣文雅，教學(xué)體驗活動新穎愉悅，寓教于樂，確保學(xué)員在良好的學(xué)習(xí)氣氛中“想要學(xué)并且學(xué)得好”；

?集中訓(xùn)練營：集中訓(xùn)練營模式帶教，真實場景+悉心指導(dǎo)和反饋，全方位培養(yǎng)學(xué)員形象氣質(zhì)，使學(xué)員在短時間內(nèi)提升自己的服務(wù)能力和形象魅力；

?認(rèn)真鉆研：課前深度溝通與調(diào)研，根據(jù)不同企業(yè)性質(zhì)定制最優(yōu)化專屬課程方案，并不斷調(diào)整案例引用避免千篇一律，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練融為一體且從一而終。

《成就自己 魅“禮”無限——企業(yè)員工職場禮儀培訓(xùn)》

《精英素養(yǎng) 暢享國際——國際商務(wù)社交禮儀》

《雅致尊享 沉浸式服務(wù)體驗——七星服務(wù)禮儀》

《淵博雅正 量化美學(xué)發(fā)掘個人獨特之美——形象風(fēng)格類型與色彩適配美學(xué)》

《高效提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識養(yǎng)成與服務(wù)技巧修煉》

《精英素養(yǎng) 如虎傅翼——高端商務(wù)社交禮儀》

航空/地產(chǎn)/服務(wù)：大韓航空、中國國際航空公司、中國南方航空公司、深圳航空公司、中國航空特警、長龍航空、貴州茅臺集團(tuán)、湖南茅臺專賣店、萬科-萬物梁行、吉利控股集團(tuán)、綠城集團(tuán)、祥生地產(chǎn)、協(xié)信地產(chǎn)……

銀行：中國銀行、中國工商銀行杭州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行、重慶農(nóng)商行、寧波通商銀行、蘇州銀行、中信銀行、工商銀行蘇州分行……

互聯(lián)網(wǎng)/教育/醫(yī)療美容：NETOPS網(wǎng)營、捷配集團(tuán)、泊雅科技、夠選科技、潮童星、扶鷹教育、赫蘭氏醫(yī)療美容、媛頌醫(yī)美、柏麗控股……

其他：杭州亞運會亞組委、浙江電視臺、國家核電集團(tuán)、上海中金所、國藥集團(tuán)……